信息化物业管理方案

篇2:小区物业管理服务标准

　　小区物业管理服务标准

　　(一)

　　公共服务

　　1、接待

　　佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A、服务忌语附录B。

　　对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。

　　2、值守

　　有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。

　　3、服务时限

　　急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　(二)

　　房屋、共用设施设备

　　维护与管理

　　一、巡检

　　每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价;

　　二、装修管理

　　将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;

　　三、油漆粉饰

　　木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;6年油饰1次;

　　四、建筑物外立面

　　建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次;外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次;外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

　　五、给排水系统及其配套设施

　　1、给水设施

　　冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染;

　　2、排水设施

　　化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场;

　　六、弱电系统

　　操作人员受过专业培训，持证上岗;

　　七、避雷接地系统

　　每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

　　八、电梯运行与管理

　　1、安装、维修、保养人员均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审;建立健全电梯管理制度，至少包括：《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。

　　2、安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好;在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。

　　3、与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。如需自行维护保养电梯，应按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备所在区(县)有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养。

　　4、电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养;每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试;年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告;每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。

　　5、保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍;保持电梯机房消防设施完好;每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。

　　6、确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯;记录每日电梯运行情况，建档备案。

　　7、电梯维护保养提前一天通知业主(使用人)，并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容;住宅电梯年故障率低于7%。

　　8、制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。

　　9、使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案(电梯类)》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记。电梯技术档案资料应包括：《起重机械安全技术档案(电梯类)》和《起重机械登记卡片(电梯类)》;产品质量合格证明;大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明(或质量验收报告);更改部分须有变更设计的证明文件;电梯安装验收证明和报告;运转、保养、维修记录;定期安全检查和事故记录;电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表(装箱单)等技术资料。

　　10、按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。

　　九、道路、停车场(车棚、车库)及配套设施、道路维修与养护

　　制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施;

　　(三)

　　清洁管理

　　1、共用楼道保洁

　　每周打扫3次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗1次;每周清洁1次楼梯扶手;每30日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每30日楼梯间墙面、顶面除尘1次;每30日擦1次共用门窗玻璃;地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦无积灰;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘;外墙窗玻璃无明显灰尘。

　　2、电梯及电梯厅保洁

　　每日清洁2次;每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;每季度对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。

　　3、停车场、共用车库或车棚保洁

　　每2日清扫1次车库的纸屑和垃圾;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次;每2个月进行1次地下室消杀工作;每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹;无异味、空气流通;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。

　　4、道路保洁

　　每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径2cm以上的石子;地面垃圾滞留时间不能超过1小时;每季度清洁1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰。

　　5、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

　　标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物;每周擦拭1次业主(使用人)信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。

　　6、绿化带保洁

　　每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2果皮、烟头、纸屑等不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留地面不超过1小时。

　　7、休闲、娱乐、健身设施保洁

　　每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);每月彻底刷洗消毒1次;设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

　　8、门卫、岗亭、监控探头保洁

　　门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序;监控探头每旬擦拭1次;擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。

　　9、垃圾桶、果皮箱

　　垃圾桶、果皮箱：每日清运1次;每2日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

　　10、垃圾收集与处理

　　垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次，保持垃圾筒清洁，建筑垃圾定点堆放;垃圾日产日清;对有毒物质分离特殊处理;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面;垃圾收集车封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。

　　11、卫生消杀

　　针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划;灭鼠：每年至少进行3次;检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5%。

　　(四)

　　园林绿化养护与管理

　　1、草坪

　　成活率在90%以上，生长正常;

　　2、园林树木

　　生长长势较好，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当;

　　3、花坛

　　花卉长势良好，较好体现花坛设计要求;

　　4、人工湖、喷水池

　　每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾;每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每2个月对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖;抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢;清理池底脏物、垃圾;清洗水池地面、周围地面等);池底鹅卵石每季度清洗1次;目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。

