营业部内勤岗位职责

营业部综合内勤岗隽天保险经纪(上海)有限责任公司隽天保险经纪(上海)有限责任公司,隽天保险经纪,隽天职责描述:

1.负责营业部业务单证的申请、发放及回销工作;

2.负责营业部日常代理人业务支持及服务工作;

3.负责营业部业务系统与相关台账及档案的管理及应用,保证营业部业务数据及档案的准确性和完整性;

4.负责与分公司运营相关日常业务管理衔接工作;

5.对内、对外收发文登记、传递、催办、立卷、归档;会议组织与纪要撰写;印章管理的申请和处理;

6.负责职场的管理(含租赁、装修、证照、卫生、秩序等);

7.上级领导安排的其他工作。

任职要求:

1.5年及以上相关工作经验,大学专科及以上学历;

2.熟悉保险新契约、保全、理赔业务受理和相关作业;参与过保险公司

或保险经纪/代理公司业务受理工作;熟悉保险业务流程、业务系统操作;具备保险相关业务审核及沟通能力;

3.学习能力强,较强的执行力和沟通能力,团队合作精神,工作认真负责、吃苦耐劳,并且具备良好的服务意识;

4.熟练掌握Office软件等电脑操作技能;

5.为人真诚正直,积极主动,充满正能量;

6.有金融保险行业从业经验/专业/地域背景的优先考虑。

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篇2:内勤安全工作职责

1、建立健全公司宣传网络,根据运输生产和各项中心任务,经常向员工进行安全生产的政策、法规、制度教育及职业道德规范教育。

2、配合有关部门,及时向公司领导提供驾驶员、修理人员和增驾人员的培训计划,并保证实施。

3、搞好宣传报道工作,对安全运输生产过程中出现的好人好事和存在的问题予以及时报道,护正除邪。

4、做好后勤保障工作,使驾驶员安心工作、专心开车、无后顾之忧,确保安全无事故。

5、做好办公区域保洁、防盗及消防工作。

6、做好公司文件收发及安全资料归档工作。

7、办理公司领导委托和交办的其他安全生产组织管理事项。

篇3:酒店营业部工作操作规程规定

酒店营业部工作操作规程和规定

一、旅游团队的工作程序:

1、洽谈或传真书信确认日期、人数、房类、餐饮、康乐等内容明确;

2、整理交领导审批房价(含折头);

3、与房务部联系,由订房部确认安排后,整理资料归档;

4、电传或书信通过对方落实确认订房,要求变更及时通知;

5、团队到达前检查房间是否安排好,检查订餐及各种要求是否落实;

6、了解准确到达时间及团队活动安排;

7、团队到时,酒店应有人迎接,并负责与团队领队联系,跟进各种安排;

8、团队离团前,酒店有关人员送客,并跟进酒店应做的工作。并联系该团领队,征求服务意见;

9、送走团队后,重要团队接待应写好接待总结交总监。

二、政府团的工作程序:

接待政府团时,首先了解团名,记录联系人单位、总房数、来店日期、到达时间、付款方式,确定房租,填写订房单。要与对方落实用餐或宴会及交通等事宜。要问清人数、用餐标准、时间,再将用餐地点告诉对方。并通知酒店有关部门准备,到时营业部与有关部门派人专门在场配合,重要团队总经理应在场,以示重视。

三、商务及散客的工作程序:

商务散客订房通常是用传真、电话的方式与酒店联系。无论有无房都应在当天,最迟第二天回复对方。与对方落实房类、房数、姓名、公司、抵达离开酒店日期、房租和付款方式,最后将资料填写在商务及散客订房单上,交前台做钥匙。

四、接待重要客人(VIP)工作程序:

接待VIP时,务必认真、仔细地提前做好有关准备工作。对贵宾的抵达、房间、餐饮以及在酒店活动,直到离开酒店等一系列项目都要一一落实,避免差错。

1、贵宾到达前酒店准备工作:

与酒店前台落实贵宾所住房间,将房匙装进有贵宾名字及房号的信袋放在服务台;检查VIP房内是否设备完整,鲜花、水果、总经理致信是否已摆放,其它物品是否一应俱全;准确掌握贵宾到达酒店时间,并通知有关部门(大堂副理、保安部、前台经理、房务总监),了解贵宾的爱好,重要贵宾通知总经理、董事长。

2、贵宾到达酒店时:

要求大堂副理或前台经理或房务总监或营业总监或总经理在大堂门口等待客人到达,门口随时保留停车位;贵宾到达后,应主动上前迎接并自我介绍,然后带领客人乘电梯到达贵宾入住房间(重要贵宾由保安部安排专梯),特殊身份客人由保安部做好安全保卫工作;督促行李生把行李送到房间;贵宾在酒店活动、宴会、康乐,按计划安排地点、时间进行,应随时有人照应。

3、贵宾离开酒店时:

落实贵宾离开酒店时间,以便在酒店大堂欢送;通知行李生将行李送到大堂或放上贵宾专车;房务部讯速检查贵宾房有无遗留东西;协助财务对贵宾在酒店消费结算,确认无遗留物品后,将贵宾送上车离开酒店。

五、接待工作规定:

1、接待一般来访者应视其身份和来访目的确定接待的安排和参观的范围,严格审批手续;

2、接待重要客人须备齐有关文件资料,根据客人的身份制定好接待计划,报总经理审批后实施;

3、情况有变化时及时请示报告,不得擅自更改接待计划,而其它部门不知,造成混乱;

4、公关部应主动协调好有关部门的关系,共同做好接待工作。

六、做好酒店内营销工作:

1、酒店内的营销工作,主要由营业部与客房部负责,营业总监、营业经理、公关经理、房务总监、前台经理排期轮流于晚上客人入住、早上客人退房时到大堂与客人沟通,广交朋友。目的是留住客户,增加客源;

2、营业部客户代表、大堂副理每天晚上客人登记入住和早上退房时,在大堂迎接客人,送走客人。加强与客户联系,寻找新客户、长住房、高级商务客。听取客人的意见和投诉,反映给上级处理;

3、营业部每周做好酒店内营销工作小结,总结经验教训。逐步形成**大酒店营销工作特色。客来入住有迎接声,客离酒店有送客声;

4、做好客户资料档案。微笑接送一般客户;热情接送商务客户;隆重接送贵宾客户。

篇4:酒店营业部组成与工作范围

酒店营业部的组成及工作范围

**大酒店营业部设营业总监(总监级),下设营业经理(B级)、公关经理(B级)等高层管理职位。

营业部是在总经理的直接领导下,协助总经理制定酒店营销计划,并联

系各部门认真执行。即设立销售目标,制定销售策略,推广并执行销售策略。

设立目标应在总经理直接参与下,会同营业总监、行政总监、财务总监、房务总监、餐饮总监等主要策划人员一起进行。

制定营销策略,依据营业目标进行分析;对酒店出品、服务质量分析;对旅游资源(客源)特点竞争分析;了解对手客源重点和经营管理方向,对财务进行分析(酒店承担财务支援情况)。

在推广并执行销售策略时,应确定推销对象、类别,确定客源范围,采用多种推销方法吸引客人。

任何销售策略都是随环境、时间变化而发生变化。因此销售人员要有高度的灵敏性和丰富性的市场经验。以灵活的方式进行酒店整体销售,以最小的投资为酒店赢得最大利润。

可采用推销方法:信函、广告、代理商、上门推销、举办推销会、利用名人形象参加国际性展览会、参加国际性销售组织等。

篇5:新酒店营业部开业准备计划

新酒店营业部开业准备计划

制定营业部开业筹备计划,是保证部门开业前丁作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式,酒店通常采用倒计时法,来保证开业准备工作的正常进行。

(一)开业前第10周:

营业部负责人到位后,与工程承包商联系,这是工程协调者或酒店经理的职责,但营业部经理必须建立这种沟通渠道,以便日后的联络。

(二)开业前第10周至第9周:

