会所板块岗位职责
项目运营总监1.负责项目商业配套-(俱乐部、儿童欢乐世界、文化艺术中心、餐饮、酒窖、雪茄吧、康体、住区会所)等板块的日常运营管理;
2.负责项目商业团队组建及团队的持续稳健发展;
3.负责项目商业运营体系的建立和持续优化;
4.负责项目商业各业务板块的品质管控和持续提升;
5.负责配合集团品牌推广及地产营销各项接待工作;
6.负责项目业主/会员的客情关系建立和维护。
7.负责统筹商业各部门积极配合品牌/营销日常接待工作,有效推进企业生活体验与传播。1.负责项目商业配套-(俱乐部、儿童欢乐世界、文化艺术中心、餐饮、酒窖、雪茄吧、康体、住区会所)等板块的日常运营管理;
2.负责项目商业团队组建及团队的持续稳健发展;
3.负责项目商业运营体系的建立和持续优化;
4.负责项目商业各业务板块的品质管控和持续提升;
5.负责配合集团品牌推广及地产营销各项接待工作;
6.负责项目业主/会员的客情关系建立和维护。
7.负责统筹商业各部门积极配合品牌/营销日常接待工作,有效推进企业生活体验与传播。
制度大全 www.qIquha.com.com篇2:休闲会所收银工作职责范本
休闲会所收银工作职责范本
1、参加例会,仪容仪表符合公司标准,遵守公司各项规章制度,并如实执行公司各项政策。
2、接待客人语气亲切,如客人询问耐心听取,合理解决,礼仪动作标准,礼貌用语规范。
3、负责所属区域没的卫生,物品干净、整洁,严格遵守照单发货。
4、各类物品、机具的保养,各类物品的标准摆放、盘存、领用要规范。
5、各类登记本的规范记录,总和真理存档。
6、电话的规范接听,预约客人的合理安排,资料的如实填写。
7、收银台物品摆放整齐,不同物品分类摆放。
8、实行标准买单流程,消费确认单不可随意涂改。
9、优惠券需有贵宾、收银、和客人的签字,(客人电话),主任以上级再次签字确认,不可随意涂改作废。
10、消费确认单必须有客人签字认可。
11、如果营业中有免单情况,既要如实开单又要有主任以上级签字认可,同时注明原因。
12、超市内必须对酒水、食品进行盘存、交接。
13、当天款项必须当天结算,交接清楚。
14、注意转房、换房的差价核准,每天定时发送生日、婚礼祝福词,夜莺场优惠套餐等信息。
15、辨别钱币真假,若有紧急事件发生,第一时间上报主任。
16、收银员有急事离开岗位,必须与当班同事交代清楚,并且速去速回。
17、公司活动的推广和执行。
18、前台预约客人的接听、记录认真填写。
篇3:养生保健会所营销总监职责
养生保健会所营销总监工作职责
营销总监是会所对外品牌形象宣传,扩大会所知名度和社会影响力及行业影响力,执行目标客户精准营销,发展会员,实现会所会员卡销售和现金回款的核心管理人才,同时营销部也是整个会所的“前沿阵地”,营销部的客户经理更是整个会所的“尖刀班”,营销部的客户经理接待营销工作的质量和品质,对于客户来说就是会所的服务品质和整个会所的品牌形象,所以,营销总监的岗位工作职责非常重要。
直接上级:会所总经理
直接下属:营销部客户经理
横向关系:各部门负责人
一、负责参与制订会所营销策略和方案,组织实施营销计划,完成营销指标,控制营销费用,提高营销收入,全面管理本部门的具体工作,负责部门人员培训、整体团队建设与管理。
二、根据会所的整体战略定位,包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位,制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划,主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程,时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。
三、负责主持本部门日常工作,上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。
四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。
五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程,亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作,根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析,不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程,使之更加科学完美,甚至于“完美无缺”。
六、负责主持本部门的业务技能培训会,不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧,全面提升营销部的团队战斗力。
七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传,带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织,以促进大客户和团体消费。
八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、发布会、专题会等会议营销活动和会员活动,通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。
九、负责组织进行市场调研分析,不断收集市场信息,做好市场分析报告,为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。
