某医院服务台护士职责之相关制度和职责，医院服务台护士职责一、在门诊部护士长领导下进行工作二、开展预检分诊、咨询、导医导诊、预约挂号、审批、发放报告单、接待投诉及提供各类便民服务。三、工作人员应树立以病人为中...
一、在门诊部护士长领导下进行工作
二、开展预检分诊、咨询、导医导诊、预约挂号、审批、发放报告单、接待投诉及提供各类便民服务。
三、工作人员应树立以病人为中心,热情周到为病人服务的理念。
四、根据每天门诊出诊情况,做好预检分诊工作。
五、负责提供统筹医保有关服务和政策咨询,与医学有关的咨询服务。
六、负责医保审批、病假证明审批、退费退药审批。
七、负责提供开水、轮椅、平车、口杯、公用电话、针线、纸、笔等便民服务。
八、负责提供专家预约服务;导医导诊服务;负责引导病人就医,协助老弱残和行动不便的患者优先就诊。
九、负责发放门诊病人各类病理检查报告单。
十、负责发放院内各种宣传资料,参与门诊满意度的测评。
十一、接待投诉,及时协调解决病人在就诊过程中的疑难问题和医患双方有关问题,为病人排忧解难。
十二、服从领导安排,完成上级指派的临时性任务。
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