服务之星评比实施办法

篇2:冶炼厂设备点检巡检润滑评比标准

为了更好的维护、保养好设备,更好的履行设备点检,延长设备使用寿命,特制定如下评比标准:

1、设备记录情况

包括设备点检、巡检记录,设备运行记录,设备台账等。

2、设备点检效果真实情况

3、设备发现问题的处理情况

4、设备维护的四项要求:

4.1、整齐:即工具、工件和附件放置整齐,安全防护装置齐全,线路管道完整。

4.2、清洁:即设备的内外清洁,各活动面、丝杆、齿轮、齿条无油污、无碰伤、无泄漏,渣物除净。

4.3、润滑:即按时加(换)油,油质符合要求,油具、油杯、油毡、油线清洁齐全,油标明亮。

4.4、安全:即实行定人定员交接制度,熟悉设备结构,遵守操作规程,精心保养,防止事故。

5、设备润滑工作的“五定”

5.1、定点:确定设备的润滑部位,润滑点,明确规定加油方法,设备操作人员及维修工均应熟悉各供油部位。

5.2、定质:正确确定设备各润滑部位、润滑点加什么牌号的润滑剂。油料应有检验合格证,如系掺配代用油料,应符合有关规定。润滑装置、油路及器具应保持清洁完好。

5.3、定量:确定设备各润滑部位的加油数量,做到计划用油、合理用油、节约用油。

5.4、定期:确定设备各润滑部位及润滑点的加油间隔期。根据设备运行及油质情况,合理地调整加油、换油周期,以保证正常润滑。

5.5、定人:确定设备由谁负责加油、换油,明确润滑工作的责任者,定期换油应做好记录。

6、设备保养,每天做到五勤

6.1、勤看:看有无松动部位,有无不正常的振动,有无跑冒滴漏,仪表有无不正常指示。

6.2、勤听:听有无不正常声音。

6.3、勤摸:手摸各轴、瓦、减速器、电机等有无过热现象。

6.4、勤清:对设备经常搞清洁工作,保持设备各部位清洁美观。

6.5、勤测:对需要定期监测的部位,要保持定时监测。

7、电气控制设备除每天检查外,每隔10天至15天进行一次全面检查,检查电气开关是否灵活可靠,有无松动螺丝,接触点是否良好,仪表指示是否正确,警报器是否有效等,并经常进行清洁除尘。

8、设备保养,除每天进行的保养工作外,每隔1至3月对无箱体齿轮传动的各齿轮、链条、链轮、轴瓦的轴衬等设备进行一次清洗检查换油工作。冷油器、滤油器的清洗,除尘器的清扫、电动闸阀的检查加油和手动闸阀,旋塞添加盘绿肥等工作,也要每月进行一次。

9、滚动轴承(盘珠)和齿轮箱(减速器)每隔半年至十个月必须清洗换油。

9.1、轴承:打盖洗去旧的润滑脂,加入新的润滑脂,然后盖好盖,如果发现轴承有异常或损坏则换新。

9.2、齿轮箱:放出旧机油,用汽渍从加油孔冲洗,然后紧好放油孔螺塞,加入新油或经过滤后的原油,盖好盖。

10、设备的安全设施一定要符合安全标,如平台、扶手、梯子、防护罩等,如发现螺丝松动,焊口开裂或变形断裂等,必须及时修复,以确保安全设施的完好有效。

11、评比方法:

11.1、依据每月卫生大检查中的项目。

11.2、每月设备检查、不定期检查出的项目(各车间抽查相同数量的岗位或设备作为一个平台)进行评比。

11.3、根据查出的内容项目进行评比排队(取前5名和后9名)

