客房部经理绩效考核方案模板之相关制度和职责，甲方:总经理乙方:客房部经理为规范酒店客房管理,落实目标管理责任制,确保完成酒店的经营发展目标,经甲乙双方沟通协商,特制定本考核方案。一、责任期限年月日~年月日。二、甲乙双方的权利和...
甲方:总经理乙方:客房部经理
为规范酒店客房管理,落实目标管理责任制,确保完成酒店的经营发展目标,经甲乙双方沟通协商,特制定本考核方案。
一、责任期限
年月日~年月日。
二、甲乙双方的权利和义务
1.甲方的权利与义务
(1)甲方的权利
①甲方有权监督乙方在酒店的工作。
②甲方拥有对乙方的考核权。
③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。
(2)甲方的义务
甲方需按照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。
2.乙方的权利与义务
(1)乙方的权利
①乙方有权参与制订客房部经营计划。
③乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。
(2)乙方的义务
① 完成客房部日常管理工作。
三、工作目标与考核
依据客房部经理工作目标,制定客房部经理考核标准表,详见下表。
客房部经理考核标准表
指标项目 | 权重 | 绩效目标 | 评分标准 | 得分 | |
财 务 类 | 客房部月平均营业额 | 15% | 万元 | 每低于目标值万元,扣分;客房部月平均营业额低于万元,该项不得分 | |
客房部运营成本节约率 | 15% | % | 每高于目标值个百分点,加分,最多加分;每比目标值低个百分点,扣分,扣完为止 | ||
运 营 类 | 客房出租率 | 15% | % 以上 | 每高于目标值高个百分点,加分,最多加分;每比目标值低个百分点,扣分,扣完为止 | |
客房各项设施安全合格率 | 15% | 100% | 每低于目标值个百分点,扣分,扣完为止;造成重大安全事故的,该项不得分 | ||
客 户 类 | 客人满意度 评分 | 10% | 分 以上 | 每低于目标值分,扣分;客户满意度评分的算式平均分低于分,该项不得分 | |
客人投诉 解决率 | 10% | 100% | 每低于目标值个百分点,扣分;客户投诉率低于%,该项不得分 | ||
学习发展类 | 下属员工培训计划完成率 | 10% | 100% | 每发现1项培训工作未按计划完成,扣 分;下属员工培训工作未按计划完成次数超过 次,该项不得分 | |
核心员工 流失率 | 10% | % 以内 | 每高于目标值个百分点,扣分;高于%,该项不得分 | ||
合计 | |||||
四、考核结果管理
1.考核等级划分
人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理最终得分,并由此划分为优秀(90~100分)、良好(80~89分)、一般(70~79分)、及格(60~69分)、差(0~59分)五个等级。
2.绩效面谈与反馈
客务总监与客房部经理进行绩效沟通面谈,达成一致意见后制订绩效改进计划。
3.考核结果应用
考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考依据。
五、附则
1.目标责任书修改
本酒店经营环境发生重大变化或出现其他情况时,有权修改本考核方案。
2.其他说明
(1)本考核方案未尽事宜,由甲乙双方进行讨论并商定解决办法。
(2)本考核方案一式两份,公司与客房部经理各执一份,均具有同等法律效力。
(3)本考核方案自签订之日起实施。
总经理:(签字) 客房部经理:(签字)
日期:年月日 日期:年月日
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