一民医院病人安全监察员工作制度

人民医院病人安全监察员工作制度

1.病人安全监察员由各科室推选的医生和护士组成,安全监察员须具备良好的政治素质,对医院的医疗安全具有高度的责任心,具有主动排查医疗安全隐患的意识。

2.各病人安全监察员须及时上报科室存在的安全差错、隐患和缺陷,同时要积极排查医院及科室潜在的安全隐患及缺陷。每名安全监察员原则上每月应上报一条有价值的信息。

3.信息上报有电话上报、OA网上报两种途径(医院已为每位安全监察员开设网上帐户)。医疗口的信息可通过拨打医教科电话zz,或通过OA网发送邮件至“医疗安全”;护理口的信息可通过拨打护理部电话zz,或通过OA网发送邮件至“护理安全”。

4.为鼓励各科室积极上报信息,为医院提供管理资源,医院对各安全监察员上报的差错、隐患和缺陷一律不予经济处罚,并于每年年终根据安全监察员上报的信息质量和数量进行“最优秀监察员”、“最佳信息点”评比,同时给予一定的物质奖励。

5.为总结经验,提高各安全监察员的工作能力,由业务院长牵头,每季组织大内、大外、医技、护理各小组进行活动一次,每半年组织全体安全监察员进行一次交流会。

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篇2:房屋租赁平台钥匙管理工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台钥匙管理工作制度

一、目的:

提高在管楼宇的公共及分户钥匙管理工作的质量,确保钥匙的完整安全、标识清楚、分类保管、记录齐全。

二、适用范围:

适用于*资产管理区域内服务站各类钥匙的管理工作。

三、职责:

1.片区经理负责在管楼宇各类钥匙的移交与接收工作;

2.客服专员负责在管楼宇各类钥匙的分类、标识更新、整理、借用与回收相关工作;

四、工作程序:

1.钥匙接管、移交:

交接房屋时,片区经理验收、核对、确认租户入户门、公共设施、设备等所有钥匙,确认钥匙的房号、编号、数量,并做好相应标识管理;

2.钥匙整理与保管:

客服专员按楼号、房号来区分钥匙管理,标清钥匙楼号、房号等编码并整齐有序地放置在相应钥匙柜中,并在钥匙柜贴上标签,加以注明;

3.钥匙的移交及盘点均需填写《钥匙盘点移交登记表》,由钥匙移交人、接收人或盘点人签名确认。

4.客服专员应对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行不定期检查,如发现标签、编号脱落或模糊不清时应及时更新。

5.钥匙借用与归还:

1)当其他部门因工作需要借用钥匙时,客服专员应进行身份核实,然后指引其详细填写《钥匙借用登记表》,并签名确认;

2)钥匙不允许向公司之外的其他单位或人员借用,如公司之外的其它单位或人员因工作确需使用钥匙的,客服专员向相关部门核实情况后,由片区经理详细填写《钥匙借用登记表》后签名借用和归还,片区经理在使用钥匙过程中严禁将借用的钥匙交与公司之外的其他单位或人员;

3)在办理钥匙归还手续时,客服专员应认真核对钥匙数量及匹配性,在对应的登记表中标注钥匙退还日期,并在"接收人"一栏签名确认,然后,按钥匙栋号编码整齐有序地放置在相应钥匙柜的相应位置上;

6.已入住住户在自愿情况下签订《住户应急钥匙托管声明》后,可托管钥匙用于紧急情况处理;已入住房屋的钥匙非紧急情况或非入住客户要求的情况下不允许外借;

7.片区经理借用于招租带看的空置房屋钥匙原则上当天借用当天归还,最迟归还时间不能超过次日;

8.配置部借用于翻新配置的空置房钥匙最长借用时间不能超过七天,超过七天的需重新办理续借手续;

9.其它借用的钥匙必须当天借用当天归还,如钥匙借用人未如期归还,客服专员必须及时向借用人催还钥匙;对于催告后仍未按时归还钥匙的及时向相关部门负责人或上级领导汇报;