　　5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

　　每季度清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。

　　(五)

　　安全防范

　　1、人员组织

　　专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责;

　　2、门卫

　　各出入口24小时有人值班看守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。

　　3、巡逻

　　白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

　　4、紧急事故反应

　　制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

　　5、其他防范措施

　　设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;

　　6、交通、车辆管理

　　有较为完善的车辆管理制度;

　　7、消防

　　执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规;

　　8、档案资料

　　档案资料齐全完整;

　　(六)

　　文明用语

　　A .1

　　A .2

　　A .3

　　A .4

　　A .5

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　　A .30

　　A .31

　　A .32

　　(七)

　　服务忌语

　　B.1

　　B.2

　　B.3

　　B.4

　　B.5

　　B.6

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　　B.29

篇3:住院大楼物业管理办主任岗位职责内容

1.在院长、分管副院长领导下,做好住院大楼的物业管理及各项规章制度完善工作,树立为医疗及病人服务的思想,不断提高服务质量。

2.负责住院大楼水、电、气的畅通,保证电^梯、中央空调、氧站、信号装置、净化等设备的安全运行。

3.负责管理水、电、气、电梯、中央空调、净化设备、氧气管道、信号装置等设备的维修保障工作,经常检查各班组的工作情况,及时发现和解决问题,保证大楼的正常运行。

4.在院长、分管副院长的带领下,搞好医疗行政查房,深入科室、班组调查了解情况,听取、征求意见,解决实际问题,不断提高科学管理水平。

5.组织科室、班组人员学习有关业务知识,熟练掌握本岗位的专业技能,不断提高业务技术水平。

篇4:物业管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 目的和依据

　　1.1 本制度制定的目的在于规范物业管理工作，提高物业服务水平，确保业主权益，维护社区的和谐稳定，依据《物业管理条例》和相关法律法规。

　　第二条 适用范围

　　2.1 本制度适用于本社区内的所有住户、租户以及物业管理公司的相关人员。

　　第三条 定义

　　3.1 物业管理：指对社区内的公共设施、绿化景观、安全设施等进行维护、管理和服务的工作。

　　3.2 业主委员会：指由业主选举产生，代表业主利益管理物业事务的组织。

　　第二章 物业管理组织和职责

　　​

　　第四条 物业管理组织

　　4.1 业主委员会：由业主选举产生的管理组织，负责监督物业管理工作，与物业管理公司签订合同，对物业管理公司进行考核。

　　4.2 物业管理公司：由专业物业管理机构承担的组织，负责社区内的物业管理工作，包括设备维护、公共区域清洁、安全巡逻等。

　　4.3 物业管理委员会：由物业管理公司和业主代表共同组成，负责与物业管理公司沟通协调、解决业主问题，共同监督物业管理工作的执行。

　　第五条 物业管理职责

　　5.1 安全管理：负责制定和实施社区的安全管理措施，包括但不限于监控设备的维护、安保巡逻、应急预案的制定和培训等，确保住户和财产安全。

　　5.2 公共设施维护：负责公共设施的日常维护保养，例如电梯、楼道照明、楼宇门禁等设备的定期检查和维修，及时修复故障，确保设施正常运行。

　　5.3 绿化景观管理：负责社区内绿化景观的维护工作，包括花坛的种植与修剪、草坪的修整、树木的养护等，保持绿化景观的美观整洁。

　　5.4 清洁管理：负责社区的日常清洁工作，包括但不限于公共区域的清扫、地面的除尘、垃圾处理等，保持社区整洁干净。

　　5.5 投诉处理：负责及时处理住户的投诉和建议，建立投诉受理渠道，及时回应并解决业主的问题，确保住户的合理权益。

　　5.6 档案管理：负责管理社区的物业档案资料，包括住户信息、合同文件、设备维修记录等，确保档案的完整性和安全保密性。

　　5.7 维修服务协调：负责协调维修人员对住户房屋内的设施维修工作，如管道堵塞、灯具故障等，提供维修服务。

　　5.8 社区活动组织：负责组织社区内的各类活动，如春节联欢晚会、社区义工活动等，促进邻里关系和社区和谐。

　　第三章 业主权益保障

　　第六节 物业管理组织需要履行的职责

　　6.1信息公开透明：物业管理组织应及时向业主公布物业管理相关信息，包括物业费用的构成、使用规则、管理制度等，确保业主对物业管理情况有清晰的了解。

　　6.2合法合规运作：物业管理组织需要按照相关法律法规的要求，合法合规地开展物业管理工作，不存在违法违规行为。同时，物业管理组织应定期对物业管理情况进行自查自纠，确保管理工作的合规性。

　　6.3公正公平处理投诉：物业管理组织应建立健全的投诉受理和处理机制，及时处理住户的投诉和建议。处理过程应公正公平，依法依规办事，确保业主的合理权益得到保障。

　　6.4财务透明：物业管理组织应建立健全的财务管理制度，确保物业费用的收支情况公开透明。物业管理组织应定期向业主公布财务报表，明确物业费用的使用情况。

　　6.5监督与考核：业主委员会作为业主利益代表，应对物业管理组织进行监督和考核。业主委员会可以要求物业管理公司提供相关资料，检查物业管理工作的执行情况，并提出改进建议。

