物业管理责任制度

物业管理责任制度

  物业管理责任制度

  第一章 总则

  第一条 为规范物业管理工作,提升服务质量,保障住户权益,制定本物业管理责任制度。

  第二条 本责任制度适用于本物业管理处的所有工作人员,包括物业经理、保安人员、清洁工以及其他相关人员。

  第三条 本责任制度是物业管理工作的基本规范,具有可操作性和针对性。

  第四条 物业管理处应当建立健全完善的物业管理制度和流程,并根据实际情况及时调整和优化。

  第五条 物业管理工作应当遵守法律法规和相关规定,并严格执行本责任制度。

  第六条 物业管理工作人员应当保持职业操守,遵循工作纪律,切实履行管理责任。

  第七条 物业管理人员应当具备良好的服务意识和沟通能力,积极与住户沟通,及时反馈问题,做到问题及时解决。

  第八条 物业管理人员应当不断提升自身业务能力和管理水平,定期参加培训和学习,不断提高服务质量。

  第二章 物业管理职责

  第九条 物业经理负责物业管理工作的组织和协调,负责物业运营计划的制定和实施。

  第十条 物业经理应当制定健全物业管理制度和流程,组织实施各项管理工作。

  第十一条 物业经理应当根据住户需求,提供优质高效的物业服务,切实维护住户的权益。

  第十二条 保安人员负责小区的安全管理工作,保护住户人员和财产安全。

  第十三条 保安人员应当做到勤勤恳恳,始终保持高度警惕。

  第十四条 保安人员应当经常巡视小区,发现问题及时处理,并及时向物业经理报告。

  第十五条 清洁工负责小区的环境卫生工作,保持小区整洁美丽。

  第十六条 清洁工应当做到日常清洁,重点清洁,确保小区环境卫生质量。

  第十七条 清洁工应当经常巡视小区,发现脏乱问题及时处理,并及时向物业经理报告。

  第三章 工作流程

  第十八条 物业管理工作应当按照下列流程进行:

  (一)住户提出服务需求,物业人员接待并记录住户需求。

  (二)物业人员根据住户需求,及时派遣相关人员进行处理。

  (三)物业人员督促并监督处理进度,确保问题及时解决。

  (四)物业人员与住户沟通,确认问题解决情况,并及时反馈。

  (五)物业人员定期对住户进行回访,了解服务质量和改进意见。

  第十九条 物业管理工作人员应当按照工作流程进行,不得随意改变或者忽视。

  第四章 信息管理

  第二十条 物业管理工作应当建立健全信息管理系统,保障信息的安全性和完整性。

  第二十一条 物业管理工作人员应当按照规定使用信息管理系统,严禁泄露住户信息。

  第二十二条 物业管理工作人员应当及时更新住户信息,确保信息的准确性和完整性。

  第二十三条 物业管理工作人员应当定期进行信息备份和存档,以便查阅和调取。

  第五章 绩效考核

  第二十四条 物业管理工作应当建立绩效考核制度,对工作人员进行定期考核,并根据考核结果进行奖惩。

  第二十五条 绩效考核主要以住户满意度为主要指标,并根据相关工作情况进行综合评定。

  第二十六条 绩效考核结果应当及时向工作人员反馈,并与个人目标和奖惩挂钩。

  第六章 附则

  第二十七条 物业管理责任制度的修改和调整应当经过物业经理的审核和批准。

  第二十八条 物业管理工作人员应当熟悉并遵守本责任制度,不得有违反规定的行为。

  第二十九条 本责任制度自公布之日起生效,自公布之日起,废止原有物业管理责任制度。

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篇2:Z物业管理公司计算机管理制度

为了保障公司计算机系统的正常运作,有效的防止计算机病毒的入侵和扩散,保证系统的安全性,特制定本制度。

一、严格按照电脑操作规程开关、使用电脑;严禁带电拔插电脑外置设备接口和电源线;否则,引起电脑故障由当事人负全部责任。倘若电脑发生故障,应记录下当时进行的操作、故障现象及电脑提示,及时通知电脑管理员处理,不得擅自进行无把握的操作。

二、各工作人员必须使用自己的用户名称和密码登录服务器和进入系统,密码不得转告他人,若因密码泄漏引发的系统故障、机密泄漏及数据错误由该用户负责。

三、所有计算机必须安装防病毒软件,实时监控,由电脑维护员负责定期升级防病毒软件;操作人员若发现防病毒软件过期、不能监控,应及时通知电脑维护人员,以便采取相应措施,保证安全。

