设备工作程序管理标准

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※设备工作程序管理法含义

1.设备工作程序,一般是指设备的安装、调试、使用、检查、维护保养、修理、改造、更新等。在设备管理中,这些工作环节各自起着独特的作用。它们之间相互依赖、相互制约、互相不能代替。例如,不能只抓修理,而不重视维护保养。按照上述程序全面、系统地加强各环节的设备管理工作,就称为工作程序管理法。

2.生产现场的设备管理,就是按上述工作程序,着重做好设备的使用、检查、维护保养与修理工作。

※设备的使用

1.操作人员参加现场设备管理的意义和形式

(1)机器设备是由操作人员使用的,广大操作人员参加设备管理,具有十分重要的意义。

①操作人员参加设备管理,可以激发他们爱护机器设备的主人翁责任感,树立“爱机”的好思想。

②操作人员通过参加设备管理,有利于熟悉设备的工作原理、性能、构造,更好地操作、使用设备。

③有利于改善操作人员同专职检修人员之间的相互关系,调动两个方面的积极性,使其拧成一股劲,共同把设备管好、用好、修好。

(2)基层操作人员参加设备管理方面的形式。

①为操作人员规定了用好、管好设备的多项纪律。例如,机械工业系统企业中,为操作人员规定用好、管好设备的“五项纪律”是:凭操作证使用设备,遵守安全操作规程;经常保持设备整洁并按规定加油;遵守交接班制度;管好工具、附件,不得遗失;发现故障立即停机检查,自己不能处理的通知检修部门。

②建立和健全操作人员的岗位责任制。按照岗位责任制的要求,对个人操作、一班作业的设备,建立专人专机制,对于三班作业和几个人共同操作的设备,建立机长负责制。在机组内,进一步划分操作岗位和职责,做到台台设备有专人管、人人有专责。

③建立健全包机制。可根据设备的工艺特点、生产条件的不同,采用适当的方式。大致有以下几种类型: a.双包合同制:这是通过操作人员同检修人员签订双包合同的办法,把操作人员和检修人员统一组织到包机制度中来。双包合同规定了双方在设备管理方面的职责。操作人员的职责与“五项纪律”内容相似。检修人员的职责,一般规定为:教会操作人员使用维护机床的方法,帮助操作人员掌握机床性能、结构和工作原理,定期检查机床保养情况,及时完成检修任务,保证检修质量。 b.单机包机制:一般在个人操作的设备上采用,如金属切削机床。 c.多工种包机制:把围绕设备进行工作的几个有关工种的人员组织起来,共同负责管好、用好设备。如化学、炼油工业的主体设备、生产装置上共同工作的机修工、电气工、仪表工、管子工以及炼油工等组成包机组。 d.区域包机制:在生产活动比较分散的情况下采用。可以分片或按地段把操作人员同检修人员对口组织起来,实行包机制,如油田采油设备、钻井的钻机、煤矿井下设备等。

④开展“红旗设备”、“信得过设备”竞赛活动。设备竞赛的实质是人的竞赛,主要赛人的精神面貌和劳动态度,赛人的操作和维修技术,赛人互相之间的协作配合。通过竞赛,评选出“红旗设备”,在此基础上再进一步评出“信得过设备”。“红旗设备”的标准,一般规定为:完成任务好,出勤好,设备性能好,零部件完整齐全;设备使用达到规定要求;搞好设备的清洁、润滑、紧固、调整和防腐;设备使用记录齐全、准确。而“信得过设备”的标准,则比“红旗设备”还高一些。对于“红旗设备”、“信得过设备”的操作人员和检修人员,要给予适当的精神奖励和物质奖励,以利竞赛活动能持久和巩固。

⑤班组设备员。这是在基层生产班组中,由员工群体推举的设备员,协助班组长和车间设备员管理好本班组内的所有设备。在规模较大的班组内,可以推举数人组成设备管理小组。

2.培育与树立先进岗位或班组 在生产现场设备管理中,培育与树立先进岗位或班组,对于动员广大员工群体管好、用好设备起着不可估量的作用。

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篇2:S酒店服务质量标准

酒店服务质量的基本要求:

  • 真诚

是否真诚,反映服务员的服务态度问题。要为客人提供最佳服务,首先要突出“真诚”二字。真诚服务,实际上也是感情服务,是在用“心”为客人提供服务,体现在细枝末节之处和服务过程的各个环节之中。

  • 高效

效率服务就是快速而准确的服务。在酒店对客服务中的很多投诉都是由于缺乏效率而引起的。因此,国际上著名的酒店集团都对酒店各项服务有明确的时间限制。例如,爱航酒店联盟对酒店服务员的要求是:在30分钟内整理好一间符合爱航酒店联盟卫生标准的客房。

  • 礼貌

酒店服务中的礼貌礼节,是酒店服务质量的重要组成部分,也是客人对酒店服务人员的基本要求之一。礼节、礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的某种仪式;礼貌是待人谦虚、恭敬的态度。礼节礼貌就是酒店员工通过一定的语言、行为和程式向客人表示欢迎、尊敬、感谢和道歉。礼貌待客表现在外表上,就是酒店服务员要讲究仪容仪表,注意发型服饰的端庄、大方、整洁,挂牌服务,给客人一种乐意为其服务的形象;在语言上,要文明、清晰,讲究语言艺术,注意语气语调,服务中始终以从内心发出的微笑相迎;在举止姿态上,要文明、主动、彬彬有礼,坐、立、行和操作均有正确的姿势。

  • 微笑

微笑服务是酒店员工为客人提供真诚服务的具体体现,是服务工作所要求的基本礼貌礼节,是优质服务的基本要求。微笑不仅是热情友好的表示,真诚欢迎的象征,而且是旅游者的感情需要,能给旅游者带来宾至如归的亲切感和安全感。c

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