物业外包人员的绩效考核
物业外包人员的绩效考核是评估其工作表现和业绩的重要方式,对于提高工作效率和满足客户需求至关重要。以下是物业外包人员绩效考核标准的具体详细要求。
一、工作质量考核:
1.1 服务质量:评估物业外包人员在工作中提供的各项服务质量,包括维修服务、保安服务、清洁服务等。
1.2 整体工作效果:根据业主及使用者的反馈,评估物业外包人员在维护和管理物业方面的整体工作效果。
1.3 工作规范:评估物业外包人员是否按照公司和岗位规定进行工作,包括工作时间、着装、言行举止等。
1.4 安全管理:评估物业外包人员在工作中对物业安全的管理和处理能力,包括处理突发事件、应急处理等。
二、工作态度考核:
2.1 客户满意度:评估物业外包人员对客户需求的响应速度和解决问题的能力,客户投诉处理情况。
2.2 合作态度:评估物业外包人员在团队合作中的表现,包括与其他员工、业主和供应商的合作沟通能力。
2.3 自我激励:评估物业外包人员对工作的积极主动程度,包括主动发现问题并提出改善方案等。
三、工作能力考核:
3.1 专业知识和技能:评估物业外包人员的专业知识水平和工作技能,包括对设备维护、安防管理等方面的熟悉程度。
3.2 学习能力:评估物业外包人员学习新知识和技能的能力,包括参加培训、学习主动性等。
3.3 解决问题能力:评估物业外包人员在工作中解决问题的能力和创新思维,包括发现问题、提出解决方案及执行情况。
四、效率和目标考核:
4.1 工作效率:评估物业外包人员在工作中处理任务的速度和准确性,包括工作安排和时间管理等。
4.2 目标达成情况:评估物业外包人员完成公司制定的工作目标的情况,包括销售业绩、客户满意度目标等。
五、团队管理考核:
5.1 领导能力:评估物业外包人员在团队中的领导能力和团队管理能力,包括协调、指导和激励团队成员等。
5.2 绩效监控与反馈:评估物业外包人员对团队绩效的监控和及时反馈能力,包括工作进度、问题解决等。
六、个人发展考核:
6.1 岗位培训:评估物业外包人员是否参加过公司组织的岗位培训,包括培训效果和应用能力。
6.2 职业发展计划:评估物业外包人员对个人职业发展的规划和实施情况,包括晋升计划、学习提升等。
编辑:www.qiquhA.com.com篇2:人寿保险绩效管理工作职责
1.负责员工绩效考核体系建设、操作、管理及政策建议。
2.负责员工绩效考核操作流程整合及梳理。
3.负责针对不同岗位人员个性化激励方案的设计、实施和完善。
篇3:车队绩效考评实施作业规程
1、目的。
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2、职责
2.1经理负责绩效考评监控与结果的审批;
2.2部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施;
2.3经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结果的统计。
3、司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成
3.1工作效果(满分20分);
3.2执行规程质量(满分20分);
3.3工作效率(满分10分);
3.4培训质量(满分10分);
3.5服务质量(满分20分);
3.6执行其他相关作业规程质量(满分10分);
3.7其他质量(满分10分);
4、司机扣分则:
4.1岗位工作效果扣分细则:每次检查发现不符合行政部门《车辆管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目1-2分;严重违反作业规程要求,每发现一项扣减对应评分项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素,属工作效率低造成的,在检查表"工作效率"栏圈内同时扣分;
4.2司机必须按本部门《员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分,引起不良扣果的,视情况扣减对应项目4-10分,扣完为止。
4.3司机工作违反本部门《员工服务标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-20分,扣完为止。
4.4司机除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分;扣完为止。
5、每人每月拿出200元工资作为浮动考评工资;
6、月度考评分数在90分以上者,发给全月考评工资;80-89分者发90%的考评工资;70-79分者,发给80%的考评工资;60-69分者,发给70%的考评工资。
7、月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资,并给予解聘。
8、年终奖的发放:按月累计平均数在90分以上者,发全额年终奖;80-89分者发年终奖的98%分;70-79分者发年终奖的95%;60-69分者发年终奖的92%。
篇4:S物业公司绩效管理与绩效考核制度
物业公司绩效管理与绩效考核制度
1、目的作用
员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下:
1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作提供依据。
1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。
1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。
1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。
2、管理职责
