房屋退租工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋退租工作制度

一、目的:

规范租户退房工作流程,确保退租工作高效办理,保证房屋设施设备、家电家具完好。

二、适用范围:

适用于*物业服务区域内的租户退租的处理。

三、职责:

1.片区经理负责租户退租受理、记录、水电表抄录、费用结算、验收检查、退租办理、退租呈批和信息更新汇总;

2.维修技工负责对退房后损坏设施设备的修缮工作;

3.资产管理部负责人负责退租工作的监督及审批;

4.财务部负责退租客户的费用审核与支付;

四、工作程序:

1.退租办理:

1)退租信息来源--租户电话、微信或当面通知;

2)退租信息确认--片区经理询问租户退租原因,确定退租房号、退租时间、费用缴交情况、须回收物品资料、费用结算概况,双方约定退租交接时间;

3)退租办理--按照约定的退租交接时间,片区经理提前查询租户的租期、费用缴交情况,现场双方交接房屋设施设备、回收物品资料、抄写水电表读数并计算核准相关费用信息后填写《退租申请表》,双方签字确认。

4)退租呈批--片区经理当天内将《退租申请表》并递交至财务部复核;

5)退租复核与审批--财务部复核完《退租申请表》后递交资产管理部负责人审批;

6)退租费用结算--自退租办理当日起7天内,财务部根据已审批的《退租申请表》按财务工作程序结算和支付退租费用。

2.退租工作要点:

1)在受理退租申请时,即时需查询租赁合同是否已到期、退租房号的欠费情况,并将退房相关费用和细节问题(如退租时租户应自觉解决该房屋卫生问题,否则从押金中扣除100-200元的保洁费等)。提前与租户进行沟通。

2)退房办理时,租客须交回《房屋出租合同》、押金单、门禁卡、钥匙、空调遥控等,具体要查阅《房屋出租合同》附件二《房屋交割清单》,对于丢失押金单的租户须按规定填写提交《押金单遗失声明》;

3)租赁合同未到期的,应提前告知租户,因违反租赁合同无法退回押金(租户提前壹个书面通知退租的,可退还押金的70%)。租赁合同到期的,双方按约定退房交接时间检查交接房屋内设施设备完好情况及卫生情况,对于损坏的物品当面与租户确认,按《出租房屋物品配置价格一览表》确定赔偿金额并协商赔偿方式,赔偿物品与赔偿金额在《退租申请表》写明双方签名确认;

4)完成退租办理后,片区经理即时完成《房屋租赁信息档案表》、《租金收缴台帐表》、《房屋租控情况一览表》、《服务站退房明细汇总表》的信息更新;

5)租户退租办理完结收回钥匙物品后1天内,片区经理通知社区将该租户门禁出入卡注销。

6)退租时租户未能处理好房内清洁卫生的,由片区经理安排公司全职保洁员进行房间清洁处理;

7)退租办理完结后该房屋当天内清洁完毕,当天内进入"翻新配置"或"待租"状态,进入"翻新配置"的房屋按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程图》标准,填写《退租空置房翻新配置工作流程表》按工作时限要求跟进处理;待租的房屋原则上优先用于出租。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-018《退租申请表》

2.ZC-QR-004《房屋租赁信息档案表》

3.ZC-QR-013《租金收缴台帐表》

4.ZC-QR-005《房屋租控情况一览表》

5.ZC-QR-019《服务站退房明细汇总表》

6.ZC-QR-020《出租房屋物品配置价格一览表》

7.《房屋交割清单》(合同附件)

8.ZC-QR-021《押金单遗失声明》

9.ZC-QR-022《退租空置房翻新配置工作流程表》

六、支持文件

1.《新接管、退租房屋翻新配置工作流程图》

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篇2:房屋租赁费用收取工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁费用收取工作制度

一、目的:

为规范公司在管楼宇的租金、水电费、停车费、垃圾费等相关费用的收取工作,确保相关费用收缴率目标达成,特制定本制度;

二、适用范围:

适用于公司在管楼宇的租金、水电费、停车费、垃圾费等相关费用的收取工作。

三、职责:

1.片区经理负责每月水电表抄表,编制《租金收缴台帐表》按时提交至公司财务部会计;

2.财务部会计负责片区经理提交的《租金收缴台帐表》进行审核,并按时生成和打印《收费通知单》;

3.片区经理协同客服专员负责《收费通知单》的复核和盖章;

4.片区经理负责《收费通知单》的派发到户;

5.营运部负责租户在平台缴费的数据导出和提供缴费数据至片区经理;

