租赁公司主管级以上人员机动总值工作制度

租赁公司主管级以上人员机动总值工作制度

为确保在公司正常办公时间以外对公司在管楼宇发生的重大客户投诉、重大纠纷、突发事件等问题能够及时有效控制和处理,特制定ZZ主管级以上人员机动总值工作制度。

一、值班安排:

公司行政人事部负责统筹安排机动总值工作,机动总值班人员(下称"机动总值")由公司各部门主管级以上人员组成,实行每人一周轮值制,具体排班由公司行政人事部每月月底排定下月机动总值班表。

二、值班方式:

不计考勤,机动式值班。在晚间发生重大事件须到现场处理置的,次日上班时间或下班时间可作相应的延迟或提早,但须向行政人事部作情况报备及呈交《事件报告表》。

三、值班时间:

值班时间暂定为周一至周六下午18:00分--次日早上9:00分。周日和其它节假日早上9:00--次日早上9:00。

四、值班物料:

1、《主管级以上人员机动总值记录本》;

2、机动总值手机1台,号码:。

五、值班制度:

1、机动总值在值班期间全权负责协调处理本公司在管楼宇发生的各类突发事件、重大纠纷、重大客户投诉等问题。控制局面,消除消极因素;

2、机动总值在紧急情况下代表公司组织有关部门和人员积极采取应急处理措施,做好记录并及时向主管领导报告,按照主管领导指示进行处理,情况危急的及时上报公司领导;

3、非紧急情况且不能马上解决的问题,机动总值可做好值班记录并在下一个工作日交相关部门处理;

4、值班期间的工作时间内抽检巡视各区域服务站运作情况、各岗位工作状况以及办公环境维护,发现违纪、隐患及时纠正、处置;

5、轮值班期间工作时间内要求每个服务站巡查不少于一次,并将巡检发现情况及跟进处理情况填写在《主管级以上人员机动总值记录本》内;

6、机动总值在轮值期间不能离开本市区域以外,在出现必须到现场处理的突发紧急事件时要求30分钟以内能赶赴至现场处理,如擅离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报,一经发现按严重失职论处;

7、轮值的机动总值要注意总值手机的及时充电、保持总值手机24小时通讯畅通、来电时测及时接听,有未接来电时及时作出回复;

8、机动总值过程中认真填写《主管级以上人员机动总值记录本》,对需进一步跟进处理的问题要记录清楚相关细节和事项,并做好工作及总值手机的交接;

9、轮值的机动总值如有特殊情况不能值班的,由本人提前商请其他机动总值人员替班,但必须经总经理批准后报备行政人事部;

10、遇到紧急、重大事件时要沉着应对,按照工作制度和程序请示、报告,处理过程要收集相关证据和拍照取证;完成上级下达的任务要准确、及时;值班人员要增强保密观念,所有涉密内容未经领导批准不得外传。

六、工作表格

1、《主管级以上人员机动总值记录本》;

2、《事件报告表》

事件报告表

村号楼

事发日期:事发时间:

事发地点:

事件类别:罪案:失火:

纠纷:损坏:

受伤:其它:

事件经过:

时间详情

调查原因:

所采行动:

措施建议:

报告人:报告日期:报告时间:

总经理批示:

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篇2:房屋租赁维修服务管理制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁维修服务管理制度

一、目的:

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作及时、有效、有序的开展。

二、适用范围:

适用于X物业服务区域内的各种接报修工作的处理。

三、职责:

1.客服专员负责报修信息的记录与传递、结果确认、信息盘点上报、有偿维修收费、报修回访工作;

2.片区经理负责日常巡检的报修工作及具体报修工作的组织、检查与协调;

3.资产管理部负责《有偿维修服务收费价格一览表》的编制与呈批工作;

4.维修技工按公司服务标准负责维修服务的具体实施工作;

四、工作程序:

1.租户报修信息受理:

1)报修信息来源--租户报修、员工报修、其他人员报修;

2)报修记录--客服专员在5分钟内记录报修内容(包括:租户名称、地址、联系电话、报修的具体内容、发生部位、预约维修时间、报修信息记录人等),填写在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》中,并在《报修记录表》上登记。

