景区活动策划管理制度

旅游景区活动策划管理制度

1总则

1.1通过景区活动的策划,确保景区活动有序进行,并最终满足游客需求。

1.2本制度适用于景区活动的策划管理。

2景区策划人员的素质要求

2.1熟悉景区经营范围和工作内容,具备相应的旅游知识。

2.2对游客的需求有较强的识别能力。

2.3具有较强的策划能力和丰富的策划经验。

3活动策划的基本要求

3.1密切结合景区特点,不脱离景区的主题。

3.2主题鲜明,专项性强,区别于景区常规活动内容。

3.3活动操作性强,有关部门易于执行。

3.4易于游客参与,体现活动的知识性、趣味性。

3.5活动费用的经济性。

4工作程序

4.1年度活动计划的制定

4.1.1市场管理部门根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区的实际,每年12月制定景区下年度的《年度活动计划》。

4.1.2景区办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》,经批准后以文件形式下发。

4.1.3《年度活动计划》是景区活动及活动策划的指导性文件。

4.2重大活动策划

4.1重大活动策划应在正式活动前3个月完成。

4.2重大活动策划步骤:广泛搜集市场信息,了解游客的潜在需求,分析景区现有的资源和类似活动的资料,必要时可到相关的景区进行实地考察;根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势,提出多个活动设想并进行选择;各有关部门广泛沟通,听取意见,吸取以往的经验,对选定的初步方案进行可行性分析。

4.3制定活动方案市场开发部门根据《年度活动计划》制定《重大活动方案》,其主要内容包括:活动简介;活动名称、时间、地点;责任分工;春节、“五一”、“十一”长假期间活动的评审等。景区办公室召开《重大活动方案》评审会议,市场开发部门填写评审纪要,并归档。《重大活动方案》经景区主要负责人最后审批,景区办公室发文,并由市场开发管理部门指导相关部门组织实施。

4.4重大活动的评审景区办公室根据活动实施方案组织评审小组,在正式活动前半月内对重大活动进行彩排,必要时可邀请旅行社负责人和游客代表参加评审活动。景区办公室根据评审情况,填写评审活动纪要,并归档。

4.5重大活动策划的审查重大活动结束后,由市场开发管理部门对重大活动的策划工作进行检查,并作评价记录。检查工作标准如下:*活动的新颖性、有效性;*主题的知识性、趣味性;*游客的参与性;*客流量的变化趋势;*不足及需改进之处。

4.3景区一般活动的策划

4.3.1市场开发管理部门根据实际情况制定一般活动方案,提交景区主要负责人审批。

4.3.2经审批后的活动策划,由景区办公室以文件形式将活动方案下发各部门实施。

4.3.3活动结束后,景区办公室组织相关部门进行总结,并以会议纪要的形式加以保存。

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篇2:景区票务工作管理制度

旅游景区票务工作管理制度

1总则

1.1景区应规范领票、售票、检票等项工作,使游客满意进入景区旅游。

1.2市场管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

2根据景区有关票务工作的管理规定,负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据,票据应当场点清并核对票号。