10.客服专员每天17:30-18:00认真核对《钥匙借用登记表》相关记录,检查钥匙的借还情况。发现借匙超时借用钥匙的应及时致电借匙人或借匙部门要求其将钥匙归还,并做好相应记录;

11.所有钥匙一经借用,必须详细填写楼号、房号、数量、用途、借用人、联系方式、借用日期于《钥匙借用登记表》上,严禁缺项或漏填;

12.服务站所有钥匙箱管理责任人为客服专员,日常必须保持上锁状态,除客服专员外任何人不得擅自从钥匙箱内拿取钥匙;客服专员每月月底前进行一次钥匙盘点工作,确保《钥匙盘点移交登记表》上钥匙清单与钥匙实际情况一致,确保钥匙的完整和齐全;

13.服务站任何钥匙一旦发生遗失,应及时向上级领导汇报,所丢失钥匙的锁具须填进行调换或换新处理,调换或换新处理的相关费用由钥匙丢失的责任人承担,公司视情节另行给予处罚处理;

14.资产管理部每周对钥匙管理情况进行抽查,保证钥匙齐全、完好,记录齐全。钥匙保管人员须做好钥匙交接与盘点工作后才允许调动、离职。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-032《钥匙盘点移交登记表》

2.ZC-QR-033《钥匙借用登记表》

3.ZC-QR-034《住户应急钥匙托管声明》

六、支持文件

无

篇3:房屋租赁平台楼宇巡检工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台楼宇巡检工作制度

一、目的:

规范公司在管楼宇的日常巡检工作,保障在管区域正常的工作和生活秩序。

二、适用范围:

适用于资产管理部的日常楼宇巡检工作。。

三、职责:

1.资产管理部负责楼宇巡检的组织、管理工作;

2.片区经理负责依照本规定实施楼宇巡检工作。

四、工作程序:

1.楼宇巡检的作用:

1)防范于未然,通过有效的巡检,将治安、消防等隐患消除;

2)及时发现及消除住户违章情况;

3)加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作;

4)确保公共设施、设备处于良好状态;

5)检查清洁、维修服务工作质量;

6)增加与住户的沟通机会;

7)实施空置房的管理;

8)片区经理应于每月月底制定下月的楼宇巡检工作方案,内容应包括责任区域的巡检时间、顺序、内容安排等;

2.楼宇巡检的内容:

1)治安隐患的巡检;

2)公共设施设备完好状况的巡检;

3)清洁卫生状况的巡检;

4)住户违章的巡检;

5)消防违章的巡检;

6)空置房的巡检;

7)利用巡检机会与住户沟通;

8)楼宇巡检的方法应包括"看"、"听"、"摸"、闻、"调查了解"等;

A."看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题;

B."听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

C."摸":通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况;

D."闻":通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题;

E."调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况;

3.楼宇巡检的频次:

一般情况下,综合巡检至少每三日一次(包括楼宇和设备状况巡检、清洁状况巡检、治安消防巡检、空置房巡检等)。

4.楼宇巡检工作重点:

1)检查水电表:

A.检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况;

B.当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该房闸阀,预防水浸事故,并在该房门口贴上相关告示;

C.当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《片区经理日常巡查表》中予以拍照记录并及时跟进处理。

2)巡检楼梯间:

A.检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

B.检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

C.检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防安全疏散指示灯是否完好;消防逃生窗能否灵活开闭;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

D.检查卫生状况是否良好。

3)巡检逃生天台:

A.检查逃生天台门门扇、插销、锁具是否完好和能灵活开启(正常消防要求严禁上锁);

B.检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好;

C.检查天台水池/水箱等供水设施是否完好;

D.检查有无违章占用逃生天台现象;

E.检查雨水管是否通畅;

F.检查卫生状况是否良好。

4)巡检电梯:

A.检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

B.检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

C.检查照明灯及安全监控设施是否完好;

D.检查卫生状况是否良好。

5)巡检大堂、门厅:

A.检查各类安全标识是否完好;

