药店店长 职责

  药店店长 职责之相关制度和职责,篇一:药店店长职责范文一、岗位描述1、部门:门店2、直接上级:副总经理3、直接下级:店长助理、驻店药师、剂长、店员4、基本职能:为你的主管分忧,替你的下属解困;负责本门店的计划采购、经营管...

篇一:药店店长职责范文

一、岗位描述
1、部门:门店
2、直接上级:副总经理
3、直接下级:店长助理、驻店药师、剂长、店员
4、基本职能:为你的主管分忧,替你的下属解困;负责本门店的计划采购、经营管理,一切日常事务的管理。
5、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
6、职业目标:经理
二、 工作细则:
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店药品质量服务工作负具体责任。
2、负责组织、落实GSP认证工作。
3、贯彻执行总部各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。
4、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。
5、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。
7、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
8、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。
9、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。
10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。
11、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。
12、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。
13、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。
14、积极完成上级交待的其他工作。
15、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。
16、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。
17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、维修。
18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维修。
19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。
20、协助营业员、收银员工作。
21、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等。


篇二:药店店长职责

1、公司各项指令和规定的宣布与执行。
传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。
2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标,结合本店的实际情况,制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划),可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。
3、掌握药店销售动态,调整经营品种结构。
店长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态,调整经营品种结构,建立客户需求登记簿,凡是顾客有所需求的品种,都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多,售完再进,根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种,方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等,并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
4、确定合理的零售价格。
连锁门店可能没有定价权,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理,例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核药店会计、收银等作业。
5、商品的消耗管理。
店长应针对主要消耗商品进行管理,以将消耗降到最低。
6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。
不但药品和非药品要严格分区管理,医疗器械也需单独陈列,不能与非药品混淆。为方便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。
7、维护药店的清洁卫生与安全
(1)店内设备完好率的保持,设备出现故障的修理与更换,主力设备的维护等
(2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排,责任到人,由店长落实检查。
(3)在营业结束后,店长应对店内的封闭情况,保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
8、店内职工的工作安排与管理。
店长应负责考勤的记录、报告,依据工作需要选择和配备人员,对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理,建立合理的奖金分配制度,体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账,其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例,用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下,不但激发了员工的热情,药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。
9、教育、指导工作的开展。
教育指导员工自觉遵守公司规范,积极开展细致的思想工作,协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心,这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导,使店长有了培训工具,新员工入职可以借鉴并使用。
10、职工人事考核、提升、降级和调动。
店长要客观评估员工的表现,实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标,就是指顾客通过店员的关爱服务后,多增加的销售部分。流失指标,就是那些“空手而归”的顾客数量,接待好“闲逛型”顾客,是药店增加销售的亮点。
11、加强服务质量管理,做好顾客投诉与意见处理工作。
要满足和适应顾客不断增长和变化的需求,就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时,保持与顾客经常沟通与交流,深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进药店的服务。
12、各种信息的书面汇报。
有关竞争店的情况,顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息,应及时用书面的形式向企业总部汇报。
13、意外事件的处理。
店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等,应做出迅速判断并能够迅速处理。


篇三:副店长岗位职责

岗位职责:
1、协助店长进行营运的日常工作,并及时向店长反馈信息。
2、协助店长达到良好的销售业绩、毛利业绩。
3、负责店内良好的营运标准,进行生动的陈列,商品促销。
4、负责库存的管理,包括控制缺货,订单正常运行及仓库的管理。
5、负责超市的竞争环境,评估并做好市调。
6、检查超市各部门是否正常运转,并处理异常情况。
7、组织实施年度盘点。
8、协调政府部门的公共关系。
主要工作:
1、行使分管部门的领导工作及处理店长不在时的店内事务。
2、追踪各部门报表完成情况,审核日常营运订单。
3、组织日常的主管会议、店长周例会,加强部门间的沟通协调,指导处理运营中的难题,阅读各主管的每日工作报告。
4、考评各管理人员(主管)的业绩,检查各部门“运营标准”的执行情况。
5、与各采购配合制定营运各组的业绩指标,每月1至3日审查完成情况并核算工资,上报店长,店长签完字给人事制定工资表。
6、起草各部门的各项费用预算计划,以及店内人员的合理定编、增编、缩编的建议方案,与店长沟通(防损、营运、前台、物流、安装、财务、信息、企划)。
7、起草各项规章制度的通告,完善各管理机制。
8、了解管理人员的员工的思想动态,并予以正确开导。
辅助工作:
1、处理各项突发事件。
2、检查设备维护及管理。
3、与政府职能部门联系协调,保证商场正常工作。
4、做好店内消防安全、清洁工作,检查防火、防水、防盗、防工伤事故。
其他:
1、制定各主管的每日工作报告册挂起来。
2、制定工作报告册内容。
3、制定店助理作业流程的报表。
作业项目
1、晨会:巡查各部门晨会布置主要事项
2、职工出勤状况确认:出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表
3、卖场、后场状况确认:A、商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查;B、后场仓库检查;C、收银员找零钱备品及收银台和服务台检查。
4、昨日营业状况确认:A、了解各组销售情况,并分析;B、了解来客数,分析各组销售不好原因并上报;C、统计滞销货销售情况。
5、开门营业状况检查:A、地面清洁,灯光照明就绪;B、各部门人员、商品、促销就绪。
6、各部门作业计划重点确认:A、促销计划;B、出勤计划;C、商品计划;D、其他。
7、营业高峰状况掌握:A、检查防损保证出口货;B、服务台加强促销品种及促销活动广播;C、了解重点商品、季节商品、商品展示与陈列确定;D、缺品、欠品的确认追踪。
8、时段人员确认:检查营运组各组人员状况。
9、午餐、休息。
10、教育训练:A、新进人员在职训练;B、灯光照明检查。
11、营业问题追踪:A、服务台配合促销广播;B、检查防损,保证高峰期正常出货。
12、文书作业:A、月、周计划;B、待办事情统计。
13、营业问题追踪:A、卖场巡视;B、落实待办事情;C、了解当天销售不好组的原因;D、确认补货情况。
14、收银追踪:A、确认当天营业状况;B、检查当天收银情况;C、落实收银与财务交接状况;D、检查卫生及关门安排,落实防损检查电源安全关店。
15、店长、店助理把每天工作时间时段化、具体化、规范化、并持续化。


