国际新城物业员工培训方案之相关制度和职责，新城国际物业员工培训方案在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成【**新城国际】物业管理目标的有力保证。...
在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成【**新城国际】物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到"服务第一,质量取胜"。同时,要求管理层员工能做到会说简单日常英语会话。
(三)培训的方式
【**新城国际】管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况制定有针对性的培训计划。
1、岗前培训:进驻物业前,由管理处协调基本管理员工,并安排训练课程,以便在最短时间内,熟悉物业,参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程,令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。
2、在职培训:完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内做实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准服务。
3、提高培训:物业进驻后每六个月,安排更新培训,务使员工服务的素质,保持公司所要求的标准。
同时,所有员工桌牌上醒目的文字时刻提醒公司对员工的要求,"真诚、善意、精致、完美"的企业精神。
(四)培训课程
1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效地运作。
?基本物业管理概况
?管理处的具体运作
2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。
?客户服务准则
?电话用语、礼貌培训
?客户接待礼仪
?客户投诉
3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等
?客户资料管理
4、工程培训:根据现场实际情况、安排具有针对性地培训
?物业接管验收
?二次装修程序控制
?设备维修和保养
?外委保养合同监督管理
5、保安培训:针对本物业的特性,加强物业保安服务意识
?保安准则及工作纲要
?仪表、行为及纪律
?装备及使用
?巡逻目的及注意事项
?处理投诉及客户的礼貌和态度
?交接班制度
?处理紧急情况
?火灾紧急处理办法
?车辆出入控制
?保安人员组织架构
?事故记录
6、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法
?清洁流程和标准
?清洁器材和物料
?检查标准
?外委合同的管理
?植物摆放的管理
?绿化养护的管理
培训工作流程示意图
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