标准化研究院服务承诺制度

标准化研究院服务承诺制度

为进一步加强和改进工作作风,增强服务意识、提高服务质量、提高工作效率、规范工作行为,接受社会监督、提高部门公信力和执行力，树立质监系统的良好形象,按照公开、公平、公正、便民的原则，根据《z省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》和《z省质量技术监督局服务承诺制度》，结合我院的性质和特点，制定本制度。

第一条牢记宗旨，为民服务。坚持全心全意为人民服务的宗旨,牢记国家公职人员的职责，时刻把人民群众的利益放在第一位，加强学习，扎实工作，开拓进取,不断提高履职能力和服务水平,树立“科学、公正、廉洁、高效”的行业新形象，为建设和谐z、和谐质监、推动z社会经济发展作出新贡献。

第二条依法办事，行为规范。在服务客户、行政执法、检验检测等工作中，严格执行有关规定和各项制度，自觉接受上级、客户和媒体的监督，规范服务、执法等行为，确保各项工作有序进行。

第三条政务公开，阳光透明。通过z标准服务信息网、电子触摸屏、政务公开栏、印制办事指南等形式，公开工作职能、办事内容、办事依据、办理时限、办理程序、收费依据、受理部门、受理人姓名和电话等具体内容和事项，让客户明明白白办事。

第四条简化手续，提高效率。凡能一次办结的事项，一次办结，凡能一个窗口办结的事项，一个窗口办结，不得让客户跑第二趟;凡不能一次办结的事项，要详细告知客户办事程序、要求和所需材料等，不得让客户反复多次来回跑，为客户提供优质高效的服务。

第五条严格程序，科学公正。检测、校准、资格认定活动，不受行政或其他干预，严格按照法规、标准、程序进行，完善可追溯的内部质量管理体系，出具科学、公正、权威的检测报告。

第六条勤政廉洁，树立形象。严格执行“五公开”、“十不准”、“八严禁”、“八条禁令”和院党风廉政和行风建设制度规定，对影响部门形象和发展环境的人和事，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。

第七条环境整洁，文明服务。每一个服务场所都要满足院制定的《办公场所及公共环境工作规范》的要求，为客户提供一个整洁、安全、有序的办事环境;每一位工作人员都要自觉按照院制定的《每天服务工作十要点》的要求，接待办事和来访者,切实做到礼貌待人、用语规范、举止文明。

第八条严格律己，郑重承诺。不让来办事的人员在我这里受冷落，待人真诚热情;不让工作的事项在我这里积压延误，按规定时限完成工作;不让工作的差错在我这里发生，树立高标准严要求的思想;不让工作的机密在我这里泄露，严守工作纪律;不让影响团结的言行在我身上出现，大事讲原则，小事讲风格;不让违纪违法的行为在我身上发生，争做遵纪守法的模范;不让部门的形象因我受到影响，工作上求真务实;不让客户的利益因我受到侵害，努力构建客户满意的政风行风。

第九条广开渠道，接受监督。采取设立意见箱、投诉电话、网上投诉、现场访问、实地查看、发放征求意见表、到基层下企业等方式，广泛征求意见和建议。对广大客户和企业提出的意见和建议，认真梳理，逐条整改，并把整改情况及时进行反馈。

第十条举报投诉方式：任何单位和个人对我院工作人员的服务不满意或发现违诺行为，可直接向院长、书记和落实“四项制度”领导小组办公室进行举报、投诉。院长投诉电话:0871-4326088。书记投诉电话：0871-4326066。落实“四项制度”领导小组办公室投诉电话：0871-4326069。利用信函、意见薄等形式举报投诉的，请写明举报人姓名、单位、以及联系方式。

经查证举报投诉属实的，我们在认真整改的同时，及时将调查处理结果进行反馈，给投诉人一个严肃认真的答复。

第十一条违反本制度的，按照《z省标准化研究院行政问责办法实施细则》问责。

第十二条本制度自2008年3月15日起施行。

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篇2:装饰回访保修服务承诺制度

根据企业《质量手册》的要求,项目经理部负责已交付工程的回访和保修。组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见,调查缺陷,项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施,及时组织实施维修。

为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。委派优秀设计师进驻工地,随时解决工程设计方面的相关问题。为保证工程按期完工,我们将在保证工程质量的基础上加班加点进行工程施工。并在工程完工后,向业主提供由我公司施工工程成功的保修经验。

1、项目部要制定回访计划,在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次,业主提出要求时要随时回访和维修。