　　6.6维护设施设备：物业管理组织应负责设施设备的维护和修缮，确保设施设备的正常运行。维修工作应及时、高效地进行，保证住户的正常生活和使用。

　　6.7业主参与决策：物业管理组织应积极鼓励和促进业主参与物业管理的决策和事务处理。重大事项和决策应征求业主的意见和建议，确保业主的利益得到充分的照顾。

　　第七条 公示与参与

　　7.1 物业管理公司应当定期公示管理费使用情况，接受业主的监督和建议。

　　7.2 物业管理公司应当组织定期业主大会，听取业主意见，解决业主关注的问题。

　　第八条 费用收取与管理

　　8.1 物业管理公司应当依法收取物业管理费，收费标准应明确公示。

　　8.2 物业管理公司应当建立严格的财务管理制度，保障资金使用的透明公开。

　　第九条 服务质量保障

　　9.1 物业管理公司应当建立完善的服务流程和投诉处理机制，确保住户的正常生活秩序。

　　9.2 物业管理公司应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进。

　　第十条 监督与投诉

　　10.1 业主委员会有权监督物业管理工作的执行情况，对物业管理公司的不当行为有权提出投诉。

　　10.2 物业管理公司应当及时处理业主的投诉，并向业主委员会报告处理结果。

　　第四章 工作流程与制度执行

　　第十一条 工作流程

　　11.1业主会议流程：定期召开业主大会或业主代表会议，向业主分享物业管理的工作情况和重要决策，并倾听业主意见和建议。

　　11.2投诉受理与处理流程：建立投诉受理渠道和流程，确保业主的投诉能及时受理并得到妥善处理。投诉处理应公正、公平，按照规定的时限进行回复和处理。

　　11.3信息公开与沟通流程：建立信息公开和沟通机制，确保业主对物业管理的信息获取渠道畅通，包括发布公告、建立物业业主微信群或网站等。

　　11.4监督和考核流程：建立监督和考核制度，监督物业管理组织的工作执行情况。可定期组织业主代表、相关部门或第三方进行评估和考核，发现问题及时改进。

　　11.5业主参与机制流程：建立业主参与物业管理的机制，鼓励业主参与决策和管理事务。可以设立业主委员会、议事会等机构，完善业主参与决策的程序和机制。

　　第十二条 制度执行

　　12.1 物业管理规章制度：制定和发布物业管理规章制度，明确物业管理组织的职责、权责和工作流程，详细规定各项管理工作内容和要求，并定期更新。

　　12.2财务管理制度：建立财务管理制度，确保物业费用的收支合规和透明。包括管理费用的征收和使用、费用的核算与报销、财务报表的编制与公示等。

