中信银行的新员工培训
一、实施新员工 划的背景及目的
20xx年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。
20xx年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训;形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式;组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险;另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。
如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训?如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能?如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队?如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工?这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。
二、新员工 计划的主要做法
从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，2014年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时，对IBM、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。
在调研问卷分析中，我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个维度进行分类汇总分析、归纳、整理，力求透过现象看本质，把握新员工培训的内在规律，满足各方面对新员工培训的需求。通过整理调研问卷和走访调查，我们认识到，新员工入职培训体系建设需遵循以下基本的原则：
一是要基于新员工能力素质要求设计培训课程和培训形式;二是要在推出课程体系的同时提供分行拿来即用的标准化的培训课程;三是要辅之以规范化的制度要求来确保培训体系的落地实施;四是要有特色的包装设计来树立中信银行新员工培训的品牌。
为此，我们明确了以下总体思路：中信银行新员工入职培训体系以“新员工能力模型”为基础，以“管理为体、课程为用”为基本架构，采取在线学习、集中面授、基层实习、在岗培训等阶梯式、混合式培训形式，以全程“学分制管理”为保障，最终实现将新员工转化为合格的“中信人”、“职业人”、“岗位人”的目标。
(一)新员工能力模型
根据美国学者斯潘塞1993年提出的著名的素质冰山模型，个体素质划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
根据这一理论，我们从知识、技能、职业素质、核心价值观四个维度构建了新员工能力模型。同时明确，具备团队合作、自我发展、压力管理、沟通、问题解决、服务意识等职业素质，可以成为“职业人”;掌握行业及行内的各类知识和技能，可以成为“岗位人”;形成诚信、创新、融合、奉献、卓越、凝聚的价值观，才可以成为“中信人”。
(二)新员工培训体系架构 计划”
通过对新员工从入行到转正的全流程进行深入分析，我们制定了新员工培训的 计划”(即Camping Learning培训营、Action Learning基层实习、Navigation在岗培训这三阶段的首字母缩写)，寓意整个体系是以能力为导向的，新员工入行后通过C、A、N三个模块的培训，迅速实现从“不能”到“能”的飞跃。
1.培训营(Camping Lear-ning)
培训营阶段是新员工入行后接受系统培训的第一阶段。为了设计科学、合理的课程体系，我们首先对新员工能力模型中的各项能力要素进行解析，从中提炼出该要素的内涵，并导出其对应的培训要点;其次，将培训要点进行归类整合，明确课程名称、编码、课程目标、课程对象、课程来源、学习方式、评估方式、学时、学分等要素，形成具有中信银行特色的新员工培训课程体系。
