企业作业指导书编写计划

企业作业指导书编写计划方案

编写好企业的生产作业、产品检验作业和设备操作作业指导书,使之成为指导员工正确进行生产作业、产品检验和设备操作的基本规范,是企业开展生产经营的一项必不可少的、不可替代的重要的基础性建设工作。

有许多中小企业由于种种原因,在生产、质检和生产操作方面没有一套规范的作业指导书,导致企业生产工艺混乱、产品检验失控、设备操作保养无序,造成生产现场秩序混乱、不合格品增多、设备使用寿命降低、生产浪费严重、生产效率低下等不良情况;不仅给企业培养、提升新员工的生产技能造成困难,而且还给企业进行生产作业的规范化管理带来不可逾越的障碍。

因此,编辑一套适合企业生产实际的作业指导书,已经成为企业实现提高品质、提升效率、降低成本、减少浪费、改善管理的一个治标治本的根本措施,如何快速、有效地编辑一套适合企业生产实际的作业指导书是企业的当务之急。现将我多年以前在给企业编写作业指导书时,起草的工作计划方案在此发布,以供相关企业参考。

关于编写作业指导书的工作计划方案

一、成立由总经理挂帅的工作小组;

组长:总经理;副组长:z老师、企业生产副总、生产总监、技术总监等,具体工作由生产总监全面负责;

小组成员:由生产、技术、工艺、设备、工装、质检等相关部门负责人组成;

二、召开小组会议,确定每个人的工作分工与职责;

1、由各生产工序、质检员、设备操作人员负责作业指导书的初稿起草;

2、生产、技术、工艺、设备等相关人员参与作业指导书的编写、审核、校准等工作;

3、作业指导书的编写、汇总:由生产总监负责。

4、作业指导书的审核、评审:由生产、技术、设备、工装、质检等人参与;

三、具体工作步骤:

1)首先由宋小平老师对如何编写生产作业、质量检验和设备操作指导书进行做一次《作业指导书编制方法》专题培训,并提供、讲解生产作业、检验作业和设备操作作业指导书的表格模板式样等;

2)由设备操作人员(或维修班组长)、质检员(化验员)和生产主管分别起草编写生产作业、质量检验和设备操作指导书的初稿;

3)由宋小平老师及生产、技术、设备、工装、质检等人参与对《指导书初稿》的审阅、评审,修改、完善;

4)由宋小平老师对通过初步审核的《指导书初稿》,按照标准格式或标准表单(模板)并对作业指导书的内容进行修改、完善配置、插入相关的图纸、照片、技术参数等;对作业指导书的格式进行编号、套版、完善,实现其初步的规范化、标准化,形成《作业指导书的二审稿》;

5)作业指导书标准化应包括的主要内容是:

关键因素;相关文件和参考资料

操作示意图、设备示意图;操作前准备

操作步骤;常见故障及简单排除方法

紧急情况的处理;操作流程图

注意事项(开机前、停机前和停机后)。

四、组织指导书的试运行并录制视频

1、将《指导书二审稿》,在全公司内部下达执行(试行),试行2-3个月后,再次组织一次对作业指导书文件全面的评审和修订、完善等;

2、在通过评审确认后,在请专业技能较高的操作人员进行实际操作的演练、示范,并用照相机进行全程拍照或用摄像机录制视频,对录制的视频或照片进行编辑、审阅、校对。

3、在作业指导书文件中插入操作方法的演示照片、视频,包括正确的操作方法和不正确的操作方法,开机前和停机前的注意事项等。

五、指导书文件的定稿、排版、装订、发行;

待试行结束后,由公司工作小组研究确认,经公司总经理批准后,正式交付有关的音像、印刷出版厂商刻录光盘、印刷指导书,成为公司永久保存的一份技术资料。

六、培训学习、提升技能

按照新编辑的生产作业、检验作业和设备操作指导书组织对生产一线全体员工进行全面培训、考核,作为今后员工确定上岗技能资格、技术等级、工资档次的一个重要依据,成为公司考核员工的一个标准规范文件。