　　12.3设备设施维护与保养制度：建立设备设施维护保养制度，明确设备维护的周期和方法，定期进行检查和维修工作，确保设施设备的正常运行和安全使用。

　　第五章 目标管理与考核评估

　　目标管理与考核评估是一种对组织和个人工作绩效进行监控和评估的管理方法。在物业管理中，目标管理与考核评估可以帮助管理组织确保工作按照要求完成，并提高工作质量和效率。

　　第十三条 目标管理

　　13.1 目标管理：物业管理组织可以根据业主需求和实际情况设定年度、季度或月度工作目标。目标应具体、可衡量和可达成，涵盖各项管理工作内容，包括设备维护、安全管理、费用收支、业主服务等方面。

　　13.2 目标分解：将总体目标分解为具体的个人或团队目标。每个部门和个人应明确自己的工作职责和目标，并将其与总体目标对齐，确保各项工作都能贡献于整体目标的实现。

　　第十四节 考核评估

　　14.1 监督与指导：物业管理组织应定期进行工作监督和指导，对关键工作环节进行跟踪和检查。可以通过例行会议、工作报告、巡查等方式，及时了解工作进展情况，并提供必要的指导和支持。

　　14.2考核评估：定期对物业管理组织和个人进行绩效考核评估。评估内容应涵盖各项工作目标的达成情况、工作质量和效率等方面。可以制定评估指标和评分标准，采取多种评估方式，如360度评估、自评、上级评估等。

　　14.3反馈与改进：根据考核评估结果，及时对工作表现进行反馈，认可好的工作表现，同时指出不足和改进的方向。物业管理组织应借鉴评估结果，采取措施改进工作流程和提升工作质量，以实现更好的绩效。

　　第六章 附则

　　第十五条 生效和修订

　　15.1 本制度自业主委员会批准之日起生效，如需修订，需经业主委员会讨论通过。

　　第十六条 解释权

　　16.1 对本制度的解释权归业主委员会所有。

篇5:泰达医院物业管理计划书

泰达国际医院物业管理计划书

**国际医院在规划、设计建设以及物业管理方面都要求全新的创意和更高水平,追求“更加优秀”的立

意,坚持以人为本,树立“服务永远是第一”的理念,强调每一细节都能想病人所想,随病人所愿,无论从

整体规划、设计建设,还是对物业管理的要求来看,**国际医院都是高起点、高水准、高品位的智能化大型

医院。

针对**国际医院物业管理的各个要素,在深入挖掘医院的设计和运作思路的基础上,充分把握泰达国际

医院对物业管理的高标准需求,仔细琢磨物业管理工作重点和难点,确立了我们的整体构想和管理经营思路

,可概括为:

