雅美小区门岗A工作流程之相关制度和职责，小区门岗A工作流程一、负责范围:负责:小区大门的人员、物品出入及门禁管理,及临街沿线铺位范围内的治安、消防和环境卫生维护,对出入客户及车辆疏导履行服务和管理职能。二、工作要求:...
小区门岗A工作流程
一、负责范围:负责:小区大门的人员、物品出入及门禁管理,及临街沿线铺位范围内的治安、消防和环境卫生维护,对出入客户及车辆疏导履行服务和管理职能。
二、工作要求:
(一)白班:按规定的交接班仪式接班,于接班后开始提供站立式服务,站立时严禁东张西望,应保持军姿或跨列标准。坐岗、巡逻岗与形象岗半小时进行替换,实行一坐一站一巡逻互换工作模式。
(二)夜班:7:00―8:00点要求提供站立式服务;并在人员出行高峰期为业主(住户)提供力所能及的帮助。
(三)7:00-22:00对临街商铺沿线范围的游摊散贩、推销人员及散发传单者等进行清理,对管辖区域乱停乱放车辆实施有效管控。
(四)在人员出入高峰期开启应急通道并进行有效控制,其余时间对进出小区的业主、租户及参观团体,都必须敬礼问好。
(五)22:00开始不间断对岗位周边的绿化带、临街沿线商铺外围进行巡逻并实施强光扫射,做好相关记录。
(六)上卫生间需报当值班长,由班长安排相应岗位换岗,就餐时间不得超过30分钟,上卫生间不得超过10分钟。
三、工作程序:
提前15分钟到达指定地点集合,注意自身形象,不得追赶、嬉戏打闹,保持站姿,不得蹲坐。班长安排工作,检查仪容仪表,带队打卡后整队接班。(集合过程10分钟内完成)接班时,清点物品是否完好齐全岗亭卫生是否清洁。物品若有遗失或损坏须由上班人员签字确认,并询问上班人员的执勤情况,如有本班继续做的工作,应在值班记录注明,确认无误后在值班记录表上签字接班。
一)、进入小区人员询问核实的程序:可进入小区的有效证件有业主门禁卡、员工工作证、装修临时出入证、租凭户临时出入证等有效证件。
1、对所有进出门岗的人员都应行注目礼。
2、对直接往门内走并要求开启门禁想进入区域的非业主人员,执勤队员应迅速对来人行举手礼,并说:“你好,请出示你的证件,根据来人回答情况区分身份分别处理。”
(1)、如是业主忘记带门禁卡请其说出姓名或门牌号后与住户一览表核对无误或通过可视对讲确认后放行。
(2)、如是装修工人,要求出示有效出入证件,查看出入证是否过期,是否是本人证件,是否有涂改现象,如有以上情况将没收证件请其负责人重新办证方能进入小区(没收的证件应在后面注明原因、时间、没收人然后交班长处理)。
(3)、如是来访人员,问清被访者姓名房号,对来访人员说请稍等。然后通过可视对讲与被访者联系,确认后登记其有效证件放行。同时对来访人员说对不起,让你久等了,请进。同时向来人指明行经方向,如无有效证件请被访者来接或通知巡逻队员送入探访区域。
(4)、如被访者不在家应请客户中心用电话联系确认。如是为小区住户提供安装维修、整改及送货人员一天之内按访客程序处理(联系方式与来访程序一致)超过一天应请业主到客户服务中心为其办理临时出入证。
5、如有人找小区内装修工人,劳务人员请其被访者到区外会客。
6、有人找公司工作人员公事帮忙联系,私事请其下班后再联系。
7、公司工作人员进小区认识时,有工作证的直接放行(认识且知道是公司在职员工的直接放行)其余情况需说出姓名和工作部门经与客户中心联系确认后放行。
8、到小区参观采访的人员有公司工作人员陪同的直接放行,有参观证的收证后放行,其余情况如电力、消防、公安、工商等职能部门来客等需与客户中心联系经相关接待对口负责人同意确认后放行。
9、长期为小区住户送报、送奶、送水的人员凭客户服务中心的出入证进入小区,临时情况按访客程序处理。
10、小商贩推销散发广告传单的人员禁止进入小区。
11、小区租凭户凭出入证或业主门禁卡进出小区。
二)、对物品出入小区的控制:
1、危险、违法乱纪禁品不得入内(如压力容器、打孔机、气罐、雨棚等)。
2、装修材料、河沙、水泥、进小区应通知相应巡逻岗注意监控,防止损坏公共设施、环境卫生。散装材料堆放要求铺垫彩条布,转运时应密封进行,不得有散漏。
3、对出小区的物品:
(1)、当值队员应上前敬礼后讲:你好,我们按规定要对带出小区的物品进行检查,请你出示《物品出门条》或有效身份证件;
(2)、业主携带贵重物品出小区时,确认其身份后,业主只须在物品出入登记本上签字即可放行。
(3)、非业主携带大件贵重物品出小区时,应请其联系业主到客户服务中心开具出门条或业主到门岗签字确认。
(4)、装修工人携带装修工具出小区必须出示有效证件,一天内可查看入场时登记记录,确认后即可放行;超过一天须到客户中心开具《出门条》方可放行。装修工人携带装修材料出小区需经业主签字同意后登记放行(或由业主到客户服务中心开具出门条)。
(5)、如发现携带者所携带的物品与其身份不符、数量不对时,应联系业主确认后放行。
三)、责任区正常秩序维护
1、严禁闲杂无关人员在门口聚集聊天,制止商铺沿线车辆乱停乱靠,不走赤背,随地吐痰,乱扔烟头果皮纸屑大声喧哗等。
2、及时维护门岗区域的环境卫生,保持地表无明显裸露垃圾。
3、严禁在岗位附近堆放、寄存任何物品。
四)、保证执勤区域物品设备,对讲机,记录本完好,不准在桌子和记录表格上乱写乱画。
五)、完成上级交办的其他日常勤务
六)、特殊情况的处理:
1、对拒绝出示证件接受检查的装修工人或劳务人员秩序维护人员有权拒绝其入内。
2、来访人员说不出被访者姓名、房号应请其了解清楚后再访。
3、自称是业主无门禁卡也不说所住房号姓名直接往门内走的人,应通知巡逻岗跟踪,直到人员到达其目的地.是业主时给业主妥善解释是为了业主的公共安全,加深印象。不是业主应咨询被拜访业主是否需要帮助,并解释跟踪处理的原因,请业主和来访人员谅解配合。
4、值班人员在工作时必须文明用语,操作规范,询问前必须先敬礼。坚持并严格实施公司制度制度,当发生僵持时应立即报告班长寻求正当途径解决。
5、各种水体、灯光开关时间见小区水体、灯光开关时刻表。
七)、门岗人员注意事项:
1、门岗是企业综合能力的外在表现,它代表着企业整体形象。要求门岗人员必须具备较强的责任感和业务技能,及时展示企业形象。
2、执勤时,一切以确保区域安全为前提。坚持原则不呆板,方法灵活有界限。3、执勤时一视
同仁,不以貌取人,先敬礼问好再询问。发生矛盾纠纷时,应冷静对待,不将矛盾扩大,耐心做好解释工作。4、时刻对业主进行关注,在岗位力所能及的情况下,最大限度的给于帮助。
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