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篇2:驾驶员作业指导书

1、目的和范围

--对驾驶作业及其相互关系的操作予以规定,以确保组织内质量管理目标的实现。

--适用于货运驾驶员工作内容与要求。

2、职责

--驾驶员负责运输过程中质量的控制。

3、程序

驾驶员资格:槽车车辆驾驶员需在普通货物车辆驾驶员任职基础上同时具备“危险品运输从业资格证”及三年以上安全驾驶经验。

驾驶员岗位职责

严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和交通行业标准、操作规程及货运管理有关规定;按时参加安全活动日学习;精心保养车辆,严格执行"三检"制度(出车前、行驶中、收车后)和例行保养制度,确保车辆技术性能良好和行车安全。

遵守运输纪律,服从调度命令和现场指挥,认真执行运输作业计划,正点运行,按时完成各项任务。

爱护车辆,保持车容整洁,车上各种设施齐备有效,危险品运输车辆标志、标牌清晰有效,摆放位置正确。节约油料,做到安全、优质、高效、低耗及满意服务。

运输途中要检查各个压力表及阀门是否关紧,有无跑漏情况。运输危险品时特别注意安全,确保货物万无一失。

服从车辆调度的指挥和管理,押运人员做好清车和点货工作,不捎带违禁物品,不以货车代客车、客货混装。

3、驾驶员工作标准

(1)出车前应认真检查车辆各系统特别是制动、转向、灯光系统的技术状况是否良好,清洁整理车容车貌,检查各种设施是否安全有效,油、水是否充足,严禁车辆带"病"行驶。

(2)携带好各种证件,填好运单,按规定时间进仓装卸货。

(3)运行时集中精力,谨慎驾驶,按规定时速运行,礼貌行车,安全第一。途经险桥、险路、渡口等危险地段,要主动停车,确认安全后缓慢行车。遇有非常情况或发生事故应尽快呼救,保护现场。

(4)沿途按调度单装卸货。要利用卸货和装货的空隙检查车辆,发现小故障立即排除。

(5)收车后也应进行例行检查,加足油料,做好下一次出车准备。

(6)向调度汇报当班情况,接领下班任务。

(7)出车前的准备与检查。

a对车辆安全技术状况必须按《车辆检查制度》的有关规定进行严格检查,发现故障必须排除后,才能投入运行。

b携带的运输危险货物有关的证件必须齐全、有效。

c随车携带的遮盖、捆扎、防潮等工属具必须齐全、有效。

d车厢拦板必须平整牢固,车厢内不得有与所装货物性质相抵触的残留物。(8)行车过程中的要求

a驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》的有关规定。

b押运员必须乘座在指定位置上,车上严禁搭乘无关人员,不得携带与所装货物性质相抵触物品。

c根据车辆装载情况,途中应进行检查,发现问题及时采取措施。中途临时停车在有利于安全防护的地方。

d运输危险品过程中,必须在指定位置设置危险品信号标志。

e运输途中遇天气发生变化,应根据货物特性及时采取相应的防护措施。遇有雷雨时,

不得在树下、电杆、高压线、铁塔、高层建筑及容易遭到雷击和产生火花的地点停车。若要避雨时,应选择安全地点。

f车辆发生故障需修车,应选择安全地点。

g运输途中发生货物灭失或泄漏等情况时,应及时报告有关部门并进行应急处理。

h危险货物运输、装卸过程中,一旦发生事故,应立即组织抢救及负责维护现场并及时向当地有关部门如实报告。

i因路阻、故障等原因不能按时到达时;要及时通知配送室,告知情况,车辆所在位置,预计到达时间等,避免客户等待。

j因交通事故、车辆故障需要急救时;应立刻通知运输部负责人及调度员;各部门配合协调处理好善后工作。

4、驾驶管理制度

(1)遵守国家法律法规;遵守道路交通法规;遵守公司的各项管理规章制度。

(2)听从指挥,服从安排;参加业务技术学习,安全知识教育。

(3)文明运输、优质服务,不断提高工作质量和服务质量。

(4)杜绝以车谋私和有损公司利益的行为,维护企业良好形象。

(5)上岗驾驶人员须交纳安全风险抵押金。

(6)车辆进出公司大门限速5公里;厂区道路上严禁停车;违反上述规定处罚10元。

(7)车辆回场按现场管理规定路线、速度行驶,将车辆清洗干净,按指定车位停放;违反规定处罚10元。

(8)不服从工作安排的,每次处罚100元。

(9)因保管不善遗失车辆牌证的,补办牌证工本费由责任人承担,另加收100元/本办

证手续费,省级机关办证补加费用1000元;因此而引起路途扣车、罚款由责任人承担。

(10)认真保管随车工具、消防器具、槽罐车辆专用工具、蓬布绳索和防护用品等,如有丢失照价赔偿。

(12)未按调度命令指定线路行驶,私自绕道行驶一切费用自理,发生交通事故,责任由当事人承担,费用自理;处罚绕道里程的费用。

(13)以车谋私或不如实交纳货款,一经查实,处罚当事人出车起讫点至终点市场运价三倍,第二次发现处五倍罚款,并作待岗处理。

(14)人为因素造成不能按时到货,按公司相关规定处理。

(15)未按调度单要求签收货单、汇票等带回、带全,未造成损失,每次处罚200元;