篇四:店长的岗位职责

(一) 负责药店员工,商品、设备、现金、财务凭证、安全,卫生等全面 经营管理。
(二) 对人的管理:
1、 安排员工出勤,休假,轮换等。
2. 检查,记录员工的出勤情况。
3. 检查员工的仪容、仪表、是否穿工作服、挂胸卡,是否做到"主动、热情、耐心、周到、准确"。
4. 组织员工会议,学习及社外活动。
5. 检查员工是否完成每日的营业任务。
6. 对新员工的岗位培训,语言技巧及顾客服务培训。
7. 检查员工吃、住、行是否安全。
(三) 对商品的管理:
1. 对商品的验收,入库,缺损记录及处理
2. 对商品的陈列,摆放是否美观,安全,符合GSP要求。
3. 对商品的质量管理,对商品的包装、保质期、冷冻设备、冷藏、搬 运、存放是否符合GSP要求。
4. 对商品的缺损管理,盘查商品是否有丢失,哪些商品需要及时补货 ,缺货是营业的最大敌人。检查库存药品是否都有上货架,所缺商品 是否补救措施。
5. 是否过期商品,是否有退货及报损商品。
6. 商品的包装是否变色或有灰尘等污染物。
(四) 对现金的管理:
1. 每日营业收入的管理:
1)配备保险箱,存放过夜营业款,钥匙由店长保管。
2)每日15:00--16:00结清当日的营业收入。
3)填写每日营业收入结帐表,由收银员和值班员签字作为会计做帐凭 证。
4)值班员在收银员清点营业款后,列印收收银员日报表,并与现金解 款单核对,收银损益在现金结款单中写明,然后将现金与现金单封 包并加盖奇缝章,最后在交接薄登记,移交给店长。
5)店长将收到的营业款存入保险箱。如能交银行,应由专人(最好是 两人)存入指定的银行,对存入的时间,路线作出规定,以防发生 意外。
6)店长每日列印销售日报表,并收齐当日收银员日报表与现金解款单 ,同时按总部规定时间送到总部财务部。
2.对收银员的管理
1) 选聘收银员的标准是:诚实、负责、快捷与友善、熟悉药品。
2) 控制收银差错率在5/万之内,主要管理事项:
① 假币。
② 退货不实。
③ 价格数输入错误。
④ 亲朋好友结帐少输入。
⑤ 内外勾结逃过结款。
⑥ 少找顾客钱。
⑦ 直接偷钱。
3. 交班现金的管理
1) 接班收银员在接班前应将额定的现金零钞备妥。
2) 应准备一本现金移交薄,用于营业现金的交接签收。
3) 收银员将清点好的营业款真写在现金解款单中,店长当场监点。
4. 大额钞票的管理
1) 大额钞票放在现金盘的下面,以现金盘遮盖住。
2) 大钞累计到2000元以上,由店长收回放在保险箱中,此作业称为中 间收款,将现金放在特定布袋内,然后系在手上带走,并随时注意四周的情况。
3) 每次收大钞时,将收款额、时间、登记在该收银台的中间收款记录 本上,由收银员及收银主管或店长签名确认。
4) 大钞送到保险箱,也必须登记在保险箱收支本内,将日期、时间、 收银机号、金额以及累计数填写清楚,签字以示负责。
5. 零用金的管理
1) 零用金应包括各种面值的纸钞及硬币,其数额可根据营业状况来决定。
2) 每天开始营业前,必须将各收银机开机前的零用金备妥。
3) 除开机之前的零用金外,各门店还应备足一定兑换量,在营业中途 兑换。
4) 零用金不足时,切勿在声喊叫,也不能与其他收银员互换,以免混 淆帐目,一般与店长或店长助理兑换。
5) 执行零用兑换时,应填写兑换表,并由指定员进行,兑换时由收银 员与兑换员双方当面清点认可,兑换表收存在指定位置,以便日后 查核。
6. 对收银员的考核。
1) 由总公司或店长指定一些"神秘顾客"来店购物检验,如选择20--30 种不同性质或不同厂的商品,如上几周打折特价,要称重的,几个外包装相似的,价格不同的等。
2) 付款时,提供几张折扣券,或一张过期的购物卡或假币。
3) 购物结算时再购买一个商品。
4) 每一次试验结果必须记录在收银员的准确率记录卡上,并注明错误 种类,收银正确的收银员则予表扬。

信访制度 值班制度 停车场制度

健康制度 健身房制度 储备制度

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