鲁能物业公司客服中心前台工作制度之相关制度和职责，鲁能物业客服中心前台工作制度1、前台工作由楼宇员轮流承担,每两名员工为一组,一人在前台值班,另外一人协助完成值班人的楼宇巡视及其他需要帮助完成的工作。2、每组人员负责在前台值班...
1、前台工作由楼宇员轮流承担,每两名员工为一组,一人在前台值班,另外一人协助完成值班人的楼宇巡视及其他需要帮助完成的工作。
2、每组人员负责在前台值班一周。
3、前台值班人员要坚守岗位,不准做与前台工作无关的事情。接听电话要使用“标准用语---您好,物业客服中心请讲”,遇有客户进入办公室要主动起立问候、热情解答和解决问题。
4、按要求填写工作记录和报修登记,并及时通过对讲机和电话等方式派发工单,工单发出要求接单人签字登记。每天下班前前台值班人员负责统计当日工单派发和回收情况,对没有收回的工单要查明原因并明确记录在《报修记录表》上。每发生一起遗漏将对责任人在月考核中扣5分。
5、每天17:00前台值班人员负责将电话转接到中控室,并将《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品一并转交中控室值班人员。
6、每天早会结束后,前台值班人员负责到中控室领回办公室钥匙和《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品,并立即将电话转回前台并确认。
前台电脑严禁玩游戏,如需要上外网必须经过部门经理同意,如有违反将严格按《员工手册》规定做出处理。
对前台工作的认识:前台工作主要是接待业主的报修、投诉等,填写工单,调度相应维修工人并同时进行工作记录、维修统计等。
第一:前台工作是公司的门面。站在那里的时候,感觉到不仅仅代表我自己,还代表着鲁能物业公司。当业主报修、投诉时首先听到的是我的声音,看到的是形象。服务态度、解决问题的能力直接影响了公司在业主心目中的印象。所以前台工作不仅是最基础的,而且是很重要的服务性工作。
第二:前台工作是公司各方面工作的重要衔接。工程部的维修工作、行政保卫的安全工作很大一部分是在前台接到业主反应的情况下使得工作进一步改善的。工程部的维修是前台接到业主的报修之后,由前台开工单并通知维修工人,才得以对出现的问题尽快解决并改善的。业主同样也会对小区安全保卫工作提出批评和意见,前台把业主的心声传出并转达给行政保卫部门,对做好物业工作是很必要的。
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