景区客户服务中心咨询台职责

　　景区客户服务中心咨询台职责之相关制度和职责，景区客户服务中心咨询台岗位职责(1)热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识、营销观念,工作积级主动,及时准确的完成各项工作任务;(2)了解景区环境,熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱...

(1)热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识、营销观念,工作积级主动,及时准确的完成各项工作任务;

(2)了解景区环境,熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目,以及价格政策;

(3)熟悉服务中心各部门的管理职能,掌握各类别客人的相关接待程序;

(4)待客热情,精神饱满,说话和气,端庄稳重;

(5)认真聆听客人问讯,耐心、细致作好解答,并积极听取客人的意见建议;

(6)对待游客的投诉和批评时,冷静倾听,耐心解释;

(7)积极与游客作好沟通工作,更多了解游客信息;

(8)努力学习专业知识,不断提高服务水平和自身素质,提供优质服务;

(9)随时准备向客人提供一切必要的协助和服务,回答客人的一切询问;

(10)重要问题的处理需要第一时间,请示汇报有关领导。

【景区客户服务中心咨询台职责】链接地址：http://www.qiquha.com/html/201809/51609.html，由制度大全网提供，版权归原作者，分享或转载请注明出处。