3)信息传递--表单填写完毕后,客服专员及时向所属服务站维修技工派单并在《报修记录表》上做好登记;

2.报修处理:

1)维修类别--不收取费用的公共维修类、收取费用的有偿维修类。

2)有偿维修界定--户内灯具、开关、插座、门锁、龙头花洒、软管等在租户承租入住前检查状况是完好的,入住后出现损坏的属有偿维修服务;家私电器(床、柜、桌、椅、热水器、空调等)自然老化的不属有偿维修服务(人为原因损坏的除外),空调加冰种在入住1个以内的不属有偿维修服务(已入住超过1个月以上的按入住时间每个月公司承担10%有偿维修服务费标准计算);

3)维修实施--维修技工领取《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》后,携带相应工具及材料,按照约定上门维修时间提前5分钟到达现场;未约定维修时间的,紧急维修情况的(停水、停电等影租户正常生活及其它存在危险隐患的情形)10分钟内到场处理,非紧急维修情况的按片区经理要求两天内完成维修处理。

4)报修问题处理结果--维修完成后片区经理/住户检验维修结果并在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》上签字确认,维修技工于当天下班半小时前将单据交客服专员登记及存档。

5)有偿维修费用--有偿维修费用由客服专员专责收取并出具财务部发放的专用收据,每周星期一由客服专员核对费用后缴纳至财务部。

6)客服专员每月3日前统计上月有偿维修数据,填写《有偿维修汇总表》,呈交行政管理部。

3.维修回访验证及跟踪:

1)客服专员根据返单内容按《客户关系维护工作制度》中规定的相关回访事项进行回访,并将回访中不合格项进行再次跟踪处理。维修回访必须"一事一回访",回访形式可采取电话、微信、面谈等方式。

2)客服专员须每日查看、审核《报修记录表》的记录、处理过程;对超过两日未处理、因费用或其他责任问题不能明确处理时间及责任人的报修项目,移交片区经理跟进处理。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-030《报修记录表》

2.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》

3.ZC-QR-010《有偿服务维修单》

4.ZC-QR-031《有偿维修汇总表》

六、支持文件

1.《有偿维修服务收费价格一览表》

2.《客户关系维护工作制度》

3.《维修服务工作标准》

篇3:房屋租赁客户关系维护工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁客户关系维护工作制度

一、目的:

为做好客户结构细分,规范客户关系管理,有效减少客户投诉,提升客户满意度,促进客户服务体系的持续、健康发展,巩固和发展客户群体,加强公司品牌塑造,特制定本制度。

二、适用范围:

本制度适用于我公司所辖各楼宇客户的关系维护工作。

三、职责:

1.资产管理部负责制定客户服务工作的各项制度、工作标准,规范客户服务工作,为客户提供优质服务,提高客户满意度,塑造公司形象。

2.营运部负责客户公司级别投诉的受理、转达及配合跟进,具体按《服务投诉管理制度》执行;

3.片区经理负责客户的日常关系维护、投诉处理、回访具体实施工作;

4.资产管理部负责监督、指导、落实客户投诉的处理工作;

四、工作程序:

(1)客户投诉处理规程

1.投诉分类界定:

客户的投诉按照影响程度分为轻微投诉和重大投诉。

1)轻微投诉:指该投诉给客户造成了不便但不影响正常起居,可以通过改进措施较易得到解决或改进。

2)重大投诉:

A.楼宇范围内,公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经客户多次提出而得不到解决的投诉;

B.楼宇范围内,由于相邻单元或其它非公司原因导致的影响客户正常起居的投诉;

C.服务过程中由于管理责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的;

D.投诉在10天内得不到合理解决的。

2.投诉跟进处理:

1)片区经理/客服专员负责接待客户投诉并对投诉事件进行分析、登记在《客户投诉记录表》上,并填写《客户投诉处置表》分发相关人员或部门跟进处理;

2)投诉属于其他部门的问题填写《工作联系函》,将投诉事件进行详细描述,联系其他部门限期内协调解决;

3)属于相邻单元或其它非公司原因的投诉要求收片区经理与被投诉对象进行沟通并跟进处置情况;

4)轻微投诉

A.当服务站接到客户投诉时,如确实属于有效投诉,应在《客户投诉记录表》中详细登记其内容;

