B2C英语客服岗位职责

岗位职责:

1.处理买家邮件咨询,正确分析问题的所在,及时和各方沟通解决客户问题;

2.售前的订单验证,客户信息核实,订单信息核实、订单订购指引;

3.定期回访客户、记录及总结分析客户问题,提高客户满意度;

4.货物清关缴纳关税与客户联系,客户收到物品之后的客诉问题的解决。

任职资格和要求:

1.本科或以上学历,大学英语四级或以上,英文说写能力强;专业不限,英语相关专业优先;

2.熟悉计算机基本操作及Internet网络知识,熟练使用Excel、Word等办公软件;

3.良好的语言表达和沟通能力,善于解答客户的各种提问;

4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询,给予及时地客人电话、email支持,正确传达信息;

5.热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;

6.因欧美时差关系,需要轮流日夜轮班制;上两天夜班休两天,按照业绩有提成;

上班时间:

早晚轮班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半个月一倒,每月实际上班15天。

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篇2:酒店中餐宴会服务知识英语题题库

酒店中餐宴会服务知识题库(英语题)

一、汉译英:

1、请等一等,我马上给您安排。

2、我们为您的旅游团预定了三个桌子,从16号到18号桌。

3、请给我们找两个人的餐桌。

4、对不起,已经没有空桌了,如果您不介意的话,我可以安排您与那两位女士同坐一桌。

5、您是否介意别人和您同坐一桌

6、请告诉我您的房号,有了空桌马上给您打电话。

7、你能给我介绍一下这里的风味吗

8、可以,不过我只能为您做一个简单的介绍。

9、每个人准备花多少钱

10、这里的冰水饮用是安全的,夫人,您要订什么呢

11、您要热的还是现成的粥呢

12、如果是我的话,我就要小牛肉,因为小牛肉是我们这里的特菜。

13、小牛肉您喜欢配点什么

14、您喜欢吃水果吗

15、请问您要喝点什么酒

16、茅台酒誉满世界,是在贵州生产的,您可能感兴趣的

17、真对不起,这个品种刚卖完。

18、一个冷菜一个汤,五个热菜和两种点心。

19、现在上菜好吗

20、请尝尝今天的特菜好吗

21、我可以撤掉这个盘子吗

22、这是软炸大虾,是您的吗

23、请原谅,我把您的菜搞错了!

24、我跟厨师联系一下,会使您满意。

25、给您再添点饭好吗

26、现在可以为您结账吗

27、请您写上您的名字和房间号码。

28、对不起,我们这里不可以签单,请付现款吧。

29、您吃得满意吗

30、有什么需要改进吗

二、英译汉:

1、你好,我可以订一个明天晚上用的餐桌吗

2、我喜欢吃虾,您呢

3、如果我是您,我就要冷牛肉,您总是喜欢吃肉,并有好长时间没吃了

4、一份炸鱼,鸡和小牛肉这两样我不知哪样好,你的意见如何

5、要甜面包、咖啡,请再给我来一杯水,顺便问一下,冰水是消毒的吗

6、我早晨不饿,但渴得很,我要一大杯橙汁,是新鲜的、冻的,还是罐头的

7、要牛奶的,我想现在就要,我旅行期间早茶都没喝上。

8、我今晨不舒服,我不想要太多的早餐,只吃点粥类,你们有哪几种呢

9、我要50元钱的,我们自己带酒来,还有,一共有多少道菜呢

10、恐怕搞错了吧,我订的是花卷。

11、是我的,我还订了一份清炒虾仁。

12、喂,服务员,教我使筷子好吗

13、谢谢你的夸奖,我可以留做纪念吗

篇3:酒店工程部常用英语规范

酒店常用英语:工程部篇

142.Thereseemstobesomethingwrongwiththetoilet.

我房间里的抽水马桶好像出了点毛病。

143.Wellsendsomeonetorepairitimmediately.

我们会马上派人来修的。

144.Whatsthetrouble

哪儿坏啦

145.Thetoiletdoesntflush.

抽水马桶不放水了。

146.Letmesee.Oh,itsclogged.

让我看看。噢,堵住了。

147.Thewatertapdripsallnightlong.

水龙头一整夜滴水。

148.Somepartneedstobereplaced.Iwillbebacksoon.

有个零件要换了。我片刻就来。

149.Ah,ImafraidtheressomethingwrongwiththeTV.

噢,电视机好像有些毛病。

150.Thepictureiswobbly.

图像不稳定。

151.Imsorry.MayIhavealookatit

很遗憾,我可以看看吗

152.Illsendforanelectricianfromthemaintenancedepartment.

我去请维修部的电工来。

153.Wecanhaveitrepaired.

我们能找人修理。

154.Pleasewaitjustafewminutes.

请稍等几分钟。

155.TheTVsetisnotworkingwell.

电视机有毛病了。

DialogueA

A:Housekeeping.CanIhelpyou

B:Yes,thereseemstobesomethingwrongwiththetoilet.

A:Wellsendsomeonetorepairitimmediately.Whatsyourroomnumber,please

B:1287.

A:MayIcomein

B:Comein.

A:Whatsthetrouble

B:Thetoiletdoesntflush.

A:Letmesee.Oh,itsclogged…Itsallrightnow.Youmaytryit.

B:Yes,itsworkingnow.Thankyou.

A:Yourewelcome.Anythingelse

B:Thewatertapdripsallnightlong.Icanhardlysleep.

A:Imverysorry,sir.Somepartneedstobereplaced.Iwillbebacksoon.

DialogueB

B:Ivelockedmyselfoutoftheroom.MayIborrowaduplicatekey

A:Dontworry,MrBell.Illopenthedoorforyou.

