员工行为规范
第一条 行为总则
1、本公司员工应遵守公司一切规章制度，尽忠职守，服从主管的工作安排及监督。
2、员工代表着公司形象，本公司员工应遵守社会道德准则，不断提高自身的文明修养和知识水平，为公司争取荣誉。
3、员工要热爱公司，忠于公司，树立“公司兴我荣、公司衰我耻”的观念，不说有损公司声誉的话，不做有损公司信誉的事。
4、公司提倡团队合作精神，公司员工的人格平等，工作中应相互尊重、互相协助。
5、公司以此作为员工行为表现的考核标准。
第二条 着装要求
1、上班时，员工的衣着服饰应保持整洁、大方、得体。
(1)周一至周五统一着工装：
男职员：西装、衬衫、领带、皮鞋;
女职员：衬衫、西装、皮鞋;
(2)周六(便服日)着装标准：
可穿着与工作场所相适应的休闲服装，搭配须注意大方得体(该日有业务谈判或接待任务的员工应着正装)。
2、员工上班着工装时，应平整、无皱纹、无破损、颜色协调;皮鞋应干净光亮;领带须挺括干净，系带端正;衬衣应经常更换，保持清洁。
3、禁止工作时间、办公场所内穿牛仔装，严禁奇装异服。
4、禁止穿休闲运动鞋，时装款拖鞋尽量少穿。注意服装搭配和谐。
5、在办公场所的任何时候均禁止穿着拖鞋和超短、透明、暴露的服装，如迷你裙、背心、短裤等。
第三条 仪表礼貌
1、员工上班时应保持头发干净、整洁，不可头发蓬乱或烫怪发。
2、女员工宜化淡装并保持清新自然，不要佩带过多饰物;男员工不要留长发(发长不遮耳、遮领)、蓄胡须，胡须要经常刮。
3、注意个人卫生，不要留长指甲及涂染深色指甲油，上班前不要饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼、不以肤色、种族、服饰取人，对国外客人不卑不亢、落落大方。
5、与公司客人相遇时，要主动让路;与客人同行时应礼让客人先行;同乘电梯、车辆时应让客人先上、先下;每位员工都有为来公司客人引导让座、倒茶的服务义务。
第四条 办公纪律
1、每位员工应确保在得到工作牌之日起，在每个工作日，在公司内配戴工作牌。若不慎遗失，须在两天内告知行政中心并主动缴纳制作费2.0元/个，由行政中心负责制作。工作时间内在办公区域必须讲普通话。
2、公司员工每人轮流值日，值日顺序以行政中心的值日排班表为准，行政中心负责提醒对办公纪律管理，主要是着装、戴工作牌、说普通话和员工个人办公清洁。
3、针对员工每天戴工作牌、讲普通话和着装要求，每天行政中心在上班第一时间向全体员工提醒1次;对违犯的处罚为：普通员工罚款10元/次，部门主管罚款30元/次，副总经理以上的罚款50元/次;如被提醒次数4次者给予警告处分，被提醒5次者给予记小过处分，被提醒6次则给予记大过处分;被处分者的直接上司连带被罚其处分罚款金额的30%;履犯不改者，则试为工作态度问题，视情况轻重给予降级或开除的处分。
4、正确、迅速、谨慎、有礼地拨、接电话。
(1)听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时使用电话报导语。
(2)指名通话者不在时，留言转告;在电话中听重要事情，一定要重复一遍，以确信无疑。
(3)通话时，若对方使用非本地语言，则应立即改用普通话交谈。
(4)拨错电话时，有礼貌地致歉。如接到拨错号的电话，要客气地应对。
(5)商业电话讲究简洁准确。打电话前把必用资料准备妥当，要商谈的事情很多时，需事先告知对方。
(6)必须给客户或上司夜晚打电话时，需先表示歉意。
(7)同事的住宅电话原则上不可随便告诉他人。
(8)办公时间接到私人电话，长话短说，不得打私人长途，不得在电话中聊天。
(9)对自己不能处理的电话，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
5、工作场所交谈，尽量简洁小声，不得闲聊、大声喧哗，不得打扰别人办公，用语应当文明，并有义务劝阻公司同事及来访客人的喧哗行为。
6、注意保持清洁、良好的办公环境，文件要存放整齐，电脑要经常擦拭。不随地吐痰，乱扔纸屑，看到垃圾随时捡起并丢入垃圾筒。行政中心每周五下班前将组织各部门对办公室清洁进行巡查，若被发现个人办公区内清洁不合格者，按处分相关条例予以处罚。
7、工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守;暂时离开办公室要与同事交代，外出办事需填写《外出及交通费用明细表》。
8、来访客户由前台小姐电话通知有关部门同意后在会客室接待洽谈。
9、未经行政中心许可，公司一切公物不得随意搬动，如有需要，请向行政中心申请。未经允许不得动用他人电脑和办公物品，不得翻看他人桌面摆放的各类文件。
10、吸烟区设在公司大门外的消防通道，办公区、接待区不得吸烟，并有义务劝阻公司同事及非重要来访客人的抽烟行为，违者按处分相关条例进行处罚。
11、不允许利用公司电脑打游戏，违者经查证属实，第一次口头警告，第二次书面警告，第三次记大过一次。
12、爱惜公物，节约用纸用水用电。
13、下班或长时间离开公司时必须将个人使用的电脑及其它用电设备关闭。每天最后离开公司的员工有责任检查办公区域内的所有设备设施如灯、门窗、电脑、复印机、空调等是否关好。违反规定者按处分相关条例予以处罚。
14、员工不要将大量个人钱款和贵重物品存放在工作场所，避免不必要的损失，公司对个人财物的损坏和丢失不承担责任。
15、公司公布栏：
(1)员工有责任阅读并遵守公司公布栏上的公告。
(2)员工不可擅自标贴、涂改或撕毁任何公告，违者一经发现属实，第一次记大过一次;第二次开除不作任何补偿。
(3)除行政中心外的其它部门如需在公司公布栏上公布消息，必须转由行政中心公布。
16、公司为员工提供的办公用品、办公设备(包括家具、计算机、电话、传真机、复印机)等资源的使用应注意如下事项：
(1)公司资源的使用只限于公司的业务活动，不得以个人目的使用这些资源，公司保留随时核查设备的使用状况及所有记载于公司设备内的资料的权利。
(2)员工不得随意调换公司办公设备，更不得对公司设备资产进行改装或修理，要先征得行政中心的同意，或请由行政中心安排设备修理。
(3)员工与公司解除合同之前，要向公司归还其使用的办公设备以及其所记载的资料(包括公司统一地址的电子邮箱及其内的全部资料)。
(4)公司特别强调，对于计算机及辅助设备，除非事先征得行政中心的同意，任何职员不得有意更换、安装或删除任何计算机软件及其内部设置，个人的软件不得安装在公司的计算机上;另外，职员应注意计算机文件数据的定期备份，以避免意外的损失。
17、为倡导员工参与管理，激励员工就其平时工作经验心得及智慧，提供建设性意见，公司设有建议箱。
一、人际关系要合谐 方式方法最重要
1、待人接物谦和有礼。
2、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等物件。
3、谈论公事，不涉及公司内部人际关系或公司机密事务。
4、上级到座前交待事情时，应起身仔细倾听，并记下重点。
5、积极参加公司组织的集体活动。
二、工作积极和主动 同时不断求新知
1、上级交办的事情，必须立刻去做，切勿拖延。在工作流程中主动向上级汇报进展情况。
2、选择适当的请示时间，请示工作应带全材料和笔记本，将请示的内容事先列出，并记录有关指示，重要的指示，临行前应复述一遍，发现指示或承接的工作在执行上有困难，应及时直截了当地提出来。
3、报告或者提出建议时，必须掌握准确的资料，事先备妥文件说明，如呈报紧急提案，须附上时间期限。
4、工作上有疑问时，应向主管或资深的同事请教，切勿自作主。
5、切忌越级报告，架空直属上级。
6、拟出的文件或报告应准确规范，工整有序。
7、工作繁忙时，应根据轻重缓急合理安排，避免忙中出错，暂时离开办公桌时，应把桌面上的文件翻过来，离开办公室一定要将贵重物件锁好。
8、注意学习新知识技能，时常对本职工作进行改造。
三、业务礼仪人人懂 日常交往用得着
1、有客户来访，要谦让有礼，招呼客人入座并奉茶，奉茶时要先端给客人，并按照职务级别或女士优先的顺序。
2、来客多时以时序进行，不能先接待熟悉客户。
3、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
4、应记住常来的客户。
5、接待客户要主动、热情、大方、微笑服务。
6、与客人乘车时，按座位等差顺序安排入座并帮开车门。(司机后位为2号位，司机右位为3号位，3号位后为1号位)。
7、拜访客人若事先约定时间的，通常应优先考虑对方，请教对方方便时刻，再决定时间。
8、约定时间应严格遵守，估计会迟到应在约定时间前与对方联系。
第七条 员工工作证
1、员工于受聘后，即由行政中心发给工作证。
2、所有员工在公司范围内都必须配戴工作证。
3、此证为公司财物，若员工离职时，须将该证交还行政中心。
4、员工在下列情况，可向行政中心申请补发工作证：
(1)更改姓名(须出示有效证件)
(2)职位变动
(3)工作证自然损坏
制度大全 www.QiquHa.com.com篇2:商场负二层区域营运工作安排建议书
关于商场负二层区域营运工作安排建议
商场负二层“z集市”区域已进驻商户将于近期开业,为营造良好的商场经营环境,建议安排如下:
一、安全秩序管理
1、卷闸门开闭时间:
1)“美德教育”一侧卷闸:开启时间:早上10:00;关闭时间:晚上22:00(节假日22:30);
2)“儿童拓展”一侧玻璃门/负二西洗手间外不锈钢拉栅(注:须尽快加装):开启时间:早上10:00;关闭时间:晚上22:00(节假日22:30);
3)M层外街卷闸:开启时间:早上10:00;关闭时间:凌晨3:00;
4)负三停车场西侧自动玻璃门:开启时间:早上10:00;关闭时间:凌晨3:00;
5)负二层“z集市”区域内晚上22:00~凌晨3:00安排固定安全巡逻岗位1人,其它时段不定时巡检;该区域所有商铺均须安装门锁,营业结束后锁闭门店;存在与内场相邻的门必须安装把手供安管部在商场统一营业时段外上锁。
2、西南客梯进负二防火门、“密室逃脱侧防火门”:
开启时间:早上10:00;关闭时间:晚上24:00;
3、其它相邻的防火门开闭时间:
开启时间:早上10:00;关闭时间:晚上22:00(节假日22:30);
二、设施设备管理
1、电梯:
1)西南角客梯:开启时间:早上7:00;关闭时间:凌晨3:00
2)西货梯:开启时间:早上7:00;关闭时间:凌晨3:00
3)西客梯:开启时间:早上7:00;关闭时间:凌晨3:00
4)M层下负二扶梯:开启时间:早上10:00;关闭时间:凌晨3:00
2、公共区域空调:开启时间:早上10:00;关闭时间:晚上22:00(节假日22:30);
3、公共区域照明:开启时间:早上10:00;关闭时间:晚上24:00(保留监控照明);
三、环境卫生管理
该区域安排保洁人员1名,负责整个负二层区域的环境保洁工作,工作时间按商场统一时间执行。
四、装修施工管理
空置的商铺清理完杂物后地面铺地毡,进场装修的商铺在进场前撤去地毡,工程部安排施工单位安装围板,所有装修施工须安排在围板内进行,施工物料运送须按装修管理规定执行,不能占用及污染公共通道。
上述措施安排将视运作实际情况适时作出合理调整。
营运部
2016/8/5
篇3:营运内部商户收铺操作流程
营运内部针对商户收铺操作流程
一、接收招商提交营运商户资料:《移交商户资料记录表》
二、营运部操作流程:
①了解合同状态
②熟悉合同内容及相关细节
③根据《移交商户资料记录表》主动联系商户,通知商户已由营运负责往后相应工作
④根据招商与商户洽谈的铺位平面制定范围完成合同上的交付场地标准,核准用电量或要求商户提供用电量配置(须建隔墙、改造等事宜需制定《工作联系函》提交李总审批后转送项目部配合面完成,各系统接驳口则发函于工程部配合完成。)
⑤根据合同要求的已间隔完成的铺位范围,预约商户完成《铺位面积确认书》
⑥与商户沟通商铺装修图纸设计及装修要求,提供该楼层商铺范围的各系统CAD电子版图纸供商户作图纸设计参考,提供《店铺装修提交图纸列表》供商户作为图纸要求参考
⑦根据完成的《铺位面积确认书》督促商户缴清相应的铺位押金等款项,跟踪督促商户缴清相应款项后,跟踪场地交付校准的完成进度
⑧督促商户提交相应的商铺设计图纸(一式三份),填写《客户报装审批表》连同商户提交的图纸(图纸上需商户签名确认)给到工程部、安全部以及公司领导审核图纸,并完善图纸修改及补充,预约商户办理收铺及装修等工作
⑨商户办理进场收铺装修,
(1)与商户确认场地交付标准并完成填写《收铺确认书》,并把原件提交财务部,营运内部留复印件存档,若收铺时有遗留未完成的需填写《遗留工程记录表》跟踪督促完成落实
(2)提供商户相关装修参考资料《z新天购物中心现场管理规定》、《商场装修服务手册》《z新天购物中心各项服务收费一览表》
(3)商户与装修施工负责任需填写:《确认书》、《z新天购物中心商铺装修要求说明》、《商户装修承诺书》、《施工装修委托书》、《施工承诺书》、《客户授权书》、《进场施工安全保证书》、《消防及安全责任书》、《消防责任人登记表》,若商户需要加班赶工装修需填写《装修期间加班申请表》,若商户需要装修期间涉及动火作业的需填写《动火许可证》并给到工程部、安全部消防部审批完成后把原件给到安全部,由安全部负责张贴在商铺显着位置,营运部留复印件存档
(4)与商户及装修负责人详细沟通解说关于每月相应费用的缴交、相关证照办理、装修时现场管理、用电用水、材料要求和出入细节、人员出入管理、垃圾堆放及处理、消防要求等细节
(5)完成以上手续,由营运部填写《施工许可证》,并盖章签发到安全部,由安全部负责张贴商铺显着位置,营运部留复印件存档
⑩装修期间,商户装修期间涉及到厨房防水试水、封天花安装、管道试压的,营运部需组织工程部相关负责人、安全消防部相关负责人进行隐蔽工程验收并填写《隐蔽工程验收记录表》营运部存档,跟踪在日常装修巡查中的相关整改完成情况
?装修竣工,重点对于铺内消防、厨房防水、隔油排污、油烟处理等着重验收,要求商户如有根据原装修设计图上有现场实际改动的如平面、各系统线路等的,需提交实际装修竣工图纸,组织工程部、安全消防部相关的负责人根据图纸进行竣工验收并填写《装修竣工验收表》,如有涉及相关竣工验收时的整改,跟踪督促落实完成后组织相关人员进行复检
?开业申请,商户需办理齐备相关证照,完成装修竣工验收时的遗留整改,办理POS机,领取《营业员手册》、《消防安全手册》、销售小票、价签、安装一体化收银机及系统对接,办理员工出入证。前期的费用清缴,由商户填写《开业申请表》于营运部相关负责管理该商户的人员填写具体情况后提交营运总监及公司领导批复。