B.对于当时可以解决、回复的问题当时处理,并将处理结果记录在《客户投诉处置表》上;不能当时解决的问题先作记录并转达至片区经理跟进处理;

C.服务站接受客户投诉后24小时内向客户反馈处理信息,及时跟踪处理过程并保持在处理过程中随时与客户沟通,做好解释、安抚工作;

D.被投诉部门接到服务站转交的《客户投诉处置表》后,1小时内组织人员分析投诉事件,制定处理措施,填写到《客户投诉处置表》中"处理方法"栏目,负责人签字确认后将《客户投诉处置表》返回到客服部。同时被投诉部门根据制定的处理措施,安排专人处理,确保在时限要求内完成;

E.服务站根据被投诉部门填写的《客户投诉处置表》跟踪处理过程,并进行验证。通过上门访谈或电话方式对客户进行回访,将客户的意见填写在《客户投诉处置表》"验证、回访结果"栏内。"验证人签名"为入户回访人、客户或投诉人签名;

F.资产管理部负责人《客户投诉处置表》上填写意见,而后由服务站存档;

G.对于客户的无理投诉,应该给予合理、耐心、细致的解释。

5)重大投诉

A.片区经理在接到客户的重大投诉时,及时在《客户投诉处置表》记录客户投诉的事件及详细的内容。并于10分钟内向资产管理部负责人汇报投诉事件情况;

B.片区经理根据事件的性质和紧急程度,协调相关人员或联系相关部门负责人共同制定出解决方案,12小时之内与客户进行沟通解决重大投诉事件,确保解决方案得到客户的认同,达到投诉事件的最终闭合;

C.片区经理在处理过程中遇到阻碍或其它因素导致无法在12小时内完成处理的,应即时向资产管理部负责人汇报,根据相关指示或协调情况作持续跟进,确保解决方案得到客户的认同,达到投诉事件的最终闭合;

6)对于升级投诉,应在《客户投诉处置表》中"投诉内容"栏目填写详细、准确的客户投诉的内容及客户要求,并将《客户投诉处置表》转至相关被投诉部门或上级领导处理。同时,要保持对投诉事件的处理过程进行跟踪。

3.投诉回访与统计:

1)轻微投诉在投诉事件解决后24小时内由投诉接待人员员进行电话或微信回访;重大投诉在投诉事件解决后24小时内由片区经理进行上门面谈回访;回访结果应客观准确的记录在《客户投诉处置表》上;

2)客户投诉处理过程中形成的记录,均为该投诉的档案,客户投诉处理完毕后,应独立归档保存,保存期限为两年;

3)片区经理负责对客户投诉典型案例(包括但不仅限于重大投诉、轻微投诉)进行整理,形成客户投诉案例库;

4)片区经理将本月所有有效投诉的处理情况以表格的形式上报到资产管理部负责人。

(2)客户回访工作规程

1.回访分类与回访时间要求:

回访工作可分为:客户投诉回访、维修回访和客户调查回访三类;回访可采取书信、电话、微信、面谈等形式。

1)客户投诉回访:在投诉事件解决之后24小时内进行;

2)维修回访:在完成维修之后24小时内进行;

3)客户调查回访:没有特别时限要求,按具体要求进行;

2.回访率:

1)投诉事件、维修、有偿服务的回访率要求达到100%;

2)其它管理服务工作的回访率按当时情况由资产管理部具体确定。

3.回访人员安排

1)轻微投诉、维修、有偿服务的回访由接诉人/接单人负责;

2)其它管理服务工作的回访人员按实际情况由资产管理部具体确定。

4.回访内容:

回访的内容包括:服务质量评价、服务态度评价、收费价格核实,客户的满意程度评价、缺点与不足评价、客户建议的征集等。

1)维修回访侧重维修的服务态度和质量,对未完成或不满意事项需建立记录并及时反馈,监督维修人员的维修速度和质量,并记录在《维修工作单》上;

2)投诉回访侧重投诉事件处理过程及结果满意程度,并记录在《投诉处置表》上;

3)客户调查回访工作的主要内容包括:对《客户意见调查表》中的不满意项进行回访,并形成解决方案跟进实施;