6.片区经理负责租户费用的催缴工作并及时更新《租金收缴台帐表》相关数据,财务部负责《租金收缴台帐表》人复核工作。

四、工作程序:

1.公司在管楼宇租费收取标准为"二押一租",每月1-5日为租户缴纳当月租金的缴费期,片区经理根据租赁情况保持《租金收缴台帐表》与《房屋租赁信息档案表》数据的同步更新;

2.片区经理每月24-25日完成水电表的抄表工作,并将抄表数据录入《租金收缴台帐表》,并将核对无误的《租金收缴台帐表》于每月25日下班前提交至财务部会计;

3.财务部会计每月26-28日将《租金收缴台帐表》数据导入《租金收缴制单表》内,经审核无误后生成和打印《收费通知单》并于29日10:00前交所属片区经理;

4.片区经理领取所管辖楼宇的《收费通知单》后,协同客服专员核对单据的数据、金额是否准确,是否有缺漏,在核对无误后统一盖章,由片区经理于每月最后一天下班前完成派发至租户房内;

5.派单完成后,次月1-5日为租户缴费期,片区经理每月1日前通过微信群发一次《租户缴费温馨提示》至各租户,并在现场工作过程中温馨提示相关租客及时缴费;

6.在每月1-10日为在管楼宇租金费用的集中缴纳与催收期,在每月5日/9日下班前及每月6/7/8日每天10:00前营运部配合于平台上导出提供缴费数据至相关片区经理(转账数据由财务部出纳发至收租对接群,片区经理自行核对和更新数据并及时反馈至财务部出纳);

7.片区经理每月6日10:00前核对营运部导出的缴费数据,更新《租金收缴台帐表》,针对未缴费租客填写《催缴通知单》派发至租户房内,同时将《催缴通知单》拍照通过微信发送至租户,向租客说明7日前仍未缴费的将予以停水电处理;

8.每月7-8日片区经理协同维修技工对未缴费租户实施停水电催缴处理,停水电催缴后每天保持核对营运部导出的缴费数据,更新《租金收缴台帐表》,针对未缴费租客填写《再次催缴通知单》派发至租户房内,同时将《再次催缴通知单》拍照通过微信发送至租户,向租客说明9日前仍未缴费的将予以清退处理,在此期间须密切关注租户的动态和保持催缴压力;

9.每月10日片区经理10:00前核对营运部导出的缴费数据,更新《租金收缴台帐表》,针对仍未缴费租客进行清退换锁处理,清退前向辖区派出报备情况,清退过程中如房客不在场可采取手机录像的方式拍摄清退过程,"清退录像"导入服务站电脑保存;清退后的房源按《退租工作制度》进入待租状态;

10.原则上所有在管楼宇于每月10日前完成费用收缴,对于特殊情况或存在其它原因,由片区经理书面报告总经办,经审批同意后最迟不能超过每月15日收缴完该月度租赁费用,总经办审批同意的书面报告抄送一份财务部备查;

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-013《租金收缴台帐表》

2.ZC-QR-014《收费通知单》/《租金收缴制单表》

3.ZC-QR-004《房屋租赁信息档案表》

4.ZC-QR-015《租户缴费温馨提示》

5.ZC-QR-016《催缴通知单》

6.ZC-QR-017《再次催缴通知单》

六、支持文件

1.《退租工作制度》

篇3:房屋租赁业主水电费支付工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁业主水电费支付工作制度

一、目的:

规范公司承租房屋向业主支付水电费工作,保证按时、准确向业主支付水电费用。

二、适用范围:

适用于X向业主支付水电费的抄表、制表、支付相关工作。

三、职责:

1.片区经理负责每月所辖楼宇的水电抄表、计费、制表、呈批工作;

2.资产管理部负责人对《业主水电费确认单》的核对和审批工作;

3.财务部负责根据已审批的《业主水电费确认单》对业主的水电费支付。

四、工作程序:

1.片区经理负责每月抄表日(24-25日)抄录所管辖楼宇的水表、电表总表读数,同时计量、计价后填写《业主水电费确认单》,并由相应楼宇的业主确认签名;

2.业主不在场暂时无法在《业主水电费确认单》签名确认的,由片区经理电话或微信联系业主说明本月总水电表读数、用量、费用,该楼宇业主签名栏暂时空缺由片区经理负责待业主后补签名确认;

3.片区经理每月26日前向资产管理部负责人呈交《业主水电费确认单》,每月27日前资产管理部负责人完成《业主水电费确认单》的核对与审批工作;