3售票

3.1市场管理部门的售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的演出票。

3.2售票工作应实行规范化管理,保证热情礼貌,售票快速准确。

3.3售票员交接班时,应当面点清票据数量,登记票据编号,清点票款数额,并填写交接班记录。

3.4所售票据的价格应在明显的地方予以标示,如价格变动,应及时予以通告。

3.5售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

4检票

4.1景区应规范检票工作管理,检票员根据景区票务管理规定,为持有有效门票的游客提供检票服务。

4.2检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。

4.3检票员应通过培训和学习熟悉各种票据,针对不同游客准确放行。

4.4对于购错票的游客,检票员应礼貌地为其办理补票手续。

4.5检票员应熟悉了解有关信息和相关知识,给游客必要的提示和咨询解。

篇3:景区导游导向管理制度

旅游景区导游导向管理制度

1总则保障景区导游导向服务规范化,以满足不同游客的需求,方便游客游览。

2职责

2.1景区办公室负责审批景区导游、导向标识制作的申请。

2.2市场管理部门负责景区各类标识的规划,并进行美术设计和报批;负责导游图的设计、报批和制作。

2.3人力资源管理部门负责员工的培训。

2.4场务管理部门负责景区导游、导向标识的制作、安装及维修。

2.5景区办公室负责标识的检查。

2.6各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除;负责有关导向咨询的培训。

3工作程序

3.1导游图管理

3.1.1导游图由市场管理部门安排设计,报景区领导审批。

3.1.2导游图的设计方案经批准后,由市场管理部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。

3.1.3印制好的导游图由市场管理部门负责分发。

3.1.4导游图印制供方的印刷质量应经过评定,不合格的应予退回。

3.2导向咨询服务管理

3.2.1员工上岗前应经过充分培训,熟悉景点情况,了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。

3.2.2如有游客咨询,员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。

3.3景区标识的管理

3.3.1市场管理部门根据景区形象宣传和游客的游览需要,按照国家技术监督局统一颁发的标准图形设计景区公共标识,经景区主管领导审批后颁布执行。

3.3.2景区标牌的更新与改造,由景区主管领导组织相关部门每年全面检查一次,提出整改意见,下达整改任务。

3.3.3各部门使用的临时标牌,由使用部门提出申请,报主管领导批准后下达设计制作任务。

3.3.4场务管理部门和市场管理部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。

3.3.5临时性标牌使用后,由使用部门及时拆除。

3.3.6场务管理部门对景区标牌进行日常检查,发现破损,由场务管理部门填写维修单并安排维修。

3.3.7定期巡视时,发现景区标牌损坏或破旧等问题,由景区办公室通知有关部门处理。

篇4:景区游览环境管理制度

旅游景区游览环境管理制度

1总则

1.1通过对景区卫生的管理,为游客提供干净、舒适的旅游环境。

1.2本制度适用于景区公共场所环境卫生及卫生间的管理。

2职责

2.1场务管理部门

2.1.1负责景区卫生的清理;

2.1.2负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前“三包”,检查“四害”的消杀情况。

2.1.3负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生;

2.1.4负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理;

2.1.5负责环卫设施(卫生间设施及垃圾桶)的维护;

2.2各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。

3工作程序

3.1公共场所的卫生

3.1.1场务管理部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。

3.1.2场务管理部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具,准时上岗。

3.1.3场务管理部门的环卫人员实行分片包干,按景区卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换,每日清理,定点堆放。

3.1.4广场的卫生实行专人管理,在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上,还要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。

3.1.5场务管理部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。

3.1.6场务管理部门的环卫人员下班后,将所用工具清洗干净,放回工具房,并摆放整齐。

3.1.7各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。

3.2垃圾清运

3.2.1景区垃圾由景区环卫人员装袋放在指定地点,统一运出景区。

3.2.2场务管理部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。

3.2.3垃圾车使用完毕,应清理干净。

3.3卫生间管理

3.3.1公共卫生间设专人管理,其主要内容是:卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。

3.3.2下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作,并将工具摆放整齐,关好、锁好门窗,关闭电源。

3.3.3卫生间管理员应做好设备的保养工作,出现故障要及时维修;管理员无法修理时,应报有关管理部门进行维修;不能使用时,设备维修人员要在该设备上挂“设备维修,暂停使用”的标志,同时申请更换。

3.3.4场务管理部门负责人应经常检查卫生间的环境,按“卫生间的管理规定”奖优罚劣。

篇5:景区旅游安全管理制度

旅游景区旅游安全管理制度

1总则

1.1确保景区游览秩序正常,保障游客生命财产和景区的安全。

1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。

2职责

2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。

2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全,负责消防报警设施维护保

2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。

3工作程序

3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作

3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度,负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。

3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。

3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作,填写执勤记录。

3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。

3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。

3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工

3.1.7景区如发生突发事故,按《景区突发事故应急救援预案》处理。

3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后,按规定制定相应的保卫方案,并做好保密工作。

3.2消防安全

3.2.1消防工作应实行“预防为主,防消结合”的方针,落实“谁主管,谁负责”的原则,建立三级防火责任制,逐级签订《消防安全责任书》,层层负责,形成整体的、全方位的防火网络。

3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任,做好本部门消防安全工作。场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况,发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》,限期整改。

3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查,24时值班,分片包干,责任到人。

3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定,每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏,立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修;如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告,由其通知相关部门限期整改。

3.2.5消防设施的维护保养工作由场务管理部门负责,修理后由场务管理部门安排有关人员负责验收确认。

3.2.6场务管理部门消防人员负责消防报警器的监管,每天填写《消防值班记录》。

3.2.7突发火灾时,按《景区突发事故应急救援预案》处理。

3.2.8消防人员应按当地消防部门的要求,做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。

3.3施工现场安全

3.3.1施工单位进入景区施工前,先与景区工程管理部门签订《消防安全责任书》,确保安全。

3.3.2场务管理部门按《消防安全责任书》的规定,对现场防火安全进行控制。