酒店营销部将客人当作亲友案例

酒店营销部案例:将客人当作亲友

记得有一次拜访一位熟客,问其对酒店的软件和硬件有何意见时,客人毫不犹豫的回答:"一切都很好,如果有问题怎么会经常去你们酒店呢"此时我真心的感谢客人对酒店的支持。我们一直聊的很开心,就在我看到他有些忙时,我示意是否先走不打扰他,客人点点头说:"不好意思,下次有机会一定好好聊聊,对你们酒店和服务都没什么意见,但是我不知道为什么去了很多次我都没什么归属感和亲切感,每次去都是把我和别人都是一样的先生您好什么的。"在离开客人办公室后,对客人最后的那句话我琢磨了很久。经我理解,也许是服务员的服务态度刻板,缺少情感,千人一面,让人心里不舒服。记得进入酒店第一天的培训课就是礼貌礼仪,我们学会了诸如"您好,欢迎光临"、"请……"、"对不起"、"谢谢"、"再见"等几十句话。培训固然重要,但在工作中的灵活应用更为重要。这诸多的礼貌用语应该是服务人员真实情感的流露,而并非机械的客套话,但很多人确忽略了这一点,很少注重与顾客的情感沟通。

曾经在其他酒店有发生过大约一小时内,服务员连续说了大约20声"对不起"。递毛巾时说"对不起",上烟缸时说"对不起",倒茶时说的还是"对不起"……客人实在过意不去,说:"你什么时候能做一点对得起我的事情来?"服务员一下子愣在那里。

面对日趋激烈的市场竞争,我们酒店的服务不应仅仅达到标准,更应体现情感化,要发自内心,而不是应付了事。现在国际上的服务理念已经发生了很明显的变化,仅仅达到标准,即使说了很多声"先生,您好",很多声"对不起"也是很难让顾客全面满意的。

要把服务做好,就应先将顾客视为我们的亲人,真正把服务做到客人的心里,让客人觉得到我们酒店不只是消费场所,更是可以让身心都可以放松的"家"。

点评:

把顾客当成朋友,用真心去关心他们,及时给顾客一句好友般的称呼、一声温馨的祝福,建立起顾客与酒店之间感情维系的桥梁,提供亲情式服务,让顾客为我们的得失忧心,关心企业的成长。这样,酒店的经营效益定将获到更大利润。

撰写:营销部z点评:z

制度大全-www.Qiquha.com.com

篇2:酒店营销部推荐真正适合客人的产品案例

酒店营销部案例:推荐真正适合客人的产品

参加了本月19-20日酒店组织的外训,由林有田博士主讲的销售心理课“业绩为王-颠峰销售心理学”。这次培训发人深省,使我更深一步地了解到如何提高我们的业绩、如何提高我们自己。

为什么一些对我们酒店有潜在意向的客户,最后却选择了别的酒店有很多服务好的酒店可供选择,顾客为什么会选择我们酒店如果没有仔细分析,我们在推销过程当中将会遇到很大的困难。

在向客人推荐酒店和服务的时候,我们要怎样做才能使他百分之百的接受呢第一是要找到顾客购买产品的关键点,“顾客需要的是什么”就是关键。我们酒店的特色很多,可能只有一项对他来说是最重要的,那就掌握那个最重要的关键点,反复提及他购买的关键点。这样说服顾客的机率就提高了。第二是推荐合适的产品给客人。当然并不是好的、贵的就适合客人,有时候并不是推销世界最棒的产品,就一定会成功。

我们酒店的三号会议室是会议中心最贵、最好、最大的,预定率也是最高的。会议室使用高峰时段经常出现几位客人同时预定三号会议室的情况,这时候,我们往往只能无奈的推掉一些客人的预定,赶走了来到“家门口”的客人。