创造性地采用星级酒店结合医院特点的管理模式

天津**大酒店是**集团经营管理的四星级酒店,从规模、内部项目构成、部分服务管理内容来看,都有

相似之处,同时又都具智能化、高标准的特点。我们具备了星级酒店的管理经验和建全完善的管理制度。经

过调研和论证,我们认为创造性地采用星级酒店的管理模式,针对医院的特殊要求和特点进行调整改进,是

泰达国际医院物业管理的最佳选择。

我们的体制是:企业化、专业化、一体化。

我们抓的三大效益是:社会效益、环境效益和经济效益。

我们的质量方针是:规范的管理、高效的服务、文明礼貌的环境。

我们的服务理念是:服务是核心,安全是生命,文化是灵魂,商誉是资产。

**国际医院物业管理的工作重点:

1.制定科学合理、切实可行的设施运行计划、设备养护和维修计划,确保设施设备的正常运转。在具体操作

上,我们强调“三个到位”。一是对设施设备的技术性能、操作程序的学习掌握到位,二是专业技术操作人

员的选聘、培训到位,三是管理人员的管理质量和管理水平培训考核到位。

2.杜绝因管理原因造成的治安事件的发生,确定在前期物业管理期间以“人防为主,技防为辅”,在常规物

业管理期间以“技防为主、人防为辅,科学防范”的整体治安防范思路。在具体操作中我们强调“三防”结

合,即人防、物防、技防相结合。保安力量由泰达国际医院物业管理处统一指挥,多重结合,即流动岗相结

合,全面防范与重点防范相结合,着装与便装相结合,白天宽松与夜晚严密相结合。在充分调动人的因素的

前提下,运用医院的智能化保安设施,统一管理,快速调动,确保安全防范万无一失。

3.认真做好院区内的卫生清洁工作,制定卫生管理制度,划分责任区域,确定卫生标准,做到垃圾日产日清

,楼道、公共区域无乱堆乱放,定期杀灭蚊、蝇、鼠,并做到无滋生源。维护管养好院区内的园林绿化项目

。

4.运用合理手段对进出医院的车辆进行有序管理、秩序停车。随着医院的投入使用,就诊人数的不断增加,

进出车辆在院内的行驶和停放的管理问题至关重要。我们将在车辆的入口和停车场派车管员现场指挥疏导,

对急诊抢救车辆进行专门引导,划分行驶路线和停车车位,坚决维护医院范围内的驶停车秩序。

三、拟采取的管理方式

面对**国际医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本管理思路是:严格资质管理,确保

各类人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度,规范

组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理,实施品牌和形象战略。

我们的方式分组织机构、整体运作、信息反馈和激励机制四部分。

1.组织机构

(1)组织机构的设置原则是精干高效,一专多能。**国际医院管理处实行公司领导下的管理处负责制,实行

物业处整体统一管理和职能部门专项管理相结合的管理方式。

(2)管理处内部实行垂直领导,减少管理环节,提高工作效率。

(3)管理处设管业部、保安部、工程部、环保部。管业部是指挥控制的枢纽,24小时值班,行使信息收集、

归档、整理和日常事务、服务的管理职能。其中包括医院商务中心、银行、餐厅、食堂、鲜花礼品店、商店

等的管理服务,及对就诊病人进行导诊服务,对专家门诊展示公告牌及时更换和养护。保安部负责医院治安

、交通与消防管理。工程部负责设施设备运行、维护、保养工作。环保部负责院内环境卫生、园林绿化服务

。

2.整体运作

(1)整体运作分提前介入、机构组建,验收接管和常规管理几个阶段。运作的原则是全面、合理、高效、环

环相扣,保证各环节紧密衔接,无盲点、无积淀。

(2)运作流程坚持全过程管理,保证指挥和监督的有效性。

(3)运行操作职责明确,工作程序有严格的标准进行规范。

3.信息反馈

(1)信息是重要的经营资源,全面真实的反映**国际医院的物业管理的所有信息,是不断完善和调整管理和

服务内容的根本依据。

(2)信息反馈通道畅通,信息内容集中分析整理,管理处发出指令跟踪检查。

(3)对反馈信息的检查核实,我们采用行政检查、专项检查、外部监督等方式,对不合格的服务制定改进处

理措施。

4.激励机制

(1)激励是我们人性化管理的方式。尊重个人权利,保持团队精神,服务业主和创造经济和社会双重效益是

考核的标

准。

(2)激发员工潜能,发挥群众效能,充分调动员工积极性。

(3)在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明,通过奖励鞭策员工积极向上。

四、根据泰达国际医院的物业管理要求,拟定管理指标:

序号指标名称国家标准执行指标管理指标实施措施

1房屋及配套设施完好率98%100%采用管理处统一管理,工程部分区负责,责任到人,建立完

善的巡查、监管、维护制度,健全档案记录。

2零修急修

及时率99%100%建立严格的修缮制度、要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟

内到现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜,并建立回访制度和回访记录,以优质服务为本,实行24小

