负责小i机器人项目每日的运营数据监测与分析,查看用户的参评解决率是否有波动,并查明原因,汇总成数据报表;
关注与跟进每日的用户提问热点,根据用户问题编辑出热点问题与答案,并监测问题的用户反馈情况;
根据用户问题对历史知识点进行话术的改善与优化,并根据关键词将用户问题匹配的正确的标准问题;
参与智能机器人内容运营项目的分析及改善.
岗位要求:
具有手机销售或服务的客服经历(华为或者友商),了解和熟悉终端用户的常见问题和回答思维模式(important);
能够熟练使用数据分析工具,通过数据抓取用户痛点,涉猎各种社交媒体,有敏锐的嗅觉发现热点问题,并实时提出改善建议和解决方案(important);
熟练掌握Windows系统操作,熟练掌握Microsoft-Office相关软件,精通Excel与PPT;(important)
具备基础内容/文案撰写能力和协助规范制定能力;
具有客服知识库、智能机器人知识和经验的优先录用;
对用户体验有基本了解,并能够掌握改善用户体验的基本方向和要领;
具有一定英语书面能力.
相关制度职责