房务中心文员岗位职责

酒店房务中心文员岗位职责

1、在领班的直接领导下,按时交接班,仪容仪表整齐,工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话,并详细记录客人事务,立即通知有关部门办理,内部事务按程序办理。

2、在接到总台的客人退房通知时,要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台,与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时,询问客人有否委托事项,做好记录,及时办理。离店时征求意见,帮助提拿行李,带到电梯至梯门,然后称其姓氏道别。

3、做好交接班记录和签字,按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清,出现问题由当班人员负责。

4、加强客史的熟悉工作,对长住客要做到熟悉自然情况,掌握宾客的往来关系,从电话和文件中发现疑点,记住通辑通报内容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

5、客房的钥匙一律不准外借,不准私开房间,一经发现严肃处理。

6、加床要做好核对,防止冒名顶替,私自留宿他人,未经领导批准,内部人员非工作期间禁止在客房逗留,发现后要及时制止,劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。

7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐,并及时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

8、负责收取住店客人洗的衣物,清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接,清点投放、保管统计。

9、如有火警发生,要及时引导疏散客人迅速离开,保证客人安全。

10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。

采编：www.QiquhA.com.com

篇2:酒店营销部房务部文员岗位职责

酒店营销部、房务部文员的岗位职责

岗位名称:文员(CLERK)

直接上司:营销总监

职务概述:

负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,

制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,

做好销售业务统计工作。

职务范围:

1、参加每日部门例会,做好会议记录;

2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;

3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;

4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;

6、填报本部门人员考勤月报表。

7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。

8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;

9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;

10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。

11、完成部门经理临时委派的各项工作。

12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程。

13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

篇3:房务中心文员工作职责

公寓房务中心文员工作职责

----02课时

纲目:房务中心文员工作职责

目的:了解工作内容,正确开展工作

培训人:审核人:

职位:房务中心文员

直接上司:房务中心领班

所属级别:服务员

职权:按服务标准和程序完成管家部及住客房人的信息传递工作。

职责:

1、负责接受、传递住店客人的电话信息。

2、负责接受、传递住店客人需求服务信息。

3、全面了解楼层客流量情况,做好每日房态表的打印。

4、设法解决客人提出的疑难问题。

5、随时与各楼层、前厅、前台收银保持联系、按宾客房状况,确保房态准确无误。

6、负责各区域钥匙、对讲机的保管、收发、检查工作,并做好每日收发记录。

7、对客人遗留物品进行保管、登记并做好领取及登记工作。

8、对客借物品进行检查、收发、保管。

9、做好客人洗衣服务、地毯报洗、去渍等工作的及时传达。

10、做好每日交接班工作,认真做好记录。

11、保持部门内部及酒店其它部门沟通及协调。

12、完成上司交予的其它工作任务。

**管理有限公司zz公寓