此项标准评比共分为两大项:设备清洁卫生和设备点检、巡检、润滑。

篇3:某学生公寓文明宿舍评比规定

为进一步营造“明礼守纪、勤奋学习、锐意创新、爱国成才”的校园氛围,推动社会主义精神文明和道德建设的健康发展,制定本办法。

(一)“文明宿舍”评优条件

1、考评成绩好。宿舍成员能自觉遵守校规校纪和学生公寓各项规章制度,无违规违纪行为;住宿生在公寓表现的量化考评成绩均达到本楼栋前30%。

2、内务卫生好。能积极配合公寓工作人员工作,内务卫生整洁,各类内务卫生检查成绩在本楼栋的前20%。

3、学习风气好。在上课和晚自修期间不在宿舍从事娱乐、玩游戏等与学习无关的活动。

4、人际关系好。宿舍成员团结友爱、互相关心、互相帮助、共同进步。

5、文化氛围好。宿舍布置文化品位高,能积极参加公寓中心和楼栋组织的各类文化活动,成绩良好。

(二)“文明宿舍”评选程序

“文明宿舍”每学年评选一次,评选名额按本楼栋住宿学生房间总数的10%掌握。每学期开学初,由楼长、各院、系(部)住楼辅导员组织楼栋考评小组根据上学期宿舍表现情况进行评议推荐,每学年末将评选结果在楼栋公示3天后报公寓中心办公室审核确定。

(三)评分标准(100分)

1、室内玻璃干净明亮,灯具无灰尘,门窗框无污物,窗台无杂物乱放(5分);

2、室内空气新鲜,无异味,无苍蝇,墙壁无尘土,无蛛网,无杂物等(5分);

3、卫生间干净无异味(10分);

4、地面干净、无痰迹、无果皮、纸屑等(10分);

5、桌上物品摆放整齐,餐具、洗刷用品排放有序,室内无杂物(10分);

6、被褥叠放整齐,床上无其他物品(60分)。

(四)表彰奖励

1、文明宿舍评选以院(系、部)为单位设最佳组织参与奖、集体奖;

最佳组织参与奖获得者由学校进行通报表彰。获得集体奖的宿舍通报表彰的同时并给予适当的物质奖励。

2、“文明宿舍”由学校进行通报表彰,颁发“文明宿舍”奖牌,并给予适当的物质奖励。

3、获得“文明宿舍”称号的宿舍可以参评当年度学校“十佳宿舍”的评选。

4、获得“十佳宿舍”和连续三次获得“文明宿舍”的宿舍成员。学校授予“建工学院文明住宿生”称号,并颁发证书,给予适当物质奖励。

篇4:园区物业管理处服务星级评比方案

园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准

一、个人计分考核标准

1、园区管理处主任、副主任

序号考核内容加减分说明基础分实得分

1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(2分),挂牌上岗(1分),员工上岗前培训合格率100%(2分),在报刊上发表相关文章(5分)

迟到、早退累计5分钟扣2分,脱岗每次扣2分;相关文章(每篇)发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分10分

2熟悉园区和业主基本情况(2分),走访业主率90%(有相关文字记载)(3分),文体活动丰富多彩(3分),业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%(4分)

走访率每提高1%加0.5分;满意率提高1%加0.5分12分

3定期对园区内员工进行培训(1分),服务人员全部实现挂牌上岗(1分),接到业主表扬信2次(3分),对管理员做到每日工作的检查(1分),定期查岗(园区内所有工作人员)每月四次,不定期查岗每月四次,做到有记录(4分)

每增加一封表扬信加1分;得锦旗(匾额)一面(块)加3分;批评信经核查情况属实每封扣2分10分

4房屋完好率98%(3分),公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共设备、设施完好运行率98%(3分),公共区域火灾控制率100%(2分)

上述项目每提高1%加1分;发生重特大火灾取消评比资格。13分

5园区内可控制性案件发生率0(1分),园区内交通、治安违章处理及时率98%(2分),突发事件处理率100%(2分),

每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;每发生一起盗窃案每次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分5分

6有效投诉处理率97%(5分),投诉回访率98%(5分),业主满意率95%(5分)

有效投诉每下降1%加0.5分;以上各项每提高1%加0.5分15分

7绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(1分)

由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分7分

8清洁卫生及时率98%(3分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(3分),垃圾及时清运率98%(2分),

冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分8分

9经费收支合理无乱收费现象(2分),收费率提高10%(8分),

每提高1%加0.8分;收费率突破60%加10分10分

10园区报修及时率达97%(3分),派人督办维修合格率达97%(3分),业主对维修结果满意率达到95%(4分)

协助业主搞好维修前的处理工作,为业主减少不必要的损失,每件加2分;上述标准每提高1%加0.5分;由于处理不当,延误时间扩大损失,每件减5分

10分

合计100分

2、园区管理员:

序号考核内容加减分说明基础分实得分

1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(5分),挂牌上岗(5分),工作态度端正,服从领导,积极工作(5分)

迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分,15分

2熟悉园区业主基本情况(3分),每周至少走访两户业主(有文字记录)(2分),熟练掌握计算机的使用(2分),岗位技能考核合格(2分),在报刊上发表相关文章(8分)

岗位技能考核不合格扣2分;相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分17分

3接到业主表扬信2次以上(3分),所辖园区业主档案的及时更新,上报(2分)

每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分5分

4熟悉园区内楼宇的基本情况(2分),做好每日的巡检记录(4分)

对楼宇情况不能如实掌握的,虚填记录的每次扣3分6分

5接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接待来电、来访、投诉有记录(2分),回访业主率96%(4分),有效投诉处理率95%(4分),业主满意率90%(3分)

每增加1%加1分,每减少1%减1分15分

6突发事件处理及时率100%(2分),收费率比上一年增长10%(10分)

每提高1%加1分;收费率突破60%加10分,比上一年减少1%扣3分12分

7钥匙有序的管理(3分),信件收发、投送(3分),通告的及时张贴/整理(2分),对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管(2分)

不能准确掌握钥匙的存放位置,使用方法扣1分;对通告内容不能准确理解,有业主投诉的,每次扣1分10分

8对园区各业主动态信息及时、准确了解(5分)5分

9配合公安、社区工作(2分),监督保安、保洁的工作(4分),配合/跟踪维修工作开展(4分)

按各项工作的开展情况酌情加分

10分

10协助园区主任做好工作(5分)在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分5分

合计100分

3、园区保洁人员:包括保洁班长

序号考核内容加减分说明基础分实得分

1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(3分),着装整齐(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)

迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分,11分

2熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(2分),熟悉园区楼宇的基本情况(3分),熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况(5分)

岗位技能考核不合格扣4分;10分

3道路、绿地整体干净、整洁,至少每天清扫2次(4分),雨后无积水、雪后1日内无积雪(4分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(3分),灭鼠除害至少每月1次(3分)

冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分;园区内有鼠害出现每次扣1分14分

4园区内公共设备设施每月清洁2次(

4分),业主的有效投诉率低于1%(3分)

业主有效投诉每上升1%,扣3分7分

5垃圾清运及时率98%(3分),及时清除随时、随地出现的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放时间不超过8小时(2分)

每降低1%扣1分;8分

6楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(4分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(4分)

抽查有灰尘、污物每次扣2分8分

7正确、合理的使用保洁工具(4分),做好保洁记录的填写(2分),保洁用房的清洁、卫生(4分)

抽查记录不合格的,每次扣1分

10分

8接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(3分),接到业主表扬信2次(5分),掌握各种灭火器材的使用方法(2分)

每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分;接受灭火知识的考核,考核合格加2分,不合格减2分

10分

9通告及时张贴(4分),定期参加相关部门组织的培训(3分),掌握一些急救生活小常识(3分),突发事件的处理及时率97%(2分)

培训不合格,每次扣1分,12分

10协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)

在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分10分

合计100分

4、园区保安人员:包括保安班长

序号考核内容加减分说明基础分实得分

1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(1分),着装整齐(1分),工作态度端正,服从领导,积极工作(4分)

迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分9分

2熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(4分),掌握有关国家的法律、法规,以及国家和省市的有关治安条例的基本内容(3分)

考核合格加4分,不合格减4分7分

3上岗无睡觉现象(5分),制止违法乱纪行为的发生(3分),搞好小区内的车辆的管理,有效制止业主车辆违反园区规定的停放(3分)

