物业部年终考核知识试题之相关制度和职责，X管理中心物业部年度年终考核试题(卷面100分)姓名:分数:一、填空题(共40分,每空2分)1、管理员应本着、宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。2、当业主提出的某项服务要求,我们一时满...
X管理中心物业部年度年终考核试题(卷面100分)
姓名:分数:
一、填空题(共40分,每空2分)
1、管理员应本着 、 宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。
2、当业主提出的某项服务要求,我们一时满足不了时,应 ,并 同时 。
3、与业户对话时宜保持 米左右距离,要注意使用 ,注意 字当头, 字不离口,表现对业户的尊重。
4、现我小区开展的两种配套有偿服务,分别为 有偿服务、 有偿服务、 有偿服务。
5、当业主办理出租单元时,应让业主出示 合同原件,并在租赁单元登记表上做好登记,如租赁人的 、租赁人的 和租赁人的 。
6、装修单元正常施工时间为每天上午 时至 时;下午 时至 时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理中心书面同意。
二、单项选择题(共20分,每题2分)
1、按邮局统一规定,在办理代订报刊收费时,除收取报刊订价外需另加收 %的投送费。
A、10%B、12%C、12%D、18%
2、到访、来访的人员需办理手续。
A、放行登记手续 B、租赁登记手续
C、接待登记手续D、来访登记手续
3、业主办理收楼手续时,须请业主出示由 发出的收楼通知书。
A、发展商 B、物业公司C、业主所在单位 D、街道办事处
4、当业主办理2月份汽车当月月租停车证时,应向业主发放 颜色的停车证。
A、黄色 B、白色 C、兰色 D、绿色
5、住户单元的清洁钟点服务收费标准为。
A、10元/小时/人B、15元/小时/人C、20元/小时/人D、25元/小时/人
6、装修施工单元如夜间加班时,须到管理中心办理 手续。
A、装修延期手续 B、装修施工加班申请C、装修批准申请 D、装修申请手续
7、装修单元经验收合格天后方可退还押金。
A、5天B、6天C、8天D、10天
8、对过期施工的装修单元,经批准后应更换 办理施工延期手续。
A、装修许可证 B、装修授权证 C、装修骏工证D、装修合格证
9、业主办理报装电话时,核实业主身份后请业主持印有我管理中心公章的中国电信便笺,自行到电信局办理。
A、业主受理便笺 B、业务受理便笺C、业主代办便笺 D、业务代办便笺
10、 现小区24小时值班电话为 。
A、6116201 B、6117212C、6184505D、6189220
三、简答题(共20分,每题10分)
1、处理业户投诉技巧
2、紧急事件的处理要点
四、案例分析(共20分,每题10分)
1、某花园小区业主陶小姐已有好几个月没缴交管理费了。物业公司上门催讨时,陶小姐以前不久因家中水龙头开关失灵,物业公司没有及时进行维修,给予其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据?为什么?
2、王军喜欢养花,经常把花盆放置在其外窗台上。一天,天气预报称今日台风来临,让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班,未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临,住在同楼的李某放学回家,恰好走到王军家的楼下,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业管理公司的巡逻保安见状,忙把其送往医
1、本案可以依法应由谁来承担赔偿责任?法律依据是什么?
2、台风将花盆刮落是否属不可抗力?为什么?
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