时值班制度。

3维修工程质量

合格率100%100%分项监督,工程部严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并

及时回查确保功效。

维修工程质量

回访率100%建立维修回访制度,及时征求报修部门意见,保证反馈渠道畅通,以确保

维修服务质量。

4清洁保洁率99%100%院内楼内保洁责任分片,落实到人,进行24小时保洁工作,巡查

制度,记录完善,监督检查措施严谨,严格考核制度,实行10%淘汰制。

序号指标名称国家标准执行指标管理指标实现措施

5道路完好率

及使用率95%100%落实责任人,坚持对院内道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视

检修和定期维护保养,由工程部监督执行,检查落实,并建立建全档案记录,完善规章制度,确保公共设施

完好并正常使用。

停车场、存车棚完好率95%100%

6路灯完好率

及使用率95%99%

7治安案件发生率杜绝因管理原因造成的事件发生实行24小时保安巡查制度,保安监控中心24小时监控值

班,接受报警及实施调度,根据实际情况,确立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明确保安职责,层

层防护,确保院区内的人员及财产安全。

车辆被盗率杜绝因管理原因造成的事件发生

8火灾发生率全员义务消防员制,定期培训和演习,加大宣传力度,由保安进行日常巡视,发现隐患及时处

理,确保院区安全。

9违章发生率建立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理,加强宣传工作,杜绝违章发生并建立相应

的回访记录。

违章处理率90%以上100%

10有效投诉率2‰以下1‰以下按照政策规定做好做细各项工作,采取措施,加强沟通,定期走访院方,

征求管理意见,强化服务意识,提高员工素质,及时为院方排忧解难,投诉处理有结果、有记录和进行回访

。

投诉处理率95%以上100%

投诉回访率95%以上100%

11院方对物业管理工作的满意率100%采取现代化的科学管理手段,开展温馨服务、亲情服务

、助残服务,完善院区服务内容,在日常工作中,注意收集信息意见,加强院管双方的沟通交流,以确保院

方对物业管理工作的满意。

1

2绿化完好率95%99%建立专业化的清洁卫生,园林绿化养护队伍,责任到

人,区域负责与巡查制度相结合,发现问题及时修复,确保小区公共绿化无破坏,无践踏,无黄土裸露。

13机电设施设备

完好率95%100%完善机电设备的运作制度和维护保养制度,配备专业工程技术人员,所有维修人员全部持

证上岗,实行24小时正常运转,出现故障及时排除。

五、**市房地产信托集团情况简介

**市房地产信托集团是1993年4月组建的大型房地产企业集团。集团以房地产开发经营为重点,以物业管

理为基础,集房地产、科、工、贸、餐饮娱乐、金融为一体,实行多元化经营,拥有房地产开发、房产经营

管理、物业管理、建筑施工、装饰、建设监理、供热服务、物资供销、酒店旅店等十多项业务,50余家控股

、参股及国内外合资合作企业;资产总额20亿元,年创利税5000万元以上。**市房地产信托集团是房信集团

的核心企业,具有房地产开发一级资质和物业管理一级资质,年开发建设达60余万平方米。

凭借先进的技术与科学的管理,集团先后开发建设了水上村、翠湖温泉花园、宾泰公寓、佳怡公寓等十几个

大型项目,此外还投资与兴建了康岳大厦、金美大厦、金坤大厦等一批综合商贸写字楼以及华苑地华里、北

洋花园等安居工程。以其高质量的建筑品质、独特的设计风格、完善的物业服务赢得了社会的高度评价。

**市房地产信托集团在20**年全年完成营业收入(产值)5.38亿元,比去年增幅超过20%;实现利润3308万元

,超额完成建委计划指标;实现增加值指标8663万元,完成建委计划的130%。总体经济运行质量良好。