物业助理岗位工作职责之相关制度和职责，职责一:物业助理岗位职责1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。2、按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试...
职责一:物业助理岗位职责1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。
2、按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。
3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。
4、按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。
5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。
6、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报。
7、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。
8、根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题。
9、根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况。
10、每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。
11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态。
12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。
13、配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。
职责二:物业助理岗位职责
1、接受业主、租户的咨询,并耐心解答;
2、受理用户投诉,做好投诉记录,处理一般性的事务,处理不了及时报告物业主任,并跟进至事项处理完毕;重大事件可直接报告物业经理;
3、负责受理商户室内装饰报修申请,待主任审批后办理装修手续,并对装修现场进行监理纠正违规行为;
4、协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理,按放行规定和程序办理租户放行条;
5、及时将客户及各部门之报障事项报工程部,协助工程部检查工程维修单的完成情况,协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;
6、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作;
7、负责校对租户、业主联系资料,如有更改,及时通知文员对租户资料进行及时更新,负责保管租户资料;
8、定期与业主、租户联系,保持良好关系;
9、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查;
10、检查、监督外判清洁、绿化公司的工作,发现问题及时通知承包公司处理;
11、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;
12、负责各项管理事项通知的派发及监督执行;
13、在出纳不在场的情况下,代收物业服务中心物业管理费等各项费用,开具相关发票和收据,并妥善保管;第一时间将收到之现金转交出纳;
14、完成物业主任及上级领导交办的其它工作;
职责三:物业助理岗位职责
1.贯彻执行公司的方针、决策,完成主任下达的各项工作指令;
2.协助主任制定和完善管理处的各项规章制度,负责物业管理方案的具体落实;
3.负责管理处员工的考勤,劳动纪律、仪容仪表检查等事宜;
4.具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况,协调各班组之间的关系;
5.协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;
6.负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;
7.按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动;
8.监督巡查管理处员工的工作状态,及时纠正不合格,对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见;
9.定期巡视小区内的公共设施设备,组织处理各类故障及突发事件;
10.结合屋村实际情况,积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议;
11.管理处主任不在时替代其行使职权;
12.对分管的工作负责,并完成主任交办的其他工作;
职责四:物业助理岗位职责
1、负责住户二次装修的管理
2、整理本部门的员工记录,编制本部门各类报告及会议纪要;
3、负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案;
4、负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发;
5、协助本部门经理处理当值表,并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录;
6、熟悉使用本部门的各种表格;
7、负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序,并报物业部经理审批;
8、定时巡查物业内公共区域及公共设施,如有任何损耗,立即与其它部门联系以补不足;
9、负责管理客户档案资料等;
10、当值期间在物业部经理的直接指导下,负责接待各类投诉,处理客户关系,解答客户疑问,帮助客户解决困难;
11、第一时间处理客户投诉,做好解释工作,处理及跟进,并解决各种纠纷。收集客户意见,及时反馈给公司领导,以便改进公司工作。
12、负责协调管理公司内其它各部门的工作,对客户的投诉做出及时的处理,并跟进至事件圆满解决;
13、如实做好每日值班日志及物别事件处理报告,呈交物业部经理;
14、执行公司制定之各项工作程序,并根据实际情况提出改进意见;
15、全权处理职权范围内的各种事项,如遇重大事件或其它超越职权范围的事宜,必须及时通知上级主管;
16、生紧急事件时,协助物业部经理/总物业经理妥善处理客户关系;
17、上级指派的其它工作。
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