2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核计划,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。
2.2岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。
2.3企管部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,及时反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。
3、绩效管理
3.1公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。
3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步发展,提高团队效能。
3.3公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通情况,作为考核的关键指标进行考核。
4、绩效考核
4.1考核分类:月考核、年度考评。
4.2考核细则(详见绩效考核实施细则)
4.3考核权限划分:
4.3.1安防员、绿化员、保洁员、泳池救生员由直接管理员和辖区安防班长共同考核;
4.3.2安防班长由管理员和管理处主任共同考核;
4.3.3管理员由管理处主任考核;
4.3.4管理员、管理处主任由部门主管考核;
4.3.5其他部门员工均由本部门主管考核;
4.3.6各部门主管由企管部协助总经办考核;
4.3.7总经办及企管部对各部门考核进行监督指导。
4.4考核方式
4.4.1月绩效考核遵循公开、公平、公正的原则,按照简单化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门收集考核结果送企管部,企管部存档后转财务部,作为员工工资发放的依据。
4.4.2员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向企管部申诉,企管部协同该员工的考核者的成绩重新核定。核定结果为最终结果。
4.4.3年度考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升的依据。
5、考核注意事项
5.1绩效考核必须坚持公开、公平和公正的原则;
5.2考核必须根据事实,实事求是,不明事项不能去猜想,必须核实;
5.3被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏,均不得考虑在内;
5.4考核者必须熟练掌握被考核者的工作职责、考核具体内容及标准,不得夸大或缩小被考核者的成绩;
5.5避免对工作时间较长的下属给予过高评价,对新进下属评价过低。
6、考核者的要求及责任
6.1对考核者的要求
6.1.1考核者要充分认识考核工作的重要性和严肃性,必须公开、公平、公正地评价被考核者,不得循私舞弊,不得利用职权进行打击报复或谋取私利;
6.1.2考核者应理解考核的意义、步骤、方法,掌握考核技巧及考核程序。
6.2考核者的责任
考核者的考核工作中,不得利用职权之便,进行打击报复、谋取私利或违反考核纪律,否则,由企管部根据相关规定,从严进行处理。
7、考核沟通及考核结果反馈
7.1考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。
7.2考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并详细记录;月绩效考核成绩应在考核结束后两天内通知被考核者本人,指出
存在问题,提出努力方向。
8、绩效考核对薪酬的调整
通过绩效考核,对于超额完成任务的员工,公司将发给超额绩效工资,并大力表彰;对于不能完成工作任务的除了按公司绩效考核规定扣发绩效工资外,公司还视情况按以下规定办理:
8.1中层及中层以下员工
8.1.1如果连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则调整职位或降低该员工工资等级一个级别(最低职位的以50元为一个级别进行降低)。
8.1.2如果降低其职位后该员工能在今后三个月内连续完成工作任务或绩效考核合格者,则应恢复该员工的级别。
8.1.3如果降低其职位后该员工在今后两个月内连续不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则公司对该员工予以辞退。
8.2高层员工
8.2.1连续两个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,其需作自我检查,分析原因。
8.2.2连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,企管部找其谈话,并责令其作自我检讨。
8.2.3连续四个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,企管部劝其自动辞职或公司作解雇处理。
篇5:Z保安物业部绩效管理目标责任书
保安物业部绩效管理目标责任书
一、形象责任目标
1、如果发生重大责任事故,部门负责人承担连带责任。
2、文明、和谐、优质服务到位,零投诉。
二、经济责任目标
1、全面完成公司下达的各项任务;年计划利润***万元;月考核指标:***万元;直管队员年底达到****人;保洁人员***名。
2、负责人基本月资****元,浮动工资***元;年度结算时,按绩效完成情况实行一次性奖罚。
3、公司临时交办任务列入绩效考核之中统一奖罚。
三、措施保障目标
1、自主制定绩效目标责任考核办法并认真实施;
2、按时上报工作进度情况及各种报资料等。
(注:其他部门略)
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