(Sheopensthedoorwithaduplicatekey.)

B:Thankyouverymuch.SometimesImquiteabsentminded.

A:Itdoesntmatter,MrBell.WhatelsecanIdoforyou

B:Ah,ImafraidtheressomethingwrongwiththeTV.Thepictureiswobbly.

A:Imsorry.MayIhavealookatit

B:Hereitis.

A:(Triestofi*it,butinvain)Illsendforanelectricianfromthemaintenancedepartment.Wecanhaveitre-paired.Pleasewaitjustafewminutes,MrBell.(Sheleavestheroom.Tenminuteslater,thereisaknockonthedoor.)

Electrician(E):MayIcomein

B:(Opensthedoor)Howdoyoudo

E:HowdoyoudoTheTVsetisnotworkingwell.Isthatright,MrBell

B:No,itisnt.

E:Letmehavealook.(Finishestherepairingandchecksotherelectricfacilitiesintheroom)MrBell,everythingisOKnow.

B:Whatefficiency!Thanksalot.

(Takingoutsomefee)Thisisforyou.

E:Oh,no.Wewontaccepttips,butthankyou,anyway.Wewishyouanicestaywithus,MrBell.

WordsandE*pressions

flushv.用水冲洗

clo

ggeda.塞住了

dripv.滴下

wobblya.摇摆不定的

electriciann.电工,电学家

maintenancen.维修、保养

facilityn.设备工具(常用复)

efficiencyn.效率

doorsignage/frame/fireescape门牌/门框/走火牌

doorcloser/electronicdoorlock闭门器/电子门锁

doorbell/pushbutton门铃/门铃按钮

eyepiece/insidelock猫眼/防盗锁

shoescabinet鞋柜

closet/closetdoor/MCBBo*衣柜/衣柜门/配电箱

luggagerack行李架

rectanglewallmirror长形镜,照衣镜

corridorceiling/speaker/sprinklers走廊天花板/喇叭/消防喷淋

lightswitches/ceilingdownlight灯开关/天花吊灯

airgrillsound出风口噪音

thermostat温度调节器

篇4:（宾馆）酒店前台基本待客英语

酒店(宾馆)前台基本待客英语

(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。

1.自己要做什么事时,就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗

MayIknowyournationality,please?

请问您的国籍是什么

2.麻烦客人时,可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗

Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗

Couldyoudraftthefa*,please?

请您写下传真的草稿好吗

Couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗

3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡

Wouldyouliketotakeata*i?

请问您要搭计程车吗

Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗

**只要在疑问词后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitFoshan?

请问您想要何时参观佛山

Whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐

Whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐

Whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络

Whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一种房间

Howwouldyouliketosettleyourbill?

请问您的账单如何处理

Howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票

4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗

ShallImakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗

(二)招呼语

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)

Goodevening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子,例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好,先生,请问您要退房吗

Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

中午好,先生,欢迎光临**宾馆

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好,小姐,请问我能为您服务吗

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗

(三)回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了,先生。

Certainly,sir.

好的,先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了,先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您稍候好吗

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思,我恐怕没办法那样做。

E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思,先生,麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错,就说:“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.

不客气。

Thankyou,sir.

谢谢您,先生。

Thankyouverymuch.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时,可以说

Hereyouare.

您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey.

这是您的房间钥匙。

Hereitis.

这是您的东西。

7.当客人准备离开时,可以说:

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.

谢谢光临。

8.当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。

Pardon?

对不起

Pardonme?

>

对不起

Ibegyourpardon?

对不起请再说一遍好吗

Couldyourepeatthat,please?

请您重复一遍好吗

若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:

E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey

不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙

电话英语的应对

1.接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如:

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好,这里是问询处。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”

问询处,请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时,可以回答:

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思,您打错电话了。

ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,

这里是**宾馆.

如果是总线转错内线时,可以回答:

ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.

这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的工作人员不在时

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思,林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思,郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回来时,我会请他回电。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

请告诉我您的大名和电话好吗

4.当会话结束时

结束电话中的对话时,不可以简单说“bye-bye”,最好说:

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。

Youarewelcome,sir.

先生,不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.

我们静候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题,请和我联络。

三.柜台服务

B=行李服务员(Bellman)

C=服务员(Clerk)

H=客房服务员(Housekeeping)

BC=领班(BellCaptain)

G=客人(Guest)

TotheFrontDesk.

带客人到柜台

B:Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

小姐,晚安。欢迎光临**宾馆。

G:Thankyou.

谢谢你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

请问您有多少件行李

G:Justthisthree.

只有这3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2个旅行箱和1个手提皮包,这样对吗

G:Yes.That’sall.

对,就这些了。

B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.

我来带您到柜台,这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G:Isee,thanks.

我知道了,谢谢。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间。

G:OK.Fine.

好极了。

B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

篇5:某公司前台接待英语案例

公司前台接待英语案例

许多规模比较大的公司都有一个接待员,我们通常叫前台。Theworkofareceptionistisinterestingandvaried.前台的活可是不少。Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.

我们来看看Rose这位前台是怎样接待来访客人的吧。RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:30.

ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou?

MRHUSSEIN:Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?

ROSE:Yesitis.

MRHUSSEIN:IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:30.

ROSE:MayIhaveyourname,please?

MRHUSSEIN:Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.

ROSE:Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.

(DIALS)

MARIA:MrShelli'sOffice.

ROSE:HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.

MARIA:MrOmarHussein?

ROSE:Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.

MARIA:Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.

ROSE:Thanks.(REPLACESPHONE)MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.

MRHUSSEIN:Thankyou.

MARIA:MrHussein?

MRHUSSEIN:Yes,that'sright.

MARIA:I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice