某物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图之相关制度和职责，物业项目安全护卫各岗位标准话述流程图一、大门看楼客户1、客户有预约被登记门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转...
一、大门看楼客户
1、客户有预约被登记
门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临XX,请问有什么可以帮到您的吗
客户:我是来看房的
门岗:请问您有预约吗与哪位有预约
客户:有。我和**先生**小姐预约好的。
门岗:请问您贵姓
客户:免贵姓李。
门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)
门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)
2、客户有预约没被登记
门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临XX,请问有什么可以帮到您的吗
客户:我是来看房的
门岗:请问您有预约吗与哪位有预约
客户:有。我和**先生**小姐预约好的。
门岗:请问您贵姓
客户:免贵姓李。
门岗:请稍等,我们需要确认一下,谢谢!(用对讲与销售中心联系确认)
门岗:很抱歉,我们得到的反馈是您的预约没有被登记,请劳烦您再次确认,我们销售中心电话是,谢谢。
客户:好的(客户再次确认)
门岗:很抱歉,让您久等了,请将车开到左边停车场,请!(直行手势,齐步回到原位,另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场,而后回到原位。)
3、客户没有预约
门岗:(停车手势,跑步到车前,向左转才能进行敬礼:(目的是让客人欣赏我们的军事动作)。另一名护卫员向右转走三步然后向后转)。您好:欢迎光临XX,请问有什么可以帮到您的吗
客户:我是来看房的
门岗:请问您有预约吗与哪位有预约
客户:这里看房还要有预约吗?
门岗:非常抱歉,我们只接待预约的客户,如果您没有预约的话,请您与销售中心联系,谢谢。
客户:好的。
门岗:(听销售中心指令)。
门岗:欢迎下次再来,再见!(齐步回到原位。另一名安全员齐步回到原位。)
二、业主进入
1、业主进入
门岗:(停车手势,跑步向前并敬礼。另一名护卫员向右转走三步然后向后转。)您好,欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗
客户:你好。我是业主,来看房的。
门岗:请问您的房号是多少
客户:111号。
门岗:请问您贵姓
客户:免贵姓李。
门岗:请稍等,我们需要确认一下。(用对讲与销售中心联系确认)
门岗:很抱歉,让您久等了。请将车开到左边停车场。请!(直行手势,齐步回到原位。另一名护卫员用左转弯手势指挥车辆进入车场,然后回到原位。)
三、施工人员进出
1、施工人员进出
门岗:(齐步向前并敬礼)您好!欢迎光临XX。请问有什么可以帮到您的吗
施工人员:我们要到里面施工的。
门岗:请问您有施工配合单吗
施工人员:是我们领导让我来的。
门岗:很抱歉,请通知你的领导到地盘开施工配合单或者与我们管理处联系。谢谢!
施工人员:好的!
四、物品搬出
1、物品搬出
门岗:(齐步向前并敬礼)您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗
工作人员:没有。
门岗:我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开物品放行条,谢谢!
工作人员:好的!
门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)
2、车场岗
(1)车辆进场
安全员:(根据大门岗手势,及时跑步到路上指引车位。然后应用倒车手势指挥车辆倒车。)
安全员:(根据车辆上客户情况开门)"您好,欢迎光临香蜜湖一号。"
安全员:(关闭车门)"请走好,(手势)前面坐电瓶车"。
客户:"谢谢你"!
(2)车辆出场
安全员:(跑步到客户车位打开车门)"感谢您的光临,请慢走。再见"!(关闭车门)
客户:"再见"!
安全员:指挥车辆开出车位立即敬礼后,来一个直行手势。(然后作好登记)3、样板房
(1)客户参观
安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!这是XXX号样板户请你参观"。
安全员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解,要注
意客人的动态、随时准备给客人按电梯)
安全员:(在门口站立)等客人全部上了电梯后要说:"请慢走"。
(2)客户拍照
安全员:(在门口站立)"你好!欢迎光临!"
客户:"你好"!
护卫员:(在有销售人员陪同时站在原位。没有人陪同时可陪客人讲解)"先生,很抱歉这里不允许拍照,如果您有需要可以到销售中心领取拍摄证"。
客户:"好的"!
安全员:(在门口站立)"请您慢走"。
(3)工作人员施工
安全员:(在门口站立)"您好!欢迎光临。请问有什么可以帮到您的吗"
工作人员:"我们要到里面施工的"。
门岗:"请问您有《施工配合单》吗"
工作人员:"是我们领导让我来的"。
门岗:"很抱歉,请到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系"。
工作人员:"好的!"
(4)工作人员调换物品
护卫员:(在门口站立)"您好!欢迎光临!请问有什么可以帮到您的吗"
工作人员:"我们需要调换一下物品"。
护卫员:"很抱歉,管理处有规定,请您开《搬出物品放行条》
,谢谢!"工作人员:"好的!"
门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)
4、中北区道口岗
(1)施工人员进入
门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!欢迎光临香蜜湖一号。请问有什么可以帮到您的吗"
施工人员:"我们要到里面施工的"。
门岗:"请问您有《施工配合单》吗"
施工人员:"我是今天才来的"。
门岗:"很抱歉,请通知你的负责人,到地盘开《施工配合单》或者与我们管理处联系。谢谢!"
工作人员:"好的!"
(2)物品搬出
门岗:(齐步向前并敬礼)"您好!请问你搬的什么东西,有物品放行条吗"
工作人员:"没有"。
门岗:"我们公司有规定搬出物品必须要开放行条,请您到管理处开《搬出物品放行条》,谢谢!"
工作人员:"好的!"
门岗:(拿到放行条后或管理处通知后放行)
(3)有证装修人员进入
门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的"
工人:"我去1号装修。"
门岗:"请问您有装修出入证吗"
工人:"有!"(帮其换后放行)
门岗:"让您久等了!请进!",同时立即通知其它岗位。
(4)无证装修人员的进入
门岗:"您好!请问我有什么可以帮到您的"
工人:"我去001号装修。"
门岗:"请问您有装修出入证吗"
工人:"没有!"
门岗:"请你办证后进入或与你们的负责人联系,让他过来接你,谢谢!"
工人:"好的"。
门岗:(出来接的要登记好有效证件)"让您久等了!请进!"
5、巡逻岗
(1)对业务人员到处乱窜的处理
值勤人员:上前敬礼,"您好!请您出示您的装修出入证件"。
业务人员:"出示证件"。
值勤人员:查看后,说"你的证件上面写的是001号,根据我们公司规定你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"
业务人员:"好的!"
(2)对业主带进来的业务人员到处乱窜的处理
值勤人员:(上前敬礼)"您好!请您出示您的装修出入证件"
业务人员:"我没有,是001号业主带我进来的。"
值勤人员:"好的,欢迎来到XX,但你只能在001号,不能窜栋,请您合作。谢谢!"
业务人员:"好的!"
(3)遇见领导或上级时(知道姓名时)
值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"李总好!"
值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"李总慢走!"
(4)遇见领导或上级时(不知道姓名时)
值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好,欢迎光临XX!"
值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"
(5)遇见业主时
值班员:(遇见时,立正转体后敬礼)"您好!"
值班员:(离开时,立正转体后敬礼)"请您慢走!"
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