培训营阶段包括在线学习和集中培训两个阶段。在线学习阶段，新员工自行登录网络学院学习电子课件;集中培训阶段，采取封闭式集中面授的方式，学习组织文化、组织架构、规章制度、业务知识、职业素质等。讲师主要由本单位的领导、业务骨干、外部讲师组成。同时，安排拓展训练、业务模拟操作和新老员工座谈会等活动，时间不少于五天。考核方式为笔试，合格可获得相应学分。在这一阶段，重点是强化新员工对制度流程、业务知识和技能的掌握，提高职业素质，感受并认同中信银行文化，快速融入中信银行这个大家庭，完成向“中信人”的转变。
在线学习阶段，针对核心价值观、行内通用知识模块，我们将企业文化、银行业务和产品、规章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列电子课件，利用网络学院学习平台，为全行新员工提供统一化、标准化的培训课程资源。为增强学习的趣味性和挑战性，该系列电子课件以攀登珠峰的形式展现，每个节点是一门课程，点击后进入单门课程的学习，具体包括：
“中信之道”：中信银行陈小宪行长对新员工培训体系建设高度重视，专门录制了《行长寄语》，表达对全行新员工的殷切期望;《中信发展史与战略规划》，采取文字、声音、视频、多媒体动画等方式，详细展示了中信银行的发展历史、组织发展、竞争优势、战略方向等。
“中信之业”：由总行各主线业务部门负责人讲解我行公司银行、零售银行、国际业务、资金资本市场业务、投资银行、汽车金融、托管等业务的发展战略、业务流程，录制成流媒体电子课件。同时，根据主线业务产品手册制作基础业务介绍的电子课件。
“中信之治”：由总行各主要职能管理部门负责人讲解风险管理、人力资源管理、合规文化与管理、计划财务管理、会计管理等管理模式，录制成流媒体电子课件。
“中信之规”：将银行业从业人员职业操守、中信银行员工行为守则(试行)、中信银行员工廉洁从业规定、中信银行劳动合同制管理办法(试行)、中信银行员工考勤管理办法等16个规章制度，制作成电子书。
“新人珠峰攀登之旅”系列电子课件推出后，我们根据我行经营管理的发展情况不断对其进行更新。例如，2014年6月我们启动了课程更新升级工作，第一批开发的19门课程中有17门进行了局部内容更新，公司银行、会计管理这2门课件进行了全面重新录制开发，同时新增录制了信贷管理、托管业务、资金资本市场业务等3门课件，电子课件内容不断丰富完善。
2. 基层实习(Action Learning)
在基层实习阶段，新员工在分行的对口部门轮岗及支行一线进行上岗实习，熟悉分支行基本业务流程和操作程序。实习期间，培训主管部门还会组织新员工进行课题研究或组成读书小组，统一推荐选读书目，如《高效能人士的七个习惯》(柯维著)、《从优秀到卓越》(柯林斯著)、《创新的十个面孔》(凯利著)、《赢》(杰克·韦尔奇著)、《幸福与经济学》(弗雷、斯塔特勒著)等。基层实习时间一般为1-3个月，分行可根据实际情况进行调整。新员工在实习期间要至少完成一个课题的研究，并在实习结束后提交课题研究报告和学习心得。实习单位对新员工实习期间的表现进行考核，考核合格可获得相应学分。这一阶段，重点是使新员工了解基层业务，提升职业素养，完成向“职业人”的转变。
3.在岗培训(Naviga-tion)。
在岗培训阶段主要采取导师制的方式，由所在部门为新员工指定管理人员或业务骨干担任导师，通过正式和非正式的途径将知识、经验、技能传授给新员工。时间从应届毕业新员工上岗开始到试用期结束为止。在岗培训期间，培训主管部门还可组织新员工到优秀分行、同业进行参观交流。辅导期结束后，由导师对新员工上岗期间的工作、学习及思想品德等表现进行评估。考核合格可获得相应学分。这一阶段，重点是通过导师的辅导，使新员工尽快掌握任职所需的知识、技能，解答新员工日常工作中遇到的问题，实现向“岗位人”的转变。
(三)管理制度
为确保新员工培训的顺利实施，我们制定了《中信银行新员工入职培训管理办法》：
一是明确了总分行培训管理部门、用人部门、实习单位等的职责分工。其中，总行培训中心和分行培训主管部门是新员工培训工作的组织管理机构，总行培训中心负责把握方向、制定标准、引领前沿、整合资源，分行培训主管部门是分行新员工培训和总行新员工基层实习的组织实施部门。用人部门负责向培训主管部门反馈新员工的培训需求，协助培训主管部门制定新员工的基层实习计划，并负责于新员工的在岗培训阶段为其指定导师，有效推动导师制的实行。基层实习单位负责按照新员工基层实习的具体方案组织实施;
二是详细规定了从新员工培训计划制定、课程资源准备、师资资源准备、导师资源准备到相关材料准备的规范要求。培训主管部门应于新员工入行前备妥《中信银行新员工学习手册》，于新员工入行时发放给每位新员工。另需准备好《中信银行在岗培训导师指导手册》，并于新员工上岗结成“师徒对子”后发放给导师。
