形象广告设计总监岗位职责
设计总监
1、公司网站及公司DM媒体的整体设计及客户广告设计;
2、品牌与包装的创意与设计;
3、公司市场宣传品的创意与设计;
4、公司网站前台及后台的日常更新及维护。协助网页设计人员对公司网站风格的把握,色调搭配,布局合理性,图片整理、企业徽标处理等等。
5、在总经理的指导下,收集整理创意参考资料和图片资料,运用消费者洞察,提出创意构想,草拟创作表现稿,达成创意目标;
6、参与创意讨论,与销售经理和企划经理商讨市场策略方向及创意的认同,清晰策略方向;
7、对设计人员的正稿及成品的制作方法、思路、步骤、规则给予指示、建议、引导;
8、负责店面装修设计,配合各项市场活动布展。
9、陈列效果布置,效果图制作。
10、负责公司形象广告、促销广告,画册等平面设计。
11、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准;
12、按照现有规范及组织实际状况,确定并执行质量和安全标准;
13、与协作方沟通,保证各类平面项目的质量极其时间的把握,成功的验收。
14、负责设计控制的执行和维护,不断改进设计水平,以达到公司日益发展的要求。
15、利用自身的行业背景和知识,在设计和制作上有效的控制成本。
16、完成上级领导交办的其他工作任务。
制度大全-www.Qiquha.com.com篇2:物业公司形象设计策划实施规程
物业公司形象设计策划与实施
企业的整体形象识别系统为CIS(CONPONATIDENTITYSYITEM)简称C.I,包括有:
1)企业理念识别
2)企业行为识别
3)企业视觉识别
能展示企业的特点、个性,更提升企业的形象,具有极强的感染力和传播力,同时使公司员工在统一的形象,统一的意志下对内认同,对外传播,导入C.I使企业的信息传播更具经济性和实效效,并降低企业的宣传成本,另一方面对物业小区可增强文化气息,美化了整体小区的形象环境。
篇3:丽景服务处服务人员形象的服务内容和指标
丽景嘉苑服务处服务人员形象的服务内容和指标
1.客户接待
实行周一至周日08:00-17:00的客户服务制度;
客户接待人员五官端正;
女性身高1.60米以上,男性1.70米以上;
举止得体,微笑服务;
统一着装,佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄;
在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为客户提供服务;
服务内容:入住服务、客户接待、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、回访、便民(特约)服务等。
2.安保服务
管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务;
男性,身高1.75米以上;
保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整洁;
值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;
值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务;
不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与安保服务无关的事;
值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语;
业主需要帮助时(如提拿重物、预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务,对业主及访客的询问应热情接待;
服务内容:门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车场管理服务、监控岗服务、治安管理。
3.工程维修
设备人员应统一着装,佩带胸牌;
微笑服务,举止文明得体;
在服务过程中保持良好的精神状态;
服务内容:公共设施、设备的养护、保养、维修等。
4.保洁服务
保洁服务人员形象健康;
保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;
在服务过程中保持良好的精神状态;
服务内容:公共区域的保洁等。
篇4:X湾VI视觉形象识别系统
御景湾VI视觉形象识别系统
管理特色之四:VI视觉形象识别系统的导入
"珠江御景湾"全体业主和物业公司拥用一个共同、统一、美好的品牌形象,配合**集团设计的"珠江御景湾"VI视觉形象识别系统,使小区内导向、环境和标识系统形成一体化,为"珠江御景湾"塑造一流的住宅区优美形象。其中包括:
1、门卫室:今日保安值班(插牌)/天气预报(插牌)/本小区物业管理人:广州**物业管理有限公司/行人请走安全通道标牌/管理公司提示:进入小区请主动出示有效证件/紧急求助电话