证照、POS机办理手续流程:
(1)营业执照、税务登记证等经营证照:由营运部提供我司营业执照、房产证、授权书及位置平面图等证明文件资料,给予商户,商户自行至工商税务等行政机构进行办理。
(2)开通固话、宽带业务:商户若以公司形式办理,则需提交营业执照、税务登记证、法人身份证复印件等资料给予电信公司,私人形式则提供身份证复印件予以电信公司(联系人:z经理,联系电话:zz)电信公司相关负责人直接联系商户进行相关手续办理,安排施工安装工作。
(3)开通管道燃气业务:商户若以公司形式办理,则需提交营业执照、税务登记证、法人身份证复印件等资料给予燃气公司,私人形式则提供身份证复印件予以电信公司(联系人:z小姐,联系电话:zz)燃气公司相关负责人直接联系商户,确定管道燃气位置,进行相关手续办理,安排施工工作。
(4)POS机办理:商户提交营业执照、税务登记证、法人身份证复印件、工商银行银行卡卡号及开户行地址给予银行,(联系人:z小姐,联系电话:1z)工商银行将在7个工作日内安排完成办理发放POS机手续。
注:以上未详事宜可请示营运部总监商量决定。
篇4:某网络营运部经理岗位职责
网络营运部经理岗位职责:
1)负责制定营运推广部的制度、工作流程等规范性文件;
2)负责监督、管理营运推广部相关工作,抓好全局工作的计划性和协调性,定期召开例会,总结前期与布置后期工作;
3)负责统筹推进公司微信公众号、网站、APP等网络平台的搭建、后期维护等运营管理工作,提高公司知名度;
4)负责统筹推进公司内部管理系统的开发和后期的维护管理工作;
5)开展营销策划工作,制订公司专题营销策划、新产品上市、节庆促销活动等各项策划方案及其执行细则,并监督完成平面设计、物料制作、媒体传播、终端执行等工作,确保活动顺利、高效开展。
6)负责把控各种媒体渠道的广告运作和品牌宣传推广活动,带领下属完成线上线下品牌设计、公关活动、市场推广方面的工作;
7)定期市场走访和调查,研究行业及竞争对手营销策略;定期分析市场情况,充分挖掘产品的核心价值,不断深挖及提炼产品卖点等信息;
8)根据公司的发展战略、理念和发展需求,制定公司对内、对外的品牌推广策略及规划,并做好预算规划以及市场宣传工作的推进;
9)有效的控制部门成本产生与费用支出,做好月度费用总结及费用预算;
10)管理好本部门员工,定期进行相关技能知识培训,不断提高员工的综合素质;
11)协调本部门与其它职能部门关系;
12)保持与外部合作单位的良好合作关系;
13)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至总经办助理处。
篇5:某营运经理岗位职责
营运经理岗位职责:
1)负责监督、管理网络营运方面的运营工作,抓好营运工作的计划性和协调性;
2)负责微信公众号、网站、APP等网络平台的搭建、后期维护等运营管理,提高公司知名度;
3)负责公司内部管理系统的开发和后期的维护管理;
4)根据公司的发展及网络运营过程中出现的新情况,对现行营运流程提出适应市场的调整建议;
5)指导、监督营运各项目工作执行情况,保证网络营运的正常运行;
6)根据不同的营运项目有效的控制成本产生与费用支出,做好营运月度费用总结及费用预算;
7)定期组织进行营运相关技能知识培训,不断提高员工的营运综合素质;
8)保持与外部合作运营伙伴的良好关系;
9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至营运总监处。
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