三是规定了“C”、“A”、“N”各模块的培训实施、考核评估和学分管理要求。新员工培训期间，所有考核的结果按权重累积，并于培训结束时计算出总分。新员工转正定级前必须修满所要求的学分，其中培训营阶段不少于45学分，基层实习阶段不少于15学分，在岗培训阶段不少于15学分。
统一、规范的管理制度成为顺利、有效实施的重要保障。但是，仅仅制定了制度还不够，企业管理者遇到的最为头疼的问题是有制度不执行。为此，我们将各分行新员工培训执行情况作为年度分行培训工作考评的重要指标之一，同时根据新员工考核结果评选优秀新员工并进行表彰。以2014年总行新员工培训为例，我们经综合小组自评、分行推荐和实习报告评审，从九个小组中共评选出九名优秀学员，在新员工培训总结会上进行公开通报表彰。在这些优秀新员工身上，体现了总行员工的精神风貌，他们在认真学习的同时给分支行提出了很多宝贵的建议。
(四)宣传与推广
从市场营销的角度看，一个好的培训产品要获得市场的认可，必须配以合适的宣传推广策略。新员工入职培训体系是中信银行历史上第一个体系建设项目，为了让全行上下了解并真正落地推行，我们设计了详细的营销推广方案：
一是统一编写《新员工培训管理手册》、《新员工学习手册》、《在岗培训指导手册》、《新员工培训在线电子课程示例》，并印刷成册，分发到每位新员工手中;
二是统一设计宣传展板、海报、易拉宝、折页、logo、主题标语，并将印刷版刻录成光盘下发，各分行可以自行印刷;
三是在20xx年全行培训工作年会上，总行培训中心向各分行详细介绍新员工入职培训体系，各分行人力资源部负责人和培训管-理-员近60人参加。大家对新员工入职培训体系的研发背景、核心理念、主要阶段、管理要求、电子课件等有了系统把握，同时就如何结合各分行新员工培训工作的实际情况有效推广落实进行了深入研讨。全行培训管理人员共同参与，积极投入，群策群力，为新员工入职培训体系的推广落实奠定了基础。
新员工入职培训体系推出后，各分行积极响应，结合分行实际进行了有效地推广和实施。自2014年起，各分行在新员工培训方面全面采用了计划，并因地制宜，创新地开展了“新人珠峰攀登之旅学习双月”活动、“新月计划之五星训练营”活动，编写《人聚四海、才纳八方中信银行杭州分行新员工培训十二讲》等等。“新人珠峰攀登之旅“电子课件登录学习率达到100%。全行新员工培训实现了统一化、规范化、标准化，经过培训后，新员工能够很快适应岗位工作要求，达到了预期效果。同时，打造我行新员工培训的品牌，提升我行在人才市场上的影响力。
以总行20xx年新员工培训为例：当年总行共招收了41名新员工，培训营阶段，总行各部门负责人为新员工讲授了公司银行、零售银行、国际业务、资金资本市场业务以及风险管理、合规管理、人力资源管理、办公管理、行政管理、支行经营管理等课程。部门负责人对业务战略和管理模式的解读高屋建瓴，生动精彩，在课堂上赢得了阵阵掌声。基层实习阶段，新员工分别赶赴总行营业部、大连、南京、杭州、重庆、武汉、沈阳、西安和苏州等九家分行实习三个月。期间，新员工撰写了大量学习报告，对各阶段的实习内容和心得体会进行了及时回顾和总结，取得了很好的效果 。“导师制”在岗培训阶段，总行培训中心举行了简短而隆重的拜师仪式。新员工敬茶拜师，一声“师傅，请喝茶”表达了新员工拜师求教的真心;导师赠书收徒，一本本《我与中信》传递了导师收徒授业的真情。一阵阵的掌声见证了师徒的情义。一杯香茗，一份薄礼，深深一躬，这种传统的方式带着新的活力、新的寓意，将师徒紧紧地联系在了一起。这种深深的情谊是新员工步入工作岗位后更快成长的强有力基础。
总之，中信银行新员工入职培训体系的推出，实现了新员工培训工作的“四个统一”：统一了全行新员工培训的组织形式，统一了课件体系，统一了培训操作流程，统一了考核机制。通过统一、规范的培训，为新员工灌输统一的价值观、经营管理理念，系统了解我行的业务流程、规章制度，为做一个合格的中信人打下了基础。
三、开展新员工计划取得的主要成效
(一)计划统一了全行新员工入职培训的组织形式、课件体系、操作流程、考核机制，改变了以往各分行在新员工培训方面参差不齐的状况。“CAN计划就像一个模子，是我们打造合格新员工的一个模子，是有中信银行特色的模子”，总行培训中心总经理如是说。
