会务助教岗位职责

职位描述

1、协助讲师团完成亲子动力营活动的会务支持;

2、在讲师授课过程中进行照片拍摄,并在活动之后进行文字和照片的整理;

3、负责线上微信群的维护以及微信公众号的运营;

4、领导交代的其他事情。

要求:

1.有互联网运营功底,会简单平面设计,负责过微信号运营工作;

2.有从事家庭教育、孩子动力激发方面的教育情怀

3.培训成长方向:集训营课程会务、主持等方面工作

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篇2:招商会策划会务组工作流程

招商会策划会务组的工作流程

(会务组是招商会的大脑和管家,事无巨细,前头万绪,会务组组长一定是一个既了解经销商又有人生阅历的人,脾气很关键)

1、确定会场后,会务组成员要熟悉会场环境及会场各部门主管,如:客房部、餐饮部、工程部、会议室等,把电话常备,做成小贴条,几个组长每一个人一份,以备急时需要。

2、招商会策划会务组人员确定会务组房间后将会议物资全部放好并进行登记,分类并标注,做到方便查找使用,尤其是重要物品如电脑、打印机、相机、DV等设备的妥善保管,责任到人,否则容易出现大家都不知道的结果,做好防盗、防潮、防水、防晒等工作,从进驻会场至撤离会务组应24小时有人在岗。

3、了解会场所能提供的服务,如:接送车辆、叫醒报务、免费早餐、市内免费电话等。并与服务部门详细说明如何配合。如:接送车辆何时、何地、如何接送客人,叫醒服务的时间,方式,语气等。

4、如来宾需要特殊的服务如:长话、播放录像、加餐、用餐时点酒点烟等要与前台说明,来宾自己结算,会务组概不负责,如果能形成文字就更好。

5、会务组除安排日常接待办公房间外还应安排用于专门与客户沟通的房间,套房要开一间到两间,费用这个时候不能省。

6、招商会策划会务组房间内要做到卫生整洁,杜绝工作人员大声喧哗、扎堆聊天、吸烟,除休息和轮休人员外会务组成员不得在床上休息,尤其是注意不能脱鞋以免异味充斥房间,客户没有进门之前先嗅到了味道,你说会有什么感觉。

7、来宾提出的合理建议或问题在第一时间解决,即使不是自己的业务范围,不能直接说:你去找那个那个人吧,支走OK,一定要说你等一下我帮你联系一下,看他在那里,然后你去找他,如果客户提出的问题超标,解决不了的向上级反映,不能隐瞒不报或越权处理。

8、招商会策划掌握所有会议信息及人员联系方式,备注上通过何种方式得知的消息,和公司那个人员沟通过,这个很重要,如果知道那个方式,以及和公司的具体人沟通过,那么会后的谈判就是知己知彼,在言语上也不冲突,因为即使是一个事情,两个人就有两个说法,一点语气的不同都会给客户产生不正规的感觉,同时也容易被客户利用互不通气的弊病,那个谁、谁说了,你们是这样的等等,来制造事件为自己利益打算。

9、如接站车辆途中遇到塞车,及时向来宾解释,请其等候或自己打车赶往会场。

10、做好有突发事件的心理准备以及应对策略和第一、第二责任人,如:来宾之间产生纠纷,有人在会议现场无理取闹,竞争对手参与等。

篇3:客户服务部会务接待操作流程

客户服务部会务接待操作流程

1.0目的

规范会务的操作流程,提高对客服务的品质。

2.0适用范围

适用于客户服务部对会务贵宾来访的全程接待服务过程及对工作要求。

3.0职责

3.1负责会务人员的接待与引导。

3.2负责会务的茶水及果盘的布置。

3.3负责会务安排的衔接工作。

3.4负责接待区域的全面清洁工作。

4.0操作流程

4.1接待前的准备工作

4.1.1客户服务部人员通过不同渠道接到会务召开贵宾来访的通知,应及时上报部门经理,由部门经理领导负责与相关部门联系,确定来访客户的单位、人数、要求、抵达时间及注意细节等,并填写《会务贵宾接待工作单》;

