Z大厦保安部文明规范用语之相关制度和职责，ZX大厦保安部文明规范用语为了规范警卫行为,全面提高警卫素质,使文明服务,礼貌待人的服务宗旨贯穿于日常警卫工作中,特对警卫日常工作语言规范如下:(一)值岗时,遇客人及大厦各级领导...
为了规范警卫行为,全面提高警卫素质,使"文明服务,礼貌待人"的服务宗旨贯穿于日常警卫工作中,特对警卫日常工作语言规范如下:
(一)值岗时,遇客人及大厦各级领导应主动热情地打招呼,"您好"、"欢迎您"、"再见","欢迎您再来"是警卫人员必须说的。
(二)在客人遇到困难需要帮助时:"您需要我的帮助吗""我能为您做点什么?"语气热情诚恳,面带微笑身体端正,目视客人。
(三)在解答客人问题时:"您""如果这样做…就可以…(结果)""不用谢""这是我的工作"等语言在工作中能熟练运用。
(四)在制止客人或员工的错误时,"请您不要…""我们在…(方面)有…
(规定)""请配合我的工作"等是警卫人员必须使用的,态度和蔼不失严肃,语言简洁达意不失委婉客气,仪态大方。
(五)在领导指出你工作中存在的失误时,"是""是我的过失""对不起""请您原谅"语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,不得四处乱看,站姿端正。
(六)在其它任何场合,警卫的语言中要将"您""请""再见""不用谢"等自然的溶于其中,在说话时面部表情自然,站立端正,目光要与说话人有交流,微笑的作用要尽可能地发挥出来。
(七)接听电话时要讲:"您好,万通璐顿保安部,您有何事"
(八)见到公司或部门领导要主动、热情地说"×(姓)×(职称),您好!"如:"×经理,您好!"。
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