B.检查公共设施、照明灯、垃圾箱是否完好;

C.检查卫生状况是否良好;

D.巡检中发现梯间弥漫煤气味、焦味时应立即对相关房间进行调查及跟进处理。

6)公共配套设施设备巡检的工作要领:

A.巡检水、电、气、通讯设施:

a.巡检室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b.检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

c.检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。

B.巡检停车库、停车场:

a.检查防盗、消防设施是否完好;

b.检查停放的车辆是否有损伤现象;

c.检查车辆停放秩序是否良好;

d.检查电动车充电情况与充电设施设备是否完好;

e.检查各类标识是否完好无损;

f.检查卫生状况是否良好。

C.巡检楼宇外围及环境:

a.巡检设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

b.检查标识、灯箱、警示牌是否完好;

c.检查各类雨、污水井盖是否完好;

d.检查楼宇内外是否有乱张乱贴、乱拉线等现象;

e.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

f.检查是否有违章饲养家禽等现象;

g.检查卫生状况是否良好;

7)空置房巡检的工作要领

A.片区经理每周对小区空置房外墙面、门窗、室内详细巡查一遍,并做好相关记录,发现问题及时报维处理。具体标准为:

a.防盗门无结尘,门销、锁具完好无损;

b.木门整洁、门销、锁具完好无损;

c.空置房铝合金窗干净无结尘,玻璃销扣完好无损;

d.空置房内无建筑或生活垃圾;

e.空置房内开关、灯具无损坏,并且保证能正常使用;

f.空置房内排水管口无杂物、墙面无蜘蛛网;

g.空置房厨房、洗手间无积水;

h.长期空置房间每两年通风一次,每次通风一天;有防盗网的窗户非台风天气不锁闭,窗扇与框边空隙保留1-2cm,以保持室内空气流通;

i.遇有暴风雨季节,片区经理应随时查视空置房屋的门窗关闭情况,发现没有关闭的应立即关闭上锁;

j.片区经理每月对空置房进行统计、对钥匙进行核对统计管理,防止钥匙丢失或久借不还,确保空置房管理安全无误。

5.楼宇巡检方法及要求:

1)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡检,逐项检查,严禁抽查;

2)编制好巡检路线,提高工作效率;

3)每次巡检必须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签到;

4)发现损坏情况必须当日记录、发单并跟进;

5)发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外严禁进入住户家中(特别紧迫情况须有见证者及进行过程录像取证),更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;

6)巡检完毕,应将楼宇巡检的相关状况逐项记录在《片区经理日常巡查表》中。

6.巡检中发现问题的处理要领:

1)片区经理巡检时发现有上述问题出现时,及时进行规劝、阻止、处理,并如实记录于《片区经理日常巡查表》中,及时向上级领导汇报;

2)巡检中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经资产管理部负责人同意后可适当延长;

3)属住户违章造成的问题,应按《客户关系维护工作制度》跟进处理。

4)对巡检中发现的重大问题,片区经理应及时向资产管理部汇报,并按指示要求跟进处理。

5)巡检中发现问题处理完毕后片区经理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

7.《片区经理日常巡查表》每月底汇总呈交资产管理部审阅、归档保存,保存期2年;

8.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-035《楼宇保洁、巡查签到表》

2.ZC-QR-036《片区经理日常巡查表》

3.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》

六、支持文件

1.《客户关系维护工作制度》

篇4:房屋租赁平台楼宇保洁工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台楼宇保洁工作制度

一、目的:

规范公司在管楼宇的清洁作业程序,确保卫生清洁状况良好。

二、适用范围:

适用于*接管楼宇的卫生、保洁工作。

三、职责:

1.片区经理对楼宇保洁工作组织实施、监督、指导、检查;

2.保洁员负责依照本制度具体实施楼宇卫生、保洁工作。

四、工作程序:

1.保洁操作要领与注意事项:

1)操作要领:

A.清扫顺序:单元门→一层→电梯内→顶层→次顶层→依次往下楼道;

