业务顾问岗位职责

业务顾问

1、从事计算机软硬件相关项目3年以上工作经验;

2、至少2个完整项目实施;

3、有较强的学习能力、有较强的业务模型分析能力、沟通能力和文档编写能力;

4、具有良好的团队意识和合作精神,擅于协调与沟通,能挖掘并引导客户需求;

5、会使用PPT、Visio、Axure等相关分析及设计工具,能够完整精确的描述需求及解决方案并传达给开发、实施、运营执行;

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篇2:X置业顾问大宗业务管理规定

置业顾问大宗业务管理规定

1、大宗业务是指单一客户,一次成交金额超过100万元的业务;

2、置业顾问接到大宗业务信息,必须第一时间通知主管经理。主管经理应义务协助,以确保达成交易。经主管经理同意,置业顾问亦可独立处理。

3、大宗业务来源于公司的资源投入,置业顾问及相关人员都有责任促使交易达成。

4、置业顾问完成大宗业务,其业务额分两个标准计算:

A、若该单业务完全由置业顾问独立完成的:

其中成交金额100万以内部分按100%业务提成;

B、若该单业务由他人协助完成的,则视具体贡献情况确定比例。

救助站制度

篇3:X置业顾问业务操作规则

置业顾问业务操作规则

原则:效率优先,兼顾公平;

服务优先,有效跟踪;

成交优先,兼顾团队;

1、资源共享,成交优先

1)公司协同开发商统一发布广告,本项目置业顾问在售楼处内向客户推荐本项目,如在其它代理项目成交不计该置业顾问业绩,相近项目客户资源由公司统一安排处理。将客户的诚意度可定0――10这个区间内,做客户分析。连续跟踪多时的客户,确认无购买本项目的可能性后,报本项目的项目经理,由公司项目经理统一推介其他相近项目,成交后计该置业顾问50%业绩。未经申报私自推介者,一经查实视为做私单处理。

2)如遇两个客户对同一物业有意向,应遵循成交优先原则,先交定金者得。

2、客户登记、随时跟进

1)每个置业顾问做好自己的客户登记工作,简要记录每次跟进情况,建议每个客户记一页,连续登记,不留空页或撕页;当出现成交客户权益归属问题时,客户登记本上所记录的客户跟踪情况将做为重要的参考意见,项目经理有权随时抽查,置业顾问无权检查他人的客户记录,如需核对应有项目经理在场。

2)连续七天(各项目根据自身情况安排最多不超过10天)未跟进登记视为放弃该客户,七天不含接待日当天,如1号接待,则9号过期。跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效(未能有效沟通也不算客户),可及时通知主管经理核实并签字做相应的跟进时间调整。

项目经理可根据自身项目特点自定客户跟进期限,在诉职时需书面说明情况由郭总签字认可。

3)现场来访客户登记表和进线电话登记表每次一填,不得遗漏,现场上门、电话客户,各项目可根据实际情况自主决定。

4)老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户,须由服务老客户的置业顾问事先在《进线电话登记本》上登记新客户的资讯,客户上门主动找该置业顾问方视为该置业顾问的客户,此方法同(2),否则视为独立客户,须重新进行登记(留新电话)。

5)凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户,其它未作登记视为独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。

3.现场接待轮序

项目经理负责具体安排值班,现场(含公司)接待遵循以下原则:

1)现场接待客户须问询是否以接受公司其他同事服务;询问方式必须自然、贴切尊重客户,语气和缓、亲切,如“您好!”“欢迎光临”,“您以前来看过房吗”,“拿到过我们的资料吗”;

2)若之前接待客户的置业顾问不在场,客户量大时当次置业顾问必须按轮序认真做好义务接待工作,包括促成当场落定,并及时通知同事,客户量少时,可由项目经理掌握,按正常轮序相反的顺序做义务接待和记录并告知原接待的置业顾问。

3)如为新客户则按事先安排的顺序轮流接待,并填写《来访客户登记表》;

4)义务接待置业顾问不得擅自跟踪客户;

5)客户上门主动找置业顾问将视为该置业顾问的客户。

4.业务交叉情况的处理

1)确定前后顺序以《来访客户登记本》/《进线电话登记本》的登记为准,没有客户登记的自动退出。假设甲置业顾问在前,乙置业顾问在后;

2)甲置业顾问最近跟进服务间隔没超过七天,乙置业顾问退出;

3)甲置业顾问最近跟进服务间隔超过七天,甲置业顾问退出;

4)成交后若出现交叉情况,成交日后7日内予以受理,7日之后一概算成交人业绩。

5.试用期(实习)置业顾问进入售楼处

1)由项目经理安排试用期置业顾问到项目周遍进行跑盘及市调工作。

2)试用期置业顾问分配到各项目时,项目经理将为其安排项目“代教师父”,项目内部制度由项目经理安排学习,业务指导由“代教师父”指导。项目经理检查。

3)现场观摹满一周通过上岗考试(含情景模拟考试)方可以参与接听电话和轮序接待,在没有其他置业顾问在场时,可接待客户;

4)处理客户如遇困难应及时向项目经理或“代教师父”反映,由项目经理(或“代教师父”)或指定的其他置业顾问辅导成单。

5)试用期置业顾问所成交的第一单业务,要求写成交心得。

6.置业顾问调项目7日内,若有客户成交,算该置业顾问业绩。7日之后30日之内由项目经理统一处理客户资源,若有成交算该置业顾问的50%业绩。

7.项目经理负责具体项目销售组织,严格控制优惠折扣或代理费的减免,置业顾问一概不得承诺各种额外的折扣和优惠条件,据实推介。如遇特殊情况,须向项目经理提出,有项目经理与发展商协后确定。

8.发扬团队作战精神,互谅互让,尊重同事劳动当无法判定先后顺序时,应协商解决,所有业务交叉均由置业顾问自行协商,协商不成双方均不计入业绩,以树立团结、协作气氛为方向。

9.以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假,违规操作和损害公司利益者,根据规定进行处罚,情节严重者可取消该项业务收入或处以等额罚款直至开除。

10.销售管理部接收投诉和建议,防止任何不公平不合理事件。

篇4:业务顾问岗位职责

1.为数据增值业务领域的业务创新提供建议并被采纳为实际运营项目。

2.基于运营商提供的运营数据,提供分析手段和建模方法,落实为可供评估的业务咨询报告。

3.面向运营商,充分整合技术、应用和内容等资源,结合自主产品和服务,提供综合运营解决方案并推动实施。

4.参与建设与完善企业内部知识库。

篇5:业务顾问岗位职责内容

1.为数据增值业务领域的业务创新提供建议并被采纳为实际运营项目。

2.基于运营商提供的运营数据,提供分析手段和建模方法,落实为可供评估的业务咨询报告。

3.面向运营商,充分整合技术、应用和内容等资源,结合自主产品和服务,提供综合运营解决方案并推动实施。

4.参与建设与完善企业内部知识库。