对造成损失的除负担全部损失外另追加处罚500元,并作待岗处理。

(16)不得向货主或外单位人员透露供货方和公司内部情报,不得私自开展运输业务,一经发现待岗处理。

5、事故处理规程

车辆驾驶员发生交通事故后,必须认真执行《道路交通事故处理办法》,立即报警,并接受交通警察的调查和处理。同时立即报告部门主管,听取指示、要求。同时向保险公司报案。

运输部接到事故报告后,应及时通知安保部和调度部门。报告上级领导。根据需要派员前往事故所在地参与事故的处理。

途中发生事故,当事人确认为单方事故的,经请示单位领导同意,可以通过保险公司查勘确认处理,但必须是单方事故,且不违反当地交通安全管理部门的规定。否则后果自负。

6、安全管理制度

安全生产工作必须贯彻“安全第一、预防为主”的方针。

严格遵守各项规章制度、厂规厂法、劳动纪律。遵守装卸货物所在单位的管理制度。

积极参加公司及车队组织的政治、业务技术学习;参加安全知识学习教育和安全活动。

每年评选一次安全生产先进工作者,给予奖励。

每年评选一次先进安全驾驶员,给予奖励。

厂内吸烟,自查每次处罚50元,公司查发现每次处罚100元;

无故不参加安全学习活动,每次处罚50元;

事故逃逸,一切法律责任自负。车辆疏于检查或明知车辆存在严重安全隐患,违章行车发生事故,赔偿事故经济损失的20%~50%。

将车辆交给他人或无证人员驾驶而发生事故,赔偿事故经济损失的100%,并追究违规责任。

7、车辆修理、保养制度

车辆必须处于良好的技术状况下待命,发现故障及时向车管员报修,报清修理项目,配合、督促修理厂及时修车,并向车管员及瓶气运行部汇报。

车辆小修实行白班、小夜班工作制,原则上小修不过夜。车辆小修工作时间内回场的,必须及时报修,填报修理项目,交接车辆钥匙,不得影响下一工作日的运行。

出车途中车辆发生故障,必须先判断故障的原因,再向车管员报告,等待修理方案的通知。

必须做好车辆出车前、行驶中、回场后的日常检查和维护保养。

车辆二保以上作业,验车由车管和驾驶人员负责;小修作业由驾驶员验车,并办理验收手续。

维修结束更换下的配件,原则上必须带回公司备查。维修过程中,未安排出车的驾驶员必须在场。

未按规定做到的,处罚100-300元/人次。

篇3:安全行为规范管理作业指导书

1.目的

保持现场安全管理良好状,预防安全人员异常行为。

2.范围

适用于安全行为规范管理。

3.职责

部门/岗位

职责

品质管理部/安全管理部

负责业务部门行为规范的督导与检查。

业务部门

安全行为规范的落实、跟踪改进。

4.方法与过程控制

4.1安全岗位行为规范

项目

内容

仪容仪表

n工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。

n上班时间均须穿着统一规定的工装制服和鞋袜,制服应保持干净、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋侧保持清洁。

n不得穿着或携带制服离开小区,着制服时必须佩带工牌。

n不得将笔、笔记本、手机等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上岗。

n保持头发整洁,经常梳理。男安全员发不盖耳、遮领,不留大鬓角;女安全员短发前不遮眉,后不遮领,长发束扎盘结。男女安全员均不得剪怪发型或染发(染黑发除外)。

n保持手部清洁,经常修剪指甲,不得留长指甲,不得涂指甲油。

n保持面容清洁,男安全员经常修面,不准留胡须,女安全员应化淡妆上岗,不得浓妆艳抹。

n遵守饰物配戴规定,不得戴手镯、手链等饰物,仅可配戴一枚戒指,戴项链者项链不得外露。

n注意个人卫生,经常洗澡,保持身上无汗味、异味。

n保持口腔卫生,上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。

行为规范

(言谈)