4.1.2部门经理做具体的接待准备工作安排:

4.1.2.1迎宾人员的仪容仪表,服务礼仪及规范的服务用语;

4.1.2.2工作人员的仪容仪表,预备茶、饮料、果盘、纸巾、烟灰缸等,并须提前半个小时通知环境管理部对会场、接待室进行全面的卫生清理和对室内通风、门窗,专职管家进行对灯光、投影仪、会议室卫生等全面检查;

4.1.2.3样板间人员的仪容仪表,加强主动服务意识,为来访客户穿戴鞋套,并提醒客户在参观过程中的注意事项(小心地滑等);

4.2接待服务的流程

4.2.1在客户预计到达前半个小时,工作人员应在会场接待室内准备好果盘、烟灰缸、纸巾等,再次对会场进行全面检查;

4.2.2客人来访时,迎宾人员应主动为客人引导到会场接待室,在引领过程中,迎宾人员应走在客人的斜前方边侧2-3步左右处,将中间位置让给客人,在须转弯时,迎宾人员还应以手势对客人示意:这边请!

4.2.3在客户到达会场接待室入座后五分钟之内,及时托送茶水和香巾,并填写《茶水出单统计表》,对器皿进行统计;

4.2.4会务过程中,须留一名工作人员在现场(会场外)等候和巡视,每间隔十五分钟进入会场接待室为客户服务(加茶水、换烟灰缸等),并保证安静的会务接待环境和会议内容的保密性;

4.3会议贵宾接待结束工作

4.3.1迎宾人员做到"来有迎客声,去有欢送声",欢送客人,并主动为客人推开门,如客人有提拿行李、物品,可主动为客人提拿或撑打雨伞等;

4.3.2客人参观完样板间离开时,样板间接待员应主动为客人回收鞋套,并欢送客人:欢迎下次光临,请慢走!

4.3.3工作人员在会议结束后,及时的清理会场接待室的接待物品,回收茶水杯、果盘、烟灰缸,并及时做好记录。

4.3.4各岗位负责人及时填写《会务贵宾来访工作单》,总结接待工作的经验与不足之处,以便后期的改进。

篇4:会议大厦会务工作管理要求

会议大厦会务工作的管理要求

(一)负责领导办公室的服务工作;

(二)负责区领导、机关各类会务的安排和服务,及时向机关事务管理局办公室通报会务安排情况;

(三)负责会议登记和提前确认工作,确保会议如期召开:

(四)负责按会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小,采取相应的服务措施:

(五)负责安排工作人员对会议室进行布置,保障会议室整洁舒适;

(六)负责在会议进行期间巡查,及时处理突发事件,确保会议顺利进行;

(七)日常会务工作

l、小型会议的会务工作

(1)服务员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分钟到岗;

(2)到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常,发现异常及时向主管领导报告;

(3)仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作,保证有一个舒适整洁的会议环境;

(4)提前将消毒好的茶杯摆放好,准备好茶叶,打好开水,提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员;

(5)参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,并每隔15分钟加茶水一次;

(6)服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻):

(7)会务服务中心负责人必须到场监督服务员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对;

(8)会议快结束时,服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员:

(9)会议结束后,及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作,并关好灯、音响、空调、门、窗等。

2、中、大型及重要会议的会务工作

(1)客户服务部接到中、大型及重要会议通知后,作出详尽的会务安排并及时向机关事务管理局办公室汇报;

(2)客户服务部根据会议需要,提前一天准备好横幅并作好相关协调工作:

(3)提前一天对会议室进行全面检查,应与会议主办单位保持联系,对座位数、名位牌、会标等进行核对,同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封闭管理,不准无关人员进入会场(会议室);

(4)服务员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前1小时到岗;

(5)仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作,保证有一个舒适整洁的会议环境;

(6)提前将消毒好的茶杯摆放好,准备好茶叶,打好开水,提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员;

(5)参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水。并每隔15分钟加茶水一次并牢记领导饮用茶水的习惯,以便做好个性化服务;

(6)若领导有事交待,应主动热情地走上前去询问,及时办好领导交待的事情。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻):

(7)会务部部长必须到场监督会务T作人员的情况,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况。以便育突发事情时及时应对:

(8)会议快结束时.服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员;

(9)会议结束后,及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作,并关好灯、音响、空调、门、宙等.