2、大门口:小区平面图/限速行驶(15KM)/禁止鸣笛/小区告示栏/业主留言栏/业主意见(建议)箱
3、围墙外:本小区为私家住宅,周边已安装红外线监控系统,请勿翻越。
4、在河道、水池周围:水中有电,请勿戏水/请勿向水中扔杂物/水深**米
5、在易滑道路处(有磁砖的地方):小心地滑
6、在儿童游乐园:儿童游乐设施,仅限十三岁以下儿童玩耍/儿童玩耍,需成人监护
7、在名贵树木挂设:介绍树木情况的标识牌
8、在配电箱处设置:有电危险
9、在凉亭处设置:请勿刻划/请勿躺卧
10、在煤气调压站设置:小心烟火
11、在环卫现场设置:正在打扫,请稍候/正在清洁,请绕行
12、在绿化带设置:请勿乱扔果皮纸屑/爱护树木,请勿挂衣物/爱护绿化,请勿跨越/青青绿草,请勿践踏/春意在脚下,草地无践踏/创温馨环境,树美好心灵/植物茂,家园美/美化家园,从我做起/足下留情,家园常春/生命常绿,需要用爱灌溉/树环保意识,爱护小区环境/花木共赏,人人呵护/亲情家园,送您一片清新/在小草的耳边,领略一份平和的温柔/生命常绿,需要用爱灌溉/心手相连,共建芙蓉家园/温馨家园,情系你我/创温馨环境,树美好心灵/足下留情,家园常春/给予我一片情,还您一片绿/请勿将宠物带入公共绿化带/请勿将宠物带进会所/我奉献给了您绿色的情怀,您能只用眼睛去欣赏吗/清新洁静的,须要您我呵护,更须要(它)的爱护/我的形象是您心灵的反映/您给我爱心,我给您温馨/您的心灵,我的翠绿/尊重劳动,保护环境,热爱生命/珍惜草木,保护我们的生存空间
13、消防用语:请爱护消防设施/严禁占用消防通道/消防通道,严禁停车/严禁烟火/禁止吸烟/消防用水,严禁他用/消防器材,严禁挪用/严禁使用瓶装煤气/喷淋接合器/消防栓接合器/温馨家庭,只需热情,不需火情
14、设施设备的警告用语:机房重地,非请莫入/高压危险,请勿靠近/小心触电/小心滑倒/高空作业,请您绕行/设备检修,暂停使用/小心坠物/有人作业,严禁合闸
15、车辆管理方面:专用车位标识/收费一览表/请出示证件/注意安全,小心驾驶/小心车辆/禁止停车/禁止鸣笛/单行道/限速**公里/限高**米/停车场进口/停车场出口/禁止驶入/宁静致远,一鸣惊人
16、游泳池方面:售票处/小卖部/入场须知/男更衣室/女更衣室/男士请进/女士请进/体检室/卫生间/仓库/衣物保管处/开放时间表/水深**米/先淋浴后下池/小心滑倒/请您出示票证/请勿跳水、打闹/深不可测,请勿冒险
注:以上所有公共信息图形符号标志标牌均须符合下列标准的规定:GB2894-1996安全标示,GB13495-1992消防安全标示,GB/T10001-2000标志用公共信息图形符号,下方均需冠注"**物业"。
篇5:物业管理处培训指导:我们的形象
物业管理处培训指导之我们的形象
因为我们的工作岗位遍布小区的每一个角落,每天我们与业主的接触是最多的,所以我们最能够代表卓越物业的形象。卓越的安管队伍充满了青春活力,每个人都拥有威武的身姿、灿烂的微笑,我们每时每刻都会让业主感受到我们专业的服务,同时我们也将赢得非常多非常多的业主对我们的赞赏。
1、我们的礼仪
1)仪容标准:
部位男员工女员工
头发平头,前发不得过眉,侧发不得触耳,后发长度不得超过1.5厘米。大方,不留怪异新潮发型,不留披肩发
前发不得遮眼,侧发不得盖耳。
面容脸、颈及耳朵绝对干净,胡子刮干净。脸、颈及耳朵绝对干净,可化淡妆
口腔每天起床刷牙,以保持口腔清洁,不吃有异味的食物,牙齿里没有杂物
身体勤洗澡,无体味
手不能留长指甲,手、指甲保持干净。
不能涂指甲油,或只能涂无色透明指甲油。
饰品领带扎系得当,至腰带扣并齐,内衣不得外露
除手表外,不能佩戴首饰。
服装穿着统一制服、佩戴工牌
制服要求干净、整洁、无折皱,领子、袖口绝对保持干净,上衣肩无头屑外衣钮扣须全部扣上,不得敞开、卷袖
外衣和衬衣领口,不得显露个人衣物,外衣衣袋不得多装物品,显得鼓起不允许当众整理、穿脱衣服
非因工作需要,不得在社区外穿着工装
工卡工牌应端正佩戴于左胸上衣口袋上方
保持工牌表面的清洁,没有任何污损
鞋袜袜子拉挺、无破损
统一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋带系好,鞋跟完好
鞋袜清洁无异味
2)仪表标准
面部表情表情亲切、友善、自然、神气。
主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,问候。
声音表情学会察言观色,善于观察客人的心理和习惯,做到有针对性地服务。
声音表情:吐字清晰,态度和蔼、耐心,音量适中,发音清楚、易懂、尽量不夹杂地方口音。
站姿基本要求:站立挺拔
上身正直,两肩放平,稍向后张,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;
颈部要梗,头部保持端正,下额微收,两眼向前平视。
立正:
两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60?,两腿挺直;
