会员高级经理岗位职责
会员运营高级经理岗位职责:
1、善于研究市场新的用户增长、会员激励、业务量提升产品与工具,对市场成功案例进行总结提炼,并策划运营符合平台特点的增长产品以及增长运营活动;
2、基于平台现有数据,进行用户画像、用户标签的制定,规划付费会员体系,持续优化会员权益,通过有效的营销手段与用户行为挖掘,提升付费会员转化及留存;
3、深度研究用户数据、业务数据等,验证精细化运营&用户增长体系的有效性,搭建用户增长策略;
4、协调各方资源,确保运营策略的快速落地,跟进运营策略的推行情况,通过数据分析和线下调研做好实时监控,及时复盘迭代运营方案,不断提升用户体验;
任职要求:
1、全日制本科以上学历,5年以上互联网用户运营经验,3年以上互联网会员运营经验和团队管理经验,独立负责过红包运营/会员运营/用户增长类项目设计和运营管理,并有成功经验;
2、对商业模式敏感,有优秀的会员需求分析、挖掘能力,对会员需求有独到、敏锐的理解;
3、热衷于会员行为研究,并据此策划行之有效的运营方案,提升用户转化运营效率。对增值服务创新有自己见解和实践经验;
4、具备较强的产品功能设计,文档交付能力和产品路径规划能力;
5、具备优秀的内外部协调和合作对接能力,较强的团队合作精神和创新能力。能承受高强度工作压力,具备高度责任心。
6、学习能力强,善于快速的熟悉业务,在O2O业务运营上有较深刻的认识和理解,拥有较强的目标感和自驱能力;岗位职责:
1、善于研究市场新的用户增长、会员激励、业务量提升产品与工具,对市场成功案例进行总结提炼,并策划运营符合平台特点的增长产品以及增长运营活动;
2、基于平台现有数据,进行用户画像、用户标签的制定,规划付费会员体系,持续优化会员权益,通过有效的营销手段与用户行为挖掘,提升付费会员转化及留存;
3、深度研究用户数据、业务数据等,验证精细化运营&用户增长体系的有效性,搭建用户增长策略;
4、协调各方资源,确保运营策略的快速落地,跟进运营策略的推行情况,通过数据分析和线下调研做好实时监控,及时复盘迭代运营方案,不断提升用户体验;
任职要求:
1、全日制本科以上学历,5年以上互联网用户运营经验,3年以上互联网会员运营经验和团队管理经验,独立负责过红包运营/会员运营/用户增长类项目设计和运营管理,并有成功经验;
2、对商业模式敏感,有优秀的会员需求分析、挖掘能力,对会员需求有独到、敏锐的理解;
3、热衷于会员行为研究,并据此策划行之有效的运营方案,提升用户转化运营效率。对增值服务创新有自己见解和实践经验;
4、具备较强的产品功能设计,文档交付能力和产品路径规划能力;
5、具备优秀的内外部协调和合作对接能力,较强的团队合作精神和创新能力。能承受高强度工作压力,具备高度责任心。
6、学习能力强,善于快速的熟悉业务,在O2O业务运营上有较深刻的认识和理解,拥有较强的目标感和自驱能力;
制度大全-www.qiqUha.com.com篇2:商务会所会员部经理职责
商务会所会员部经理岗位职责
1.直接上司:执行总经理
2.直接下属:本部门各区域主管
3.负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。
4.负责会员市场部的全面工作,5.对执行总经理负责;
6.负责对员工素质、工作效率、7服务水准、技术水准的管理和培训工作;
8.对本部门的激励制度的执行和监督,9.负有重要责任;
工作策划:
1.负责策划本部门的工作和班次的安排;
2.主持部门的业务会议,3.并定期进行业务沟通;
3.向部属下达工作指示和工作任务,并做好任务的督导工作。
4.负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通;
5.协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差;
6.开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节,力求达到会馆独有的“全班跟程式贵族服务”;
7.关心本部门员工的身体状况和思想问题,并及时处理本部门员工反映的问题。