5.片区经理对于回访内容反馈不合格的事件应上报资产管理部,并及时以《工作联系函》形式传递给相关责任部门跟进处理;

6.片区经理每月月底前填写《客户投诉分析报告表》,呈交资产管理部审阅。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-027《客户投诉记录表》

2.ZC-QR-028《客户投诉处置表》

3.ZC-QR-029《客户投诉分析报告表》

4.*Z-QR-025《工作联系函》

5.ZC-QR-009/010《维修工作单》

6.《客户意见调查表》(无固定格式)

六、支持文件

无

篇4:房屋出租工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋出租工作制度

一、目的:

为规范公司出租房屋租赁业务流程、强化资产管理部内部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。

二、适用范围:

适用于公司出租房屋的出租管理工作。

三、职责:

1.片区经理、配置部、服务站负责按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程图》完成空置房的翻新配置工作;

2.片区经理随时掌握管辖楼宇的房屋租赁与空置情况,保持及时更新《房屋租赁信息档案表》;

3.资产管理部负责保持及时更新《房屋租控情况一览表》新增楼宇及价格调整的租金价格,片区经理按《房屋租控情况一览表》指导价格开展招租、出租、续租工作;

4.客服专员负责《房屋出租合同》的领取、分发、登记、复核、回收、上交工作;

5.合同专员负责《房屋出租合同》的发放、登记、回收、存档工作;

四、工作程序:

1.招租工作:

1)片区经理按库存情况填写《物料申请表》向营运部提出申请制作楼宇《租房广告》,每一片区经理库存《租房广告》不少于5块;

2)在完成资产交接的当天内片区经理负责于所交接房屋每个主要通道的墙面上张贴安装《租房广告》,高度控制在1.8m-2.0m之间,并保持巡检和及时维护更新,每栋楼宇张贴数量不少于1张;

3)在完成资产交接的当天内片区经理负责于楼宇公告栏内发布《房屋租控情况一览表》;

4)在完成资产交接的7天内片区经理负责在58同城等网络平台发布所交接资产空置房屋的招租信息,要求招租信息必须配发现场实景图片。所发布的网络平台招租信息由片区经理负责每天刷新;

2.出租工作:

1)片区经理须保持工作手机的24小时通讯畅通,做到及时接听客户电话,通话语气诚恳有礼:"您好,任我住。请问有什么可以帮您"

2)片区经理须将每一个致电或咨询客户的姓名、联系电话、性别、区域需求、信息来源、户型和配置需求详细记录于《求租客户信息登记表》上;

3)片区经理在与咨询客户沟通过程中需准确把握客户的需求,结合所管区域的空置房源,向客户推存备选房源,并向客户说明房源的具体情况与费用信息,对于有意向客户则过入带看环节,客户暂无意向则应向其推荐公司其它区域房源并协助客户与其它片区经理取得联系;

4)出租过程中容易出租的房源在空置期7天内可作为保留房源,在备选房源推荐过程中优先推荐难以出租的房源,如客户暂无意向则再向其推荐保留房源;

5)片区经理在带看过程中必须态度诚恳、热情有礼,时刻与客户保持合适的距离进行引导与介绍(服务距离:0.5m-1.0m为宜、解说距离:1.0m-2.0m为宜、引导距离:在客户左前方1.5m左右为宜、待命距离:在顾客视线之内2.0m为宜)。遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时,要主动提供帮助,在客户离开时提醒客户携带好行李物品;

6)在服务站所辖区域内,签订《房屋出租合同》过程的合同发放回收、定金租金押金收取及单据管理工作由客服专员专职负责,上述"代收费用"现金不能超过5000元限额,客服专员必须及时与公司财务做好交收工作。公司不允许非公司指定岗位或非财务员工收取现金,任何员工不能以个人微信或银行帐户代收租客任何费用,一经发现作辞退处理并追究相关责任;

7)租赁过程中定金、租金、押金等费用一般情况下不收取现金,应建议客户通过公司财务收缴微信或收缴银行帐户缴交,并第一时间与财务确认及标识信息、开具单据;