n灵活运用“五声”,即:客人来访有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声。

n正确使用“十一字”礼貌用语,即:“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等。

n回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业主的询问要热情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

n盘问要有礼貌,先举手致意或点头示意,并招呼说:“对不起,请问您***”,盘问清楚后登记放行。

n遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,如对方有怨言应耐心听取,或作解释和劝导。

n与客人谈话时不涉及客户隐私,要站立并与客人保持一步半距离(1米左右),表情自然。

n接听客户的电话时,应在电话铃响三声之内接听,首先向客户问好,再报自己所在部门或岗位,然后询问对方:我能为您做些什么

n必须做到“三知”,即:知道本岗位的业务知识、知道业户的一般情况、知道小区内的各项服务物业业务部门和设施设备。

n杜绝使用“四语”,即:蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语,不得以生硬、冷淡的态度待客。

n要尊重客人的风俗习惯,不对客户评头论足,议论指点,不得以肤色、种族、信仰、服饰取人,不得与同乡在客人面前讲家乡话和方言。

行为规范

(举止)

n站姿:头部端正,目视前方,面带微笑,表情自然,挺胸收腹,站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。

n步行巡逻:巡逻行走时应昂首挺胸,正视前方,以眼睛余光巡视四周;手不能插入口袋,遇到业主,面带微笑,点头致意。

n单车、摩托车岗:上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下,电动车可视操作便利选择从前或后上下,巡逻时应昂首挺胸,中速行驶,遇到参观或顾客询问需要解答时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。

n车场岗:车辆进出停车场,立正面向驾驶人员敬礼并开、收票据,抬起路障,做直行手势示意车辆通行,要求动作迅速,避免车辆在岗位处停滞过久。

n敬礼:当值期间,遇到顾客询问、当值人员换岗或顾客交涉时,须立正敬礼;门童、大堂岗须点头示意行注目礼或30度左右鞠躬礼并问好。

n手势:为客人指路的标准手势为:手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上,指向目标。在介绍和指示方向时,切忌用一个手指指点或拿着笔、对讲机等物品。

n在客人面前任何时候都不得有以下举止:修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。

其他行为

n使用对讲机时,语言要文明、简练、清晰,表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。

n自觉维护社区的干净整齐的环境,主动做到“人过地净”。

n上门拜访客户,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),然后退至离门正前方一米处,面向大门,右手放在左手上交叉与腹前,等候客户应答;若没有应答,应等候5—10秒钟左右再进行第二次和第三次按门铃或敲门。

4.2安全岗位异常行为及处理

分类

异常行为表现

可能风险

应对措施

值班期间类

中心、岗位间对讲机呼叫联系不上。

突发疾病;

内盗;

被外来犯罪分子袭击;

脱岗;

对讲机存在问题。

控制中心定时呼叫岗位;

每班次班长随机呼叫;

呼叫联系不上后,当值班长或主办应立即到岗位现场检查、核实;

属对讲机问题及时更换对讲机。

以上洗手间为由经常回宿舍。

内盗;

身患疾病;

偷打手机或其他怠工。

班长应掌握每个班员值班期间的工作状态,采取跟进方法,核实是否真上洗手间;

计算时间,超过规定时间时,班长应联系或回宿舍查看;

值班期间贵重物品(手机)统一保管;

上班前班长负责检查宿舍铁柜,保证全部上锁。

经常与服务区域内保姆、女住户沟通。

盗窃(内外勾结);

有心理疾病;

人身伤害。

明确工作管理制度,劝解、引导安全员重视个人、公司形象;

定期调换其工作岗位,并了解其思想状况,如由于工作需要与女住户、保姆沟通的,则需提醒其控制时间;如为纯属无聊、打发时间,则必须严厉制止、警告;

根据其工作表现报上级确定处理措施。

外出类

(适用于集中住宿的业务部门)

经常外出不请假、不按时归队、夜不归宿或在外有单独宿舍。

结识社会闲杂人员;

外盗;

内盗。

了解其不按要求请假、不按时归队或在外留宿的原因理由;

向安全员讲解落实制度的必要性及原因,强调其行为可能会给工作带来的影响;

经多次教育、引导不认可改正的,应采取相应措施,消除不良因素;