(二)计划有效提升了全行新员工培训的质量和效果，大大缩短了新员工适应岗位工作的时间，获得了各分行和总行各部门的充分认可，提高了用人部门的工作效率，为业务发展和经营管理提供了合格的人力资源，最终促进了业务的持久发展。2014年以前，新员工上岗后往往需要近一年的时间才能基本适应岗位工作要求，同时试用期结束时，由于缺乏约束机制，转正成为了一种形式;实施计划后，用人部门普遍反映，转正成为一种有效的激励手段，基本上新员工在试用期内即可胜任岗位工作要求，而且主动学习意愿、参与意识和创造性更强了。有的新员工不仅很好完成了本职工作，还就部门的其他工作提出了很多好的意见和建议，“新员工不再是‘生手’的代名词，而真正是部门的新鲜血液，是带着活力、激-情、创造力的一股清泉，团队整体的绩效都提升了”，业务部门负责人如是说。
(三)计划促进了新建行业务尽快步入正轨。新建行成立之初，几乎全部都是来自不同企业、有着不同背景的新员工，新员工培训的成效决定了新建行业务能否正常开展。2014年以前新建行培训采取总行业务指导的形式，计划实施后，新建行员工的培训得到了系统的指导和支持，不仅掌握了业务知识和技能，而且尽快融入了中信银行的文化，促进了新建行的业务发展。“作为新建分行，有了CAN计划，我们心里更有底了，业务发展更有后劲了”，新建分行人力资源部负责人如是说。
四、问题及进一步完善新员工计划的设想和计划
从20**年至今新员工计划的实施情况来看，该计划存在的主要问题：一是该计划仅覆盖新员工通用知识和技能培训，尚未与我行各专业技术序列岗位所需要的专业知识培训有效配合;二是随着业务发展和新员工素质结构的变化，该计划培训内容需要持续的更新和完善。
下一步，总行培训中心将针对各专业技术序列新员工所必备的专业知识和能力、培训内容和培训活动进行深入研究和设计，进一步丰富新员工“CAN”计划的内涵，全面提升新员工的知识和能力水平。同时，适时组织研发集中培训阶段的面授课程研发，同时根据银行战略发展和业务需要对原有的珠峰攀登之旅系列电子课件进行更新和完善。
五、结论
新员工入职培训体系建设是一次有益的探索和实践，为我行今后领导力培训体系和专业技术序列培训体系建设积累了宝贵经验。在实施该计划的过程中，我们深深体会到，人力资源管理者要深刻理解业务合作伙伴这一角色的深刻内涵。把业务部门当作合作伙伴，遵循“以客户为中心、以价值为导向”的原则，我们的培训工作就有了不竭的动力和源泉。从这个角度看，培训也要以客户为中心。只有“以客户为中心”，我们才能跳出培训来看培训，找准自己的定位，将我们的时间和精力用在最大程度满足客户的需求上;只有“以客户为中心”，我们才能做到“一手抓管理，一手抓服务”，在提出管理要求的同时为客户提供全方位的解决方案;只有“以客户为中心”，我们才能找到评价自己工作的准则，才能不偏离培训工作的价值创造的轨道，在为企业培养出更多的优秀员工的同时，为全社会的人才培养与发展贡献力量!
制度大全 www.QiquHa.com.com篇2:餐饮业新员工考核与培训计划
餐饮业新员工考核与培训计划
一、进店考核
凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。
考核主要项目(要求计分、评定)：
1.写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
2.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?
3.你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
4.你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?
5.你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
6.你认为人与人相处最重要的是什么?
7.你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?
8.你知道我国有哪几个最著名的菜系?
9.你认为川菜的主要特点是什么?
10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?
11.当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
14.当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?
15.你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?
