服务之星评比实施办法

　　服务之星评比实施办法

　　一、概述

　　为了鼓励员工提供优质的内部服务，提升整体的服务质量和客户满意度，特制定内部服务之星评比实施办法。

　　二、评比目的

　　1. 激励员工提供优质的内部服务，增强其服务意识和专业能力;

　　2. 监督与引领全体员工提供高质量的服务;

　　3. 建立良好的服务文化和氛围;

　　4. 奖励表现优秀的员工，树立榜样。

　　三、评比标准

　　1. 客户满意度：通过定期的客户满意度调查，评估员工在服务中表现出的专业程度、效率以及态度等方面的综合表现。

　　2. 服务质量指标：根据物业公司的相关服务质量指标，如工单处理时效、问题解决率、投诉处理反馈等，评估员工在服务中的表现。

　　3. 客户反馈：评估员工在客户之间所得到的正面反馈以及建议性反馈的数量和质量。

　　4. 违规行为：评估员工是否存在违反服务规定、工作纪律等行为。

　　四、评比流程

　　1. 确定评比周期：例如每季度进行一次评比。

　　2. 收集数据和信息：

　　a. 进行客户满意度调查，包括定期问卷调查和重要事件的反馈调查。

　　b. 收集服务质量指标数据，例如工单处理记录、投诉处理记录等。

　　c. 收集客户反馈，包括客户赞扬、建议和投诉等。

　　d. 监控员工违规行为的记录。

　　3. 综合评估和排名：

　　a. 按照评比标准对员工进行综合评估，给出评分。

　　b. 根据评分进行排名，确定评比结果。

　　4. 表彰和奖励：

　　a. 对评比周期内表现出色的员工进行表彰和奖励。

　　b. 表彰方式可以包括公开表彰、奖金或奖品等。

　　五、实施要求

　　1. 公正、公平：评比过程中要保证公正公平，避免人为干预和不公平对待。

　　2. 透明：评比指标和流程要公开透明，员工能够了解评比标准和进行自我评估。

　　3. 鼓励改进：评比结果应作为员工提升的参考，通过评比激发员工的改进意愿。

　　4. 长期持续：评比应持续进行，每一次评比周期结束后，即刻开始准备下一次评比。

　　5. 数据保密：评比数据和个人信息要严格保密，仅用于评比目的。

　　六、评比效果评估

　　每一次评比结束后，物业公司应对评比的效果进行评估，包括员工的服务质量改善情况、客户满意度变化等。根据评估结果，对评比方案进行必要的调整和优化。

篇2:学生公寓管理服务中心业务评比办法

学院学生公寓管理服务中心业务评比办法

为了客观评价员工的工作表现、业务水平,提高中心对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性,制定本办法:

1、考评时间:每学期末进行一次考评,上半年6月底,下半年12月底。

2、考评机构:中心成立考评小组。组长:中心主要负责人,;成员:总公司办公室1人,中心办公室1人,学生代表2人。

3、考评内容:以员工职责完成情况为基础,以考评细则为依据。

4、考评方式:

(1)听:听本人工作述职;

(2)看:查看相关工作记录和资料;

(3)查:现场工作检查和日常工作落实检查;

(4)测:工作处理情况测试;

(5)问:问员工本人及所负责楼栋住宿学生;

5、奖惩办法

(1)考评成绩90分以上为优秀。一学期为优秀者每人给予一定的物质奖励。一年度中两个学期均为优秀除给予物资奖励外,作为上级单位评优评先的推荐人候选,同时另给予二学期所设奖金和物质奖励。

(2)80―89的为良好,被评为良者也给予一定的物质奖励。

(3)60―79为合格,不予奖励,针对差距,整改提高。

(4)59分以下的不合格,一年中一学期考核为不合格给予一定的经济处罚,并限期整改;两个学期均为不合格的,公寓中心不予聘任。

学生公寓管理服务中心

篇3:大学餐厅窗口星级服务员考核评比办法

大学餐厅窗口“星级服务员”的考核评比办法

一、目的

为规范各餐厅窗口服务人员的日常工作,不断提高服务质量和水平,更好地为全校师生员工提供优质高效的餐饮服务,特制定本办法。

二、考核内容

1、工作态度:

①工作积极主动,吃苦耐劳,虚心好学(10分);

②不违反规章制度,不迟到早退,及时完成任务(10分);

③工作时间不串岗、不闲聊、不做与工作无关的事(10分);

④团结友爱,密切配合,不散布谣言,不在背后传播小道消息(5分)。

2、仪容仪表:

①按规定穿着工作衣、帽,左胸佩戴工作证(5分);

②保持个人仪表端正,举止稳重,精神饱满,在宾客面前不做不雅观举动,如挖鼻、搔痒、打哈欠、喝茶水等(10);

③保持工作衣、帽整洁,做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡和勤理发(5分)。

3、服务规范:

①无论面对宾客、领导还是同事,始终面带微笑,亲切和蔼(10分);

②无论面对宾客、领导还是同事,规范文明礼貌用语,如“欢迎光临”、“您好”、“谢谢”、“请稍等”、“对不起”等(10分);

③餐前工作:做好一切餐前准备工作,如餐具和窗台卫生,筷子、羹匙、托盘等摆放整齐有序(5分);

④餐中服务:规范服务用语,主动介绍菜肴品种,动作利索,分量准确,正确打卡(10分);

⑤餐后工作:及时收拾好餐桌,并将餐具送至洗碗间清洗,同时根据相应的工作规范重新摆好干净的餐具(10分)。

三、考核办法

1、考核方法:实行三级考核,即师生代表考核、餐厅主任及班组长考核和员工相互考核。由餐厅主任将各级考核的分值汇总并在每月的5日之前将汇总表上交公司办公室。由各餐厅主任按参评员工20%的比例提名本餐厅“星级服务员”候选人,经公司办公室审查后确定各餐厅上个月的窗口“星级服务员”;

2、考核时间:餐厅窗口“星级服务员”每月考核评比一次,每学期进行一次总积分汇总;

3、积分统计:师生代表的考核权重为30%;餐厅主任及班组长考核权重为50%;员工相互考核权重为20%。

四、奖惩办法

1、每月的考核评比中,被评为“星级服务员”的员工,公司将予以通报嘉奖,并给予100元的奖励。其中对连续三次被评为“星级服务员”的员工将给予200元的奖励;

2、对连续三个月积分列末位的员工,由餐厅主任对其进行诫勉,并扣除其当月效益工资的10%―15%;

3、对在学期末考核中总积分列末位的员工,将扣除其当月效益工资的30%,并作缓聘或试岗处理;

4、对服务态度不好、服务质量低劣的员工,经教育后仍未改正的,将予以辞退。