房屋租赁平台楼宇巡检工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台楼宇巡检工作制度

一、目的:

规范公司在管楼宇的日常巡检工作,保障在管区域正常的工作和生活秩序。

二、适用范围:

适用于资产管理部的日常楼宇巡检工作。。

三、职责:

1.资产管理部负责楼宇巡检的组织、管理工作;

2.片区经理负责依照本规定实施楼宇巡检工作。

四、工作程序:

1.楼宇巡检的作用:

1)防范于未然,通过有效的巡检,将治安、消防等隐患消除;

2)及时发现及消除住户违章情况;

3)加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作;

4)确保公共设施、设备处于良好状态;

5)检查清洁、维修服务工作质量;

6)增加与住户的沟通机会;

7)实施空置房的管理;

8)片区经理应于每月月底制定下月的楼宇巡检工作方案,内容应包括责任区域的巡检时间、顺序、内容安排等;

2.楼宇巡检的内容:

1)治安隐患的巡检;

2)公共设施设备完好状况的巡检;

3)清洁卫生状况的巡检;

4)住户违章的巡检;

5)消防违章的巡检;

6)空置房的巡检;

7)利用巡检机会与住户沟通;

8)楼宇巡检的方法应包括"看"、"听"、"摸"、闻、"调查了解"等;

A."看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题;

B."听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

C."摸":通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况;

D."闻":通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题;

E."调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况;

3.楼宇巡检的频次:

一般情况下,综合巡检至少每三日一次(包括楼宇和设备状况巡检、清洁状况巡检、治安消防巡检、空置房巡检等)。

4.楼宇巡检工作重点:

1)检查水电表:

A.检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况;

B.当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该房闸阀,预防水浸事故,并在该房门口贴上相关告示;

C.当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《片区经理日常巡查表》中予以拍照记录并及时跟进处理。

2)巡检楼梯间:

A.检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

B.检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

C.检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防安全疏散指示灯是否完好;消防逃生窗能否灵活开闭;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

D.检查卫生状况是否良好。

3)巡检逃生天台:

A.检查逃生天台门门扇、插销、锁具是否完好和能灵活开启(正常消防要求严禁上锁);

B.检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好;

C.检查天台水池/水箱等供水设施是否完好;

D.检查有无违章占用逃生天台现象;

E.检查雨水管是否通畅;

F.检查卫生状况是否良好。

4)巡检电梯:

A.检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

B.检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

C.检查照明灯及安全监控设施是否完好;

D.检查卫生状况是否良好。

5)巡检大堂、门厅:

A.检查各类安全标识是否完好;

B.检查公共设施、照明灯、垃圾箱是否完好;

C.检查卫生状况是否良好;

D.巡检中发现梯间弥漫煤气味、焦味时应立即对相关房间进行调查及跟进处理。

6)公共配套设施设备巡检的工作要领:

A.巡检水、电、气、通讯设施:

a.巡检室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b.检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

c.检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。

B.巡检停车库、停车场:

a.检查防盗、消防设施是否完好;

b.检查停放的车辆是否有损伤现象;

c.检查车辆停放秩序是否良好;

d.检查电动车充电情况与充电设施设备是否完好;

e.检查各类标识是否完好无损;

f.检查卫生状况是否良好。

C.巡检楼宇外围及环境:

a.巡检设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

b.检查标识、灯箱、警示牌是否完好;

c.检查各类雨、污水井盖是否完好;

d.检查楼宇内外是否有乱张乱贴、乱拉线等现象;

e.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

f.检查是否有违章饲养家禽等现象;

g.检查卫生状况是否良好;

7)空置房巡检的工作要领

A.片区经理每周对小区空置房外墙面、门窗、室内详细巡查一遍,并做好相关记录,发现问题及时报维处理。具体标准为:

a.防盗门无结尘,门销、锁具完好无损;

b.木门整洁、门销、锁具完好无损;

c.空置房铝合金窗干净无结尘,玻璃销扣完好无损;

d.空置房内无建筑或生活垃圾;

e.空置房内开关、灯具无损坏,并且保证能正常使用;

f.空置房内排水管口无杂物、墙面无蜘蛛网;

g.空置房厨房、洗手间无积水;

h.长期空置房间每两年通风一次,每次通风一天;有防盗网的窗户非台风天气不锁闭,窗扇与框边空隙保留1-2cm,以保持室内空气流通;

i.遇有暴风雨季节,片区经理应随时查视空置房屋的门窗关闭情况,发现没有关闭的应立即关闭上锁;

j.片区经理每月对空置房进行统计、对钥匙进行核对统计管理,防止钥匙丢失或久借不还,确保空置房管理安全无误。

5.楼宇巡检方法及要求:

1)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡检,逐项检查,严禁抽查;

2)编制好巡检路线,提高工作效率;

3)每次巡检必须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签到;

4)发现损坏情况必须当日记录、发单并跟进;

5)发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外严禁进入住户家中(特别紧迫情况须有见证者及进行过程录像取证),更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;

6)巡检完毕,应将楼宇巡检的相关状况逐项记录在《片区经理日常巡查表》中。

6.巡检中发现问题的处理要领:

1)片区经理巡检时发现有上述问题出现时,及时进行规劝、阻止、处理,并如实记录于《片区经理日常巡查表》中,及时向上级领导汇报;

2)巡检中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经资产管理部负责人同意后可适当延长;

3)属住户违章造成的问题,应按《客户关系维护工作制度》跟进处理。

4)对巡检中发现的重大问题,片区经理应及时向资产管理部汇报,并按指示要求跟进处理。

5)巡检中发现问题处理完毕后片区经理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

7.《片区经理日常巡查表》每月底汇总呈交资产管理部审阅、归档保存,保存期2年;

8.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-035《楼宇保洁、巡查签到表》

2.ZC-QR-036《片区经理日常巡查表》

3.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》

六、支持文件

1.《客户关系维护工作制度》

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