酒店商务部治安事件应急预案

酒店商务部治安事件专项应急预案

1、监控措施

1)充分利用酒店的监控及报警系统。

2)通过教育、培训等有效的措施,提高从业者的服务意识及整体素质,避免由本酒店员工引发的治安事件发生。

3)发生事故纠纷时,应迅速反应,态度诚恳热情,尽量避免事态的恶化。

4)配合保安人员提高警惕,注意观察,发现可疑情况、可疑人员、可疑物品时应立即上报。

2、事故及响应分级

1)事故分级

Ⅰ级,重大破坏性治安事件,指造成人员伤亡、财产损失严重,需要相关部门介入的。

Ⅱ级,重大刑事犯罪活动。

Ⅲ级,一般扰乱公共场所秩序的治安事件,无人员伤亡,财产损失较少,部门可自行解决的。

2)响应分级

Ⅰ级响应,当发生Ⅰ、Ⅱ级事故时,酒店及上级部门启动应急预案,本部门的启动Ⅰ级响应,服从酒店及上级部门的领导指挥。

Ⅱ级响应,当发生Ⅲ级事故时,在部门负责人的领导下爱站应急。生事故时,

3、应急处置

a)当酒店启动应急预案时,各部门人员应该在部门经理的统一领导下,服从上级主管部门、公安机关的指挥,配合其开展应急救援工作。

b)若事故发生在本部门,现场发现人除按程序报告还应保护现场,配合保安人员维持现场秩序。

c)对受伤人员采取及时有效的救治措施,必要时陪同前往医院就医。

d)对于刑事案件等有嫌疑人出现时,应认真观察其体貌特征,配合公安部门的调查工作,必要时协助抓捕、控制。

E)封锁消息,避免恐慌。

f)对于打架斗殴、酗酒闹事等应立即通知保安到现场,尽量缓和气氛,尽快将闹事双方分开,避免事态扩大。

g)对于偷盗、纠纷等事件时,应做好宾客的安抚工作,了解事情的经过,做好记录。

H)事后部门经理应做出事故的调查总结,上报安全主管及应急救援指挥部。

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篇2:酒店商务部突发人身意外伤害应急预案

酒店商务部突发人身意外伤害专项应急预案

1、监控措施

1)建立健全安全操作规范,严格执行,由部门经理负责定期检查。

2)提高警惕,密切关注可疑人员,发现情况及时上报。

3)通过培训、教育等手段提高员工的安全意识及服务质量,避免因员工失误导致的伤害事故的发生。

4)充分利用酒店的监控及报警系统,保障信息畅通,确保及时获得相关信息。

5)配合工程部门做好设备设施的日常检修维护工作。

6)节假日、大型会议时应加强巡逻,增加服务人员来应维护好秩序,起到告知提醒的义务。

2、事故分级

1)事故分级

Ⅰ级,重大事故,指造成人员伤亡、财产损失严重,需要相关部门介入的。

Ⅱ级,一般事件,无人员伤亡,财产损失较少,部门可自行解决的。

2)响应分级

Ⅰ级响应,当发生Ⅰ级事故时,酒店及上级部门启动应急预案,本部门的启动Ⅰ级响应,服从酒店及上级部门的领导指挥。

Ⅱ级响应,当发生Ⅱ级事故时,在部门负责人或酒店应急指挥部的领导下展开应急工作。

3、应急处置

a)现场第一人在报告后应立即采取科学的急救措施,如需送医院时应与医务人员一同前往,并适当了解伤员受伤经过。

b)部门经理接到报警后应立即与安全主管赶往现场,根据现场情况制定处置措施,事态严重时应立即上报应急救援指挥部,扩大响应。

c)酒店启动应急预案后,本部门员工应服从领导,积极救援。

d)保护好现场及宾客的财务,配合公安机关的调查工作

e)协助酒店封锁消息,维持秩序,阻止人员进出及围观,安抚宾客情绪,避免恐慌。。

f)初步了解事故经过,并做好相应的记录。

g)在部门经理决定通知亲友时,及时与其亲友取得联系。

H)配合相关部门做好善后工作。

篇3:酒店商务部设备故障应急预案

酒店商务部设备故障专项应急预案

1、监控措施

1)建立健全各种设备的安全操作规范,部门经理应定期进行相关检查,并制定相应的奖惩制度。

2)定期对设备设施进行检查,发现问题及时检修,配合工程部的例行检查,留存检查的相关记录。

3)指派专人管理关键设备,做到责任到人、有据可查。

2、事故分级

1)事故分级

Ⅰ级,事故造成的损失严重,或已经造成人员伤亡的。

Ⅱ级,事故只对酒店的正常经营产生影响,且可在规定时间内解决的,损失相对较小的。