四、公司电脑设备统一安装、卸载软件(已安装软件的登记备案);若要安装、卸载软件,须向部门经理及电脑管理员申请,批准后方可进行;安装软件前,外来软件须经过病毒检测。

五、各部门原则上只共享本部门的资源,如需共享其他部门的资源,需征得被共享资源部门主管的同意。所有的资源共享都必须设置密码。如未设置密码引起的泄密、文件被破坏等后果由开放共享者负全部责任。

六、未经批准,外来人员及无关人员禁止操作电脑设备。

七、禁止未批准擅自在电脑设备上安装软件,禁止擅自修改系统配置,禁止擅自拆装电脑部件。

八、禁止使用电脑进行与本职工作无关的操作。如:与工作无关的上网、下载、收发Email、网络聊天、电脑游戏等。

九、和外单位的数据磁盘往来,必须先进行防病毒检测,确认无病毒后方可进行数据存取。

十、如因工作需要上网、收发Email、下载,需填写申请表,经批准后方可进行。

十一、各部门应指定专人负责定期做好本部门应用系统的数据备份工作,并妥善保管好数据资料磁盘。

以上各项制度望各位员工遵照执行,共同维护公司计算机系统的安全与稳定。

篇3:某物业管理考勤制度

实行上下班打卡记时制,全体员工上下班必须打卡。

一、员工上下班必须由本人打卡。若发现替人打卡,代打卡者与被代打卡者均扣发当日工资。

二、严禁上午下班时边打上午和下午上班卡,下午上班打卡时间限定在1:00~1:30之间。

三、因工作需要加班的员工,在规定的下班时间可不必打下班卡,待加班完毕后才予打下班卡。

四、公司员工因公或其它原因在上班时间外出,必须填写公务外出单并经部门负责人或管理处主任批准同意,::交综合管理部后方可离开,否则以旷工或早退处理;各部门负责人的的公务外出单直接交综合管理部。

五、上、下班忘记打卡者,必须于次日由部门负责人签卡,但上下班忘记打卡限三次。部门负责人由管理处主任签卡。

六、打卡时间由综合管理部派人偕同保安员监督,并定期和不定期抽查。

七、每月最后一天综合部收回考勤卡后,任何人不得以任何理由取走再签卡。

八、为便于随时抽查,考勤卡在规定地点统一存放,不得私自保管和不按指定的地方放置。

九、加班打卡:

1、部门主管(含)级以上员工不享受平时加班工资,其他员工享受平时及节假日加班工资,加班工资按公司有关规定发放。

2、确因工作需要加班者,必须事先填写加班申请单,并经部门主管批准同意。特殊情况(如突发事件等)产生的加班,须事后补填加班单。加班单必须在事后次日交综合管理部,否则不予认可。

3、综合管理部凭加班打卡记录和加班申请单计算员工加班工资。

篇4:物业管理处例会管理制度

根据工作需要,及时反映存在的问题,每周召开一次由管理处领导主持的例会。

一、参加例会人员由各部门主管和主办人员。

二、例会时间由各管理处根据实际情况确定,公司不作统一规定。若临时变动以管理处主任通知时间为准。参加例会人员无特殊情况必须到会。

三、例会内容由综合管理部文员记录和存档。重要内容必须以会议纪要发放。

四、例会内容由各部门主管进行本周工作总结及下周工作安排计划的汇报,工作中存在的问题在会中提出经审定后必须在规定时间内完成。

五、例会内容由各部门主管及时向部门员工传达,并根据部门实际情况安排各岗位员工的任务,确保任务完成。

六、各部门主管例会后须将下周工作安排计划在规定时间交到综合管理部,以便直接配合完成工作目标。

七、例会中所有参会人员的手机、BB机调为静音状态,若有急事需打电话,须经同意后方可离开。

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篇5:物业管理公司档案管理制度-范本

物业管理公司档案管理制度范本

一、物业管理公司档案管理规定:

1.公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管(包括代理主管)负责监督保管,由文员专职文件存档、注记工作。

2.有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档,文件柜要求上锁,未经主管许可,他人不得动用。

3.物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档,做到图有袋、文有夹,报告类文件编目录索引,档案类文件有存档文件清单及编号目录。