**年1月的某天,我接到一家电子公司打来的电话,客人表明需要预定1月中旬一天的三号会议室,我接到电话后赶紧查询了那天三号会议室的预定情况,发现那天三号会议室已经被定。按照往常的情况,我只能告知客人三号会议室已被预定,而客人通常便会选择其他酒店。这时候外训带给我了启示,我们要推荐合适的产品给客人。我立即联系两家公司,分别询问他们召开会议的人数。果然,其中有一家公司的会议人数只有20人,而三号会议室最少可容纳120人,我马上给这家公司的联系人打电话向其说明情况,并为其介绍我们的四号会议室,客人听说四号会议室的价格更加便宜,爽快的就答应了我的请求。通过几次简单的交涉,我就成功的挽留住了一位客人,间接为酒店带来了可观的收益。

从此以后,我在平时的销售工作中都尽力让客户知道最适合他们的产品是什么,而向其推荐最适合他们产品的时候往往都能取得成功。推荐合适的产品给客人,这句话从此深深的印在我脑海中,也用在我实际的工作中。

点评:

盲目地追求利益最大化常常导致客源减少、声誉下降等严重后果,案例中的“我”运用所学的销售知识:“向客人推荐最合适的产品”,达到了既留住客源,又使酒店利益最大化的目的。由此告诉我们,不是片面地想着从客户身上赚取更多的钱,而是时刻为客户着想,为其出谋划策,推荐真正适合他们的产品,这是一个优秀的销售人员所应该具备的品质。愿这种品质能深入恒丰每个人的心中,从而赢得客人的信任,不断培育酒店的忠实客户!

撰写:营销部z点评:营销部

篇3:酒店营销部过路风景案例

酒店营销部案例:过路风景

每天处在空调很足的办公室里,人就好像置身于巨大的水缸中,觉得清凉也觉得气闷和怠惰;又好像变成画纸上布满色彩的静物,有色彩也有形体,可总是有点僵,那抹暗淡的红随体内鲜活的水分一点点挥发。可身边不经意的变化,让我的思绪跃动开来。

经总经室批示,将每月本部团体提成中营销总监那一部分的提成做为公共基金,用于奖励本部个人业绩突出及为部门取得荣誉值得全体成员学习的同事,以此激发同事们的工作热情。总监无私的奉献如同一声春雨唤醒了一些还在沉思的春笋,大家都被总监的付出打动,部门的工作积极性得到了较大的提高:你看每天办公室的电话声此起彼伏,一间诺大的办公室也就我们几个该留守的人员在奋进,销售人员为赢得客户忙里忙外,月饼开售没几天就全部售空。

也许有人会留意,布草房贴出了"您、幸苦了!"几个醒目的大字,咋一看,没有什么感觉,但细想,有一种触动抵达心房。就像鱼在四周密合的水空间里游动,鱼是自由的,但它总是朝着有空气的地方游去。当你每天在公司辛勤工作的时候,能有人关注你,并为你的付出道声辛苦,你的疲顿的心情不是多了一份鱼类抒写的自由和闲适呢

正如〈更衣室信息栏〉、〈服装、化妆标准〉、〈员工信息栏〉等各项信息的张贴,它们丰盈华美却不拒绝任何一个读者,它们是和文明、智慧相通。

大家都说五星级酒店就该有五星级的文化、有五星级的精神。我想更多的时候需要我们去发现或发掘"五星级"的真正含义,用自已的言行去匹配五星的精神内涵。上述的一切或更多,都是我们的工作中极小的一部分,或许我们的工作就如过路风景,我们挽留不了时间,却可以长久感受那道风景对我们心灵的触动。而生活本来的意义,不就在于不断发现风景么

点评:

世界着名雕塑大师罗丹说过"生活中不是缺少美,而是缺少发现",在繁忙的工作中,我们往往错过了许多感人的瞬间,而正是这些看似微不足道的小事,在不经意间便构成了一道美丽的风景。您发现了这些"过路"的"风景"了吗