B.擦拭清洁顺序:用专用的抹布擦拭单元门→楼内通知栏→电梯门→大理石门框→轿厢内部→顶层所有设施→次顶层→依次到一层→车库所有设施;

C.清洁频次:保持电梯轿箱内地面的清洁,每天保洁1次;对电梯门、轿箱的内侧、装饰物每天擦拭1次,每天清扫1次各楼层通道和并进行巡回保洁,每周不少于1次半湿拖布拖洗一次;

D.用干净的毛巾擦抹单元对讲门和各层电梯门、楼梯扶手,保证每天保洁1次;

E.通道的防火门、消防栓、灯具、护栏、墙面、地脚线、指示牌、楼道内管道等公共设施,应保证每周循环保洁1次(周五前完成);

F.墙壁污迹随时清理。楼道的玻璃每月擦拭一次;

G.每次保洁均须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签名、如实填写相应日期时间。

2)保洁注意事项:

A.擦拭工具分开使用,对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮绒类抹布进行擦拭,避免擦拭后留下痕迹;

B.拖洗楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;

C.清洁工具不能随意放置在梯间通道或电梯内;

D.在清洁过程中遇到客户经过即停止工作,避免把杂物或水喷溅到客户衣物上;

E.清洁电梯时尽量避免客户出入高峰期,如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作;

F.清洁过程中禁止使用强酸、强碱清洁剂;

G.排水地漏、排水沟如有杂物阻塞应及时清理;

H.清洁高处或需登梯作业时要注意安全及须有防护人在场情况下进行。

2.单元门的清洁标准与注意事项;

1)清洁标准:

A.门板无胶渍、无漆点;

B.门沿顶部目视无尘土;

C.门板干净,无粘附物;

D.门框底部干净,无死角,无积尘;

E.玻璃目视无手印、无污渍、窗框干净;

F.智能化设施面板无积尘、污迹。

2)注意事项:

A.应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面;

B.玻璃清洁应彻底;

C.门框沟槽不能存在积尘;

D.智能化设施污迹较难清洁;

E.看见客户应停止工作主动让路,并且主动问好。

3.电梯的清洁标准与注意事项:

1)清洁标准:

A.玻璃镜面、不锈钢表面无灰尘、无污迹、无手印;

B.轿箱四壁、天花板、灯具干净,无灰尘、蜘蛛网;

C.地面无垃圾、无污迹;

D.电梯塑料胶条门轨无灰尘,砂粒;

E.轿箱内无乱张帖广告;

F.显示屏干净、无无尘;

G.看见客户主动问好,并且停止工作主动让路。

2)注意事项:

A.保洁电梯的时间应避开使用高峰时段;

B.清洁工具的使用(用无绒毛的布清洁电梯门及不锈钢部分,应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面,用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮);

C.电梯轿箱的顶部及灯饰处较易产生蜘蛛网;

4.楼道的清洁标准与注意事项:

1)清洁标准:

A.楼道内无垃圾、无杂物;

B.梯间顶面无蜘蛛网、无灰尘,墙体无乱张贴广告;

C.楼梯扶手、护栏、挡板无灰尘;

D.地面梯阶洁净、无污渍、水渍、无灰尘;

E.地脚线干净无灰尘、污迹;

F.楼内灭火器箱、弱电箱、公共防盗网等公共设施目视无污渍,手摸无明显灰尘,无杂物堆放、无乱张贴广告。

2)注意事项:

A.清洁过程中禁止扬起烟尘、拖洗用水不能流入带电设施;

B.清洁时注意不要影响客户的出入;

5.窗户的清洁标准与注意事项:

1)清洁标准:

A.玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印;

B.边框干净、无污渍;

C.窗台无水迹、无污点;

2)注意事项

A.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;

B.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;

C.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。

6.空置房的清洁标准与注意事项:

3)清洁标准:

D.玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印;

E.边框干净、无污渍;

F.窗台无水迹、无污点;

4)注意事项

D.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;

E.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;