每晚23:00检查人员归队回舍情况。

下班以后经常与业主外出游玩,业主赠送安全员礼品并不断约安全员外出喝酒,安全员以此为资本进行吹嘘或隐瞒不报。

影响团队建设;

泄漏公司信息。

引导安全员行为,针对涉及到公司利益的行为举止必须向其明确;

调离部门;

根据其工作表现报上级确定处理措施。

经常外出上网。

上班时间无精神,影响工作质量;

脱岗,打瞌睡;

影响健康。

掌握安全员经常上网场所、上网时间,是否按制度请假;

引导安全员适当上网,并上有益健康、能帮助提升学习的网站;

劝诫、提醒其不能影响工作及内部团队建设;

关注其动向,定期向直属上级、部门负责人汇报;

对已给安全员提供上网条件的部门,应规定上网时间、地点、内容,每日检查。

下班经常喝酒或酒后不能控制情绪。

酗酒滋事;

打架。

劝解、引导、控制,讲解酒后对工作的不利影响及对身体的危害;

在部门集餐时关注、提醒,引导酒后自制力差的人员少喝或不喝酒;

禁止酒后上班。

赌博类

有买马、*等非法赌博嗜好。

内盗;

扰乱团队士气;

受社会不良人士影响。

劝诫、引导、关注安全员动向;

告诫其他安全员不得借现金给有此种动向的安全员;

经常强调妥善保管个人财物的重要性;

在引导失去作用的情况下,向安全员明示不改正将会失去工作的严重性。

日常管理类

新入职安全员向其他安全员炫耀自己曾在派出所做过联防队员(或有违纪行为被开除)或与联防队员有密切联系。

影响其他安全员;

熟悉项目情况后,与社会闲散人员勾结盗窃;

利用职务便利内盗。

及时向公司、部门人事管理员、直属上级汇报;

查看安全员申报资料,与安全员户籍地派出所联系有无违法行为;

与前任职单位联系安全员在职期间的工作表现;

根据安全员在职期间的表现上报部门决定是否留用。

安全员经常抽名贵香烟、使用名贵香水或使用与其收入水平不相符合的物品。

盗窃;

抢劫;

贪污;

泄漏顾客信息获取报酬。

观察、了解其以前的收支来源及其家庭情况是否满足抽高档烟、使用高档香水等物品的条件;

经常以检查内务为由检查所有安全员的储物柜,查看柜内是否有其他贵重物品存放;

观察是否经常外出、日常工作表现情况并上报直接上司、部门,确定该安全员是否继续留用;

重点关注车场岗、中心岗、泳池收费岗。

交往较杂的社会人员或经常更换女朋友、突然失恋。

内外勾结盗窃;

有碍团队建设管理。

部门应给予关注提醒,掌握其交友动机,避免对工作造成影响;

调离部门或区域内调动。

发现身上有纹身或明显疤痕。

与黑社会有染;

打架;

内外部产生不良影响。

部门应留意了解,此点在员工试用期间应重点关注,并可根据具体情况决定是否继续留用;

如属少数民族,了解是否有此风俗,并正确引导。

本班组安全员三五成群,经常在一起吃喝玩或有小团体倾向。

相互影响,不利团队管理。

定期在班组间调动;

调换部门。

个别安全员极端内向、孤僻,日常行为表现异常(如:某时间段发呆、傻笑、说话前言不搭后语等)。

有碍团队管理;

心理疾病。

重点关注,重点沟通;

班组与主管适当引导、合理安排其工作时间,避免安全员因其突然发作的过激行为对客户造成不良影响;

事前宣传。

有贪小便宜行为或经常向同事甚至客户借钱。

欺骗,影响公司声誉

盗窃。

明确并禁止同事间借钱;

了解其真正动机,如存在对公司造成影响的可能,应立即处理;

如确有困难,需逐级上报。

月初突然请假的(每月6日前)。

已向同事、客户借大量财物;

已有意向另寻工作。

了解请假原因、事由;

了解是否已向其他同事借款及借款的原由;

如已借有财物,向人事及财务反映,要求期间暂发其工资。

在部门工作期间突然离群、自闭、不参与班组活动。

盗窃;

影响工作和团队建设。

班长、主办主管应及时了解掌握员工的思想动态及家庭情况,在条件许可下给予适当帮助;

积极引导,帮助其树立正确处理问题的态度意识。