(10)安全管理部在会议期间应加强与机关事务管理局保卫科联系,防止无关人员进入会场扰乱会议,应注意会议期间用电设备的工作情况,防止事故产生,保证走火通道的餐通,紧急情况下,应有服务员在场进行疏导。

篇5:会议大厦会务服务管理要点

行政办事中心及会议大厦会务服务管理要点

l、专业化酒店式服务

在行政办事中心及会议大厦物业服务中心成立专职会务服务组,专业提供会务服务。会务服务组服务人员由公司具有丰富会务服务经验的专业人士负责进行,会务服务人员须通过符合zzBI行为规范的服务技能、服务礼仪及服务技巧等内容的专业培训及考核,选派骨干力量接受星级酒店的培训,在引导接待、礼仪迎宾、会场服务等方面始终保持较高的专业水准。同时我司将在和甲方充分沟通的基础上建立一套严格而规范的会务服务操作细则,指导服务人员的操作行为,以确保行政办事中心及会议大厦的会务服务质量。

2、个性化全天候服务

在会务服务中,无形和灵动是我们追求的境界,幕后工作讲究的是细节和周全,在标准化的基础上,个性化服务是保证机关会务服务质量的关键。

我们的会务眼务人员能根据会议的性质、会场的条件因地制宜的布鬣会场.人到主席台的布置、桌椅的摆放及数量、与会人员的就座方位、卫生间及吸烟处的应急处理,小到水果、茶叶、水、纸盒的要求.以及对灯光音响的细致入微的观察.都是我们作为专业服务人员必须具备的技能技巧。会议主调是严肃还是轻松,是工作布置还是联谊交流,会务服务人员应当准确把握并努力营造相适应的氛围。同时,会务服务人员在长期的实

践中?通过专业培训,能具备识别领导身份和来宾身份的基本判断能力和技巧。掌握与会领导的个人习惯、基本的性格爱好及工作要求,能使我们的服务更加得体、舒适,进退有余。在无形中创造一个舒适、宽松、方便的会议环境。

在长期的政府物业服务时间中,我们能理解和适应机关工作的紧凑性、突发性和随机性,在不规律的服务要求中寻找服务的规律,以此适应和提供相应的配套服务。全天候立体式作业就是一个基本要求,所有会务服务人员和其他服务人员。我们要求象一只训练有素的纪律部队,各专业互相配合.招之即来,来之能战,时刻准备着。

3、保密教育

由于机关会议具有保密性质,物业工作人员特别是会务服务人员除了具备良好的操作技能外。还必须具备良好的职业道德和保密意识。基于此,我们在管理中实行"授权和保密管理"制度。

zz物业在人员招聘时,即实行了基本的从业资格和过往工作经历的基本调查,同时对重要岗位实行担保制度,并须由员工户口所在地公安机关出具"无犯罪记录证明"文件,确保员工的素质能符合要求。对交接人员,我司将同样加强这方面的管理。同时对能接触一定政府机密信息的会务服务人员,实行"授权上岗和保密教育"制度,我司将与会议举办方和机关事务管理局保持沟通,了解对会议要求的各项信息并坚决执行。

4、三级检查及确认制度

由于会务服务的重要性,必须确保会议进行的顺畅。因此,我们将在会务服务前实行三级会务检查与确认。会务服务组长提前二小时进行一级检查与确认(确认会议安排是否调整),环境主管提前一小时进行二级检查与确认(对一级确认、工作安排及准备情况进行确认),服务热线提前半小时进行检查确认(核实前两级确认,并对相关部门的协调配合情况进行确认)。实行三级会务检查与确认制度,可有效杜绝漏洞和疏忽,确保会务服务取得良好的效果。