物业维修岗位行为规范礼貌用语

　　物业维修岗位行为规范礼貌用语之相关制度和职责，物业维修岗位行为规范及礼貌用语1、岗位行为规范1.1在岗服务时对用户应面带笑容,热情主动,与用户相遇,应主动点头示意。1.2对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌,做...

1、岗位行为规范

1.1在岗服务时对用户应面带笑容,热情主动,与用户相遇,应主动点头示意。

1.2对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌,做好解释工作。

1.3谦虚和悦地接受用户的评价,对用户的投诉耐心倾听,并及时向有关领导汇报。

1.4在服务中想用户之所想,急用户之所急,坚持做到"七个一"服务模式:即用户开门说一声"您好",进门前穿一副鞋套,维修时带一块垫布,清理现场用一块抹布,维修后一站式通检服务,离开前递上一张服务卡,两天内打一个回访电话。

1.5认真遵守安全生产及维修的各项管理规定,做到安全生产、文明服务。

1.6努力工作,加强业务学习,不断提高服务技能。

1.7团结同事,服从上级领导、指挥。

1.8遵守工作时间,不迟到不早退,不脱岗不串岗。

2、服务着装及仪表

2.1按公司规定着装,并注意仪容仪表整洁。

2.2坐姿、站姿端正。

2.3工作时间不与他人嬉戏打闹,不做与本岗位无关的事。

2.4严禁酒后上岗。

3、礼貌服务用语

3.1问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。

3.2道歉语:很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

3.3道谢语:谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

3.4应答语:是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

3.5征询语:我能为您做什么吗需要我帮您做什么您有别的事吗

3.6请求语:请您协助我们……、请您……好吗

3.7解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

3.8基本礼貌用语十字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

4、服务态度

4.1认真遵守安全生产及维修的各项管理规定,做到安全生产、文明服务;

4.2不串岗、睡岗、酒后上岗,认真执行维修行为"十不准"服务模式;

4.3上门为用户维修时,严格按照服务规范要求进行操作,坚持工完、料净、场地清;

4.4 对用户提出的问题要耐心解答,不厌其烦,对维修后的注意事项要交待清楚;

4.5 认真接受用户的评价、意见和建议;

4.6 禁止与用户发生任何不愉快的交流或受到用户的有效投诉(违反维修服务十不准情况的)。

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