物业公司目标责任书扣罚评分标准之相关制度和职责，物业公司目标责任书扣罚项目评分标准扣罚项目序号考评项目主责任人付责任人1对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人)扣2分/月扣1分/月2对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理...
扣罚项目序号考评项目主责任人付责任人
1对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人)扣2分/月扣1分/月
2对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理当事人)扣2分/月扣1分/月
3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次
4责任区内清洁不干净(满3次扣分)扣0.5分/次扣0.5分/次
5住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复(满3处扣分)扣1分/处扣0.5分/处
6大面积和严重破损或公用设施严重损坏(注:因没有材料供应及人手配合除外)十天未修复扣2分/处扣1分/处
7住户要求维修或合理投诉超过二天未答复(次)扣2分/次扣1分/次
8住户要求维修超过三天未修复(大工程除外)扣2分/次扣1分/次
9住户向公司合理投诉,轻微者责任区内发现2次方扣分(属当事人加扣1分)扣1分/次扣1分/次
10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉,属管理处责任,情节严重者扣5分/次扣3分/次(情节恶劣者辞退处理)
11影响住户生活(轻微满3次扣分,引起住户严重投诉辞退)扣1分/次扣0.5分/次
12违章装修未能及时发现处理,而造成投诉者扣5分/次扣3分/次
13违章装修不达成限期整改(超3天扣分,超过一月未整改按不整改处理)扣1分/3天扣0.5分/3天
14违章装修不整改(除扣分外,还要消除负面影响)扣10分/宗扣8分/宗
15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放,轻微的(满3次扣分)扣1分/次扣0.5分/次
16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者,(每次要扣分)扣2分/次扣1分/次
17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外,责任区内发现此现象满3次扣分)扣1分/次扣0.5分/次属当事人加扣2分/次
18公报私仇,用个人恩怨处理工作事件(次)辞退辞退
19责任区内发生事故,不能合理及时处理(不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司,否则也按此处理)轻微者扣2分/次扣1分/次并要负责消除负面影响
20责任区内发生事故,不能合理及时处理(严重,造成损失还要赔偿损失)移送政府部门处理且辞退
21对违纪事件不能公平及时处理(一般违纪不超过3天,严重违纪事件5天内处理完)扣3分/次扣1分/次
22单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差(违例3辆或以上开始处罚)扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆
23发生偷盗或其它治安案件,丢失或损失钱财物折合为3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要负责消除负面影响序号考评项目主责任人付责任人
24发生偷盗或其它治安案件,丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响
25发生重大或特大案件(除政府追究其责任外,如是严重失职作辞退处理)扣15分/宗扣10分/宗
26责任区内发生交通事故,严重交通堵塞(如是严重失职作辞退处理)扣2分/宗扣1分/宗
27责任区内小区秩序混乱,闲杂人员聚集(包括非管理处人员在管理处闲聊)扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人
28责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次
29(1)以各种借口向业主/住户收取小费或钱物
(2)私自承接或私自代人承接装修工程
(3)私自代理业主/住户租售业务
(4)私自为业主/住户代收租金按照2002年1月1日发放之通知规定处理当事人30没有按照公司之规定巡查(处理当事人)扣2分/次扣1分/次
31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作(每月查1次)扣2分/月扣1分/月
32下水井及排污井脏、堵或长期破损(满3处扣分)扣1分/处扣0.5分/处
33绿化整体生长不好,明显缺水、缺肥、生虫、死(每次考评发现)扣1分/次扣1分/次
34绿化设施损坏、遗失,不能正常运作(正常损耗除外)扣2分/宗扣1分/宗
35草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分
36责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂(本人参与加扣3分)扣2分/次扣1分/次
37散布谣言、搬弄是非闹不团结,恐吓领导者(处理当事人,严重者辞退扣5分/次扣3分/次
38引起新闻媒介,上级领导的批评(处理当事人)扣3分/次扣2分/次
39责任区内之常住户管理费,水电费收缴率低于95%(每季度考评一次)扣2分/季扣1分/季
40责任区内之水电表每错一处(因严重失误引志业主投诉加扣2分)扣0.5分/次扣0.5分/次
41未严格按公司之工作流程处理事件(处理当事人)扣2分/件扣1分/件
42周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交(当事人)扣1分/周扣1分/周
43出租房屋(铺位)办证率85%、常住户办理住户证(临时住户证)率90%以下(暂时证率虽不在扣分之内,但不能低于60%)扣2分/月扣1分/月
44年终住户满意率调查中,住户对管理处满意率在80%以下者扣5分扣3分
45公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚
46如违反公司其它规章制度,将按公司之有关规定处理
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