因为没有合理、有效制止业主行为,造成极坏影响的,每次扣2分,如果造成业主损失或事故的,每次扣5分

11分

4熟悉园区的基本情况(3分),熟悉保安(防火、防盗)设备、设施的布置情况(4分),掌握各种灭火器材使用方法(3分),定期进行相关知识(火警、匪警、队列等)的学习(3分)

每季度对防火、防盗相关知识考核一次,考核合格加5分,不合格减5分13分

5园区可控制性案件发生率0(5分),机动车、非机动车在园区内被盗,按车的价值扣(2-4分)

每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;每发生一起盗窃案每次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分9分

6有效控制外来人员的进入(4分),为业主服务时不接受业主馈赠的钱物(4分),突发事件的处理率100%(4分)

对外来人员有记录,抽查无记录每次扣1分12分

7业主的有效投诉率低于1%(3分),按规定立岗巡逻并保持良好形象(4分)

接到业主投诉没有立岗或没有保持良好形象每次扣1分

7分

8正确、合理的使用保安设备、设施(4分),保安各项交接班记录填写完整(3分)保安用房的清洁、卫生(3分)

对保安设备造成损坏的除做相应赔偿外,每次扣2分10分

9接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(4分),接到业主表扬信2次(4分),立岗巡逻时接到业主求助时,主动热情(4分)

接到业主有效投诉,每次扣2分;每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分12分

10协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)

在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分10分

合计100分

5、维修人员:

序号考核内容加减分说明基础分实得分

1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(4分),挂牌上岗(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)

迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分,岗上睡觉每次扣4分;9分

2熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况(2分),做好每日的巡检记录(5分),在报刊上发表相关文章(8分)

楼宇基本情况包括:水、电、煤气的管道(线路)的走向、位置、阀门的控制方法;相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分;

15分

3园区维修工作处理及时率达97%(4分),维修工作合格率达97%(3分),维修工作返修率小于3%(3分),业主对维修工作满意率达95%(4分),维修电话24小时开通,急修半小时、其他报修按双方约定时间到达现场(3分)

每提高1%每人加3分,每降低1%每人减3分,17分

4房屋及配套设备、设施完好率达98%(3分),园区内的公共附属设备、设施完好率达95%(3分),公共设施的运行率98%(2分)

每降低1%每人减3分8分

5加强业务学习,掌握工民建的基础知识(2分),能识、读、画各种图纸(5分),能清楚找出故障的位置及处理方法(5分),定期接受相关业务知识的考核,考核成绩在及格以上(3分)

考核不合格减3分;图纸包括:简单的平面图、结构详图、管线系统图15分

6熟悉岗位责任制和公司有关管理制度,考核合格(3分),熟悉有偿维修的收费价格(2分)

考核不合格减5分。5分

7严格遵守安全操作规则(3分),定期对水电表查核、维护(3分)

出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣1分,6分

8正确、合理的使用维修工具(3分),做好每日维修记录的填写(5分),维修用房的清洁、卫生(4分)

抽查没有完整填写维修记录的每次减3分,12分

9接待业主或来访人员大方

有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接到业主表扬信2次(3分)

有业主投诉态度不好的每次减1分;处理问题方法不得当,造成损失的每次扣5分,每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分

5分

10协助园区主任、管理员做好工作(3分),向大家介绍工作经验(5分),

在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分8分

合计100分

二、星级园区计分考核标准:

序号考核内容加减分说明基础分实得分

1房屋及配套设备、设施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用设施设备有完整的日常管理和维修养护说明,并有完整档案(3分),有完善的住宅装修管理制度,园区内无违反规定的私搭乱建建筑物(3分)

(注:房屋及配套设施中包括安防、消防设备、设施),以上降低1%扣2分8分

2公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),属于小修及时组织人员维修,属于大、中修的或者更新改造的,及时编制维修、更新改造和住房专项维修基金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造(3分)

以上每降低1%减3分8分

3可控制性案件发生率0(2分),交通、治安案发处理及时率98%(2分),公共区域火灾控制率100%(2分),对于进入园区的车辆、人员有登记(2分),对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施(2分)

