Z大厦突发事件处理指南之相关制度和职责，一、突发事件(一)台风侵袭防台准备1.制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组...
一、突发事件(一)台风侵袭
防台准备
1.制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;
2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;
台风到来前
3.接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话;
4.检查物业内设施、设备,保护及稳固;
①各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱;
②各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;
③天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;
④物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;
5.负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台);
①锁紧窗门;
②玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂;
③装上防风卷闸或防风板(如有);
6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;
7.全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;
8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;
9.应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;
台风中
10.逗留室内安全位置或进入指定防风处;
11.佩带硬身安全帽(如外出);
台风后
12.观察台风消息及预防余风;
13.照顾受伤人士;
14.清理受损范围,注意避免受伤;
15.维修主管巡视物业;
16.清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具;
17.事后填写《事件报告》呈交管理处。
(二)电力故障
1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;
2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;
3.发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;
4.任何情况下,除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;
5.停电期间禁止任何人使用电梯;
6.保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;
7.保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;
8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;
9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
(三)交通意外
一般而言,交通意外可分为四大类:
1.意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;
2.意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;
3.意外中仅仅发生人员受伤;
4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:
1.无人受伤的交通意外:
① 维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;
② 财物、车辆受损时,先进行拍照存查;
③ 如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;
④ 如有需要,通知维修人员到场采取措拖;
⑤ 在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;
⑥ 记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。
2.有人受伤的交通意外:
① 指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;
② 在可行情况下将伤者移离危险区域;
③ 伤势严重者先进行拍照存查;
④ 通知管理处派员协助维持现场秩序;
⑤ 及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;
3.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;
4.交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;
5.事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。
(四)水管爆裂
1.寻找水管爆裂,造成水浸的原因;
2.关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;
3.如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修;
4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;
5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;
6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场;
7.清理现场前,有条件的应当拍照记录;
8.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报
(五)气体泄漏
1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;
2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;
3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;
4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;
5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;
6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;
7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话等待救援;
8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器;
9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;
10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
(六)高空堕物
1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;
① 立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;
② 如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;
③ 如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法 性;
④ 拍照存案,必要时录像取证;
⑤ 布置保安,伏击守候,捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:
① 拔打120救护电话,派员在路口引导;
② 立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;
③ 物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;
④ 封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;
⑤ 记录一切有关资料及注明警方立案档号;
3.事后书写《事件报告》呈交管理处。
(七)电梯故障
1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以
2.电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;
3.维修部在修复前,应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;
4.如修理时间较长,总服务台应电话通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;
5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;
6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;
7.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;
8.被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;
9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;
10.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项:
①处理冷静,首先注意被困者的安危;
② 日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进。
(八)火警
防火安排
1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;
2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;
3.组织人员培训和演习(急救/灭火/跑位等);
4.制作消防管理预案,并定期演练
灭火
5.接到火警预报,立即现场查看;
6.确定属于误报才可消音;
7.通知当值最高管理人员;
8.现场处理员工注意客户安全措施;
9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生;
10.安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路;
11.监控人员作好录象和整体组织调度;
12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;
13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;
14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;
15.必要时拨打119报警;
16.协助警员灭火;
17.通报管理处经理;
后继处理
18.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处;
19.拍照留存,必要时报险理赔.
注意事项:
① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置;
② 走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭;
③ 即使是假火警,亦现场查看后再消警。"火警无误报"
(九)灾难现场(塌楼、爆炸等)
1.立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及目前情况;
2.立即通知管理人员到场;
3.现场注意采取必要措施,防止灾难现场环境恶化,危害生命财产;
4.救护伤者,在可能情况下抢救被困之人士;
5.协助有关人员控制或封锁灾区;
6.协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;
7.拍照留存;
8.填写《事件报告》呈报。
注意事项:
①处理必须冷静;
②尽力保护任何人生命财产
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