两臂自然下垂,手指并拢自然弯屈,姆指贴于食指第二关节,中指贴于裤缝。
跨立:
双脚分开位置基本与肩同宽;
双手后背与腰同高,左手扣右手腕。
坐姿两腿分开约60厘米,两手自然放在两膝上;
上体要正直,微向前倾,
头部要端正,颈要直,肩部放松,挺胸立腰;
双目向前平视。
行姿基本要求:步伐稳健有力
上体要正直,身体重心稍向前,头部要端正,颈要直,双目向前平视,肩部放松,挺胸,立腰;
左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,脚跟先着地,右脚相同;
两臂前后自然摆动,手指轻轻握拢,姆指贴于食指第二节。
跑姿上体要正直,微向前倾,头部要端正,颈要梗,双目向前平视,肩部放松,立腰;
握拳(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际,拳心向内,肘部稍向里合;
跑步时两臂前后自然摆动。
致礼准备动作:立正姿势
敬礼
右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指接太阳穴,手心向下,微向外张约15度,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
注目礼
面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过45?)
礼毕
迅速将手放下,成立正姿势,行注目礼者,迅速将头转正。
队列集体活动(如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等),必须整队集合,着装整齐统一,动作迅速,跑步入列,集合完毕指挥员要检查队列队形,仪容仪表,下达整理服装口令,凡未达到要求者,精神不振者不能参加集体活动。
执勤、巡逻、交接班时,两人并列行走,三人以上成纵队行走,要求队员精神饱满,步伐一致,口令、口号雄壮有力,保持高度的警惕性;指挥员口令清楚宏亮,具有号召力。
手势指引
手臂伸直,手指自然并拢,手掌略微向上,表示诚恳,同时上身稍微前倾,以示尊重,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要兼顾宾客是否看到指示的目标(切忌不可用手指或笔指指点点)。
交通指挥
准备动作:身体保持立正姿势
右(左)边车辆往左(右)行驶
右(左)臂向右(左)抬平与肩同高,掌心向前,五指并拢,抬臂同时向右(左)摆头45?;
左(右)臂向左(右)抬平与肩同高,掌心向前,五指并拢,抬臂同时向左(右)摆头45?;
右(左)肘弯曲90?,掌心向里,小臂与大臂伸直;
放臂、摆头,目视前方,呈立正姿势。
对面车辆往右(左)行驶
右(左)臂向正前方抬平,小臂与大臂伸直,五指并拢,掌心向左(右),两眼平视前方;
左(右)臂向里肘部微弯曲,掌心与小臂平行,掌心略向下;
放臂保持立正姿势。
停车
左臂向正前方抬平,小臂与大臂伸直;五指并拢成立掌,掌心向前。
倒车
站立于司机位侧后方,注视司机,两小臂同时抬起,五指并拢,掌心向内,肘弯曲,小臂向后重复摆动。
放臂,呈立正姿势。
靠左(右)边
左(右)臂伸直向侧前方抬起约30,五指并拢,掌心向内侧,向后侧重复摆动。
放臂,呈立正姿势。
2)微笑服务
上班期间,时刻保持精神饱满,接触业户或来访客人时,要表现出热情主动、始终保持面带微笑,具有很强的亲和力,让客户感受到我们专业、真诚的服务态度。
3)跑步服务
上班期间时刻保持精力充沛,精神饱满,站要有站姿,坐要有坐姿,走跑稳健快速,发现客人需要帮助能快速、主动上前询问,让客户感受到我们快速
、真诚的服务。
4)常用服务礼仪:
A、社交礼仪:与客人讲话时保持适当的社交距离(80CM)。
B、接递证件礼仪:双手奉上,说"谢谢"。
C、处理违规礼仪:先向违规者敬礼。
D|、打招呼礼仪:
点头
微笑
注视宾客
身体倾斜
放慢脚步
E、应答礼仪
站立回答宾客问题,立姿正确,语气温和、耐心,注视宾客;
尽量满足宾客提出的问题,如实在难以满足,应同宾客解释,争取宾客理解,或同宾客商量另外方案;
回答客户询问时主动热情,不得骑在单车上或倚靠于其它物体上。
F、介绍礼仪
将身份低者介绍给身份高者,将年轻者介绍给年长者,然后再将身份高者介绍给身份低者;将未婚者介绍给已婚者;男士介绍给女士。
G、引导礼仪(走廊、拐角处、开门、电梯、上下楼梯)
走廊:带宾客通过走廊时,应走在宾客的左前方,行走过程中,留意宾客是否跟自己的速度,不要一味地只向前走;
拐角处:行到拐角处,应稍停片刻,用单手先示意一下即将行进的方向,然后继续走;
开门:带宾客到入口处时,应首先伸手将门打开,让宾客先进;带宾客到出口处时,伸手将门打开,自己先出,将门扶住,让宾客后出,方可把门关上;
上下楼梯:上楼梯时,应请宾客先上,自己跟在后面;下楼梯时,应自己先下,并留意宾客下楼情况;
与宾客同乘电梯:让客人先进入出,说:"您先请!"
