客户关系部专员岗位职责

  客户关系部专员岗位职责之相关制度和职责,职位描述:1.负责青岛石化部黑油(原油,燃料油,沥青等)产品线的一些客服工作,包括国内客户和国外客户2.负责对现场检验人员,实验室,客户等的衔接沟通,进行相关工作的安排3.维护...

  职位描述:

  1.负责青岛石化部黑油(原油,燃料油,沥青等)产品线的一些客服工作,包括国内客户和国外客户

  2.负责对现场检验人员,实验室,客户等的衔接沟通,进行相关工作的安排

  3.维护并加强现有的客户关系,能独立处理售后服务事宜

  职位要求:

  1.本科学历, 理工类专业,石油化工相关专业优先

  2.有相关工作经验者优先,优秀应届生也可考虑

  3.良好的沟通技巧

  4.良好的团队合作精神

  5.性格外向积极乐观; 诚信,有责任心

  6.有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力

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篇2:客户关系部主管岗位职责

  岗位职责:

  1.负责每天已售商品车及进站客户满意度的电话回访‌‌;

  2.搜集、反馈不满意客户信息,并及时交相关部门处理。

  3.不满意客户转化回访;

  4.统计、分析和反馈回访结果;

  5.制作日报和月度报表。

  6.上级领导分配的其他工作。根据具体情况安排以上工作。

  任职要求:

  1.工作认真负责,有耐心,应变能力强;

  2.中专以上学历,气质素养佳,声音甜美,普通话标准;

  3.能熟练操作电脑,基本办公软件熟悉;

  有汽车4S店客服专员工作或者回访类型者经验优先考虑。

篇3:客户关系部管理岗位职责

  客户关系部副经理(维修管理方向) 工作职责:

  1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

  2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

  3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

  4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

  5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

  6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

  7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

  8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

  9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

  10、负责管理维修档案。

  任职资格:

  1、年龄35岁以内;

  2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;

  3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;

  4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;

  5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;

  6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。

篇4:房地产公司客户关系部组织架构职责

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房地产公司客户关系部的组织架构及相关职责

1.主要职位及行政架构

客户关系部工作开展过程中直接涉及到的人员:以销售经理、会员管理人员、营销策划人员、品牌管理人员、销售主管、销售员、客户服务人员等为应用对象。使他们通过应用CRM系统,快速高效地共享客户信息,提高销售能力和工作效率。

注:此处直管事宜只限因客户关系推广与维护所发生之事,不含其本人所负房开公司、物业公司、销售公司安排的岗位职责与正常事务。

2.各有岗位相关职责

A、客户关系部经理

①主要职责:负责具体计划的制订和实施,以达到公司在客户工作方面的战略远景目标。

②客户经理对客户应负的责任包括:

*成为客户在公司中的支持者;

*了解客户的需要,帮客户确定解决方案,将适当的产品或服务介绍给客户;

*成为客户关系推广方案的提供者和问题的解决者;

③客户经理对公司应负的责任包括:

*制定客户开发战略,最大限度地挖掘企业与客户建立关系的潜力;

*提交费用预算与经费的使用并监督执行;

*制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划;

*指导建议书、计划书、工作函的撰写,确保能解决客户主要问题,满足其需求和要求。

*在客户事务上做好与团队成员的沟通,确保他们能正确领会客户意图,使客户满意;

*协调各团队之间的工作,确保在客户事务上达成一致。

*有效监督公司各部门特别是服务性部门的服务情况与不足,敦促整改与建议奖罚。

*作好客户关系部成员的培训工作。

B、项目销售经理或主管

主要负责的工作:

*直接负责客户经理的管理工作;

*确保指派合适的人选负责重点客户的工作;

*平衡客户与销售团队之间的责、权、利关系;

*管理客户部门及销售部门的行政监督工作,包括考核、评估、薪酬建议等;

*促进合同谈判的顺利进行,达到双赢目的;

*确保客户关系部成员能够得到适当的培训并掌握开展工作的技能;

*制定客户部门和销售部门的人员工作业绩评估标准,并监督其使用。

C、客户关系部其它成员主要职责

*在客户关系部经理的领导下,完成客户关系部的信息统计与分析、公共关系活动,客户关系推广计划实施与客户关系平台建立的各项具体工作。

*负责配合营销中心完成和完善企业文化与社区文化建设的相关事务,并创造性地开展工作。

*收集、分析、保存和传播有关的信息,充分了解市场概况;

*主要负责与客户关系推广计划实施过程中的与外协单位的协调与合作事务;

*负有产品前期规划定位的建议责任,并承担售中与售后服务的协调处理工作。

妇联制度 委员会制度 媒介制度

宿舍制度 导师制度 导诊制度

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