淘宝客服岗位职责(20篇)

  淘宝客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责,淘宝客服(岗位职责)职位描述工作概述:1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。3...

淘宝客服(岗位职责)


职位描述
工作概述: 1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。
2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。
3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意 岗位要求: 1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟60字以上。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
4. 有使用过淘宝类ERP软件,会操作企业级ERP软件优先。

淘宝客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、售前咨询接待:


1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话,热情、及时、专业的回复客户的信息,解答对服务或者商品的疑问,达成双方愉快的成交;

1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解,向客户进行推荐,为客户家居提供一站式预定服务;

1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。


2、售中订单处理:

协助处理每天店铺渠道订单,在客户下单后及时确认订单并完成发货。


3、售后维系服务:

处理常规的退货退款,解决顾客的投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。


要求:实习生


1.学历要求:大专以上学历;如果你具备以下素质,高中或中专学历均可;

2.认真细致,喜爱学习,责任心强,做事主动,能够快速进入工作状态;

3.热爱电商和科技行业,也愿意在年轻有活力的团队里面一起做事;

4.熟悉淘宝网交易操作流程的、有淘宝从业经验者优先考虑;

5.打字速度快(原则上不低于60字/分),能同时与多个旺旺客户沟通,能适应早晚班轮班。

工作时间:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三双休。

淘宝客服(岗位职责)


职位描述

工作职责:

1. 天猫、淘宝、京东、阿里巴巴网店线上客服咨询工作;

2、熟悉产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品
5、负责进行有效的客户管理和沟通;
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
8、负责发展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;
9、负责组织公司产品的售后服务工作;

10、记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并及时解决;
11、建立客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

任职要求

1、熟练运用word,excel等office软件,打字速度60字/分钟以上。
2、有良好的沟通能力,能够跟客户进行有效的沟通。
3、有良好的服务意识与团队精神,对顾客有耐心,有爱心,服务态度好。
4、性格开朗,积极向上,工作认真,愿意从小事做起。


淘宝客服(岗位职责)


职位描述

近来公司业绩飙升,客服部的姐姐婶婶们招架不住啦,求组团杀怪~~诚聘温柔娴淑、萌气有加的客服妹子(PS:当然如果你是妹子最好了!如果是汉子,那更好!!!!)

我们,没有太多的限制和要求

只要,你有一颗追求完美的心

只要,你觉得你对自己的技能跟能力有信心

只要,你有追求,有梦想,有想法,敢作敢为,有足够强大的责任心.

基于我们有一个文艺土豪的三好老板,不时会有吃喝玩乐是将会以多种形式进行。干的开心,玩的尽兴,活的愉快。

以上条条属实真金白银如假包换!有意请直接拨打电话。合则三日内约见,心急如焚者可直接登门在楼下大喊:开心就好

80,90后单身帅哥美女多的要溢出来了,是约还是捡肥皂,看你了。~>_<

2016年,我们一起牛逼,一起飞~>_<

工作时间:8个小时,夜猫者有额外惊喜哦
具有电商相关工作经验者优先考虑。工资视个人能力月工资最少3k-8k以上


淘宝客服(岗位职责)


职位描述
1、有网店客服相关经验1年以上,了解淘宝后台流程、淘宝各类规则;2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 3、熟练运用office,文字沟通和理解能力强、做事细心有条理;4、为人积极进取,自控能力强、有耐心。5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。联系我时,请说是在成功招聘网上看到的,谢谢!

淘宝客服(岗位职责)


职位描述

任职要求:

1、有良好的团队合作能力,善于沟通。理工专业优先;

2、有责任心 具有良好的自学能力和独立解决问题的能力;

3、能够尽快入职、长期稳定工作,有无经验均可。

4、熟练使用WORD,EXCEL等办公软件

5、好学、细心,有很好的逻辑思维能力,责任心强。

6、年龄:18-28岁条件不符勿扰

岗位职责:

1. 负责淘宝天猫店铺推广、提高店铺点击率和浏览量。通过策划各类活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广;

2. 根据网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标;

3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量;

4. 负责网站联络,合作洽谈以及协议跟进;

5. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标,提升公司品牌;

6. 每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;

任职要求:


淘宝客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、回复旺旺咨询及留言,有问必答(熟悉淘宝后台操作者优先考虑)

2、熟悉店内所售产品的基本知识,能准确有效地为不同顾客做推荐参考

3、配合运营处理订单修改,顾客订单查询等

4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息

5、打字速度不低于50字每分钟

6、完成公司销售业绩


任职要求:

1、有做过淘宝和天猫淘宝客服的经验

2、中专以上学历、市场营销、电子商务等相关专业,学习能力强

3、熟练使用办公软件,和有效的沟通能力,学习能力强

4、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发

5、性格要求开朗、乐观、善于倾听、有良好的应变能力、能灵活处理售前售后问题


淘宝客服(岗位职责)


职位描述
岗位职责:
1、利用网络进行公司产品的销售及推广;
2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;
5、按时完成销售任务。
任职资格:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;
2、网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;
3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站;
4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、有较强的沟通能力。

淘宝客服(岗位职责)


职位描述

职位描述:
1、有一定的客户服务知识和能力 。
2、打字要求65字/分钟以上,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,如果略懂PS等制图工具者优先考虑。
3、热爱工作,要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、通过旺旺及电话方式为客户提供服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;
5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。
工作时间:早班9:00至晚上18:00, 有淘宝客服工作经验者优先.

