售后客服岗位职责(20篇)

  售后客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1、处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;3、负责解决客户给公司的...

售后客服(岗位职责)


职位描述
岗位职责:
1、处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;
3、负责解决客户公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系;
4、负责登记和整理退换货请求;
5、负责处理其他售后相关处理问题。
岗位要求:
1、男女不限,年龄21―28岁,普通话标准,口齿清楚;
2、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、有团队合作精神,能够承受一定工作压力。

售后客服(岗位职责)


职位描述

1、处理天猫商城售后、退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理。
2、做好售后分析统计工作,及时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或意见;
3、处理售后相关的衔接与解释工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。
4、完成经理分配的其他工作。
任职要求:
1、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;
2、性格开朗、有耐心、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
3、熟悉淘宝规则、淘宝网店后台操作和支付宝操作流程
4、懂淘宝规则的优先考虑


售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1. 有较好的沟通表达能力及服务意识;
2. 面对客户要有耐心有责任心,顾客提出的问题都能认真严谨的解决,要理性思考,给顾客最安心的服务;

3.具备基本的网络知识,能熟练的操作电脑及Office办公软件。

任职要求:

1.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

2.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;


售后客服(岗位职责)


职位描述
职位描述:
1、接听客户电话、邮件、QQ、MSN等方式完成公司全国客户、代理商的技术支持工作,解决客户、代理商在使用我们的服务过程中所遇到的问题。
2、协助销售部门完成用户、代理的售前咨询。处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满意度。
任职条件:
1、大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生。
2、热心细致、乐观、有上进心

售后客服(岗位职责)


职位描述
岗位职责
1、为客户提供公司产品的在线咨询和电话咨询服务,我们招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系
2、受理客户咨询和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满意度;
3、记录、跟踪客户问题;
4、定期联系客户询问客户使用教材的相关情况。
任职资格
1、学历不限,经验不限;
2、普通话标准、语音亲切、嗓音甜美、语言表达能力强;
3、会简单的办公软件;
4、性格开朗,细致耐心,具有良好的理解能力、沟通意愿和团队合作精神,能准确理解沟通内容;
5、工作责任心强,有较强的学习能力和应变能力,抗压能力好。

售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满足客户的需求,提高客户满意度。
2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率。
3.跟单和售后服务,及时准确地处理客户反映或投诉的问题。
4.熟悉产品信息与操作、店铺活动操作规则、店铺后台操作
5.使用系统进行订单处理,及时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特殊订单
6.配合店长完成销售目标,有合作团队精神。
7.做好老客户的回访维护工作。

任职要求:

1.打字速度不低于每分钟60个汉字
2.有天猫或淘宝客服经验优先选择
3.熟悉网购支付、售前、售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作
4.熟练运用电脑操作office办公软件
5.了解淘宝的规则
6.普通话标准流利
7.善于思考学习能力强

售后客服(岗位职责)


职位描述
岗位职责:
1. 了解客户需求,接受电话、邮件、网络在线等形式的咨询、投诉和建议;
2. 提供专业咨询,确保客户对产品能正确理解与使用;
3. 能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;
4. 对于需要后续跟踪服务用户做好记录,处理后能及时答复用户,确保不遗漏问题;
5. 维护和建立良好的客户关系,提升客户的满意度,关注客户需求;
任职要求

1. 对互联网行业感兴趣,有较强的学习能力,软件类产品能较快上手;

2. 较强的服务意识和团队协作精神;

3. 思维敏捷,有一定的应变能力;

4. 有电话、邮件、网络在线支持经验者优先;
5. 普通话流利,做事认真,有耐心,有责任心。
薪资方式:绩效+提成 福利待遇:享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金。

售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:


1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。


任职资格:

1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

条件优秀 应届毕业生也可!


工作时间:一周5天半标准上下班时间控制及法定节假日休息。


售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、订单的打印、发货,库存维护跟进,售出之后确保订单的准确无误;
2、售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理;
3、活动期间,按照订单先后顺序,做到当日货,当日出,做到准确无误;

4、客户留言的及时跟进,如果是物流问题及时将信息发给客户,对客户疑问,及时作出解释;
5、客户档案的分类管理,对客户进行跟进关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的温暖。

任职要求:

1、性格温和,态度端正;
2、善于沟通(包括电话沟通),富有耐心;
3、学习力强,能快速对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握;
4、责任心强,勤奋刻苦;
5、办公软件使用熟练。

特别提示:

本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区,可提供食宿。

售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、负责接待和处理客户的退换货服务;

2、负责电话的接听和记录,特别是客户的建议要及时反馈;

3、 接待客户直面和电话投诉,负责按公司的程序处理好客户投诉,让客户感到满意;

4、 回答客户的问题并负责为客户提供帮助;

5、协助各部门及时处理日常工作。

任职资格:

1、应届生优先。

2、能积极灵活的处理各类突发状况;工作耐心细致,有责任心;

3、普通话标准、流利,反应灵敏;

4、熟练电脑操作,具备基本的网络知识;

5、服从领导安排,有吃苦耐劳和团队协作精神;

6、遵守公司各项规章制度


售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、公司售后电话接听,售后信息的记录;

2、负责售后工作的协调及安排;

3、客户档案的收集、整理、归档;

4、负责老客户售后维保工作的业务开展;

5、办公室的其他工作的协助。

任职要求:

