YS酒店大堂副理权责规定

　　YS酒店大堂副理权责规定之相关制度和职责，L酒店大堂副理的权责规定目的大堂副理是总经理的代表和得力助手,直接对总经理、副总经理负责。外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常...

L酒店大堂副理的权责规定

目的

大堂副理是总经理的代表和得力助手,直接对总经理、副总经理负责。外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合作用。因此,特制定大堂副理的工作岗位责任制,明确职责范围并依此接受各部门的监督。

权利规定

1、免费延迟退房至18:00;延迟退房至24:00收取半日租。

2、根据客人的重要性可签免50元/间以内的客房赔偿。

3、根据贵宾或临时需要,签批客房赠品。

4、在处理客人投诉时,大堂副理可根据不同情况赠送不同级别的果盘。

在处理客人投诉时,大堂副理可根据不同情况可在包厢赠送软饮。

在处理客人投诉时,大堂副理可根据不同情况可在包厢打折至9折。

在处理客人投诉时,大堂副理可根据客人重要性,在客人开房2个小时以内免收房费。

5、可以对酒店所有副经理以下包括副经理的违纪行为可直接给予罚单警告。

6、可根据运作需要免费升级入住二级。

7、各部门有责任配合大堂副理的工作,大堂副理有权对不配合的人员直接给予处罚。

8、其他总经理室临时授予的权力。

责任规定

1、代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门和区域(包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;

2、会同有关部门处理宾客在酒店发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警,失窃、自然灾害);

3、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物、叫车、散客旅游、导游等);

4、维护宾客安全(电动门、制止玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);

5、维护天海元国际大酒店的利益(有权拒绝患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反酒店住宿规定者入住。);

6、收集宾客意见并及时向总经理及有关部门反映;

7、协助总经理或代表总经理接待好VIP客户和商务楼层客人;

8、向客人介绍并推销酒店的各项服务;协助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系;

9、每周三次对酒店进行全面质量检查,并根据检查情况进行考核。

10、按月制订培训计划,对酒店在职员工进行培训。

11、对酒店的设备、家具、器具、灯具、工具、用具等资产按月清查并做好记录,维护酒店及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁、卫生、绿化;

12、做好值班记录(对当班发生的每件事需做好详细的记录,包括时间、地点、房号、当事人姓名、身份、联系电话、地址、事件经过、处理结果等)。如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;

13、参加酒店管理例会,发现酒店管理内部出现的问题,应及时向总经理室提出解决意见;

14、协调与各部门之间的关系,协助做好会议、宴会安排和内部活动组织;

15、定期回访各类重要客人,听取意见,并整理好呈总经理室;

16、编报大堂副理工作计划和相关报表;

17、完成总经理、副总经理临时指派的各项工作。

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