客户服务主管岗位职责范例3

客户服务主管岗位职责范例3

1.负责制定客户服务工作方案。

2.负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3.负责参观单位、企业人员的接待工作。

4.协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5.负责组织实施业户回访、走访工作。

6.负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7.负责处理突发事件以及顾客投诉。

8.负责CRM系统的维护及运行。

9.负责岗位人员工作及业务能力的培训。

10.负责对客户服务人员的考评工作。

11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

12.协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

13.确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

14.完成管理处主任交办的其他工作。

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篇2:客户服务经理主管职位说明书

岗位描述:

1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量。

任职资格:

1、专科及以上学历;

2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

篇3:房地产公司客户服务主管岗位职责要求

房地产集团公司客户服务主管岗位要求

一、招聘要求:

1、年龄:28-38岁

2、性别:女性优先

3、形象要求:形象气质佳,身高160CM以上

4、工作经验:三年以上从事客户服务管理经验,有房地产行业客服管理、销售管理经验优先

5、技能要求:

(1)能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示,对客户服务管理的重要问题进行科学分析,准确判断,果断处理并为领导提供决策性方案;

(2)能够科学的组织和开展工作,有较强的亲和力;

(3)语言表达能力强,具备较强的沟通技巧和亲和力,有驾驭和解决突发性危机的能力;

(4)熟悉并掌握房地产及其相关法律、法规、政策;

(5)通晓客户心理学。

6、其他要求:家庭稳定,工作细致耐心

二、薪资条件:

月薪5000元以上,享受相应的福利待遇