十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库,做好客户维护和会员服务。
十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作,力求工作有序高效运行。
十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行,很抓团队建设。
十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核,实行奖优罚劣,能者多劳多得。
十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。
十五、负责完成总经理交待的其他工作。
篇4:商务会所营业部主管职责
商务会所营业部主管岗位职责
一.直接上司:本部门经理
二.直接下属:本部门员工
三.接受营业部经理的监督,负责营业部的日常管理工作;
四.执行物品领用管理规定,在物品的领用上进行严格管理,控制用品、费用消耗,分析存在问题,提出改进意见,保证预算指标的顺利完成;
五.对日常营业情况做有计划的分析和统计,定期向部门经理呈报;
六.监督员工,认真执行工作纪律,提高服务质量,考核员工的工作效率,定期做出评价;
七.在日常营业中处理客人的一般投诉,尽量满足客人的合理要求,出现特殊情况应及时请示部门经理;
八.向部门经理提出改进各项工作的意见和建议,做好经营策略的调整方案,供部门经理参考,以提高经济效益,发挥参谋助手作用;
九.做好本部门各区域的联系协调工作,了解市场信息,开拓客源,促进经济效益;
十.负责各区域员工的培训,了解和掌握会馆及本部门的规章制度及工作程序;
十一.检查所属员工的仪容、仪表、礼节、礼貌、劳动态度和工作效率,制定员工考勤,严格记录本班次的考勤;
十二.协助经理搞好员工培训,学习有关专业知识,按有关操作规程合理使用和保养设备,每日营业前对所管辖区域进行全面检查;
十三.负责监督检查服务员岗位责任制落实情况,定时检查所属区域及其配套设施周围的清洁卫生状况,按规定标准,测定所管区域有关卫生标准,做好详细记录;
十四.与所属员工一起为会馆提供优质服务,并有礼貌地劝阻个别客人的违规行为,劝阻无效时立即向经理和有关部门报告;
十五.负责本班组物品领用,填写领用计划,经部门经理审核后,向仓库领取并做好保管使用工作;
十六.报告并检查各种须维修项目,确保所管辖区域的设施、设备处于良好状态;
十七.每日开好班前例会,做到班前有计划,班后有总结,建立交接班手续,严格交接班制度;
十八.根据员工的表现,进行表扬或批评,奖励或处罚,对本部经理负责。
篇5:商务会所营业部经理职责
商务会所营业部经理岗位职责
一.直接上司:执行总经理
二.直接下属:本部门各区域主管
三.负责对男浴、影视休闲厅、一、二、三、四层贵宾间、VIP套房、泰式房、布草房、公共区域保洁等全面的管理工作;
四.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任;
五.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划督导等负有重要责任;
六.工作策划
1.负责策划本部门管理及经营方面的工作;
2.制定本部门的财政预算,3.并严格控制本部门的经营成本;
4.主持部门业务会议,5.进行业务沟通;
6.向部属下达工作指7.令和工作任务,8.并督导检查工作;
9.负责与会馆其他部门进行业务联系与沟通;
10.协调与纠正本部门和其他部门之间出现的工作矛盾和偏差;
11.开发创新、深化服12.务品种与服13.务细节,14.力求达到会馆特有的“全班跟程式服15.务”;
16.关注本部门员工的生活、工作和思想问题,17.并及时处理本部门员工提出的问题。
七.工作检查
1、检查各层服务台,男浴、P.A及各个楼层员工的仪表、仪态和工作质量及工作程序,是否对宾客服务周到;
2、检查房间预定情况和销售情况,了解和掌握房态;检查客流量,了解客流状况;
3、检查电话接线员的语气、语音、声调是否清晰、柔和、有礼貌。服务员是否服务周到及是否爱惜工作设备;
4、检查工作人员是否周到细致的为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;
5、检查其他人员,如浴区送冰巾、更衣、分送报纸、报表、接待等员工是否尽职尽责,保质保量地完成工作;
6、检查营业部各区域的卫生情况;
7、检查本店的大厅及公共区域(包括停车场),并将发现的问题及时通知有关部门;
8、检查营业设备的运行情况。
八.日常工作
(一)1、参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难问题,工作建议,工作计划;
2、审阅部门的工作报告、工作日志和报表等;
3、确定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;
4、负责“VIP”客人接待工作的督导和指挥;
5、抓好本部门的安全、卫生管理,向执行总经理汇报工作;
6、负责检查为重要宾客安排的房间,并通知各部需清洁及准备的项目;
7、保持与宾客良好的关系,征求客人意见,处理客人投诉,并分析本部门在服务管理中出现的问题,适时提出改正措施;
(二)每个月须发放个人名片500张,收集客人名片或电话号码100份;
(三)折扣权:最低可为客人全单打8.5折;
(四)根据工作需要合理调配人才,并有权调动或辞退本部门员工;
(五)制定并组织实施一切业务经营计划。