8)定金客户:片区经理引领客户至服务站,由客服专员开具收据(收据内容为:"兹收到***交来**村**房定金**元,****年**月**日签订合同,逾期定金不予退还。"),由客户和客服专员双方签名确认后收取定金,定金客户联给客户,其它联交收财务部;定金客户签订合同后所交付定金转租金,租金收据内容为:兹收到***交来**村**房****年**月**日至****年**月**日租金**元,其中**元为定金转租金。",客服专员回收客户定金收据连同租金收据一并交收至财务部;

9)直接签约客户:片区经理向客服专员领取合同和钥匙,现场与客户验收交割房屋及相关设施设备、现场抄录水电表、影/复印客户身份证、签订合同、移交签收门禁卡和钥匙,由片区经理整理合同和身份证影/复印件上交客服专员,并引领客户至服务站向客服专员缴交租房押金、租金;

10)押金与租金标准:两押一租(两押:押金为两个月租金,特殊情况需书面呈报总经办审批),新签约租户的首次租金按当月实际租住天数计算收取【(月租金额/当月天数)*当月实际租住天数】,实际租住天数少于10天的,按"当月实际租住天数租金+下月租金"标准收取首次租金;

11)完成签约和收费后,片区经理即时完成《房屋租赁信息档案表》、《租金收缴报表》、《出租明细汇总表》、《房屋租控情况一览表》的信息更新;

12)片区经理必须严格按照合同规定对客户进行租赁押金和租金的催缴工作,逾期或少交的客户,公司将对片区经理月度提成进行截留。

3.续租工作:

1)片区经理须每天查询《房屋租赁信息档案表》,对于加红显示的将于15内合同到期的须提前10天与租户取得联系,询问租户的居住意见与续租意向;

2)租户由于工作变动需变换区域承租房屋的,片区经理向租户推荐公司其它区域的房源并协助租户与其它片区经理取得联系;

3)租户由于现居住房屋相关问题产生不续租意向的,应引导租户表达产生不满意的因素,分析相关因素的产生原因并制订相应解决方案,向租户提出解决方案或可向租户推荐其它空置房源;

4)经与租户耐心、诚恳沟通后,租户同意续租的则由片区经理与租客重新签订《房屋出租合同》,如租户确因客观原因需退租的按《退租工作制度》给予办理,及时更新《区域未签合同汇总表》;

5)所有合同到期的租户由片区经理负责均须给予办理续租或退租手续,不允许存在缺漏情况;

4.《房屋出租合同》管理细则:

《房屋出租合同》管理流程:合同专员印刷合同→客服专员登记领用合同→客服专员发放给片区经理→片区经理签约→客服专员复核回收合同→上交合同专员→合同专员审核、存档并更新信息。

(1)合同专员及时印刷好带有编号的合同,每份一式两份,并盖好合同章,以服务站为单位领取空白合同、空白合同按编号从小至大的顺序使用,服务站之间禁止交叉错乱使用合同,禁止个人擅自打印、使用合同;

(2)每周一为服务站客服专员领取新空白合同时间,同时须交回旧合同(包含签约和未签约的),领取合同之前必须按要求填写《合同领取回收登记表》;

(3)交回合同必须按要求填写《合同领取回收登记表》,双方签名确认,并满足以下要求:

1)客服专员在交回合同之前应该对所有签订的合同进行复核,保证填写字迹清楚,数字、金额准确,确保无错填和漏填,所有手动修改的地方均需加盖指印。

2)未签约的合同两份都交回合同专员处,已签约的合同客户一份,交给合同专员一份,并且须附上租客身份证复印件、租客签字的《租客须知》等。

3)填写合同必须正笔填写、请勿留空。如有文字数字填写不清晰不规范将被拒收。填写注意事项请参考合同样本。

(4)已领取合同使用的期限为一个星期,如合同未能按时上交视为逾期合同,需上报逾期原因同时禁止领取新合同。交齐清零后方可领取;如合同遗失、则罚款50元/份;作废合同需一式二份同时上交,不齐全则罚款30元/份;

(5)片区经理签订合同时须提醒租户注意保管好合同,退房时租户需携带合同及押金收据方可退还押金;

(6)片区经理必须严格按照公司规定的有关合同范本进行合同的填写,客户有特殊要求的,必须报告资产管理部经总经办审核同意才后方可受理;