1.口齿灵力,普通话标准,有较好的沟通及表达能力及服务意识;

2.工作有条理,细致、认真、有责任心,办事要严谨;

3.具备事情分析,组织,协调能力;

4.熟练操作办公软件。

薪酬福利:

1、工作日午餐免费;

2、 享受法定节假日及年假;

3、按照国家统一缴纳各项社会保险;

4、薪资:基本工资+提成;


工作地点:

昌平区怀昌路兴寿6号


售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、接听客户来电,解答和处理客户提出的问题;

2、每天阅读总部邮件,及时传达总部工作要求;

3、按照公司规定,收集整理分公司信息及时发送总部;

4、跟踪发货,收货,收款等事项,如遇问题及时与有相关部门或人员解决;

5、每月末对公司员工进行考勤统计;

6、按照领导要求撰写或收发文件,整理文件;

7、辅助领导组织公司活动;

8、完成领导安排的其他事项。

任职要求:

1、有相关工作经验1年以上;

2、表达能力强,有耐心,对早教行业认同,能承受工作压力;

3、有一定文字功底,熟练使用excel。

福利待遇:
1、 签订正式劳动合同,缴纳社会保险
2、 无责任底薪+高提成
3、 带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境
4、 带薪进行各种培训,包括销售技巧,演讲与口才,企业管理等
5、 广阔的发展空间和晋升平台
6、 节日发放福利,生日福利,年终奖

售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、负责客户来电的接听工作,包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等;

2、处理突发客情,维护客户关系;

3、记录汇总客户来访事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

任职资格:

1、语言组织能力强,善于沟通表达,普通话标准。
2、有耐心,有责任心,有一定的服务意识。
3、能承受较大的工作压力,自我调节能力强,工作积极向上。

4、有售后客服经验或保险销售经验优先考虑

(注:本岗位为纯客服岗,无任何销售性质)

售后客服(岗位职责)


职位描述

职位描述:
1、通过电话与客户沟通,告知产品的使用方法,解决产品质量问题;

任职要求:

1、女,18-28岁,学历不限,会简单的电脑操作;

2、声音清脆,抗压能力强,反应快,普通话标准;

3、能接受长时间拨打电话;

4、有较强的服务意识,擅长维护客户关系,沟通能力强;


售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、接听用户的售后电话,并负责安排相关部门人员处理售后问题;

2、梳理总结客户需求,定期回访,及时将客户问题反映到前端各部门,提高用户体验;

3、组织活动,与客户互动,提高品牌附加价值;

任职要求:

1、有良好的沟通能力,具有团队合作能力;

2、工作积极、主动,责任心强,充满正能量。

售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、负责客户来电的接听工作,包含投诉处理、意见反馈、日常咨询等;

2、处理突发客情,维护客户关系;

3、记录汇总客户来访事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

任职资格:

1、语言组织能力强,善于沟通表达,普通话标准。
2、有耐心,有责任心,有一定的服务意识。
3、能承受较大的工作压力,自我调节能力强,工作积极向上。

4、有售后客服经验者优先考虑

售后客服(岗位职责)


职位描述

任职资格:

1、有天猫售后客服相关经验。

2、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)。

3、熟练使用日常办公软件,电脑操作熟练,打字速度快(60字/分以上)。

4、较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力。

5、有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧。

6、能吃苦耐劳,抗压能力强。

7、有箱包行业客服经验优先。


售后客服(岗位职责)


职位描述

根据公司的要求适时培训,熟悉掌握产品专业知识
按要求录入、整理、维护顾客所有信息
认真负责地接听每一次顾客咨询电话,妥善处理及消除顾客意见,努力促成销售
准时、准确耐心地进行新老顾客的定期回访,有意识的增强顾客的购买意识及重复消费欲望
负责顾客分类,并按要求为今后的促销活动准备充足的顾客资源
按公司要求统计各种咨询电话数量
完成部门主管交付的其他任务
经 验: 无相关经验者可免费培训
职位要求: 坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,高度的工作热情;有良好的团队合作精神,有敬业精神; -具有独立的分析和解决问题的能力;良好的沟通技巧和说服能力,能承受较大的工作压力。

售后客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

主要负责客服部的各类数据、报表的检查、录入及数据库的维护,部分客服工作及上级交付的其他工作。

任职要求:

1、女,22-25岁

2、有较强的客户服务意识,耐心强,善于引导客户;

3、具有较强的洞察力,能正确、清晰、全面的了解客户需求;

4、良好的语言表达能力及沟通技能,工作认真负


售后客服(岗位职责)


职位描述

售后客服岗位职责:
能通过旺旺、QQ及电话与顾客进行有效沟通,负责天猫店铺的退换货、退款、回评、投诉处理、补货、查件等售后问题的处理。
任职要求:
1.有处理客户投诉工作经验,熟悉天猫后台操作及天猫规则,熟练操作办公软件;(3C数码类目优先录取)
2.做事认真细致有耐心,、有较好的理解能力和沟通能力,具有独立思考工作的能力和良好的团队合作精神,有较强的学习能力及吃苦耐劳的工作精神,能承受一定强度的工作压力;
3.为人踏实,工作态度端正,耐心,细致,不怕吃苦;
4.能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷;
5.有很强的沟通能力,包括旺旺、QQ沟通及电话沟通。

科研制度 秘书制度 租赁制度

程序制度 税务制度 税收制度

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