景区酒店大厅安全警卫岗位职责与素质要求

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大厅警卫:

部门名称:安全部

报告上级:安全部领班

督导下级:

工作职责:

1、负责维护大厅秩序,保证宾客顺利、安全进出;

2、巡视大厅公共区域和大厅外广场有无异常情况,如有及时处理;

3、注意观察进入大厅人员,必要时与保安监控、楼层巡逻取得联系;

4、准确地回答客人的有关问讯并积极指引;

5、注意监护客人的行李,发现客人遗留、丢失的物品,要及时寻找失主或上交部门;

6、提前5分钟到班,检查仪表、仪容着装;

7、了解当日客情和上班工作有关事情,接受当日领班的工作安排,领取对讲机;

8、到岗对大厅公共区域进行一次仔细巡视,到指定位置,按要求站岗;

9、观察进出人员,并礼貌地询问,问明是住店、消费、来访的人员查实后给予指引;

10、对来店参观者,礼貌地向客人解释,请其离开酒店,来店会客但又不知道客人房号、姓名等情况者,请其核实后再来;对找当班员工的请其到后台联系,上班时间谢绝会客;

11、注意大厅区域有无人员睡觉和有碍大厅秩序不文明的行为要及时礼貌的指出;

12、注意进店或离店客人的行李安全防止遗失;

13、对非住客人又无正当理由而坚持要上楼层客房区域要礼貌的劝阻;无效时,及时通知保安监控和巡逻警卫加强控制;

14、有特殊警卫任务,要协助公专业人员确保大厅区域绝对安全;

15、遇有火警,要保持镇静,坚守岗位,积极疏导,必要时阻止无关人员进入大厅。按到指令协助客人疏散到指定位置;

16、进出高峰时要协助大厅迎宾提供拉门服务和协助行李员运送行李服务;

1)当宾客走近大门约3米时,必须将大门拉开,并主动微笑用敬语招呼客人;

2)行李多,人手不足情况下,协助行李员将行李送至大厅服务台;

17、必要时协助大厅前广场警卫工作;

18、完成领导临时交办的各项工作;

19、向下一班交接工作,集体点名下班;

素质技能要求:

1、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;

2、自然条件:20-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄

3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,

4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;

5、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;

6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;

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