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-004《房屋租赁信息档案表》

2.ZC-QR-005《房屋租控情况一览表》

3.ZC-QR-023《求租客户信息登记表》

4.ZC-QR-024《出租明细汇总表》

5.ZC-QR-025《区域未签合同汇总表》

6.《租房广告》(营运制作,固定模板)

7.ZC-QR-026《合同领取回收登记表》

六、支持文件

1.《房屋出租合同》(固定格式)

篇5:房屋退租工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋退租工作制度

一、目的:

规范租户退房工作流程,确保退租工作高效办理,保证房屋设施设备、家电家具完好。

二、适用范围:

适用于*物业服务区域内的租户退租的处理。

三、职责:

1.片区经理负责租户退租受理、记录、水电表抄录、费用结算、验收检查、退租办理、退租呈批和信息更新汇总;

2.维修技工负责对退房后损坏设施设备的修缮工作;

3.资产管理部负责人负责退租工作的监督及审批;

4.财务部负责退租客户的费用审核与支付;

四、工作程序:

1.退租办理:

1)退租信息来源--租户电话、微信或当面通知;

2)退租信息确认--片区经理询问租户退租原因,确定退租房号、退租时间、费用缴交情况、须回收物品资料、费用结算概况,双方约定退租交接时间;

3)退租办理--按照约定的退租交接时间,片区经理提前查询租户的租期、费用缴交情况,现场双方交接房屋设施设备、回收物品资料、抄写水电表读数并计算核准相关费用信息后填写《退租申请表》,双方签字确认。

4)退租呈批--片区经理当天内将《退租申请表》并递交至财务部复核;

5)退租复核与审批--财务部复核完《退租申请表》后递交资产管理部负责人审批;

6)退租费用结算--自退租办理当日起7天内,财务部根据已审批的《退租申请表》按财务工作程序结算和支付退租费用。

2.退租工作要点:

1)在受理退租申请时,即时需查询租赁合同是否已到期、退租房号的欠费情况,并将退房相关费用和细节问题(如退租时租户应自觉解决该房屋卫生问题,否则从押金中扣除100-200元的保洁费等)。提前与租户进行沟通。

2)退房办理时,租客须交回《房屋出租合同》、押金单、门禁卡、钥匙、空调遥控等,具体要查阅《房屋出租合同》附件二《房屋交割清单》,对于丢失押金单的租户须按规定填写提交《押金单遗失声明》;

3)租赁合同未到期的,应提前告知租户,因违反租赁合同无法退回押金(租户提前壹个书面通知退租的,可退还押金的70%)。租赁合同到期的,双方按约定退房交接时间检查交接房屋内设施设备完好情况及卫生情况,对于损坏的物品当面与租户确认,按《出租房屋物品配置价格一览表》确定赔偿金额并协商赔偿方式,赔偿物品与赔偿金额在《退租申请表》写明双方签名确认;

4)完成退租办理后,片区经理即时完成《房屋租赁信息档案表》、《租金收缴台帐表》、《房屋租控情况一览表》、《服务站退房明细汇总表》的信息更新;

5)租户退租办理完结收回钥匙物品后1天内,片区经理通知社区将该租户门禁出入卡注销。

6)退租时租户未能处理好房内清洁卫生的,由片区经理安排公司全职保洁员进行房间清洁处理;

7)退租办理完结后该房屋当天内清洁完毕,当天内进入"翻新配置"或"待租"状态,进入"翻新配置"的房屋按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程图》标准,填写《退租空置房翻新配置工作流程表》按工作时限要求跟进处理;待租的房屋原则上优先用于出租。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-018《退租申请表》

2.ZC-QR-004《房屋租赁信息档案表》

3.ZC-QR-013《租金收缴台帐表》

4.ZC-QR-005《房屋租控情况一览表》

5.ZC-QR-019《服务站退房明细汇总表》

6.ZC-QR-020《出租房屋物品配置价格一览表》

7.《房屋交割清单》(合同附件)

8.ZC-QR-021《押金单遗失声明》

9.ZC-QR-022《退租空置房翻新配置工作流程表》

六、支持文件

1.《新接管、退租房屋翻新配置工作流程图》