16.请你摆一张五人就餐台。
考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
二、餐饮服务知识训练
l.熟记员工守则，背诵后考试;2.熟记服务员职责，背诵后考试;3.熟记大堂服务管理制度;4.熟记员工考勤细则;5.熟习掌握待客的一般程序;6.熟习了解待客的准备工作;7.熟习了解宴会的接待规格;8.熟习了解川菜的基本常识;9.熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10.熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求:(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
三、语言行为举止训练
1.学习熟记待客的文明用语;2.学习询问顾客的方式;3.学习自我介绍的方式;4.学习介绍和推荐本酒店的方式;5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6.学讲普通话和掌握语言艺术;7.学习酒店接听电话的方式;8.学习美容、穿着知识;9.学习面部表情和表情方式;10.学习站立、行走、注视的方式;ll.学会一般场合的唱歌、跳舞;12.学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。
四，服务技能训练
1.怎样迎接客人?2.怎样引导客人就位?3.怎样为客人沏茶?4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;5.怎样传菜、上菜?6.怎样为客人酌酒水，7.怎样摆台、折花、布置就餐环境？8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?9.怎样为客人分菜?10.怎样为客人撤菜、换菜?11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?12.怎样撤台?13.怎样结帐?14.怎样为客人开机点歌?15.怎样欢送客人?
培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。
五、经营公关训练
1.怎样巧妙地将自己介绍给客人?2.怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？4.怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?5.怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?6.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?7.怎样为顾客订餐并确定消费标准？8.怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系?9.怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?10.怎样对待顾客的不正当要求?
培训要求:同第四部分。
六、卫生防疫、消防安全知识
1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2.学会掌握食品卫生要求及制度;3.学会餐具卫生保养知识和方法;4.学会就餐环境的清理保养知识;5.学会安全用电知识及故障处理方法;6.学会安全用火、防火知识及处理办法;7.学会外出安全防护知识;8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。
培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。
七、服务案例分析和操作训练
1.写错了菜单或送错了菜怎么办?2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？5.客人对饭菜质量不满意时怎么办?6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？8.客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?13.客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?14.客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?18.客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?19.客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?20.客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?