1、参与选择制服的用料和式样。

2、了解餐饮的营业项目、餐位数等。

3、了解酒店等其它配套设施的配置。

4、熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看。

5、了解有关的订单与现有财产的清单。

6、了解所有已经落实的订单,补充尚未落实的订单。

7、确保所有订购物品都能在开业一个月前到位,并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法,建立订货的验收、入库与查询的丁作程序。

8、检查是否有必需的设备、服务设施被遗漏,在补全的同时,要确保开支不超出预算。

9、确定组织结构、人员定编、运作模式。

10、确定餐饮经营的主菜系。

11、编印岗位职务说明书、工作流程、工作标准、管理制度、运转表格等。

12、落实员工招聘事宜。

(三)开业前第9周至第8周:

1、按照酒店的设计要求,确定餐饮各区域的布置标准。

2、制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。

3、制订部门工作钥匙的使用和管理计划。

4、制定营业部的卫生、安全管理制度。

5、制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序。

6、制定餐饮设施、设备的检查、报修程序。

7、建立餐饮质量管理制度。

8、制订开业前员工培训计划。

(四)开业前第7周:

1、审查管事组洗碗机等设计方案、审查厨房设备方案。

2、与清洁用品供应商联系,使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位。

3、准备一份餐饮检查验收单,以供餐饮验收时使用。

4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。

5、核定所有餐具、茶具、服务用品、布草、清洁用品、服务设施等物品的配备标准。

6、实施开业前员工培训计划。

7、与总经理商定员工食堂的开出方案。

(五)开业前第6周至第5周:

1、展开原材料市场调查分析;制定原料供应方案和程序。

2、与厨师长一起着手制订菜单。菜单的制订是对餐饮整体经营思路的体现,也是餐饮出品档次的体现,要经过反复讨论,基本方案制订好后报总经理。菜单设计程序:①明确当地的饮食习惯(依据市场调查分析报告)②酒店餐饮的整体经营思路的目标客户群③原料供应方案④厨师队伍的实力⑤综合制订菜单⑥印刷。要求开业一周前印刷品到位。

3、确定酒水、饮料的供应方案;与财务部一起合理定价,报总经理。

4、各种印刷品如各种报表、筷套、牙签套、酒水单、单据等设计印刷。

5、与财务部联系制订结帐程序并安排二个课时以上的培训。

6、邀请财务部予以财务管理制订培训。

7、与保安部制订安全管理制度。

8、与市场部联系建立会议、宴会工作程序。

9、建立营业部的文档管理程序。

10、继续实施员工培训计划。对餐饮服务基本功进行测试,不合格的要强化训练。

(六)开业前第4周:

1、与财务部合作,根据预计的需求量,建立一套布件、餐具、酒水等客用品的总库存标准。

2、核定所有餐饮设施的交付、接收日期。

3、准备足够的用品,供开业前清洁使用。

4、确定各库房物品存放标准。

5、确保所有餐饮物品按规范和标准上架存放。

6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量,做出确认和修改。

7、与财务总监一起准备一份详细的货物贮存与控制程序,以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理。

8、继续实施员工培训计划,安排员工到分店实习。

(七)开业前第3周至第2周:

1、与工程部经理一起全面核实厨房设备安装到位情况。

2、正式确定营业部的组织机构。

3、确定各区域的营业时间。

4、对所有餐位进行全面的统计。

5、根据工作和其它规格要求,制定出人员分配方案。

6、按清单与工程负责人一起验收,验收重点:装修、设备用品的采购、人员的配置、卫生工作。

7、拟订餐饮消费的相关规定。

8、编制营业部基本情况表(应知应会)

9、着手准备餐饮的第一次清洁工作(招收专业人员或临时工)。

10、空调系统安装与调试。

11、电器.通信系统安装与调试。

(八)开业前第1周:

1、全面清理餐饮区域,进入模拟营业状态。

2、厨房设备调试。

3、主菜单样品菜的标准化工作。

4、准备模拟开业的筹备工作:确定模拟开业的时间,明确模拟开业的目的,召开部门会议,强调模拟开业的重要性。取得全员统一。

5、制订宴请名单与计划、制订开业典礼方案。