4.物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。

5.物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。

6.物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份,原件存放在档案中不得随意使用。

7.因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的,需经主管书面确认,如有违反的作泄密处理。

8.公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况,对不符要求的保管责任人将作适当处分。

9.物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的,对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的,公司将视情节轻重追究当事人责任,并保留追究其法律责任的权利。

二、物业管理公司保密规定:

1.在工作范围获有关的公司、物业管理公司内部资料,业主、用户单元和物业管理处员工个人资料及其内所载有的通信地址、联系电话、购/租合约及金额、特别条款、物业管理公司及公司内部情况、业主及用户个人情况等均属工作保密范围。

2.业主、用户及员工资料统一存放在办公室文件柜中,由专人负责注记及存档等工作,由物业管理公司主管每周审核,其他工作人员未经许可禁止查阅。

3.物业管理公司物业管理处文件柜备用钥匙由主管保管,主管及秘书因需告假时,经指定的授权人士,方可代为执行以上事务

4.应工作所需而放置于办公室、监控中心、大堂接待处的业主及业户联系电话、员工个人联系电话、地址等,必须隐藏放置,不得张贴于显眼处,不得外泄。

5.公司制定的各类物业管理公司规章制度及工作指引,由物业管理处统一保管,高级管理员以上级别人员可借阅(须办理借阅手续),每次限时一周。实行借阅目的为指引员工培训,严禁任何形式的抄袭及复印。

6.发布的各类通知通告,应限定时效,过时收回。

7.员工应具有维护他人阴私权利的法律意识,主动为公司及业主保守秘密,对于任何人士不正常的打探行为,应坚决拒绝并向公司报告。

8.员工因执行保密规定不当,致使公司、业主、业户或管理员工利益受不良侵害的,公司将按员工守则有关规定从重处罚,并由当事人个人承担导致的全部法律责任。

三.物业管理公司档案资料:

1、物业管理公司验收档案:

1)土建、设备安装竣工资料(图纸、设备资料);

2)设施设备之质检、消防、劳动局、公安及音像管理等部门验收合格文件;

3)机电设备保养合约;

4)公共区域设施设备验收记录(管理公司);

5)公共区域设施设备移交记录(发展商、承包商与管理公司);

6)单元验收及移交记录(承包商、业主与管理公司);

2、物业管理公司二次装修档案:

1)用户单元二次装修图则及审批手续;

2)二次装修期间管理处监督检查资料;

3、业户资料:

1)入伙情况记录;

2)业主(租户)情况登记(包括名称、单元号、联系人、建筑面积、交接单、入伙时间或租用期限等);

4、物业管理公司管理文本汇编:

1)管理合同、管理公约、用户手册等统一装订成册;

2)物业管理公司各类管理规章制度及装修规定等;

3)物业管理公司各项管理分包合约;

5、物业管理公司设备维修保养类:

1)各类设施设备要有专门的维修保养制度及应急措施;

2)各类设施设备有独立的维修档案,及日常巡检维修记录;

3)主要部位如变配电间、监控中心、电梯机房等应有工作日记、交接班记录、巡视记录及人员进出记录;

4)物业管理处有用户维修保修单,维修后应有回访记录;

6、物业管理公司设施设备检测类:

1)变配电间要有供电部门定期电气测试报告记录;

2)电梯要有劳动部门合格证书及年检报告;

3)生活水箱要定期清洗并存记录,清洗后要有卫生部门水质检测报告,清洗工作应有有效体检证明;

4)避雷系统要有定期检测报告;

5)应有定期沉降检测报告;

6)消防泵、管道应有定期试机及换水记录,烟感及温感探头应有定期测试工作记录;

7)其它设施设备检测记录资料;

7、物业管理公司物业管理处运作类:

1)正式文件应用电脑打印操作,并有规定的电脑档号及存档目录记录;

2)物业管理公司管理费收缴情况

3)物业管理公司管理费财务报告

4)物业管理公司物业管理处运作报告;

物业管理公司物业管理处会议记录(包括内部会议及与发展商或业主委员会的会议)

*物业管理公司物业管理处值班记录

*保安值班记录

*设备值班与巡检记录

*管理工作计划与报告

*工程设备管理计划与报告

*物业管理公司物业管理处往来信函

*用户报修与投诉处理记录

*承包商维修或保养工作情况记录

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