H、路遇客人礼仪
与客人相遇应主动避让和打招呼,不得从二人中间穿行;
遇上级领导、检查团等主动问候,不得绕道躲避。
与宾客同时进出(如电梯门),应让宾客先行;
请人让路要说"对不起",不得横冲直撞,粗俗无礼。
I、接听电话礼仪
所有来电必须在铃声三响之内接起,问候,清楚道出名称,如:"您好!中控室",切忌用"喂";
仔细聆听,耐心应答,做好笔录;
需要客人等待时说"请稍侯";再此通话时说"对不起,让您久等了";
需要与同事小声交谈时,用手轻轻盖住电话;
与客人道别,待来电者挂线后,再放下电话;
上岗时间,不得打私人电话、传私人电话、声讯电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。
J、访问业户单元礼仪
访问业户单元时先敲门或按门铃,敲门力度适当,用手指的中指轻敲门三声,等候5秒钟,如无人应答,再重复以上步骤,每按一次应有不少于5秒钟的间隔时间;
业户开门后,应礼貌的向对方解释清楚来意,得到对方允许后,方可进入。
K、VIP接待礼仪:
车辆到达时,趋前开启车门,迎接客人下车。开启车门,用手挡住车门的上方,提醒客人不要碰头。对老年客人应协助搀扶;
雨天要为客人打伞,以防客人被雨淋湿;
客人准备离开时,待车停稳后,替客人打开车门,请客人上车,如客人有行李应主动帮客人放上车,待客人坐好后,为客人关上车门。车辆即将启动,安勤员立正站立在车的斜前方约1米远的位置,目视客人,面带微笑,举手致礼。
L、上下级礼仪
上级尊重、爱护下级;下级服从上级,遇见上级主动问候。
M、对讲机对话礼仪
呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲"收到请回话"。;
收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答"清楚"或"明白"。;
夜间使用对讲机应将音量关小,避免大声讲话,以免影响业户休息;
用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
5)注意事项
A、在公共场所不得吃东西、嚼口香糖;
B、在公共场所不得随地吐痰;乱丢杂物;
C、在公共场所或办公室内不得哼歌曲、吹口哨、不得大声谈笑、说话、喊叫、打哈欠、伸懒腰,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;
D、在公共场合不得抠指甲、咬指甲、抓耳挠腮、挖耳、抠鼻;
E、公共场所不得将物件夹入手臂下、敲击及玩弄无关物品,跺脚等;
F、工作时间内不得抽烟、喝酒、看书报、会客、聊天、听收(录)音机、打电子游戏;
G、工作时间内不得袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;
H、在公共场所不得勾肩搭臂;
I、队列行进时统一由左手拿物,不得摆动手臂。
6)安管处常用服务用语规范
直接称谓语:
先生、**先生小姐(女士)、**小姐(女士)
阿姨、**阿姨阿伯、**阿伯
接称谓法:
那位先生那位小姐(女士)
那位阿姨那位阿伯
您的先生您的太太
欢迎语:
欢迎光临欢迎来本社区参观指导
问候语:
您好早上好
下午好晚上好
见到您真高兴
提供帮助
有什么可以帮到您需要我帮忙吗
我能为您做点什么让我来帮您一下吧!