2)响应分级

Ⅰ级响应,当发生Ⅰ级事故时时,启动本部门的Ⅰ级响应,服从酒店及上级部门的领导指挥。

Ⅱ级响应,当发生Ⅱ级事故时,本部门启动Ⅱ级响应,全力配合相关部门的工作,开展救援。

3、处置措施

a)当发现设备故障时,现场人员应及时上报,并在无生命危险的情况下留在现场等待工程部人员的到来。如遇水管破裂、漏电等情况应立即关闭水管阀门及电源开关。

B)部门经理接到报警后应立即通知工程部人员协商解决方案,进行抢修。

C)当酒店启动应急预案后,本部门人员应立即开展救援,专业组人员应立即归队,参加救援工作。

D)各部门人员应服从指挥,事故危及不到的岗位人员应坚守岗位。配合保安部维持秩序,做好对宾客的解释工作,必要时组织人员有序撤离。

E)做好各个场所人员的清点工作,确保被困人员能够及时得到救助。

F)配合相关部门做好善后处置及现场清理工作,尽快恢复经营秩序。

G)在维修现场设立有效的隔离及警示措施,以免发生意外。

H)准备好备用设备,必要时及时开启,并做好宾客的告知及安抚工作。

I)如遇电梯困人时,应在现场安抚被困人员,并告知被困人员有效的减少伤害的方式。

J)配合工程部分析事故原因,上交总结报告,并提出整改及预防措施。

篇4:酒店商务部自然灾害应急预案

酒店商务部自然灾害专项应急预案

1、监控措施

1)保障通讯的畅通,确保能够通过各种渠道及时准确的接收到相关信息。

2)规化出灾害发生时工作人员的避灾程序及路线,选定临时避灾场所,并以书面形式发放到员工手中,在所有客房内张贴。

3)规定在全体撤离时关闭重要阀门的人员。

2、事故及响应分级

1)事故分级

Ⅰ级事故,严重的自然灾害,造成1人以上人员伤亡、财产损失严重的。

Ⅱ级事故,一般自然灾害,不会造成人员伤亡,但会对酒店的日常经营造成影响的

2)响应分级

Ⅰ级响应,发生Ⅰ级事故时,酒店启动应急预案,启动本部门的Ⅰ级响应,服从酒店及上级部门的领导指挥。

Ⅱ级响应,发生Ⅱ级事故时,酒店未启动应急预案,但由于自然现象或灾害影响到酒店正常营业时。

3、处置措施

a)当发生重大自然灾害时,如地震、洪水等,应立即组织人员撤离,条件允许的情况下应组织人员关闭电源及关键设施开关。

B)及时清点人员,保证本部门员工及宾客的安全。配合酒店应急救援指挥部及上级相关部门的工作。

C)当发生的自然灾害或天气变化对酒店的正常经营有影响时,应沉着应对、处事不惊,做好宾客的告知、提醒及警告等工作,并做好宾客情绪的安抚工作。

D)准备好应急所需的物资,做好预防工作。

篇5:酒店商务部卫生防疫事件应急预案

酒店商务部卫生防疫事件专项应急预案

1、监控措施

1)关注防疫部门、医疗机构、国家相关部门、酒店安全部门的信息,发现疫情时立即采取相应的应对措施。

2)做好宣传工作,避免产生恐慌,及时了解各种疾病的预防措施。

3)做好商务部环境的卫生消毒工作,并定期检查。

4)对健康证进行定期筛检,避免出现健康证过期而未进行健康检查的情况出现。

2、事故及响应分级

1)事故分级

Ⅰ级,重大卫生防疫事件,国家规定的已启动相关应急预案的。

Ⅱ级,一般卫生防疫事件,指省内传播的疾病、已造成人员死亡案例的,已启动省级相关预案的。

Ⅲ级,较轻卫生防疫事件,指虽未大面积传播但对本部门工作及酒店造成影响的。

2)响应分级

Ⅰ级响应,当发生Ⅰ、Ⅱ级事故时,酒店及上级部门启动应急预案时,启动本部门的Ⅰ级响应,服从酒店及上级部门的领导指挥。

Ⅱ级响应,当发生Ⅲ级事故时,本部门员工应在部门经理的领导下,开展应急工作

3、处置措施

本着早发现、早报告、早诊断、早隔离的原则

a)当发生重大卫生防疫事件时,酒店员工应积极采取相应的防护措施,服从上级主管部门的统一领导,配合卫生部门的工作。

B)根据不同的传染源,采取相应的措施,做好本部门的卫生消毒工作。

C)做好娱乐场所及人员聚集场所的消毒工作。

D)发现疑似病例及时隔离上报。

E)当发生一般卫生防疫事件时即未列入国家卫生防疫事件里的疫情时,如流感、痢疾等,应对疑似感染人员,采取隔离措施,并对其可能接触过的物品和场所进行消毒。

F)当事态恶化时应立即向卫生部门等相关部门报告,请求支援。