销售类电话销售岗位职责
岗位职责:
1、负责电话营销,向客户推介公司产品及相关服务;
2、为客户提供快速、准确与专业的咨询及销售服务;
3、以电话回访形式完善客户信息、调查客户的满意度,处理客户的投诉等;
4、完成公司部门主管分配的相应工作,并积极主动的跟进工作。
岗位要求
1、大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验,有电话营销工作经验者优先;
3、具备较好的沟通及协调能力,责任心强,服务意识强;
4、普通话标准,声音甜美,能听懂云南方言者优先。
制度大全 www.QiquHa.com.com篇2:投资公司电话销售员职责
财富管理公司电话销售员职责
1、通过电话进行产品销售,与外部销售人员合作完成各项销售指标。
2、及时宣导公司产品,了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业务。
3、开发新客户并能拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案。
4、负责指定范围内的营销和客户服务工作,对所分配客户及时跟进。
5、搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户。
6、接受营销主管的管理,对营销主管负责,定期反馈最新信息。
7、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
8、完成一定的电话陌拜任务并收集客户信息进行统计和分析。
篇3:某酒店营销部电话销售程序
酒店营销部电话销售程序
一、准备
1、确定计划,注意表述重点。
2、了解、熟知需要销售的产品。
3、充分了解客户。
二、致电
1、主动问好。
2、设法找到对象。
3、自我介绍。
4、注意客户感兴趣话题。
5、注意销售策略。
6、注意用语。
三、回复
1、做好记录。
2、主动问好,讲明身份。
3、注意语气、语调。
4、抓住中心,解答详尽。
5、做好要点记录。
6、感谢客户关照。
四、确认
1、整理电话记录。
2、资料归档。
篇4:酒店销售人员电话问询处理工作程序
酒店销售人员电话问询处理程序
接听电话是销售人员经常性的工作之一。酒店销售人员必须清晰地知道:任何一个打进来的问询电话都可能是一宗买卖的机会。对于打进来的客人问询电话,我们可按以下程序处理:
1、迅速接听。
从酒店外打入的电话,在电话铃响过第二声后,电话接线生必须马上拎起电话接听,并保证绝对正确地把客人的电话转接到相关的部门去。销售人员在电话铃响过第二声后,也同样必须马上接听。在酒店的销售部门,任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都必须严禁杜绝。
2、报明身份。
拎起电话的第一句话应该是:“您好!”紧接着就必须报明自己的身份。这有三种情况:接线生报出酒店名称;秘书或销售人员报出部门的名称;主管或经理必须报出自己的姓名。接着销售人员在与客人交谈时,便及时自我介绍:姓名及职务。主动报明身份是销售成功的第一步。当客人在你接听电话后,为了确认这是他要找的部门,很可能问一句:“请问这是销售部吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单,正确的回答是:“是的,先生,这是××酒店销售部。我是销售部的销售代表**。请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时必须牢记客人的姓名,并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。
3、语气愉悦。
电话销售的一个基本特点就是销售人员与客人互不相见,你的面部表情再丰富、面貌再美好、衣饰再漂亮对你的销售成败几乎都没有任何影响。在电话销售中唯一重要的是你讲话的语气、语调及用词。一个优秀的销售人员必须做到语气平和,语调轻松,用词得当,给客人愉悦的感受,让听电话的顾客可以迅速被你的轻松自如所感染,愉快地进入谈话状态。
4、纲举目张。
在与客人的开始几分钟,要尽可能让对方多讲话,弄清客人的全部要求,准确理解客人的意思,掌握客人尽可能多的资料。切忌客人刚说要5间房,销售员就打断说“可以呀,要什么等级的房?”聚精会神倾听,抓住问题中心,保持礼貌态度,简明准确回答。
5、掌握分寸。
客人第一次打来的电话常常是作一些基本的询问,了解你酒店的相应设施及价格,很可能还会与你的竞争对手作一些比较才能决定。销售人员应根据客人所关心的问题作出全面而详尽解答,掌握分寸,适可而止;切忌在第一次电话中就咄咄逼人地强买强卖,一定要客人给你一个肯定的答复。处处表现出你以他的利益为依归,让他感觉到,即使选择你的酒店也将会满足他的需求,是他自己作出的正确选择,而不是你作为销售员推销的结果。
6、作好笔录。
任何时候酒店销售员的电话边都必须备有纸笔,养成良好的电话笔记习惯。记录的要点:对方姓名职务,公司名称,电话,来电时间日期,询问的内容(时间、人数、所需服务、特别要求等),你的答复要点,如某项报价、应承稍后作答的事项、邀请来访的时间等。随后把电话记录完整抄录到《销售分类登记卡》中,以便跟踪落实。
7、“请您稍等”。
在酒店电话销售中,这句话应尽可能不用或少用。发生这种情况的原因不外是销售员对客人所查询的酒店事项不够熟悉或另有事情干扰销售员正在接听的电话使他分心。对于前者,销售员必须在平时苦练基本功,对于酒店任何与销售有关的事项都必须了如指掌,并能融会贯通,灵活运用。对于后者,这就需要销售员队伍的互助精神,其他同事应立即解围协助。即使万不得已,要让客人稍候,也必须真正做到“稍”,切忌让客人久等。美国著名管理顾问PhilipE.Mahfood说过:“打电话的人最烦恼的事情之一就是拿着一个没有声音的话筒空等。”
8、终止通话。
当客人问完所有问题,你也已作了详尽的回答之后,双方的通话就要结束了。这时,销售员切忌说:“如果没有其它事,那就这样吧。”以此催促客人结束谈话,表现出你的不耐烦。要尽可能向客人表现出你的关心,“×先生,您看除此之外,您还需要其它什么服务吗?”“×先生,我一定在今天下午三点之前把您所提的一切要求以书面传真给您确认。”如果客人真的没有其它要求,他自会主动结束谈话。届此时,销售员确认客人话已说完之后,一定要说:“谢谢您的电话!再见!”
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篇5:电话销售精英岗位工作职责
一个企业的销售精英是每个企业急求的人才,对于电话销售精英也就是电话营销人员,这些销售精英有哪些工作呢以下[制度职责大全]人才网具体介绍以网站为主的电话销售精英岗位职责,仅供参考。
1、负责公司招聘网站的电话营销;
2、完成公司交给的销售任务;
3、负责网站的市场推广与渠道的合作。
任职要求:
1、高中或中专以上学历、热爱电话销售。
2、具有维护现有客户同时拓展新业务领域的能力和素质;
3、沟通协调能力强,亲和力好,性格开朗,市场洞察力强,思维敏锐,善于分析总结;
4、具备较强的学习能力,具有良好的敬业精神和职业道德;
5、热爱销售行业,愿意在销售行业长期发展,踏踏实实。