酒店式公寓客房清扫服务工作程序

酒店式公寓客房清扫服务程序

走客房清扫程序:

1、查房内是否有客人遗留的物品,将无法归还客人的物品交领班并进行登记(重点是衣柜和抽屉以及枕头边)。

2、拉开窗帘,同时检查窗帘有无污损。

3、边清洁,边检查房内所有电器、灯具,如发现损坏,立即报告房务中心。

4、清扫程序同住客房。

空房清扫程序:

1、用房卡开门,并填写进房时间。

2、把门打开,开始清扫,以检查为主。

3、边抹尘,边检查窗纱、帘有无破损,床上用品是否受潮,电器、灯具是否能正常开关,地面有无虫类,用品是否齐全,物品位置是否有移动等。如有问题及时更换,清扫或报房务中心处理。(如走客房连续两三天空着,则要地面吸尘)。

4、如当天有预定,则应调好空调,自查后关门离房并填写出房时间。

住客房清扫程序:

1、检查工作车,并按固定的位置备齐布草、客用物品、清洁用品和服务清洁报告表。

2、将工作车推到要打扫房间的门口。

3、进房(照进房程序)。

4、拉开窗帘,打开窗户。

5、收集用过的杯子,放入洗手盆内并浸泡消毒。

6、收集房间的垃圾,拆除床上的布草连同卫生间的布草放入布草袋内。

7、把干净的床上布草带入房内。

8、按铺床的规格和程序,铺好床。

9、洗浸泡的杯子,并放回原处,清洁浴室。

10、清洁马桶。

11、清洁手盆、台面及镜子并擦干。

12、清洁卫生间地面。

13、补充供应品。

14、开始抹尘。

15、房间吸尘。

16、最后巡视,服务员自查。

17、关闭电源。

18、退出房间,锁上房门并填写出房时间,做好登记。

签署人:zz物业管理有限公司

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篇2:酒店客房部空房清扫工作程序

酒店客房部空房清扫程序

一、程序:

1、填写报表。

2、根据《进房程序》进入客房。

3、将房门敞开,工作车横在门口,开口向着房内。

4、拉开窗帘,将空调开至最高档使管道内换风,打开窗户使客房内通风。

5、用抹布按顺时针或逆时针方向,从上至下,从里到外抹房间尘。同时注意逐项检查设备,设施是否完好。

6、卫生间的洗脸池、浴缸放一至两分钟水,恭桶冲水一次,以保持水质干净,同时检查使用是否正常,擦干、擦净洗脸池、浴缸。

7、用抹布按顺时针或逆时针方向,从上至下、从里至外,抹卫生间同时注意检查设备、设施是否完好。

8、地毯吸尘,关好窗户拉好窗帘、将空调调节器调至最低档(关闭开关)。

9、检查是否有遗漏之处。

10、关灯、关门。

11、填写《楼层服务员工作日报表》。

二、标准:

1、每日抹尘

2、每隔3-4天地毯吸尘一次,每3天浴室三大件放一次水。

篇3:客房房间清扫工作程序

客房房间清扫程序

房间的三大任务:清洁、补充、检查

五星:每人每天8--10间

四星:每人每天8--12间

三星:每人每天12--14间

二星:每人每天14--16间

一星:每人每天16--18间

一、程序:

1、在《客房服务员工作日报表》上填写进房时间。

2、根据《进房程序》敲门进入客房。

3、敞开房门,将工作车挡住门口,开口向着房内。

4、拉开窗帘,打开窗户(或将空调调至最高档),使客房通风。

5、关掉所有电器,只留卫生间灯。

6、收集垃圾,将垃圾袋打结放入工作车的大垃圾袋中,清洁垃圾桶,换上新垃圾袋,将烟缸收到卫生间备洗,撤走餐具、餐车。

7、根据《撤床程序》撤床。

8、根据《铺床程序》铺床。

9、根据《卫生间清扫程序》清洁卫生间。

10、按顺时针或逆时针方向,从上至下,从里至外抹尘。同时注意逐项检查设备、设施是否完好。并记住需更换或补充的客用品。

11、按规定补充用品,并按规定摆放整齐。

12、根据《地毯日常清洁保养程序》清洁地毯。

13、检查是否有遗漏之处,检查客房小酒巴有无消费,并做好登记

14、轻轻地拉上窗帘。

15、关灯、关门。

16、填写《客房服务员工作日报表》。

二、标准:

1、干、湿抹布分开使用,专巾专用。

2、每日更换使用过的布草及补充日用品。

3、不随便翻动、移动客人物品,除垃圾筒和烟灰缸内的垃圾,其它物品一律不得视为垃圾扔掉。

4、烟头要确定熄灭后方可倒入垃圾筒。

三、口诀:(卧室"十字诀")

开(门、灯、空调、窗帘、窗户)、清(烟灰缸、垃圾袋)、撤(茶具、脏布草、餐具等)、铺(做床)、擦(擦尘)、查(设施设备)、补(用品、茶包)、吸(地毯)、关(窗、灯、空调、门等)、登(登记"服务员工作日报表")。