淘宝客服(岗位职责)


职位描述
工资制度为:基本工资+绩效+提成 能者多得 人员要求:
1、年龄18-36岁,身体健康、人品端正、诚实守信。
2、中专学历以上,能长期工作者。(短期工勿扰)
3、计算机熟练,打字速度50字/分以上。
对相关办公软件需操作熟练(MS WORD、EXCEL等)
上述的要求为基本要求,请先看清楚喔!
4、熟悉淘宝购物流程,有网络购物或淘宝网上开店或者网上销售经验者优先。
5、有亲和力,电脑操作熟练,思维清晰敏捷,工作踏实细心,脾气好要有耐心,责任心强,能独立主动的完成自己的工作。
6、文字和语言沟通能力较强,能独立有效的与客户沟通,解决客户问题。
7、半年以上客服工作经验者优先。
8、有良好的团队和奉献精神。
9、负责日常淘宝销售的前后期工作。

淘宝客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1.与客户在线沟通,对客户的在线咨询给予及时的回复,客户投诉及时处理

2.负责宝贝上架,包含宝贝描述与图片处理等

3.定期更新宝贝套餐配置及价格

任职要求:

1.打字速度快,良好的语言表达能力,思维敏捷,有耐心

2.具备处理问题、客户跟进、沟通及疑难问题服务的意识跟能力

3.热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力

4.熟悉淘宝、天猫购物的相关流程,有一定客户服务工作经验或销售经验者优先

5.熟悉电脑办公软件操作,会使用PS软件

6.有一定的网络知识基础


淘宝客服(岗位职责)


职位职能
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业,责任心强,思路清晰 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通 3、头脑清晰。思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作 5、有团队合作精神,具有级别电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先 6、丰富的行业知识及经验 7、具备良好的人际关系沟通能力 8、良好的倾听能力
职位描述
1.负责对公司日常客户的电话回访 2.记录客户信息,按照要求进行登记汇报 3.领导安排的其他客服工作

淘宝客服(岗位职责)


职位职能
( 1)工作经验方面,有相关电商客服类工作经验一年以上,热爱淘宝工作;打字较熟练,熟悉天猫及淘宝流程,熟悉淘宝行业基础规则与知识。 (2)工作态度方面,有耐心、有责任心,不推卸责任;沟通能力较强,有上进心,懂得待人接物的基本礼节;会换位思考,有团队合作精神。 (3)性格方面,为人开朗大气,真诚热情,有亲和力,人缘好,不怕吃苦。
职位描述
岗位描述 1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整。 2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作。 3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。 4、处理店铺订单的售后问题,回复店铺售后评价。 5、处理退款、退货、换货等其他问题。 6、薪酬:底薪+考核+房补+餐补+提成。 7、去杭州上班。

淘宝客服(岗位职责)


职位描述
岗位职责:
1、利用网络进行公司产品的销售及推广;
2、负责公司店铺优质产品的编辑、上下架,售前咨询、售后处理等工作;
3、利用淘宝旺旺等聊天工具,解答客户的问题,帮助客户从美国网站选择优质的商品,协助客户从美国网站购买商品;
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展。。
岗位要求:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;
2、2年以上网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;
3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站;
4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、有较强的沟通能力。
上班时间:早晨8点-下午5点18-24点晚班可在家值
晋升机制:

淘宝客服(岗位职责)


职位描述
1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;
2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系,促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
其它薪资福利
保险 年终奖 奖金提成 全勤奖 节日福利 8小时工作制 带薪年假 公费旅游 健康体检

淘宝客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1 基础售前工作,有经验者往专业售前方向培养。
2 基础售后工作,有经验者往专业售后方向培养。
3 都有经验者,往金牌客服方向培养。
4 都没有经验者,如果你够细心且好学,稳定且踏实,对自己有较高的追求,从0开始培养。
具体工作:
1、利用淘宝旺旺、电话等通讯手段为客户提供服务,在线解答客户问题,促成交易;
2、能准确把握和了解客户的需求,通过有效的沟通,保证客户有一个满意购物体验;
3、处理淘宝店铺客户订单, 帮助客户查询跟踪物流情况;

淘宝客服(岗位职责)


职位描述

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;
2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系,促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

7、有淘宝客服经验者优先


淘宝客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上下单,促成交易;
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求修改价格;在线回复客户咨询,为客户解决售前问题,提供满意的服务;
3、工作细致耐心,积极主动,有责任心;性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;
4、维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;


任职要求:
1、1年以上在线客服经验,电脑操作熟练,打字速度(80字/分以上);
2、对电商行业具有浓厚的兴趣;
3、具有客户服务意识和销售技巧;
4、沟通能力较强,具备耐心,细心和责任心;
5、有亲和力,较强的责任感、事业心和团队合作精神。



淘宝客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:
1. 公司淘宝店在线网络交易平台的在线客服;
2. 售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3. 售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4. 售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

任职资格:
1. 有淘宝客服工作经验,熟悉淘宝操作流程。负责公司淘宝店铺和淘宝商城的销售。
2. 具有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,客服是为客户服务的人员,需要能应对和忍受客户刁难;
3. 计算机操作熟练。能承受一定的工作压力,且能够长期稳定工作一年以上;
4. 大专以上学历,思维敏捷,普通话标准;
5. 较强的团队合作意识和服从安排的 ,能吃苦耐劳,抗压性好。

淘宝客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:


1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌;


7、网店业务数据的收集处理工作。

任职要求:

1、电子商务,市场营销等相关专业专科以上文化程度;

2、2年以上电子商务客服相关工作经验;

3、熟练的计算机基本操作和网络运用;

4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、热爱电子商务行业,了解熟悉网购流程或有网购经验。


工业制度 工厂制度 QiquHa.com工商制度

工程制度 工艺制度 工装制度

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