工作检查:
1.检查本部门员工的仪容、仪态;
2.检查本部门员工是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;
3.检查本部门员工是否达到“每客必访”;
4.检查解决本部门员工是否和其它部门员工有销售上的冲突;
5.检查本部门营业场所的卫生是否达到要求标准;
6.检查本部门员工是否遵守公司有关规章制度;
7.检查本部门员工的业务熟练度。
日常工作:
1.参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划,请执行总经理决策;
2.指定和实施培训计划,对部门员工进行思想教育和工作培训;
3.负责亲自安排VIP客人的服务工作;
4.保持与宾客良好的关系,建立健全的会员资料档案并及时做好详细资料录入,随时收集,征求客人意见。处理客人投诉并分析本部门服务管理中出现的问题,随时推出改正措施;
5.负责为顾客办理会员卡;
6.最低可给客人全单打8.5折;
7.根据工作需要合理调配人员,并有权调动辞退本部门员工;
8.制定并组织实施一切业务经营计划;
9.在特殊情况下可以代表公司行使总经理的权利进行处理业务上的问题,但事后必须写清使用本权利的原因及经过;
10.处理客人投诉及意见反馈,保证处理结果让顾客满意,处理投诉或意见后赠送一个小礼物以示谢意;
11.每个月发放个人名片500张,收集客人名片或电话号码100份。
篇3:会员经理岗位工作职责
岗位职责:按照部门工作要求,完成会员发展、交易金额及其他会员产品销售任务:
1、了解珠宝玉石行业市场状况,参加行业内相关的会议,宣传推广公司的各种产品和服务,发现潜在销售目标,建立潜在客户信息档案,做好客户访谈记录;
2、对于申请加入的会员单位进行初步考察及形式审查,确保会员单位相关资料的完整与合法,督促会员单位按时交纳会员费及其他相关费用;
3、引导协助会员单位,提升其交易金额,激发客户活跃度;
4、做好客户关系日常维护工作,定期收集客户新需求及其他意见并及时反馈给相关部门;
5、与会员服务部保持良好的沟通,协同工作,共同为客户提供良好的服务;
6、部门主管及公司安排的其他相关工作。
篇4:会员推广经理岗位职责
市场推广经理(会员)中船置业有限公司中船置业有限公司岗位职责:
1、负责制订并执行商场VIP会员工作的年度工作目标、工作计划,并负责方案的具体实施和绩效指标的达成;
2、负责协调沟通项目各地块商户,及结合第三方商业伙伴在会员计划上做有效合作及资源配合,有效达成会员价值提升的绩效指标;
3、负责针对商场VIP会员制定各项多样化及个性化服务,提高VIP的消费体验,从而增强VIP会员的忠实度和与商场的黏性;
4、通过活动或与外部资源的活动合作,达成商场VIP会员的招募、维护和升级计划;
5、负责会员体系的建立于维护,制定会员管理计划与编制预算,建立会员管理相关制度及流程等;
6、负责汇总、分析VIP各项数据报告,定期开展会员相关调研并做分析反馈;
7、通过CRM系统进行360度会员管理。通过数据统计、挖掘与分析,对会员进行精细化管理,为精准会员营销做方向指引;
8、落实执行会员计划:会员卡发行与管理、租户联系洽谈、会员管理、会员活动、向会员发布信息等;
9、设置灵活的会员积分兑换、晋级与享受权益等机制,积极进行推广执行,体现会员差异化服务,提升会员忠诚度;
10、负责积分兑换相关的礼品来源组织(租户赠送、优惠购买或定制),以及相关其他物料的采购、保管。
岗位要求:
1、本科及以上学历,广告传播、市场营销或相关专业;
2、五年以上百货或商业地产市场部活动策划或客户关系管理相关工作经验,有VIP活动经验者优先考虑;
3、具有会员管理系统(CRM)开发实施、零售行业客户关系体系建立和管理经验;
4、具有租户和第三方商业伙伴资源合作经验,拥有良好的沟通协调能力和谈判技巧;
5、熟练使用办公软件,优秀的数据分析及报表制作经验;
6、创新意识、思维开阔,能处理繁复的工作及突发问题,具有独立思考能力和积极的工作态度,具有良好的团队精神和服务意识,具有强烈的责任心及较强的抗压能力