某别墅区保安部对客户挂失财务处理程序

  某别墅区保安部对客户挂失财务处理程序之相关制度和职责,别墅区保安部对客户挂失财务的处理程序(一)客户发现财物丢失要立即向保安部报案。(二)保安部接到报案后,由内保派人员迅速赶到报案现场。1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所...

别墅区保安部对客户挂失财务的处理程序

(一)客户发现财物丢失要立即向保安部报案。

(二)保安部接到报案后,由内保派人员迅速赶到报案现场。

1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。

2.认真听取失主对丢失财务过程的各个细节的说明;详细询问丢失物品的特征。

3.及时通知有关部门及部门的领导,并留下与丢失案件中有关的人员。

4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的,保安部应立即报告公安机关,并同时保护好现场,即在公安人员未到现场之前,不许任何人进入,不许移动、拿走、放入任何物品,发生在公共区域要划出保护区域进行控制。

(三)失主不要求报公安机关或公安机关不出现场时, 保安部要随同失主迅速赶赴现场。

1.到达现场后,首先要查看现场是否遭到破坏,如现场完好,立即进行拍照。

2.注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张,杯子,皮夹等。

3.如发现有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后装入干净的塑料袋或纸套内以备技术鉴定用。

4.如需提取客户物品做签定,必须征得客户同意。

(四)做好访问笔录

1.首先查验失主证件是否与持证人一致,然后核对所失物品数量。

2.详细记录以下情况:

(1)失主的姓名、性别、年龄、国籍、职业、职务、来京日期、来京目的、联系电话、在京住址、来物业具体时间、离京去向。

(2)丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间。

(3)丢失物品的准确地点、位置。

(4)丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊特征、价值、有无上保险。

(5)丢失前是否有人来过、亲朋探望、打扫房间、工程维修等情况,失主有无怀疑的具体对象,怀疑的根据等。

(6)失主有何要求。

(五)对现场进行详细检查

对房顶、天花板、沙发、垃圾箱、盆景假花等处要翻到。委婉地征得客人同意,对其箱包、行李、办公家具进行查找。

(六)进行调查和处理

1.对案件涉及人员进行谈话,调查了解案件发生的情况,摸排出重点人。

(1)接触现场的时间,工作程序,所处的位置,现场状态的回忆等。

(2)同时接触现场的都有谁,谁先进入,谁人离开等情况。

2.丢失时间在现场的服务员逐一进行谈话,如下班,立即从其家中找回,涉及二人以上分别隔离,以防串供或订攻守同盟。

3.对经过工作排出的重点人员要尽快取证,做到情节清楚,准确无误。

4.处理时要摆事实,讲道理,重证据,严格注意政策。

5.查清问题后处理时要将情况向部门领导介绍,共同研究后向领导请示,批准后方可处理。

目标考核办法 职工行为准则 员工行为准则

员工行为规范 目标责任作业指导书

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