2、工程交付业主使用时,应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》,并注明联系方式和地址等。

3、本工程回访方式,一是项目部主管领导带队,生产与质检部门,参加进行登门回访;二是邀请业主代表召开座谈会,或电话征求意见。

4、保修期限:执行建设部第29号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。

5、经回访发现质量问题或业主要求维修的,应在十日内到现场观察和调查,与业主协商维修事宜,取得业主的配合,并组织人员和物资尽快修复,修复完毕由质检员检验合格后,交付业主验收使用。

6、接到甲方维修通知后,保证在12小时内到达现场维修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:装饰项目回访保修服务承诺制度

装饰项目回访保修、服务承诺制度

根据企业《质量手册》的要求,项目经理部负责已交付工程的回访和保修。组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见,调查缺陷,项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施,及时组织实施维修。

为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。委派优秀设计师进驻工地,随时解决工程设计方面的相关问题。为保证工程按期完工,我们将在保证工程质量的基础上加班加点进行工程施工。并在工程完工后,向业主提供由我公司施工工程成功的保修经验。

1、项目部要制定回访计划,在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次,业主提出要求时要随时回访和维修。

2、工程交付业主使用时,应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》,并注明联系方式和地址等。

3、本工程回访方式,一是项目部主管领导带队,生产与质检部门,参加进行登门回访;二是邀请业主代表召开座谈会,或电话征求意见。

4、保修期限:执行建设部第29号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。

5、经回访发现质量问题或业主要求维修的,应在十日内到现场观察和调查,与业主协商维修事宜,取得业主的配合,并组织人员和物资尽快修复,修复完毕由质检员检验合格后,交付业主验收使用。

6、接到甲方维修通知后,保证在12小时内到达现场维修。

7、工程保修期限叁年。

篇4:医院医学影像科限时服务承诺制度

医院医学影像科限时服务承诺

医学影像科分为四组:

(一、MR二、CT三、导管室四、普通放射)

一、MR限时服务承诺的具体内容:

1、MR开辟绿色通道对主动脉夹层、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小时全天无假日检查。

2、一般情况下,MR检查承诺零预约服务,开具申请单后当日即可完成检查(因机器故障等特殊情况造成检查滞后的情况除外)。

3、通常情况下,检查完成后将于24小时内出具正式报告。但因病情、病变复杂或特殊,须集体或多层次会诊者最长将延长至三天(72小时)之内出报告。

二、CT组限时服务承诺的具体内容:

1.常规平扫或增强CT预约时间不超过48小时

2.常规平扫或增强CT在检查完成24小时后凭登记卡片在一楼(南侧)登记室取诊断结果。(节假曰顺延)

3.疑难病例及心血管CTA在检查完成48小时后凭登记卡片在一楼(南侧)登记室取诊断结果。

篇5:医院窗口服务承诺制度

医院窗口服务承诺

综合药房、中药房服务承诺

1.准时开窗,挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情耐心。

2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

4.发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量,特殊药物要详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5.视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;或耐心指引病人至药物咨询服务台进行咨询。

6.对特殊病人,如急诊病人、伤残人等优先配药。

7.非工作人员不得进入工作场所。

8.若遇病人排长队现象,主动增开窗口,缓解排长队现象。

综合药房、中药房全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:***(综合药房)、****(中药房)。

检验科服务承诺

1.提前30分钟准时开窗,挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情耐心。

2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。

4.严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。

5.提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验出具结果时间≤30分钟;生化、凝血等检验项目出具结果时间≤6小时;细菌学等检验项目出具结果时间≤5天。

检验科全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:****。

影像科服务承诺

1.提前30分钟准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,有问必答,详细说明检查要求。

2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。

4.严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

5.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。

6.严格执行报告的“双核制度”。

7.对使用造影剂等药品或使用有关器械时,须认真履行告知义务,按照规定签署知情同意书。

8.提供24小时急诊检查服务。无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。门诊影像常规检查项目出具结果时间≤60分钟。住院病人检查报告单次日送至病区。

影像科全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:*****。

挂号收费处服务承诺

1.提前15分钟开窗、推迟15分钟下班(一个窗口),其余窗口准时开窗。

2.挂牌上岗,热情主动接待病员。语言文明,有问必答,“请”字当头,不说禁语、忌语。

3.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

4.遵守财务纪律,严格执行收费标准。备足零钱,不漏收多收,不拒收分币,收付现金时必须唱收唱付,当面点清。

5.主动出具费用清单,及时为病人提供费用查询服务。

挂号收费处全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:****。