4.片区经理每月月底前将已核对审批的《业主水电费确认单》复印件抄送财务部,正本移交所属服务站客服专员存档。

5.财务部每月5日前根据已核对审批的《业主水电费确认单》完成上月业主水电费的费用审批与支付工作。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-012《业主水电费确认单》

六、支持文件

无

篇4:房屋租赁水电抄表工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁水电抄表工作制度

一、目的:

为保证公司在管楼宇的水表、电表抄表、核算、收费工作质量,确保水电费的准确回收,规范我公司资产管理部抄表、核算、收费工作行为。

二、适用范围:

适用于X物业服务区域内在管楼宇的水表、电表抄表工作。

三、职责:

1.片区经理负责每月对所管辖楼宇的水电表读数抄录、制单,并按时提交相关费用数据表格至财务部;

2.资产管理部负责每月片区经理的水电抄表数据的审核工作;

3.财务部负责每月片区经理水电抄表数据的复核及费用单据生成工作。

四、工作程序:

1.片区物业经理负责各自所管辖楼宇的水、电总表及各分表的抄表工作,每月24-25日为公司统一的抄表日,抄表日严禁随意变动;

2.抄表工作过程中应保护《水电抄表记录表》本的完好整洁,避免乱涂乱画或残缺破损;

3.抄表时对于表具表面有污迹造成难以观察读数的应刷拭干净后再进行抄表,有凝水的水表轻拍表面使水珠掉下,务必清晰准确读数。对于无法刷拭干净的表具,片区经理应填发《公共设施设备维修单》进行更换新表,更换新表时应抄录旧表读数和新表读数、记录换表时间,填写《更换水表/电表确认表》双方签名确认;

4.抄表工作须保持认真、谨慎的态度,杜绝估抄、漏抄、错抄现象,第一次抄表时应核对房号与对应的表号一致,避免发生错误;

5.抄表时要仔细观察表具的运行情况,如有水电表骤行骤停、计度器卡字、读数异常等情况应联系维修技工核查并及时作出相应处理;

6.抄表时发现水量、电量变动较大的,应及时了解用户的用水、用电情况,分析原因并及时作出相应处理;没有产生用量的水电表应区分是否空置房间并作出相应处理;

7.租户对于水电用量存在异议的,由片区经理协同维修技工进户核查及向租户作出合理的分析说明,对于非正常的用量变化过大由片区经理填写《公共设施设备维修单》、《更换水表/电表确认表》进行更换新表;

8.对各种差错追补水量、电量或违章用电追补水量、电量由片区经理按以往月度用量平无论计核提出处理方案,经资产管理部审核后方可调整及将调整结果报送公司财务部。

9.抄表时应对供水、供电的管线进行安全巡视检查,如发现私拉乱接或危及线路安全的行为要及时制止、拍照取证、及时整改;

10.水电表一般情况下红色的是小数位,黑色的是整数位,抄表读数按四舍五入原则取整。《水电抄表记录表》内的抄表记录须整洁规范、抄录字迹端正、不得随意涂改,修改的地方使用双横线划去,要保持源有字迹能清楚辨认;

11.抄录总电表时,三相电表的正确用电量读数为:当前正向有功总电量;装置了互感器的电表读取电表数时应乘以互感器相应的倍数,按:"用电量=当前正向有功电量(或实抄表读数)×互感器变比倍数"进行计算用电量。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-008《水电抄表记录表》

2.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》

3.ZC-QR-011《更换水表/电表确认表》

六、支持文件

无

篇5:房屋租赁平台资产交接验收工作标准

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台资产交接验收工作标准

一、目的:

规范新接管房屋资产的接管验收工作标准,确保所接管房屋资产的建筑及设施设备质量合格。

二、适用范围:

适用于公司新接管房屋资产的接管验收工作。

三、职责:

1.片区经理负责与业主具体办理房屋资产的接管手续;

2.业务经理负责房屋资产接管验收的具体协调工作;

3.资产管理部负责组建接管验收小组并负责控制接管验收工作的质量;

4.接管验收小组负责依据本规程进行房屋资产的接管验收工作。

四、工作程序:

1.组建验收小组:

接收到业务部关于资产验收的《工作联系函》后,由资产管理部按区域的原则组建以片区经理为组长、维修技工和其它人员为组员的验收小组,在片区经理的统筹组织上开展房屋资产的接管验收工作。

2.验收准备:

业务部经理提前三天与业主联系、协调楼宇交接问题,商定交注意事项和交接日期;在验收交接前片区经理须提前做好人员的调配安排,准备好验收工作所需物料表单;

3.房屋资产的具体验收标准:

(1)梁柱、板主体

1)楼宇梁、柱、楼板无剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝;