您是否需要用便民车
应答语:
不必客气没关系
这是我应该做的我明白了
好的是
请等一等。非常感谢
请稍等请不要着急
请慢慢讲
致歉语:
实在对不起完全是我们的过错,对不起
很抱歉。&nb
sp;请原谅
给您添麻烦了。对不起,让您久等了。
我们立即采取措施,使您满意请不要介意
致谢语
谢谢非常感谢
谢谢您的提醒感谢您的来电
非常感谢您的宝贵意见
祝愿语
新年快乐节日快乐!
道别语
再见晚安
明天见走好
慢走
指引语
这边请请进
请往这边走请跟我来
请求语
请您出示证件、登记一下好吗请您在这里签字
请出示一下你的放行条请您稍侯,我们需要联系业主确认一下
请您付费**元请您配合一下我们的工作
请您理解我们的工作请刷卡进入
7)岗位礼仪规范
门岗礼仪规范:
(1)仪容仪表、动作姿势符合规范;
(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;
(3)早中班站岗,夜班可适当坐岗;
(4)交接班完毕后相互敬礼。
(5)为宾客开门时,身体稍侧,手臂伸直向后(向前)开门,点头示意说"请进";
(5)主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,主动问候;
(6)宾客在一定距离外示意(包括形体语言示意)提供帮助或协助时,或处理应急事件时须跑步服务;
(7)遇有体弱、年幼、行动不便者需要帮助或业户搬重物,主动给予帮助或联系机动人员给业户提供帮助;
(8)看到宾客购物较多、较重时,主动帮助和协助开门,提供便民车;
(9)严禁与业户发生争吵、冲突;
(10)言行自律,不得影响业户的正常生活;
(11)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
(12)对讲机用语要礼貌规范。
停车场收费岗礼仪规范:
(1)仪表、动作姿势符合规范;
(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;
(3)发卡时先敬礼;
(4)早、中班站岗,夜班可适当坐岗,没有车辆进出时,保持面朝正前方坐(站)式;
(5)车辆进出时,观察系统是否处于正常运行状态;
(6)主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,主动问候;
(7)为宾客提供面对面服务时,保持站式服务,主动问候、道别;
(8)宾客在一定距离外示意(包括形体语言示意)提供帮助或协助时,或处理应急事件时须跑步服务;
(9)唱收唱付;
(10)严禁与业户发生争吵、冲突;
(11)言行自律,不得影响业户的正常生活;
(12)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
(12)对讲机用语要礼貌规范。
车库岗礼仪规范:
(1)仪表、动作姿势符合规范。
(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;
(3)站岗服务;
(4)交接班完毕后相互敬礼。
(5)车辆经过身边时,立正致礼;
(6)主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,主动问候;
(7)为宾客提供面对面服务时,主动问候、道别。
(8)宾客在一定距离外示意(包括形体语言示意)提供帮助或协助时,或处理应急事件时须跑步服务;
(9)遇车主购物较多、较重时,主动帮助和协助开门送至电梯;
(10)严禁与业户发生争吵、冲突;
(11)言行自律,不得影响业户正常生活。
(12)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
(13)对讲机用语要礼貌规范。
巡逻岗礼仪规范:
(1)仪表、动作姿势符合规范。
(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;
(3)站岗服务;
(4)交接班完毕后相互敬礼。
(5)主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,主动问候;
(6)宾客在一定距离外示意(包括形体语言示意)提供帮助或协助时,或处理应急事件时须跑步服务;
(7)语言文明,服务用语符合安勤处服务用语规范,态度谦和、耐心,;
(8)遇有体弱、年幼、行动不便者需要帮助或业户搬重物,主动给予帮助或联系机动人员给业户提供帮助;
(9)遇业户购物较多、较重时,主动帮助和协助送至家门口;
(10)与业户在同时进出门时,应主动开门,请业户先进出,并说:您先请!
(11)与业户同乘电梯时,请业户先进出,并说:您先请!
(12)严禁与业户发生争吵、冲突。
(13)言行自律,不得影响业户正常生活。
(14)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
(15)对讲机用语要礼貌规范。
中控室岗礼仪规范
(1)仪表、动作姿势符合规范。
(2)语言文明,服务用语符合规范,态度谦和、耐心;
(3)交接班完毕后相互敬礼。
(4)电话、对讲铃声三声内接起,主动问候"您好,中控室",道别;
(5)主动帮助有需求者;
(6)严禁与业户发生争吵、冲突;
(7)言行自律,不得影响业户正常生活;
(8)主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题;
(9)对讲机用语要礼貌规范。