撰写:营销部z点评:z

篇4:酒店营销部月饼销售感人瞬间案例

酒店营销部案例:月饼销售感人瞬间

一年一度的中国传统节日--中秋佳节即将到来,本部也刚刚送走了一轮的紧张而又激烈的促销热潮--月饼销售。此次月饼促销自8月1日开始销售月饼至月饼几将售空历时仅仅一个多月,不长的时间内却发生了许多令人难以忘怀的事情,现撷取几个片段与大家共享:

跑在时间的前边

酒店今年的月饼销售计划是1万5千盒,较往年有大幅度增长,

销售任务分派至除了房务部的各个经营部门及本部,其中本部的任务为2500盒。

作为营销部,我们的许多客户和其他酒店的客户极有可能都是重叠的,为了抓住有利的促销时机,赶在其他酒店前面将客户争取过来。早在7月份时,本部管理层就已经将月饼促销纳入工作计划中,总监及各位经理为本部的月饼促销制定详细的方案,并将月饼促销落实到人。同时,管理层不仅督促我们的销售进程,还亲力亲为寻找一切机会点,为酒店的月饼销售创造契机。

世上无难事,只怕有心人

事例一:某公司一直是我们的老客户,8月初,本部销售经理多次与该公司负责人沟通,并亲自将饼送至该公司负责人处试吃,经多方努力,该公司达成初步购买意向,后来又经过几番洽谈协商,该企业最终先后在我酒店购买了1000盒月饼,创造了月饼销售新高。

事例二:为了早日完成销售任务,总监不辞劳苦通过几个朋友辗转打听到南山科技园内某家公司可能有购买月饼的意向,当天便亲自驾车带领销售经理及一位销售副理拿着月饼样品赶到该公司。在与该公司主要负责人进行沟通后,该公司表示想尝试一下潮式月饼,可是当天酒店的潮式沽清,好在**酒家福田店有。为了争取时间,总监当机立断,立即驾车前往海悦酒家福田店换取月饼,再重新赶回客户处。我们所做的一切努力令客户非常感动,几次洽谈下来,该客户欣然决定在众多的月饼供应商中选择我们的月饼。

众人划桨开大船

在整个月饼销售过程中,营销部全体同事齐心协力、互相帮助。

当一位同事洽谈时碰到瓶颈问题,与客户僵持不下时,其他的同事定会毫不犹豫地助其一臂之力。

因我们为一次性购买100盒以上的客户提供免费送货服务,每盒月饼是接近两斤,常常一送就是几百盒,单靠一个人的力量装车是非常困难的。但是这根本不是难题,每次在搬运货物装车的时候,同事们就会一起动手,汽车部的同事们也会主动帮忙装车。有一次要运送600多盒月饼,1000多斤的重量,几位同事一次次搬运将月饼装上车,每人都汗流夹背。每每看到这种场景,我的心中不禁涌着深深的感动。

众所周知工程部负责将200盒月饼摊至供应商头上,并无销售任务,且不计提成。但为了酒店的共同利益,工程部的同事齐心协力,总共买出了490盒月饼,他们这种不计回报努力为酒店创收的做法让人十分感动。

经过本部全体同事的共同努力,截止至9月12日,本部共销售3946盒月饼及106个礼品篮,大大超过2500盒的任务量。与此同时,酒店今年的月饼销售任务基本上已成功完成。

本部的月饼销售仅仅是全酒店月饼成功销售的一个缩影,正是由于酒店管理层的英明领导和决策,酒店所有部门,全体同事在这次销售过程中的共同努力、紧密协作,才使**国际酒店在这次月饼促销活动中战胜竞争对手,打了一个漂亮的胜仗。**国际酒店这艘大船定会乘风破浪,越行越远……

点评:

有压力才会有动力,在酒店领导的英明决策下,各部门同事众志成城,以超乎预期的速度提前完成了月饼销售任务,给今年的月饼销售计划画下了圆满的句号。这次成功的销售经验不仅向酒店全体同事展示了恒丰人的敬业精神,更多的是同事们之间的合作与配合,使酒店赶在了同行的前面,抓住了有力的销售时机。

撰写:营销部z点评:z