篇3:维保新员工安全培训教案
一.组织新进员工培训的缘由
目前电梯维保市场鱼龙混杂,维保质量参差不齐,导致电梯安全生产责任事故频发,鉴于我们新进员工没有电梯方面的从业经验,所以有必要对新员工进行从业前的安全知识培训,提高新员工的安全意识,杜绝安全事故发生。
二.安全知识培训主要分为以下几个方面:
1:对电梯的基本认识
2:电梯维保作业人员的要求
3:对潜在危险的提前预知
4:直梯维保作业时主要安全注意事项
5:扶梯维保作业时主要安全注意事项
6:应急救援处理
7:事故发生时的媒体应对
三.电梯的定义与基本分类
1:电梯的定义:
电梯就是以电动机为动力,沿固定轨道作上下或垂直运行的特殊交通工具,
2:电梯的分类:
电梯总的分为直梯、扶梯和步行道
直梯分为客梯、货梯、液压电梯、杂物梯和医用电梯等,主要有无机房和有机房两种
客梯有室内电梯和观光梯两类
3:扶梯,步行道的分类:
扶梯分为30度和35度两种,提升高度不大于6米的为30度,提升高度大于6米的可以增加到35度。自动步行道一般为12度。
四:电梯维保作业人员的要求:
1,作业人员需持证上岗
2,完成了公司安全三级教育
3,遵守公司的规章制度,遵守安全操作规程
4,按规定使用劳保用品
5,保证自身安全的同时关注第三者安全
6,共同作业时进行可靠联络,并得到对方答复后方可进行
五:潜在危险的提前预知
由于新员工对电梯知识的匮乏,故要求新员工在了解基本安全知识的同时,逐步提高自我安全意识,防止安全事故发生,所以大家一定要做到以下几点:
1:询问
在电梯不明情况下停止一定要询问现场人员,掌握电梯的现状,了解停止电梯存在什么样的安全隐患
2:确认
在电梯发生故障时,一定要追根溯本,弄清楚哪一种危险是最主要的,在没有排除危险因素的情况下严禁启动电梯
3:对策
当找到故障电梯的危险因素时,一定要努力想办法解决,排除隐患使电梯回复到最佳状态,
4:目标,
健康运行的电梯都有一种健康的状态,在自己的心目中树立健康电梯的自我意识,使每一次维修都能使故障电梯达到此状态,定期维保时务必仔细观察电梯的运行情况,防微杜渐,把故障消灭在萌芽中,使电梯能够长时间运行而不出故障。
5:评价
对于反复出现或者长时间不能修复的电梯进行反思,评价,找出问题所在,反复出现故障的电梯修复后即使近期没有发生问题也应该定时观察,不得懈怠
六:直梯作业时主要安全注意事项
1:作业围挡
在对直梯进行维保,维修作业时,一定要在基站,设置印有电梯维保,维修字样的围挡护栏,尤其在底坑作业时,一定要专人守住厅门,严禁在底坑作业时关闭厅门。
2:机房作业时务必注意触点和卷入危险,
在清理机房控制柜时,务必切断电源,并张挂严禁合闸警示牌或有人蹲守,在主机附近作业时,务必注意旋转件,谨防卷入危险,在对主机进行清理时应断电或者断开急停。
3进出轿顶注意事项
打开厅门前应注意周围有没有第三者,然后打开厅门100mm左右,确认轿厢位置,进入轿顶前应先断开急停,进入轿厢后打上检修按钮,再恢复急停,慢车上下运行过程中,严禁将身体任何一个部位探出轿顶护栏外,随时注意对重位置,有第三者一同作业时,每运行一次都要告知对方运行方向,得到回答后方可运行,随时提醒第三者注意对重位置,在清理轿顶卫生时应停到轿顶与厅门地坎齐平位置,打开厅门,拍掉急停然后进行清理,清理过程中严禁关闭厅门。
在井道作业时遇到任何紧急情况要立即拍掉急停。任何时候任何情况严禁封轿顶急停,必需保证轿顶急停随时都在正常工作状态,退出轿顶时应先拍掉急停,打开厅门,人出来后恢复急停,检修关上厅门。
4:底坑作业注意事项
底坑设有爬梯,方便维修作业人员进出,,故打开厅门时应先观察轿厢位置,弄清楚爬梯位置,和上急停位置,先拍掉上急停,一人守着厅门,一人顺着爬梯进入底坑,拍掉下急停,打开底坑照明,守着厅门的人严禁离开,必须设立围挡,严禁第三者靠近,在底坑作业时应注意对重,涨紧轮轿厢等运动部件,以免发生挤压,卷入事故,出底坑时应先回复下急停,关闭底坑照明,人出来后恢复上急停,关闭厅门。
七:维修注意事项:
1:电梯在任何情况下严禁封急停回路和门锁回路,因特殊原因必须要封的,则必须在机房或者轿顶检修的情况下才可以封,在恢复检修之前必须拆掉封线,任何人不得违反此规定,否则后果自负