F.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。

7.片区经理或其它人员巡检发现的保洁问题,保洁人员须配合及时处理;紧急情况或客户投诉的清洁问题保洁人员须优先处理;

8.保洁员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告片区经理或服务站。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-035《楼宇保洁、巡查签到表》

2.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》

六、支持文件

无

篇5:房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度

一、目的:

规范公司在管楼宇空置房的清洁作业程序,确保空置房的卫生清洁状况良好。

二、适用范围:

适用于*接管楼宇空置房的清洁工作。

三、职责:

1.片区经理负责对楼宇空置房保洁工作的组织实施、监督、指导、检查;

2.全职保洁员负责依照本制度具体实施楼宇空置房的清洁工作。

四、工作程序:

1.空置房清洁工作程序:

(1)区域全职保洁员按《空置房保洁记录表》的记录顺序及出租工作的需求情况,接受片区经理及客服专员的清洁安排;

(2)任何情况下均需先敲门无回应后再开锁进入清洁;

(3)遵循由里至外的顺序进行清洁作业。

(4)卧房、客厅的保洁:

a.清洁过程中先将家具物品等移开再对该位置进行清洁;

b.用微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后,再用干布擦净;

c)沙发除尘后,摆好靠垫;

d)干布擦拭各类电器;

e)对摆设物品茶具除尘;

f)用掸子掸净四周墙壁;

g)擦干净地板。

4.6.7门窗的保洁:

a)擦拭门锁及门面;

b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;

c)擦拭内外窗框、轨道;

d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

4.6.8厨房的保洁:

a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

b)用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;

c)摆放好厨具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶内垃圾;

e)厨房地面的保洁。

4.6.9卫生间的保洁:

a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;

b)用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;

c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品;

4.6.10家居保洁工作应注意的事项:

a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜;

b)禁止拿取房内任何物品;

c)尽量不动住户家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后应及时复原;

d)保洁完毕,应注意关好照明开关、水龙头开关;

e)《空置房保洁记录表》上签名确认。

4.6.11家居保洁作业标准:

a)卧房整洁、床务干净、物品洁净;

b)客厅内家私光亮无尘,沙发、茶几及摆设物品干净,地板、天花、壁面无尘;

c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;

d)卫生间"三缸"干净无异味,镜面、墙壁瓷片干净无尘,无水渍;

e)门窗洁净;

f)业主满意。

4.6.12家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

4.6.13摘下"正在清洁"牌,锁好住户房门。

2.空置房清洁工作标准:

3.空置房清洁注意事项:

A.擦拭工具分开使用,对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮绒类抹布进行擦拭,避免擦拭后留下痕迹;

B.拖洗楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;

C.清洁工具不能随意放置在梯间通道或电梯内;

D.在清洁过程中遇到客户经过即停止工作,避免把杂物或水喷溅到客户衣物上;

E.清洁电梯时尽量避免客户出入高峰期,如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作;

F.清洁过程中禁止使用强酸、强碱清洁剂;

G.排水地漏、排水沟如有杂物阻塞应及时清理;

H.清洁高处或需登梯作业时要注意安全及须有防护人在场情况下进行。

A.应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面;

B.玻璃清洁应彻底;

C.门框沟槽不能存在积尘;

D.智能化设施污迹较难清洁;

E.看见客户应停止工作主动让路,并且主动问好。

A.保洁电梯的时间应避开使用高峰时段;

B.清洁工具的使用(用无绒毛的布清洁电梯门及不锈钢部分,应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面,用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮);

C.电梯轿箱的顶部及灯饰处较易产生蜘蛛网;

A.清洁过程中禁止扬起烟尘、拖洗用水不能流入带电设施;

B.清洁时注意不要影响客户的出入;

A.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;

B.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;

C.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。

D.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;

E.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;

F.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。

4.片区经理或其它人员巡检发现的保洁问题,保洁人员须配合及时处理;紧急情况或客户投诉的清洁问题保洁人员须优先处理;

5.保洁员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告片区经理或服务站。

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-040《空置房保洁记录表》

2.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》

六、支持文件

无