每出现一次盗窃事件,按影响程度大小扣3-8分10分

4有效投诉处理率97%(3分),回访率96%(3分),业主满意率95%(3分),有效投诉下降10%(9分),每月至少做一次业主意见调查(3分)

其他每项增加1%加3分;有效投诉每下降1%加0.9分18分

5绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(2分)

由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分8分

6清洁卫生及时率98%(1分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(1分),垃圾及时清运率98%(1分),道路、绿地干净、整洁,雨后无积水、雪后1日内无积雪(1分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(1分),灭鼠除害至少每月1次(1分)楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(1分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(1分)

冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分8分

7收费率提高10%(10分)每提高1%点加1分,收费率达到60%加10分10分

8园区报修及时率达97%(2分),维修处理合格达率97%(2分),维修工程返修率3%(2分),业主对维修工作满意率达95%(2分),有完整的报修、维修和回访记录(2分)

每出现一次由于报修不及时造成损失的每次扣5分10分

9每年至少与社区联合举行一次与业主沟通的文化活动(4分),管理员、专业操作人员按照国家有关的规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书(3分),园区受控的ISO9001:2000文件齐全、完整(3分)

没有文化活动的扣4分(年终审核)10分

10管理服务人员统一着装、佩戴胸卡,行为规范,服务主动、热情(3分)对国家、省、市、公司有关文件的有力宣传(2分),按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(3分),园区内有明显的警示牌和温馨提示牌(2分)

每发现一次管理服务人员违反规定扣1分;业主对宣传文件表示疑意,不能正确合理解释的,每次扣2分10分

合计100分

篇5:碧桂园管理处员工文明宿舍评比制度

碧园管理处员工文明宿舍评比制度

为了进一步加强员工宿舍的管理,保持宿舍长期良好的卫生和秩序,创造文明宿舍,良好的作息生活环境,维护管理处良好的整体形象,特制定以下评比制度:

1、评比规定

①宿舍必须有舍长,并实行舍长责任制,由舍长对整个宿舍进行全面的综合管理,每天对宿舍的内务、卫生实行监督、检查,舍长对宿舍全面负责,舍员必须服从舍长的宿舍管理,凡不服舍长管理,不遵守舍规的舍员,管理处将对其进行处罚。

②每个宿舍必须有本宿舍的舍规,宿舍卫生值日表,每天必须安排人员值班,每天一小扫,每周一大扫。

③个人内务由本人负责,被子、蚊帐及其它日常生活用品的收拾,摆设按准军事化宿舍管理及本舍舍规标准实施。

④宿舍内禁止乱贴、乱挂、乱堆、乱摆等有碍舍容舍貌的行为。

⑤宿舍内严禁留宿外来人员,一经发现,严肃处理。

⑥各员工在宿舍活动时,应注意文明生活,不得大声喧哗,影响他人

休息;不得做有损住户利益和不道德的事情;不得在宿舍里面打麻将、聚赌等其它违纪行为。提倡各员工多加强文化素质的学习,不断提高自己的业务知识水平,充实自己。

⑦管理处已设有食堂,严禁任何员工在集体宿舍里使用煤气炉、电炉、电饭煲等炊具,以免造成隐患。

⑧各舍友之间应该团结友爱、和睦相处,共创文明宿舍。不搞小帮小派、小团体主义,不搞地方主义。

⑨管理处设一面"文明宿舍"流动红旗。评比第一名宿舍将授于流动红旗称号。

2、评分标准:详见"**碧园管理处员工宿舍评分表"

3、评比检查办法

①评比检查依据:评分标准;

②评比组织:服务总台

③评比检查频度:每月定期检查一次,平时不定期抽查;

④评比检查奖罚标准:评比检查第一获"文明宿舍"流动红旗,并奖励100元,得分最低者,罚款100元(由该成员摊分,舍长应占30%)

⑤平时进行不定期抽查,凡发现有违反规定的,没能持之以恒,只是应付检查者,将被取消评比"文明宿舍"资格,发现偷水电、使用电炉等危险电器的,每人次罚款50元。