营运客服岗位职责

集团总部营运客服经理第六空间第六空间家居集团股份有限公司,第六空间,第六空间家居,第六空间家居集团,第六空间岗位职责:

1、根据公司整体发展战略规划,制定区域管辖商场现场运营管理计划,监督现场运营管理并督导落地执行;

2、提升所管辖商场运营管理水平;

2、负责商场客户体验的提升,要求按公司标准,完全达到总部统一制定的软、硬件服务标准,不断提升商场服务水平及用户满意度;

3、不定期进行商场营运客服现场工作的服务稽查,并梳理问题点及改善方案,督促相关责任人限期整改;

4、指导和培训商场新业务的开发与推广,研发培训课程,提升成员的综合素质和专业水平,全方位优化客户服务质量;

5、具备行业敏感性,定期收集相关行业、竞争对手信息、客户信息,分析当地市场发展趋势,为公司重大决策提供支持;

6、完成上级领导交办的其他工作,落地执行力强;

任职资格:

1、本科以上学历,性别不限;

2、5年以上商业综合体营运客服管理工作经验,有极强的客户体验服务意识;

3、有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

4、具备一定的客诉处理能力;

5、为人正直,具备良好的职业素养及敬业精神,强烈的责任心;

6、具备一定的管理领导能力和沟通协调能力;

6、熟练使用办公软件,且具备一定水平的PPT制作功底;

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篇2:公司营运部客服专员职位描述

公司营运部客服专员职位描述

岗位职责:

1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系

2)接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈

3)能及时发现来电客户的需求和意见,并记录整理及汇报

4)回访和维护客户

5)完成上司交办的工作

任职要求:

1)大专及以上学历,专业不限

2)有相关客服经验者优先考虑

3)声音甜美,口齿清晰

4)做事认真、负责、仔细,有较好的沟通能力和快速学习能力

5)熟练使用各种常用办公软件

6)思维敏捷,态度温和,抗压能力强,有良好的团队合作精神,能长期稳定工作

公司福利:

篇3:某购物中心营运部前台客服工作内容

购物中心营运部前台客服工作内容

一个公司的前台客服就是一个公司给人的第一印象,是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表,很重要。前台的工作也是非常重要的,前台的工作主要包括以下几个方面:

(1)来访人员的接待:有客户来访,应礼貌站立并展示友好的微笑、问好,询问到访目的的及其约见人员。根据来访人员所需接驳相对应的部门跟进处理事情。

(2)电话接听、记录、转达。

(3)公司信件、快递等的签收、传达。

(4)物品领取的登记及物品回收登记入档;

(5)保持前台的干净整洁不凌乱。

篇4:商业物业公司营运部客服助理职位描述

商业物业公司营运部客服助理职位描述

岗位职责:

1、完成上级下达的工作任务,对工作中出现的问题及时处理并及时上报,对营运工作提出合理化建议;

2、做好投诉案件的接待工作,对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录,并将其及时提交给上级领导;

3、完成总服务台的各项工作,完成部门的工作目标,配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作,不断提高服务质量,认真做好资料的保存;

4、按时播放稿件,按规定时间播放乐曲。对出现突发情况,按公司流程处理并并及时的上报;

5、倡导“顾客至上”的经营理念,做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作,加强与客户的沟通,调解售后服务中的纠纷事宜;

6、按工作流程填写相关表格,并按时上报跟进结果;

7、做好客户及顾客的回访工作,提高企业知名度和企业形象。

任职要求:

1、专科以上学历;

2、一年以上大、中型商业企业的工作经验;

3、熟练使用办公软件;

4、有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验。