2:电梯因配件问题需要长时间停梯子的,在停梯之前务必检查轿厢,防止有人进入,必须亲眼看到轿厢没人,电梯门关上,才可以离开。
扶梯作业主要安全注意事项:
1,作业前必须在上下机头设置护栏围挡
设置护栏围挡可以有效防止第三者进入正在作业中的扶梯,以免发生意外
2,维修时需要用钥匙点动扶梯时必须确认扶梯桁架内无人后才能开动扶梯
3,需要在扶梯桁架内作业时,必须断电挂牌或者专人看守,必须足够有效的防止他人开动扶梯,,给作业中的维修人员带来致命威胁。
4,在有空梯级时严禁自动运行扶梯,
如果空梯级运行扶梯,如果有人一但不慎进入将会发生致命后果。
5,因故障原因不能及时修好的,中断作业时应切断电源,设护栏围挡恢复机头盖板和梯级或将开口部分返至内侧,与客户电梯管理员交接,进行安全技术交底,填写相关表格。
八:应急救援处理预案
1:困人救援演练
九:重大事故处理
电梯发生重大责任事故时,现场负责人应立即直接或者逐级报告所在地公司总经理,公司总经理接到报告后,应立即报告公司工程监察部
十:事故发生后的媒体应对
当今社会网络发达,当电梯发生重大事故时总会流言四起,电梯作为一种特殊的交通工具,相对于汽车的事故量还是比较安全的,故要求员工在事故发生后面对媒体时在不了解情况下严禁胡乱猜测,胡言乱语,错误引导公众意识思维,给公司形象带来严重损害。
十一:和客户的沟通
我们和物业是一起在为小区的居民服务,所以要求我们员工一般事情发生时(重大事件除外),不要把所有的问题都扔给物业,你的态度将决定事情的成败,你的语气将决定你在一个人心中的形象,一定要站在第三者角度去考虑问题,和物业人员打成一片,提高公司在圈中的知名度。
后记:
公司是每个员工赖以生存的基石,所以公司利益大于一切,任何员工任何时候都严禁做损害公司利益的事情,严禁监守自盗,严禁损公利己,严禁吃里扒外,严禁瞒天过海,严格保密公司的商业秘密。
谢谢救助站制度
篇4:物业新员工安全培训方案
物业新员工安全培训方案
一、培训目标
通过此次安全培训，旨在提高新入职员工的安全意识，增强安全防范能力，掌握物业管理相关的法律法规和公司安全规章制度，预防和减少安全事故的发生，保证物业工作的正常进行。
二、培训对象
物业公司新入职员工
三、培训内容
1. 法律法规篇
(1)国家及地方安全生产的法律法规
(2)物业管理相关的法律法规
(3)消防法律法规
2. 安全知识篇
(1)物业管理中常见的安全隐患
(2)突发应急措施(如火灾、触电、电梯困人等)
(3)职业健康安全知识
3. 实际操作篇
(1)消防设施设备使用方法与维护
(2)电梯困人应急处理
(3)触电应急处理
四、培训方式
采用集中培训和部门培训相结合的方式进行。
1. 集中培训
(1)邀请专业老师进行专题讲座，讲解法律法规、安全知识、实际操作等内容。
(2)组织新员工观看安全警示教育片，提高安全防范意识。
2. 部门培训
(1)各部门根据岗位职责，组织新员工学习本部门相关的安全操作规程和应急预案。
(2)进行实地操作演练，使新员工熟练掌握消防设施设备使用方法与维护、电梯困人应急处理、触电应急处理等实际操作技能。
五、培训要求
1. 参加培训的新员工要严格遵守培训纪律，确保培训效果。
2. 培训结束后进行考核，考核不合格者须参加补考，直至合格。
3. 培训结束后，各部门要结合实际，对新员工进行跟踪指导，确保培训内容得到消化吸收。
六、培训时间与地点
1. 培训时间：2023年4月15日-4月20日
2. 培训地点：公司会议室
七、培训组织与实施
1. 由综合管理部负责制定培训方案，明确培训内容、方式、时间等具体要求。
2. 各部门确定参训人员名单，并于2023年4月10日前报综合管理部。
3. 综合管理部负责邀请专业老师，准备培训教材，并确保培训场地和器材的配备。
4. 各部门须指定专人负责新员工的部门培训，确保培训内容落实到位。
八、考核与总结
1. 综合管理部负责组织培训考核，并对考核结果进行总结分析。
2. 各部门须对新员工培训情况进行总结，提出改进措施，不断提高培训效果。
九、持续改进
综合管理部根据培训总结和反馈，不断完善培训方案，提高培训质量和效果。同时，加强与各部门的沟通与合作，确保安全培训工作持续、有效进行。
篇5:物业新员工安全培训方案
物业新员工安全培训方案
一、前言
随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。
二、培训目标
1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。
