物业客服岗位职责(20篇)

　　物业客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责，物业客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问...

物业客服(岗位职责)

5、持物业上岗证者优先考虑。

物业客服(岗位职责)

客服部长:

工作职责:负责高端写字楼、综合地产业主服务管理工作。

任职要求:男女不限,28周岁以上,大专及以上学历;熟悉高端写字楼或大型住宅小区的物业服务工作;三年以上大型物业公司服务管理工作经验;具备踏实的工作作风。

上班地址:

1、苏宁滨江一号:河西大街与扬子江大道交汇处

2、苏宁睿城:汉中门大街301号

物业客服(岗位职责)

岗位职责
1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容,熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的安排下,负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
5、在客服主管的安排下,负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、根据业主、住户的特点,因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动,活跃小区的气氛,使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。
任职要求

1.相貌端庄,普通话标准,大专以上学历,熟练电脑操作,有相关工作经验者优先。
2.年龄35岁以下,男女不限(上岗需持有健康证)。
3.工作地点:高新区奥体中心附近、山大路附近

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理;

2、管辖区域内物业费催缴,小区清洁,绿化监管;

3、管辖区域内业主关系的维护;

4、日常服务的组织协调、业主资料整理;

5、领导临时安排的其他相关工作任务。

任职要求:

1、年龄18-30周岁,男女不限;

2、熟悉物业管理操作流程及相关法规;

3、执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神,较强的沟通能力;

4、有较强的抗压性;

5、有住宅管家、前台经验者优先;

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作,巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

5、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

6、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。

任职要求:

大专以上文化程度,身体健康、无不良嗜好,有一年以上相关物业管理经验;

具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

能应用计算机办公软件;

工作认真、负责、具有可亲近性;

人际与公共关系良好。

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉商业管理服务环境、商业管理服务运行体系和客户服务流程。

三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。

五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。

六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。

八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。

九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。

十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、中专以上文化程度,有1-3年相关岗位工资经验;

2、熟练操作电脑,有较强的沟通能力及语言表达能力。

物业客服(岗位职责)

写字楼、营销中心的物业客服工作。

职位要求:

28岁以下,女管家1.63米以上,男管家1.70米以上,大专及以上学历;

身体健康,五官端正,身材标准,口齿清晰,普通话标准,言谈举止优雅大方;

有较强的学习能力和服务意识,能够适应本岗位工作时间,对待工作积极、细心、负责;

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;
3、记录业主报修情况,负责与业主/用户联系等工作;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪及检查等工作。
任职要求:
1、大专以上学历(优秀者可适度放宽);
2、良好的沟通和协调能力,热情有亲和力,能够操作办公软件。

福利待遇:

1、具有行业内竞争力的薪酬激励,年终十三薪;

2、按照国家规定为员工办理社会保险及公积金;

3、享受国家规定的节假日,每周六天、每天8小时工作制;

4、员工生日会、拓展训练、员工旅游、过节礼品等福利;

5、公司免费提供午餐,并为有需要的同事提供住宿;

6、具有完善的内部培训体系及双通道晋升机制,广阔的发展平台和空间。

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

1、负责办理业户入住手续,严格审核、监督装修流程,做好每日的巡检工作。

2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。

3、负责管辖区域日常运作,相关业务所涉资料的管理。

4、做好管辖区域内的巡视工作,对发现的问题及时联系相关部门改进,并跟进后续整改情况,适时查验。

5、发放调查问卷,对业主提出的各项问题及时反馈至各部门,做好回访工作;发放各项重要通知,对重要通知做好签收工作。

6、维护区域内业户关系,定期听取业主意见,处理各类服务事务,提出工作改进建议。

任职资格:

1、中专及以上学历,形象佳,亲和力强。

2、2年以上物业客服工作经验。

3、有较强的沟通协调能力,善于处理各类物业问题。

4、会熟练使用各类办公软件。

物业客服(岗位职责)

物业客服(岗位职责)

物业客服(岗位职责)

岗位职责:
1.负责电话的接听,并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等;
2.负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作;
3.做好各类钥匙的接收、借用、托管工作,并作详细登记,定期清点所管钥匙;
4.建立辖区内业主/住户的宣传、调查工作,与业主/住户保持良好的关系;
5.各类档案有效整理及管理。

任职要求:

1.年龄20-32周岁,性格外向,物业、行政、财务类相关专业;
2.懂得礼仪礼节规范,并了解客户服务相关工作流程;
3.具备较强的沟通能力与责任心,服务意识强;
4.有相关客户服务工作经验者优先。

基本工资+法定节假日+其他各种福利(一经录用公司将提供良好的学习平台与发展空间)

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

1、负责小区的信息收集。

2、负责对小区的业主进行平台推广,维系商户和业主之间的关系。

3、负责业主的水电报修及跟踪处理。

4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。

任职资格:

1、大专以上学历,有客服经验者优先虑,应届生亦可。

2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。

物业客服(岗位职责)

该岗位为下属物业公司招聘。

岗位职责:

物业客服(岗位职责)

岗位职责:
1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
2、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。
3、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
4、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。
5、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。
6、完成部门经理交待的其它任务。
任职资格:

1、统招大专及以上学历,若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业;
2、良好的人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能;
3、具有物业相关岗位工作验,持物业上岗资格证,年龄22―30周岁,熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。
工作时间:八小时制、单休

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

任职要求:1、品行端正,无不良嗜好。

2、身体健康,善于沟通,有亲和力,能承受一定工作压力。

3、年龄:25-35岁。

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; ?

2.负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

5.负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6.执行公司的各项管理规章制度。

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

1、根据客服中心接待流程,负责业主的来电、来访、投诉等处理工作;
2、根据业主报修的问题,做好回复、跟踪、回访工作;
3、根据业主报修的问题,分析解决客户报修问题中存在的问题及投诉原因;
4、根据公司制定的收费标准,完成物业服务费用的收缴工作;
5、依照一户一档的原则,管理业主档案,保证完整性;
6、根据年度及月度计划,策划组织实施社区文化活动,丰富业主的业余文化生活,构建和谐社区;
7、根据年度计划,策划组织实施客户满意度调查工作。

任职要求:
1、良好的组织协调及问题解决能力;
2、有相关工作经验者优先

物业客服(岗位职责)

岗位职责:

1、负责办理给业主办理入伙、装修等手续。

2、处理日常的投诉事宜。

3、日常巡查小区清洁及绿化状况。

4、巡查装修情况。

5、每月催收水电费、管理费等。

6、日常工程的报修。

任职要求:

1、大专及以上文凭,形像佳、男女不限。

2、有物业管理相关工作经验,能独立处理业主投诉事件及一些突发事件

3、搞压力强,有团队精神,能很好的建立业主关系

4、对管理费崔收,有一定的经验和办法。

懂粤语、有物业相关证书优先。
工作时间:一天工作八小时,每月休息四天。满半年50元工龄;满一年100元工龄;满2年200元工龄。做满一年享有五天年假.

物业客服(岗位职责)

工作内容:
1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、更新项目台帐,定期与财务人员进行财务工作对接;

4、负责区域内的通告、文件的发送;
5、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
6、 完成上级领导交办的其它任务。
招聘要求:
1、良好的服务意识、积极主动热情、有耐心、责任心和良好的沟通能力;
2、有物业客服工作经验优先考虑;

工资待遇:

2500元/月,包吃住,月休8天。

购买社保+法定节假日加班当天按三倍计发+提供婚假、产假、哺乳假+有年假+定期体检+员工活动等。

图书馆制度 土建制度 培训制度

培训部制度 基层制度 基建办制度

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