2)无钢筋外露。

(2)顶棚

1)抹灰面平整,面层涂料无漏刷、无脱皮;

2)无裂纹、无霉点、无渗水痕迹。

(3)墙面

1)抹灰面平整,面层涂料无漏刷、无面层剥落、无明显裂缝;

2)块料(如瓷砖)面层:粘贴牢固、无缺棱掉角、无开裂、对缝砂浆无脱落;

3)外墙面无裂缝,无渗水现象。

(4)地(楼)面

1)毛地面:平整、无裂纹。

2)块料(如瓷砖)面层:

A.粘贴牢固,无缺棱掉角;

B.面层无裂纹、损伤;

3)水泥砂浆面层:抹灰平整,压光均匀无空鼓、无裂纹、无起泡等缺陷;

4)卫生间、厨房和阳台地面:不应有积水、倒泛水和渗漏;

(5)门窗

1)开启自如,手轻摇晃门窗与墙面接触牢固,无晃动和裂缝出现;目视零配件装配齐全,位置准确,无翘曲变形;

2)门锁、窗销连接牢固,开启灵活;

3)从室内轻摇晃门锁与门连接牢固,开启灵活;

4)木门观察门缝线条均匀,不掉角,无变形;

5)单指轻击玻璃安装牢固,无轻微晃动现象,玻璃胶缝密实,玻璃面层无裂缝,无损伤。

6)防盗铁门无严重锈迹、接角无开裂、无明变形、轻摇晃门扇连接牢固,开启灵活;

7)窗台泛水正常,无向室内倒流缺陷。

(6)楼梯、扶手

1)楼梯瓷砖面层粘贴牢固、无缺棱掉角、无开裂;

2)楼梯扶手无明显变形、安装牢固、无明显锈蚀、轻摇不晃动、无尖利易伤人部位;

(7)电子对讲门:

A.开启灵活,通话器完好无损,通话清楚;

B.不锈钢门接角无开裂、无明变形、轻摇晃门扇连接牢固,开启灵活;

(8)插座

安装牢固,符合"左零右火"规定,目视面板无损坏,试电笔检查电源接通是否正常。

(9)开关

安装牢固,目视面板无损坏,开关灵活,开启接触效果良好。

(10)照明灯具

灯具安装牢固,安好无损,反应灵敏,发光正常

(11)供水系统

1)管道完好无损,无渗漏水、无锈迹;

2)管道接头无渗水;

3)水龙头(花洒和水阀):流水畅通,接头无漏水;

4)水池、水箱卫生清洁,无渗漏现象;

5)供水泵安装牢固、配件齐全,管道连接牢固可靠、无渗漏水,运转中无较大振动,声音及温度正常;

(12)排污管道

1)安装牢固,外观完好无损,配件齐全;

2)目视管道接口密实无渗水,楼上排水畅通无阻;

(13)地漏

地滤网安放稳固、无堵塞、排水畅通。

(14)卫生洁具

1)安装牢固,配件齐全,完好无损;

2)排水口接口密实,无渗水;

3)接水软管无明显锈迹、无渗漏现象;

4)便器:水箱冲水正常,不堵塞,冲水畅通。

(15)供配电

1)配电箱安装牢固,配件齐全,试验操作一次空气开关等控制是否正常;

2)开关符合荷载型号规定;

3)导线与设计相符,布线规范;

4)目视配电箱盖无损坏,操作一次开关灵活。

(16)水表、电表

安装牢固,无摇晃,打开室内水阀看表内读数运转是否正常,目视外观完好无损伤,镜面玻璃无损伤。

(17)其它

1)天沟、落水井畅通完好;隔热层、防水层完好。

2)屋面避雷设施连接牢固;

3)电梯能正常运行,轿厢内开关按扭完好,运行过程中无异响;

4)监控系统布线规范,监控设备器材安装牢固,配件齐全,监控画面稳定流畅;

4.接管验收中发现的不合格项,片区经理应当将问题逐项记录在《房屋存在问题汇总表》并业主签名确认;

5.业务经理负责《房屋存在问题汇总表》所记录问题的处理方式与业主协商及请示总经办审批同意相关处理方式,确定房屋存在问题处理方式后业务经理须敦促业主予以落实;

6.《房屋存在问题汇总表》相关问题如需由业主支付费用公司负责处理的,其估算处理费用工作由所属服务站维修技工负责。

五、相关记录(表单):

1.*Z-QR-025《工作联系函》

2.ZC-QR-007《房屋存在问题汇总表》

六、支持文件

1.《资产交接工作制度》