2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。
三、培训内容
1. 法律法规部分
(1)《中华人民共和国安全生产法》
(2)《中华人民共和国消防法》
(3)《中华人民共和国建筑法》
(4)《中华人民共和国城市房地产管理法》
(5)《物业服务企业管理条例》
(6)《物业管理服务规范》
(7)《建筑施工现场安全技术规程》
(8)《电梯安全管理办法》
(9)《电气安全检查规程》
(10)《职业病防治法》
(11)《突发公共卫生事件应急条例》
(12)《安全生产事故报告和调查处理条例》
(13)《安全生产教育培训管理办法》
(14)《安全生产奖惩办法》
(15)《安全生产监督检查管理办法》
2. 安全管理部分
(1)物业公司安全管理组织机构及职责
(2)物业公司安全生产责任制
(3)物业公司安全生产管理制度
(4)物业公司安全生产操作规程
(5)物业公司安全生产检查制度
(6)物业公司安全生产教育培训制度
(7)物业公司安全生产奖惩制度
(8)物业公司安全生产监督检查制度
(9)物业公司安全生产事故报告制度
(10)物业公司安全生产隐患排查治理制度
(11)物业公司安全生产应急预案及演练制度
(12)物业公司安全生产事故调查处理制度
(13)物业公司安全生产信息报送制度
(14)物业公司安全生产宣传教育制度
(15)物业公司安全生产档案管理制度
3. 应急处理部分
(1)火灾应急处置知识
(2)电梯故障应急处置知识
(3)电气设备故障应急处置知识
(4)高空作业应急处置知识
(5)施工安全管理应急处置知识
(6)环境保护应急处置知识
(7)职业健康应急处置知识
(8)应急救援装备的使用和维护知识
(9)应急救援现场指挥与协调知识
(10)应急救援案例分析与启示知识
(11)应急救援经验总结与推广知识
(12)应急救援未来发展与趋势知识
四、培训方法
1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。
2. 实践操作法：通过模拟实际工作场景，让新员工亲自操作，熟悉安全操作规程，提高应对突发事件的能力。
3. 视频教学法：利用多媒体教学手段，播放安全生产相关视频资料，使新员工更直观地了解安全生产的重要性和实际操作方法。
4. 互动交流法：鼓励新员工提问，进行充分的交流和讨论，提高新员工的参与度和学习兴趣。
五、培训时间与地点
1. 培训时间：新员工入职后的第一个月进行集中培训，共计5天。
2. 培训地点：物业公司会议室或租赁专门的培训场所。
六、培训效果评估
1. 培训过程中，对新员工进行随堂测试，了解新员工的学习情况。
2. 培训结束后，组织新员工进行安全生产知识测试，评估培训效果。
3. 对新员工在实际工作中的安全生产表现进行跟踪观察，评估培训成果的实际应用。
七、培训师资
1. 物业公司内部安全生产管理人员担任培训讲师。
2. 邀请具有丰富安全生产管理经验的专家进行授课。
3. 邀请消防、建筑等相关部门的专业人员进行现场指导。
八、培训经费
1. 物业公司负责承担培训所需的场地、设备、资料等费用。
2. 邀请外部专家授课的费用由物业公司承担。
九、培训总结与反馈
1. 培训结束后，对培训过程进行总结，分析培训效果，为今后的培训提供改进方向。
2. 收集新员工对培训的意见和建议，不断完善培训方案，提高培训质量。
十、培训后续工作
1. 对新员工进行定期的安全生产知识复习和考核，确保安全生产知识的长期掌握。
2. 建立安全生产信息通报制度，及时向新员工传达国家和地方有关安全生产的政策、法规和标准。
3. 加强新员工的安全生产技能培训，提高新员工的安全生产操作水平。
4. 建立安全生产奖惩制度，对在安全生产工作中表现突出的新员工给予表彰和奖励，对违反安全生产规定的新员工进行批评教育和处罚。
5. 加强与消防、建筑等相关部门的沟通与协作，共同推进物业管理公司的安全生产工作。
十一、培训资料
1. 《物业管理公司安全生产培训教材》
2. 《安全生产法律法规手册》
3. 《物业管理公司安全生产管理手册》
4. 《应急管理手册》
5. 《安全生产事故案例分析》
十二、培训方案实施与监督
1. 物业公司设立专门的安全生产管理部门，负责本培训方案的实施与监督。
2. 物业公司总经理对本培训方案的实施负总责，各部门负责人要积极配合，确保培训工作的顺利进行。
3. 定期对培训效果进行评估，根据评估结果对培训方案进行调整和完善。
4. 建立健全安全生产培训档案，记录新员工的培训情况和安全生产工作表现。
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